1 PECADOS CAPITALES MARKETING

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3 OTROS DIRECTORES CONSEJERO DELEGADO CRECIMIENTO BENEFICIOS

4 ¿CÓMO? PRESUPUESTOS MARKETING –EXACTOS GASTOS –RESPONSABILIZARSE ROI OTROS ASPECTOS FINANCIEROS

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6 NUEVAS TÉCNICAS RETOS SIGLO XXI

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8 PECADOS CAPITALES

9 MARCA->PALABRA VOLVO->SEGURIDAD BMW->CONDUCCIÓN DEPORTIVA COCA-COLA->TRADICIÓN PEPSI-COLA->JUVENTUD

10 ATRIBUTOS –PRODUCTO –PRECIO –FACILIDAD ACCESO –SERVICIO VALOR AÑADIDO –EXPERIENCIA CLIENTE LOS CINCO –COSTOSO

11 ADMINISTRARLAS MEJORARLAS PROTEGERLAS DISNEY –¿PUEDE SER MEDIOCRE? TIENDAS HOTELES

12 CLIENTES TRANSACCIONES ANTERIORES INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA PSICOGRÁFICA

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14 PRM PRODUCTIVIDAD –SATISFACCIÓN CONDICIONES –OPORTUNIDADES DIRECTOR –ADMINISTRAR –DESARROLLAR RELACIÓN RENDIMIENTO

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16 PECADOS CAPITALES

17 CENTRALITA E-MAIL FAX VISITAS

18 CLIENTES PEDIDOS PREGUNTAS QUEJAS SISTEMA TELEFÓNICO ¿DEMASIADOS ROBOTS? OPERADOR

19 DELL AMAZON

20 OTRAS APLICACIONES INVESTIGACIÓN MERCADOS INTELIGENCIA COMPETITIVA TEST CONCEPTOS TEST PRODUCTOS CUPONES DISTRIBUCIÓN MUESTRAS

21 MÁS QUE PUBLICIDAD

22 EJEMPLO MCDONALD'S HOSPITALES Y PARQUES NIÑOS INSTITUCIONES CARITATIVAS PATROCINIOS GOLDEN ARCHES

23 AÑADIR AL DPTO.MARKETING RRPP

24 SERVICIO EXCELENTE DIFERENCIADOR WALT DISNEY

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26 PECADOS CAPITALES

27 INTEGRADAS PROMOCIÓN

28 GEOGRÁFICA PRODUCTOS SEGMENTOS CANALES

29 REVOLUCIONAR SONY –¿PREGUNTA? –¿GUÍA?

30 VENTAS I+D PRODUCCIÓN COMPRAS CONTABILIDAD FINANZAS LOGÍSTICA

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