1 Pióro cyfrowe – przyśpieszenie obsługi dokumentów w sprzedaży polis i likwidacji szkódIT w Ubezpieczeniach, Warszawa 8 Luty 2011

2 1. IMPAQ w ubezpieczeniach 2. Papier czy bez papieru? Agenda 1. IMPAQ w ubezpieczeniach 2. Papier czy bez papieru? 3. Pióro cyfrowe – technologia 4. Zastosowanie w ubezpieczeniach 5. Korzyści zastosowania 6. Podsumowanie 2

3 IMPAQ w ubezpieczeniachSystemy CRM Wsparcie zarządzania sprzedażą Business Process Platforms Business Intelligence Architektura SOA Wielokanałowe platformy sprzedażowo obsługowe Portal Agenta Direct Portal Klienta Bancassurance

4 Automatyzacja Procesów BiznesowychZarządzanie Procesami Biznesowymi i ich Optymalizacja wymogiem konkurencyjności Towarzystwa Ubezpieczeniowego. Wymogiem automatyzacji i informatyzacji Procesów Biznesowych jest ograniczenie lub całkowita eliminacja papierowego obiegu dokumentów Korzyści wyeliminowania papierowych dokumentów: Oszczędność czasu Redukcja kosztów Uporządkowanie procesów obiegu dokumentów Stworzenie podstaw do Optymalizacji 4

5 Eliminacja papierowego obiegu dokumentówRozwiązania techniczne pozwalające wyeliminować papierowe formularze Podpis elektroniczny Zakup w sklepie internetowym Sprzedaż poprzez portale direct Mobilne urządzenia autoryzujące Urządzenia mobilne pomagające w eliminacji papierowych dokumentów Laptop Tablet Telefon komórkowy Peryferyjne urządzenia elektroniczne Mobilne urządzenia autoryzujące – tokeny mobilne Peryferyjne urządzenia elektroniczne – przykład urządzenia, które posiada kurier podczas dostawy paczki– klient podpisuje się na ekranie urządzenia rysikem potwierdzając odbiór towaru 5

6 Formularze papierowe w UbezpieczeniachWymogi prawne – obustronne sygnowanie dokumentu Wymogi długoletniego przechowywania dokumentów Przyzwyczajenia klienta do zmaterializowanej formy potwierdzenia Prosta forma zapisania warunków umowy powszechnie uznawana i akceptowana Oryginał w dwóch jednakowych egzemplarzach dla każdej ze stron Niewielki koszt papieru i zmian formularza 6

7 Formularze papierowe w UbezpieczeniachCzy już dzisiaj w Ubezpieczeniach możliwe jest odejście od papierowych dokumentów? Czy można zautomatyzować Procesy Biznesowe bez rezygnowania z papierowych formularzy? Czy istnieją lepsze rozwiązania niż skanowanie dokumentów? 7

8 Pióro cyfrowe – technologia analogowa i cyfrowaDługopis wyposażony w standardowy wkład piszący i kamerę śledzącą ruchy pióra. Pozycja na papierze określana jest na podstawie specjalnego wzoru drukowanego jako tło formularza. Informacje z pióra przekazywane są do komputera poprzez port USB lub do telefonu GSM poprzez połączenie Bluetooth. Możliwość dołączenia zdjęć i innych danych (np. GPS). 8

9 Pióro cyfrowe – technologiaPióro cyfrowe wygląda jak długopis i zapewnia identyczny komfort pisania jak cienkopis. Dodatkowo: zintegrowana kamera, pamięć wewnętrzna, zaawansowany mikroprocesor, moduł Bluetooth. Podczas pisania kamera robi zdjęcia z częstotliwością zdjęć na sekundę. Pióro zapamiętuje kluczowe informacje dotyczące kontekstu pisma ręcznego: czas, identyfikator piszącego, dane strony i wzoru. 9

10 Przygotowanie formularzy do współpracy z piórem cyfrowym:Papier – technologia Przygotowanie formularzy do współpracy z piórem cyfrowym: rozmieszczenie pól opisanie danych przypisanie słowników dodanie logiki biznesowej rejestracja w systemie Wydruk formularzy Koszty wydruku formularzy. 10

