1 Plan de Crisis

2 Definición Es un evento que tiene un impacto fundamental en la reputación, imagen, futuras obligaciones y habilidad para operar de una organización. Definición Es un evento que tiene un impacto fundamental en la reputación, imagen, futuras obligaciones y habilidad para operar de una organización.

3  Definición Es un evento anormal que amenaza las operaciones de una organización, a su personal o a sus activos  Definición Es un evento anormal que amenaza las operaciones de una organización, a su personal o a sus activos

4  Objetivos 1ºM aximizar la seguridad personal y las comunicaciones eficaces 2º Minimizar la pérdida de activos, la interrupción del negocio y proveer personal entrenado para responder adecuadamente 3º Mantener la reputación de la organización  Objetivos 1ºM aximizar la seguridad personal y las comunicaciones eficaces 2º Minimizar la pérdida de activos, la interrupción del negocio y proveer personal entrenado para responder adecuadamente 3º Mantener la reputación de la organización

5  Recordar La respuesta ante una emergencia rara vez es efectiva, salvo que haya sido planeada La cuestión no es cuando va a ocurrir otra crisis, sino cual empresa o producto será el próximo Una crisis puede incrementar la reputación y credibilidad de una organización o dañarla en forma irreparable  Recordar La respuesta ante una emergencia rara vez es efectiva, salvo que haya sido planeada La cuestión no es cuando va a ocurrir otra crisis, sino cual empresa o producto será el próximo Una crisis puede incrementar la reputación y credibilidad de una organización o dañarla en forma irreparable

6  Recordar Una crisis es por lo general cubierta en forma negativa por los medios, genera reclamos de clientes y grupos activistas e instala la discusión de nuevas regulaciones estatales La administración efectiva de una crisis comienza con la planificación y la preparación El riesgo aumenta proporcionalmente con la urgencia  Recordar Una crisis es por lo general cubierta en forma negativa por los medios, genera reclamos de clientes y grupos activistas e instala la discusión de nuevas regulaciones estatales La administración efectiva de una crisis comienza con la planificación y la preparación El riesgo aumenta proporcionalmente con la urgencia

7  Recordar Cuando las emociones y el stress motivados por una crisis son altos y la confianza baja, las cosas tienden a sobredimensionarse y otras a olvidarse En una crisis necesitamos que nos digan qué hacer, cuando hacerlo y como hacerlo. Dejemos que un plan piense por nosotros. Anticiparse para lo peor, es prepararse para el mejor resultado. Espere lo inesperado.  Recordar Cuando las emociones y el stress motivados por una crisis son altos y la confianza baja, las cosas tienden a sobredimensionarse y otras a olvidarse En una crisis necesitamos que nos digan qué hacer, cuando hacerlo y como hacerlo. Dejemos que un plan piense por nosotros. Anticiparse para lo peor, es prepararse para el mejor resultado. Espere lo inesperado.

8  Recordar Es relativamente fácil planificar para eventos posibles, pero es muy difícil generar interés en planificar para sucesos de improbable ocurrencia Un plan no testeado es un plan impráctico Actuar rápido y apropiadamente. Cada segundo cuenta.  Recordar Es relativamente fácil planificar para eventos posibles, pero es muy difícil generar interés en planificar para sucesos de improbable ocurrencia Un plan no testeado es un plan impráctico Actuar rápido y apropiadamente. Cada segundo cuenta.

9  Leyes de Murphy Si durante una crisis algo puede salir mal, va a salir mal D urante las crisis que obligan a las personas a tomar alternativas, la mayoría escogerá la peor Si estamos preparados para una crisis puede que salgamos bien de ella, si no estamos preparados, todo va a salir mal  Leyes de Murphy Si durante una crisis algo puede salir mal, va a salir mal D urante las crisis que obligan a las personas a tomar alternativas, la mayoría escogerá la peor Si estamos preparados para una crisis puede que salgamos bien de ella, si no estamos preparados, todo va a salir mal

10  Los 7 pecados capitales de una crisis 1º No estar preparados (el sindrome “ a mi no me va a ocurrir”) 2º Ausencia (no estar en el lugar del hecho inmediatamente) 3º Distancia (tener una mentalidad de escritorio)  Los 7 pecados capitales de una crisis 1º No estar preparados (el sindrome “ a mi no me va a ocurrir”) 2º Ausencia (no estar en el lugar del hecho inmediatamente) 3º Distancia (tener una mentalidad de escritorio)

