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7 PERCEPCIÓN DEL SERVICIO RECIBIDO EXPECTATIVAS DE SERVICIO

8 insatisfecho Cliente insatisfecho, busca mejoras Satisfecho El cliente está Satisfecho, pero se irá si le ofrecen algo mejor FIEL Cliente FIEL FAN Cliente FAN

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11 Cliente Persona Empresa Persona 1Persona 2 Situación Previo Goal Actuación

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22 «Si hubiera preguntado a mis clientes qué necesitaban, habrían dicho un caballo mejor» Henry Ford

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27 o Datos o Hechos o Pruebas o Números o Detalles o Seguridad o Paciencia o Emociones o Amabilidad o Referencias o Emociones o Diversión o Cercanía o Innovaciones o Novedades o Rentabilidad o Agilidad o Elogios o Exclusividad o Ofertas

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