1 Piotr Majewski redaktor CzasNaE-BiznesSprawna komunikacja z klientami. Jak , cross- i up-selling pomogą Ci zwiększyć dochody na Allegro.pl? Piotr Majewski redaktor CzasNaE-Biznes

2 CzasNaE-Biznes (www.cneb.pl) Policealna Szkoła E-Biznesu im. Adama Smitha (www.adamka.pl) I Ogólnopolska Konferencja E-Biznesu i Inwestowania (www.okebi.pl) WebHandel (www.webhandel.pl)

3 Na Allegro… … na razie kupuję.

4 Cross-selling Up-sellingCross-selling to strategia sprzedawania klientom kolejnych produktów na podstawie ich poprzednich zakupów lub jeszcze w trakcie procesu zamawiania. Biorąc pod uwagę fakt, że utrzymanie klienta jest zdecydowanie tańsze od zdobycia nowego, cross-selling jest najprostszym sposobem zwiększenia zysków przy minimalnych nakładach inwestycyjnych. Up-selling Up-selling to strategia sprzedawania klientom produktów droższych, niż planowali zakupić, lub od tych, które już kupili.

5 Przykłady up-sellingu i cross-sellingu„Zobacz inne moje produkty” Załączenie listy produktów w aukcji Wskazanie produktów dopełniających w treści aukcji Wskazanie produktów droższych

6 Lista adresowa Korzyści z posiadania listy adresowejNieużywana lista jest bezwartościowa Albo ktoś zostanie klientem, albo jest niepotrzebny na liście Codziennie rodzą się nowe osoby

7 Zanim zaczniesz budować listę adresową…Za „wysyłanie ofert handlowych do innych Użytkowników bez ich wcześniejszej zgody i inne rodzaje tzw. spamu” Twoje konto na Allegro.pl może zostać zamknięte. Przeczytaj darmowy poradnik

8 Jak zbudować listę adresową…Tańsza dostawa za zgodę na wysyłanie informacji komercyjnych Gratis do zamówienia w zamian za zgodę Obiecaj, że będzie można łatwo się wypisać i nie będziesz przesadzał Możesz skorzystać z FreeBot.plt

9 Jakie informacje wysyłać?O nowych sterownikach O akcesoriach Niusy

10 Struktura kampanii E-mail Aukcja Follow-up po 3-5 dniachFollow-up po 7 do 14 dniach

11 Struktura e-maila Pole OD Pole DO Temat Pierwszy akapit Treść PodpisPS Polityka prywatności

12 AIDA Zwrócenie uwagi Zainteresowanie Potrzeba Akcja

13 3 czynniki Grupa docelowa Produkt Unikalna Cecha Oferty

14 Pisz o korzyściach… Działaj na emocje …popartych cechamiOdwołuj się do zmysłów słuch wzrok węch smak dotyk Pisz aktywnie Pisz językiem klienta

15 Zredaguj Krótkie zdania i proste słowa Wskaźnik Gunninga (www.skocz.pl/gunning) Akapity co 3-5 zdań Pogrubienia, podkreślenia, tekst pochylony 50-70 znaków na linię

16 Poprawiaj do bólu Usuń początek Usuń koniec Zmień kolejność akapitówZmień medium Czytaj na głos Przepisz

17 Jakie macie pytania?