11  Los 7 pecados capitales de una crisis 4º Inventar (siempre la verdad) 5º Ingenuidad (desconocer los standards a los que se está sometido) 6º Ignorancia (desconocer las necesidades de la audiencia) 7º Silencio (no comunicar)  Los 7 pecados capitales de una crisis 4º Inventar (siempre la verdad) 5º Ingenuidad (desconocer los standards a los que se está sometido) 6º Ignorancia (desconocer las necesidades de la audiencia) 7º Silencio (no comunicar)

12  Los 10 errores más comunes en una crisis 1º No disponer del soporte de la Dirección 2º Empleados no involucrados en la seguridad 3º Pobre o nula planificación 4º No hay un líder desigando 5º Plan desactualizado 6º Falencias de comunicación para alertar a los empleados 7º Plan que no incluye normas legales sobre seguridad 8º Falta de procedimientos para apagar equipos críticos 9º Los empleados no saben que hacer en una emergencia 10º Pobre capacitación y ejercitación  Los 10 errores más comunes en una crisis 1º No disponer del soporte de la Dirección 2º Empleados no involucrados en la seguridad 3º Pobre o nula planificación 4º No hay un líder desigando 5º Plan desactualizado 6º Falencias de comunicación para alertar a los empleados 7º Plan que no incluye normas legales sobre seguridad 8º Falta de procedimientos para apagar equipos críticos 9º Los empleados no saben que hacer en una emergencia 10º Pobre capacitación y ejercitación

13  Las frases infames antes de una crisis  Las frases infames antes de una crisis arrogantes: a nosotros no nos puede ocurrir obsecuentes: hasta que no ocurra algo a nadie le preocupa indolentes: no tenemos presupuesto, ni recursos imprudentes: no tenemos un plan pero igual estamos preparados arrogantes: a nosotros no nos puede ocurrir obsecuentes: hasta que no ocurra algo a nadie le preocupa indolentes: no tenemos presupuesto, ni recursos imprudentes: no tenemos un plan pero igual estamos preparados

14  Las frases infames durante una crisis - es muy rápido para actuar - necesitamos más tiempo - es sólo un incidente aislado - los standards son irrealizables e irracionales - no tomaremos responsabilidades, las demandaremos - nosotros nos atenemos a la ley  Las frases infames durante una crisis - es muy rápido para actuar - necesitamos más tiempo - es sólo un incidente aislado - los standards son irrealizables e irracionales - no tomaremos responsabilidades, las demandaremos - nosotros nos atenemos a la ley

15  Contingencias  Emergencias de seguridad, salud y medio ambiente incendio, bomba, explosiones, fugas, derrames, accidentes, desastres, catastrofes, secuestros, extorsiones, amenazas, crimenes, emergencias sanitarias, etc.  Juicios Civiles juicios de agencias gubernamentales, competidores, empleados, clientes o público, etc.  Violaciones a la ley citaciones y multas de autoridades nacionales o locales, etc.  Contingencias  Emergencias de seguridad, salud y medio ambiente incendio, bomba, explosiones, fugas, derrames, accidentes, desastres, catastrofes, secuestros, extorsiones, amenazas, crimenes, emergencias sanitarias, etc.  Juicios Civiles juicios de agencias gubernamentales, competidores, empleados, clientes o público, etc.  Violaciones a la ley citaciones y multas de autoridades nacionales o locales, etc.

16  Contingencias  Imputaciones contra la reputación productos defectuosos, contaminantes, cuestionamientos financieros y encubrimientos, campañas de desprestigio, grupos activistas, etc.  Reclamos y Hostilidades huelgas, manifestaciones, reclamos laborales, sabotajes internos, quejas etc.  Contingencias  Imputaciones contra la reputación productos defectuosos, contaminantes, cuestionamientos financieros y encubrimientos, campañas de desprestigio, grupos activistas, etc.  Reclamos y Hostilidades huelgas, manifestaciones, reclamos laborales, sabotajes internos, quejas etc.

