1 PelayoInforma

2 Un elemento de comunicación personalizada con el cliente Marketing Relacional, marzo 2008

3 PelayoInforma Concepto y contenidos QUÉ ES PELAYOINFORMA PelayoInforma es un boletín de noticias y mensajes que recibirán nuestros mutualistas: desde marzo de 2008 adjunto al aviso de renovación del seguro, como una segunda hoja de éste sólo para clientes que son persona física con mensajes y contenidos adecuados a su perfil una vez al año y con el aviso de la póliza que antes venza en caso de tener más de una en activo ESTRUCTURA Y CONTENIDOS DE PELAYOINFORMA Está dividido en cuatro partes o módulos, dos en el anverso y dos en el reverso del boletín: Anverso superior: contenido que varía según el perfil del cliente Anverso inferior: contenido de servicios de valor añadido Reverso superior: contenido de mensaje institucional Reverso inferior: contenido de mensajes de interés Anverso y reverso de la primera hoja del aviso PELAYOINFORMA: Anverso y reverso de la segunda hoja del aviso

4 PelayoInforma Estructura ANVERSO SUPERIOR REVERSO SUPERIOR REVERSO INFERIORANVERSO INFERIOR

5 PelayoInforma Módulo anverso superior: mensaje personalizado El contenido de este módulo varía según las características del cliente. Partiendo del segmento al que pertenece el cliente, le asignamos a un subsegmento a partir de los posibles valores y combinaciones de las variables: edad, valor, propensión a fuga, propensión a la compra de hogar y forma de pago. Para cada subsegmento, según los valores de esas cinco variables, se han fijado hasta 3 posibles actuaciones que se corresponden con las indicaciones que incorpora la ficha analítica del cliente. De las actuaciones se ha escogido una, la más apropiada a las características del subsegmento, para desarrollar el contenido de PELAYOINFORMA dirigido a los clientes de ese subsegmento. Teniendo en cuenta, además, si el cliente admite o no publicidad y el canal de procedencia del cliente según la carterización. De este modo, un cliente recibe un mensaje coherente con la estrategia y actuaciones definidas para el segmento y subsegmento al que pertenece y que es el mismo que aparece en la ficha analítica del cliente, además de respetar sus condicionantes particulares en cuanto al canal y el campo publicidad. A continuación reproducimos los diferentes contenidos que pueden darse en este módulo:

6 PelayoInforma Módulo anverso superior: compromiso

7 PelayoInforma Módulo anverso superior: conductor azul

8 PelayoInforma Módulo anverso superior: venta cruzada autos

9 PelayoInforma Módulo anverso superior: venta cruzada hogar

10 PelayoInforma Módulo anverso superior: venta cruzada accidentes

11 PelayoInforma Módulo anverso superior: venta cruzada comercios

12 PelayoInforma Módulo anverso superior: 2ª póliza autos

13 PelayoInforma Módulo anverso superior: recomendación

14 PelayoInforma Módulo anverso superior: recomendación joven

15 PelayoInforma Módulo anverso superior: recomendación profesional

16 PelayoInforma Módulo anverso superior: paso a pago anual

17 PelayoInforma Módulo anverso superior: publicidad No

18 PelayoInforma Módulo anverso superior: asistencia en viaje azul

19 PelayoInforma Módulo anverso superior: retirada carné

20 PelayoInforma Módulo anverso inferior: clientes con Race de Serie

21 PelayoInforma Módulo anverso inferior: clientes sin Race de Serie

22 PelayoInforma Módulo reverso superior: mensaje institucional

23 PelayoInforma Módulo reverso inferior: mensajes de interés

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26 Muchas gracias