11 Możliwości pól edycyjnychPojedyncze litery Sekwencje tekstu (pojedyncza linia lub notatka) Check Box (grupy lub pojedyncze) Wskaźniki Rysunki 11

12 System obsługujący technologię piór cyfrowychWsparcie platform mobilnych: Windows Mobile, Blackberry, Symbian. Rozpoznawanie pisma ręcznego. Możliwość implementacji logiki biznesowej. Weryfikacja rozpoznanych danych przez wypełniającego formularz. Natychmiastowe przekazanie danych do systemu komputerowego. Integracja z wewnętrznymi obiegami dokumentów. Mail ze sformatowaną treścią i załącznikiem PDF GPRS – PGC file Bluetooth PGC file GPRS – rozpoznane dane Web Service GPRS – zweryfikowane dane Przesłanie danych Dopasowanie danych do wzorca i ICR (rozpoznanie danych) Weryfikacja danych System informatyczny 12

13 Zastosowanie w ubezpieczeniachW mobilnej sprzedaży ubezpieczeń Wypełnianie wniosków i zawieranie umów ubezpieczeniowych autoryzowanych podpisem klienta. Obsługa klienta poza biurem. Natychmiastowe przesyłanie danych – warunków ubezpieczenia do systemu głównego towarzystwa. W procesie likwidacji szkód Przyjmowanie i wypełnianie formularzy zgłoszeń szkód, oświadczeń uczestników czy świadków na miejscu zdarzenia. Wykonywanie opisów szkód i szkiców sytuacyjnych z miejsca zdarzenia. Możliwość dołączenia zdjęć z miejsca zdarzenia. W organizacji procesów Usprawnienie procesu przepływu dokumentów. Usprawnienie procesu archiwizacji dokumentów. Weryfikacja poprawności danych. Wprowadzenie nowego narzędzia kontroli wewnętrznej. 13

14 Korzyści zastosowaniaUsprawnienie procesu przekazywania danych do systemów informatycznych przedsiębiorstwa. Redukcja kosztów funkcjonowania działu handlowego oraz likwidacji szkód. Wzrost wydajności pracy agentów i działów likwidujących szkody. Wzrost kontroli działań pracowników. Uproszczenie pracy bez konieczności dodatkowych szkoleń. Oszczędności obsługi klienta. Automatyzacja - przeniesienie papierowej części procesu do obszarów IT. Usprawnienie procesu obiegu dokumentów. 14

15 Istnieją lepsze rozwiązania niż skanowanie formularzyPodsumowanie W branży ubezpieczeniowej nadal konieczne jest używanie formularzy papierowych Istnieją lepsze rozwiązania niż skanowanie formularzy Pióro cyfrowe pozwala na usprawnienie procesów i redukcję kosztów różnych działów towarzystwa ubezpieczeniowego 15

16 Jesteśmy do Państwa usługComplexity made simple for you. Paweł Gołyski Business\IT Consultant IMPAQ Sp. z o.o. 1 Sierpnia 6A Warszawa Phone: Mobile: Niemcy IMPAQ GmbH & Co. KG Meisengasse 13-15 D Frankfurt Phone: Luksemburg IMPAQ S.A. EBBC-Bloc D 6D, route de Trèves L-2633 Senningerberg Phone: Polska IMPAQ Sp. z o.o. Wisniowy Business Park ul. 1 Sierpnia 6A PL Warsaw Phone: Szwajcaria IMPAQ AG Flurstrasse 32 Postfach CH-8066 Zurich Phone: Wielka Brytania IMPAQ UK Ltd. Carroll House 11 Quarry Street UK-Guildford, Surrey GU1 4TX Phone: Stany Zjednoczone IMPAQ Information Management Inc. 141 N. Duesenberg Drive, US-Westlake Village, CA 91362 Phone: Dalsze informacje na temat Grupy IMPAQ i jej 10 oddziałów znajdą Państwo na stronie internetowej