17  Contingencias  Controversias y conflictos derivados de situaciones de seguridad y medio ambiente, etc.  Indefensión estatal Desobediencia civil, golpe de estado, guerra, terrorismo, operaciones de información, guerra de información, etc.  Perdida de un proveedor o cliente clave  Contingencias  Controversias y conflictos derivados de situaciones de seguridad y medio ambiente, etc.  Indefensión estatal Desobediencia civil, golpe de estado, guerra, terrorismo, operaciones de información, guerra de información, etc.  Perdida de un proveedor o cliente clave

18  Antes: Prevención y preparación  Durante: Respuesta  Después: Continuidad  Siempre: Planes, procedimientos y checking lists por escrito  Antes: Prevención y preparación  Durante: Respuesta  Después: Continuidad  Siempre: Planes, procedimientos y checking lists por escrito

19  Objetivo Preparar proactivamente al management y al personal para desenvolverse frente a una crisis que pueda causar daños a la Compañía  Objetivo Preparar proactivamente al management y al personal para desenvolverse frente a una crisis que pueda causar daños a la Compañía

20 Construyendo la cultura de Seguridad Construyendo la cultura de Seguridad  Los 5 móviles para un plan de crisis: 1. Regulaciones 2. Ahorro de dinero 3. Responsabilidad legal 4. Responsabilidad profesional 5. Ética y RSE

21 Construyendo la cultura de Seguridad Construyendo la cultura de Seguridad  Las 9 características de una cultura de seguridad: 1. La seguridad es una Responsabilidad ética 2. La seguridad es una cultura no un programa 3. La seguridad es un buen negocio y un activo 4. La seguridad es una condición del empleo 5.La seguridad es una responsabilidad de todos pero el principal responsable es el Nro. 1 6. Todo daño y lesión es prevenible 7. La seguridad debe planificarse por escrito 8. El personal debe ser capacitado en seguridad 9. La seguridad debe ser auditada

22  Seguridad Operacional - Alertas Operacionales - Dirección y Control - Comunicaciones - Protección personal - Protección patrimonial - Ayuda a la comunidad - Recuperación y restauración - Administración y logística  Seguridad Operacional - Alertas Operacionales - Dirección y Control - Comunicaciones - Protección personal - Protección patrimonial - Ayuda a la comunidad - Recuperación y restauración - Administración y logística Proceso de Diseño de un Plan de Crisis Proceso de Diseño de un Plan de Crisis Paso 4: Desarrollar el Plan Componentes del Plan Paso 4: Desarrollar el Plan Componentes del Plan

23 Proceso de Diseño de un Plan de Crisis  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 1 Proceso de Diseño de un Plan de Crisis  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 1

24  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 2 Estos alertas se diseñan para ayudar a la Dirección a categorizar situaciones, evaluar amenazas y responder a ellas de acuerdo a acciones previstas con antelación Nivel 1 - Verde Nivel 2 - Amarillo Nivel 3 - Rojo Nivel 4 - Negro  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 2 Estos alertas se diseñan para ayudar a la Dirección a categorizar situaciones, evaluar amenazas y responder a ellas de acuerdo a acciones previstas con antelación Nivel 1 - Verde Nivel 2 - Amarillo Nivel 3 - Rojo Nivel 4 - Negro Proceso de Diseño de un Plan de Crisis Proceso de Diseño de un Plan de Crisis

25  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 3  No todos los presupuestos deben cumplirse para ser declarado un dado nivel de alerta  Sólo las personas designadas en el plan pueden declarar un dado nivel de alerta, deben serlo por escrito y con documentación de soporte  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 3  No todos los presupuestos deben cumplirse para ser declarado un dado nivel de alerta  Sólo las personas designadas en el plan pueden declarar un dado nivel de alerta, deben serlo por escrito y con documentación de soporte Proceso de Diseño de un Plan de Crisis Proceso de Diseño de un Plan de Crisis

26  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 4  Escalar o desescalar de un Nivel a otro puede darse todas las veces que las circunstancias lo aconsejen  Desescalar del Nivel 3 Rojo o del Nivel 4 Negro debe ser aprobado por el Comité de Crisis  Las acciones descriptas en cada fase son mandatorias. El incumplimiento a las mismas implicará sanciones disciplinarias  Las condiciones y acciones dependen de cada contingencia y cada compañía fijará las que me mejor se adecuen a sus operaciones  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 4  Escalar o desescalar de un Nivel a otro puede darse todas las veces que las circunstancias lo aconsejen  Desescalar del Nivel 3 Rojo o del Nivel 4 Negro debe ser aprobado por el Comité de Crisis  Las acciones descriptas en cada fase son mandatorias. El incumplimiento a las mismas implicará sanciones disciplinarias  Las condiciones y acciones dependen de cada contingencia y cada compañía fijará las que me mejor se adecuen a sus operaciones Proceso de Diseño de un Plan de Crisis Proceso de Diseño de un Plan de Crisis

