1 Plan de Educación al Consumidor FinancieroSistema de Atención al Consumidor Financiero – SAC

2 ¿Quién es el consumidor financiero?Ley 1328 de 2009 art. 2 literales a,b,c y d Consumidor financiero: Es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas. a) Cliente: Es la persona natural o jurídica con quien las entidades vigiladas establecen relaciones de origen legal o contractual, para el suministro de productos o servicios, en desarrollo de su objeto social. b) Usuario: Es la persona natural o jurídica quien, sin ser cliente, utiliza los servicios de una entidad vigilada. c) Cliente Potencial: Es la persona natural o jurídica que se encuen­tra en la fase previa de tratativas preliminares con la entidad vigilada, respecto de los productos o servicios ofrecidos por esta.

3 ¿Por qué la EDUCACIÓN FINANCIERA?Por mandato legal: Ley 1328 de 2009. 2) Por debida diligencia y apropiación del régimen de protección al consumidor financiero.

4 ¿Qué es EDUCACIÓN FINANCIERA?"El proceso a través del cuál los individuos desarrollan los valores, los conocimientos, las competencias y los comportamientos necesarios para la toma de decisiones financieras responsables, que requieran la aplicación de conceptos financieros básicos y el entendimiento de los efectos que los cambios en los principales indicadores macroeconómicos generan en su propio nivel de bienestar económico"

5 ¿Cómo se adoptó en CoopCentral el tema de la Educación Financiera?Plan de educación al consumidor financiero Derechos y Obligaciones Productos y Servicios Costos Naturaleza de los Mercados y Actividad Mecanismos de Protección Conceptos Financieros Básicos Temas de Interés para los CF A través de Página Web Medio Escrito (folletos, volantes etc.) Presencial (charlas, seminarios etc.)

6 www.coopcentral.com.co link: consumidor financiero/educación financiera

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9 ¡Bienvenidos!