1 Percepción del consumidor

2 Que es la percepción Percepción Sensación Umbral absolutoUmbral diferencial Percepción subliminal

3 Percepción Proceso por el cual un individuo selecciona, organiza, e interpreta los estimulos para integrar una vision significativa y coherente del Mundo. Recepcionada por medios sensoriales: ver, oir, oler, gustar, sentir

4 Sensación Respuesta inmediata y directa de los organos sensoriales a los estimulos simples

5 Umbral Absoluto Nivel mas bajo al cual un individuo puede experimentar una sensación el umbral se modifica a medida que se tienen mas ruidos mediante la adaptación

6 Umbral diferencial Es la diferencia menor que puede diferenciarse entre dos estimulos o DAP ( Diferencia apenas perceptible) Ly de Weber La diferencia apenas perceptible entre dos estimulos no es una magnitud absoluta, sino que una magnitud relativa al primer estimulo

7 Percepción SubliminalEs una estimulacion bajo el nivel de conciencia Sin estar completamente concientes del estimulo Luego de muchos años y experimentos no existe evidencia cientifica de que los consumidores pueden ser afectados por mensajes subliminales

8 La dinámica de la percepciónSelección perceptual Organización perceptual Interpretación perceptual

9 Selección perceptual Es el proceso en el cual el consumidor selecciona aquellos estímulos que permitira percibir Dependera de la naturaleza del estímulo expectativas Motivos Conceptos de la persepcion selectiva: Exposición selectiva Atención selectiva Defensa perceptual Bloqueo perceptual

10 Organización perceptualLos estimulos se tienden a organizar en grupos como un todo integrado Aspectos de figura Aspectos de fondo Agrupamiento Cierre

11 Interpretación perceptualInterpretacion de los estimulos es individual, basadas en experiencias y expectativas Influencias distorcionadoras Apariencia fisica Estereotipos Rasgos irrelevantes Primera impresión Salto a conclusiones Efectos Halo

12 Imágenes del consumidorImágenes de producto y servicio Calidad percibida Imagen de Local Imagen de fabrica

13 Imágenes de producto Estrategias de posicionamiento Mapeo pèrceptualPosicionamiento de servicios estrategias de reposicionamiento

14 Calidad percibida Señales intrinsicas de los productosSeñales extrinsecas pàra los servicios

15 Imagen de Local Tiendas de venta al detalle tienden a desarrollar imagen que genera percepción Creando una imagen distintiva

16 Imagen de Fabrica Extensión de la imagen , más alla de la tienda minorista hacia el fabricante del producto Imagen favorable apoya lanzamiento de nuevos productos

17 Factores de estimulo Tamaño e intensidad Color y movimiento PosiciónAislamiento Formato Mensajes comprimidos Cantidad de información

18 Factores de influenciaDel Individuo Interés o necesidad Capacidad Situacionales Contraste

19 Atención no dirigida Lateralización Hemisférica Estímulos subliminalesActividad cerebral Estímulos subliminales Mensajes subliminales

20 Gestalt Gestalt Características Individuales Característicasde Estimulo Interpretación Cognitiva Afectiva Características Situacionales

21 Interpretación Características IndividualesAprendizaje Expectativas Características de Estimulo Envase , publicidad , presentación de ventas Semiótica Características situacionales Tiempo y momento Temperatura ambiente social Proximidad

22 Percepción EstratégicaEstrategia minorista o detallista Marca y logotipo Estrategia de medios Publicidad y diseño de envase Evaluación de publicidad Regulación de publicidad y envase Regulación de publicidad a niños