27  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 5 Nivel 4 Negro Condiciones: 1. Amenazas inminentes contra la compañía 2. Colapso económico 3. Generalización de disturbios y saqueos 4. Desobediencia civil en grado tal que sea una amenaza para el personal  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 5 Nivel 4 Negro Condiciones: 1. Amenazas inminentes contra la compañía 2. Colapso económico 3. Generalización de disturbios y saqueos 4. Desobediencia civil en grado tal que sea una amenaza para el personal Proceso de Diseño de un Plan de Crisis Proceso de Diseño de un Plan de Crisis

28  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 6 Nivel 4 Negro Condiciones: 5. Guerrilla, bombardeos o combates en la vecindad 6. Cesación de la mayoría de los servicios públicos 7. La vida diaria se ha tornado insoportable 8. Existe una situación de supervivencia  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 6 Nivel 4 Negro Condiciones: 5. Guerrilla, bombardeos o combates en la vecindad 6. Cesación de la mayoría de los servicios públicos 7. La vida diaria se ha tornado insoportable 8. Existe una situación de supervivencia Proceso de Diseño de un Plan de Crisis Proceso de Diseño de un Plan de Crisis

29  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 7 Nivel 4 Negro Acciones: 1. La Evacuación es mandatoria si la situación lo permite. Si no, todos los expatriados estarán restringidos a su vecindario, las oficinas principales, el punto de reunión o a la Embajada correspondiente 2. El personal que dejó el país tiene prohibición de regresar  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 7 Nivel 4 Negro Acciones: 1. La Evacuación es mandatoria si la situación lo permite. Si no, todos los expatriados estarán restringidos a su vecindario, las oficinas principales, el punto de reunión o a la Embajada correspondiente 2. El personal que dejó el país tiene prohibición de regresar Proceso de Diseño de un Plan de Crisis Proceso de Diseño de un Plan de Crisis

30  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 8 Nivel 4 Negro Acciones: 3. Completar preparativos para el cierre de la oficina, incluyendo la destrucción de información sensible 4. Contacto diario con la Embajada del expatriado, otras empresas multinacionales y ONG de ayuda humanitaria  Seguridad Operacional – Alertas Operacionales 8 Nivel 4 Negro Acciones: 3. Completar preparativos para el cierre de la oficina, incluyendo la destrucción de información sensible 4. Contacto diario con la Embajada del expatriado, otras empresas multinacionales y ONG de ayuda humanitaria Proceso de Diseño de un Plan de Crisis Proceso de Diseño de un Plan de Crisis

31 TEORÍA GENERAL DE PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS

32 Prevención: “Es cualquier método utilizado para aumentar la probabilidad de controlar las pérdidas”.

33 PREVENCIÓNPROTECCIÓNSEGURO Acciones o Condiciones Inseguras (ej. Incendio: - Acción de fumar - Condiciónes de instalación eléctrica) Siniestro (daños a las cosas y lesiones a las personas) (ej.: sistema de extinción de incendio) 1.Materiales pérdida econ. Disminuir Magnitud 2. Humanas vidas o sufrimiento Disminuir Probabilidad Disminuir Gravedad (Ej. transferencia a seguro)

34 PERDIDAS No Delictivas Hechos de la naturaleza Hechos del hombre Accidentes Desastres Catástrofes Accidentes Errores Negligencias Improductividad Huelgas/piquetes Delictivas Directas Inmediatas y obvias Indirectas Mediatas y ocultas Caso Wilson* del bien 1 x 4 Qué, cómo, cuándo, dónde Quién Denuncia e impulso Recuperación Improductividad Desmoralización Desprestigio Injusticias-conflictos Incremento seguro Incremento seguridad Directas e Indirectas

35 Robo Hurto Fraude Sabotaje Violencia Extorsión Espionaje Ataques Informáticos Vigilancia Electrónica Secuestros Ataques Piratería del asfalto Directos Indirectos Contrabando Falsificación-Adulteración Venta Ilegal Estafas Competencia Desleal Productos y Servicios

36 PREVENCION DELITO RACIONALIZACION MOTIVACION Amenaza Vulnerabilidad RIESGO OPORTUNIDAD Administración del Riesgo Control del Riesgo Mitigación del Riesgo

