1 Personal Management w bibliotecePersonal Management w bibliotece? Anna Donnersberg Maria Szczygieł Biblioteka Politechniki Krakowskiej

2 „Wizerunek to zbiór przekonań, myśli i wrażeń danej osoby o obiekcie„Wizerunek to zbiór przekonań, myśli i wrażeń danej osoby o obiekcie.” Philip Kotler

3 Wizerunek biblioteki Własny – odzwierciedla postrzeganie biblioteki przez jej pracowników Obcy – postrzeganie biblioteki przez jej otoczenie zewnętrzne

4

5 Proces kreowania wizerunkuBadanie stanu wyjściowego Ustalanie celów Planowanie programu naprawczego (ustalenie metod, technik badawczych, budżet, obsada) Realizacja planu Ocena przebiegu realizacji planu

6 Personal Management tostrategiczne i spójne podejście do zarządzania pracownikami, którzy indywidualnie i zbiorowo przyczyniają się do realizacji z góry ustalonych celów

7 Zadania Personal ManageraZrozumienie specyfiki danej biblioteki Wspieranie dyrekcji i kierownictwa Bycie ekspertem w dziedzinie organizacji pracy Pełnienie funkcji mediatora Kształtowanie kultury organizacyjnej

8 Motywacja – siła, która uruchamia i podtrzymuje działania pracownikówWewnętrzna Zewnętrzna

9 Hierarchia potrzeb wg A. Maslowa

10 Jakość usług w bibliotece70 60 AE P 50 AE U 40 PK P 30 20 PK U 10 WYSOKA ŚREDNIA DOSTATECZNA NISKA

11 Czynniki wpływające na jakość usług w bibliotece80 AE P 70 60 AE U 50 PK P 40 PK U 30 20 10 STRONA WWW PROFESJONALNA NOWOCZESNE BUDYNEK OBSŁUGA WYPOSAŻENIE

12 Zalety biblioteki

13 Odczucia użytkowników podczas wizyt w bibliotece

14 Biblioteka = nowoczesne miejsce?

15 Szkolenia pracowników60 50 AE 40 30 PK 20 10 1-3 RAZY W ROKU 4 LUB WIĘCEJ NIE BIORĘ UDZIAŁU W SZKOLENIACH

16 Źródła informacji

17 Cechy przełożonych

18 Anna Donnersberg Maria SzczygiełDziękujemy za uwagę Anna Donnersberg Maria Szczygieł