37 1. Administración del Riesgo

38 Consiste en el análisis, evaluación y tratamiento de los riesgos. 1. Qué puede ocurrir? (evento de riesgo) 2. Si ocurre que tan serio puede ser? (impacto del riesgo) 3. Con que frecuencia puede ocurrir? (frecuencia del riesgo) 4. Cuan certeras son las respuestas (reconocimiento de a las 3 preguntas anteriores? incertidumbre) 5. Qué podemos hacer? (mitigación del riesgo) 6. Cuánto nos costará? (presupuesto de mitigación del riesgo) 7. Cuál será el costo-beneficio? (costo del riesgo)  Administración de riesgos

39 Los cinco métodos principales en la administración de riesgos: 1.Eliminación del riesgo - Remoción completa del objetivo 2.Reducción del riesgo - Minimizar, en el grado posible tanto como sea posible 3.Distribución del riesgo - Distribuir el objetivo sobre un área lo más extensa posible 4.Transferencia del riesgo - Traspasar el riesgo a alguien 5. Aceptación del riesgo - El riesgo es simplemente aceptado  Administración de riesgos

40 Definiciones: Riesgo:“Es la contingencia de que un bien pueda sufrir un daño” Bien: “ Es toda persona, animal o cosa que posee o se le atribuye una o varias cualidades benéficas, en virtud de las cuales resulta objeto de valoración”. Daño: “ Es toda variación que experimenta un bien, en virtud de la cual sufre una disminución del valor o del precio del que era objeto”.

41  Mitigación del Riesgo Impedir Limitar Detectar y responder

42  Mitigación del Riesgo Supuestos para mitigar el riesgo Existencia de vulnerabilidades Que esta vulnerabilidad sea explotada Que el costo del ataque sea menor que el beneficio Que la pérdida sea muy grande

43 Mitigación del Riesgo Mitigar: Se deben implementar medidas para reducir riesgo Considerar: Se deben analizar medidas para reducir riesgo Documentar: Se debe documentar para próximas revisiones o considerarse su instrumentación si son de bajo costo  Administración de riesgos

44 Probabilidad 1-8 9-16 17-25 Considerar Gravedad Documentar 34-50 17-33 1-16 Mitigar Considerar Documentar Mitigar Considerar Matríz de Mitigación del Riesgo  Administración de riesgos

45 Objetivo PREVENCIÓN y REDUCCION DE PÉRDIDAS OBLIGACION DE RESULTADO  Mitigación del Riesgo Criterio

46  Mitigación del Riesgo Medidas de Seguridad: Organizacionales Físicas Vigilancia Electrónicas Información Inteligencia Prevención Detección

47  Mitigación del Riesgo Medidas de Seguridad: 1. Aumentan el tiempo de perpetración - Dificulta la perpetración de un delito (barreras físicas). 2. Disminuye el tiempo de detección - Sistemas electrónicos e informáticos de seguridad, etc. 3. Disminuyen el tiempo de reporte - Mejor observación por un mayor número de personas 4. Disminuyen el tiempo de respuesta - Monitoreo c/ telecomandos

48  Mitigación del Riesgo Medidas de Seguridad: Apoyo Gerencial y Presupuesto Configuración de seguridad Organizacionales

49  Mitigación del Riesgo Medidas de Seguridad: Organizacionales Adecuada configuración (Estudio de Seguridad) Diseño Ambiental (CPTED) Concientización, Comunicaciones y Trabajo en Equipo (ACT)

50  Mitigación del Riesgo Medidas de Seguridad: Organizacionales 1. Procedimientos de Prevención > Asignación de bienes y responsabilidades > Escritorios y pantallas limpias > Tratamiento con el dinero y otros bienes sensibles > Clasificación, distribución, almacenamiento y destrucción de información sensible > Suscribir acuerdos de confidencialidad

51  Mitigación del Riesgo Medidas de Seguridad: Organizacionales 2. Procedimientos reactivos > Preservar la escena del incidente > Documentar e investigar incidentes > Denuncias > Evaluar, registrar y contabilizar pérdidas > Reducir vulnerabilidades organizacionales

52  Mitigación del Riesgo Medidas de Seguridad: Organizacionales 3. Procedimientos de control “Los empleados no hacen lo que el jefe dice sino lo que el jefe controla” > Control sobre medidas de seguridad existentes > Controles internos (inventarios) > Auditorías externas

53  Mitigación del Riesgo Medidas de Seguridad: Organizacionales 4.1. Criterios de selección doble solicitud (CV) doble documento entrevistas grabadas (RRHH, área de interés y SEGURIDAD) exámen técnico y de competencia referencias verificación de títulos examen médico (drogas, tatuajes, piercing, bodypainting, desvíos sexuales, fumador, alcohol, etc.) tests y evaluaciones (MMPI, REID, MYERS BRIGGS) antecedentes y averiguaciones ambiental y estilo de vida experiencia simulada polígrafo, PSE y VSA ficha de información complementaria y huella digital evaluación final 4. Seguridad del Personal

54  Mitigación del Riesgo Medidas de Seguridad: Seguridad del Personal Laboratorio Psicofarmacológico Nacional (EEUU): 1988: 17.000 millones pérdidas por improductividad por abuso de drogas 7.000 millones robos de empleados para pagar hábito de drogas Informe Hallcrest: 1980: 100.000 millones pérdidas por robos de empleados (sumar costos indirectos) Organizacionales

55  Mitigación del Riesgo Medidas de Seguridad: Seguridad del Personal Incorporación, reempadronamiento y seguimiento Capacitación, Concientización en PPP y cultura de seguridad Niveles de conflicto y satisfacción de necesidades de los empleados ( Teoría de Conducta ), contratistas y proveedores. Indice de satisfacción de empleados, contratistas y proveedores Denuncias, despidos y sanciones disciplinarias Organizacionales

56 2. Control del Riesgo

57 “Asegurar que los recursos se usan de manera eficaz y eficiente para el logro de los objetivos organizacionales” Habrá control cuando sea razonable esperar que no me voy a llevar sorpresas desagradables importantes. Significa tener bajo dominio la situación, tenerla controlada. Los empleados no hacen lo que el jefe dice sino lo que el jefe controla Control:

58 Control A priori A posteriori comprobar juzgar investigar premiar o castigar Evaluar Prevenir asegurar limitar confiar Vigilar (Control por resultados)

59 comprobar Evaluar Prevenir asegurar limitar confiar Vigilar (Control de gestión) PatrimonialDirectivoEstratégico vigilar Medidas de Prevención Control Interno Selección de personal Auditorias Empowerment Control por Acciones Control por Personas Observación Directiva Unidad Organizacional Límites Estratégicos Redes de Inteligencia Control Interactivo Estados Financieros e incidentes segur. Resultados Responsables directos Riesgos y mitigación juzgar investigar Premiar o castigar Vulnerabilidades y responsabilidades Resultados por responsable Tablero de Control Balanced Scorecard Cumplimiento de la misión Administración del riesgo Cultura de Seguridad Responsabilidad Organizacional

60 Teoría de la Decisión

61 Es un cuerpo de conocimientos y técnicas analíticas que ayudan a elegir entre distintas alternativas de solución, teniendo en cuenta sus consecuencias, bajo condiciones de certeza, riesgo e incertidumbre. Teoría de la Decisión

62 Alternativa 1 Consecuencia 1 Alternativa 2 1ra. Consecuencia 2da. Consecuencia 3ra. Consecuencia Alternativa 3 Consecuencia ?

63 Teoría de la Decisión Comprendiendo la complejidad 1.Inferencia desde los Hechos 2.Particionar Complejidades 3.Matríz Causa-Efecto 4.Análisis DAFO 5.Presupuesto Cash Flow 6.Análisis de Riesgo Creatividad 1.Pregunta Inversa 2.Scamper 3.Matriz de Reencuadramiento 4.Brainstorming 5.Simplex 6.Concepto Abanico Toma de Decisión 1.Análisis de Pareto 2.Análisis de Grilla 3.Análisis tipo Arbol 4.Análisis de Pros, Contras e Implicancias 5.Análisis de Resistencia al cambio 6.Pensamiento de los 6 Sombreros 7.Análisis Costo-Beneficio

64 Análisis y Evaluación de Riesgos MAGNITUD (1) F (5) x F: función (leve-grave) (altera activ.) (1) S (5) S: sustitución (fácil-difícil) (1) I (25) GRAVEDAD I: importancia del suceso (1) P (5) x P: profundidad (perturb. leve-grave) (1) E (5) E: extensión (individual-internacional) + (1) D (25) D: daños ocasionados CARÁCTER DEL RIESGO (2) C (50) C: cálculo PROBABAILIDAD (1) A (5) A: amenaza (baja-alta) x (1) V (5) V: vulnerabilidad (baja-alta) x CALCULO DE PROBABAILIDAD (1) P (25) P: probabilidad (2) RE (1250) RE: riesgo esperado CR CR: clase riesgo (bajo-elevado)