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2 PLAN DE REDUCCIÓN DE LITIGIOSIDAD Y FRAUDE CORPORATIVOIvan Schusterhoff
3 ¿Qué buscamos?
4 Reducir la litigiosidad y combatir el fraude Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo Reducir la litigiosidad y combatir el fraude corporativo, a través de la personalización de nuestra atención y una eficiente política de seguridad informática, en el marco de un trabajo conjunto con entidades gubernamentales (SRT), privadas (ART) y el poder judicial.
5 Plan de reduccion de litigiosidad yfraude corporativo
6 Plan de reduccion de litigiosidad yfraude corporativo
7 Oficina de asesoramiento de la S.R.TPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 1.- Campaña de comunicación al paciente MEDIOS CAMPAÑA Oficina de asesoramiento de la S.R.T Banner Posters Díptico Informativo Flyer Informativo Mailling Orientación Médica
8 BENEFICIOS 1.- Campaña de comunicación al pacientePlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 1.- Campaña de comunicación al paciente BENEFICIOS Aumentar las consultas Aumentar la satisfacción del paciente Contrarrestar la influencia de los abogados Reducir la litigiosidad Disminuir la no conformidad en el alta
9 Plan de reduccion de litigiosidad yfraude corporativo
10 POLÍTICA 2.- Sistema de Gestión de CalidadPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad POLÍTICA • Organizar los servicios médicos tendiendo a garantizar la calidad de las prestaciones, evitando demoras y fallas. • Optimizar procesos administrativos con el fin de brindar una atención integral en los tiempos establecidos. • Satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes. • Incorporar tecnología de última generación. • Promover el desarrollo y perfeccionamiento del personal.
11 2.- Sistema de Gestión de CalidadPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad
12 MODELO CONTENCIÓN AL PACIENTEPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad MODELO CONTENCIÓN AL PACIENTE
13 CANALES DE CONTACTO 2.- Sistema de Gestión de CalidadPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad CANALES DE CONTACTO
14 FUENTES DE RELEVAMIENTO DE LA SATISFACCIÓNPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad FUENTES DE RELEVAMIENTO DE LA SATISFACCIÓN
15 MODELO DE GESTIÓN 2.- Sistema de Gestión de CalidadPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad MODELO DE GESTIÓN
16 SI 96,54 % ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN 2.- Sistema de Gestión de CalidadPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 2.- Sistema de Gestión de Calidad ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Del total de Pacientes evaluados, el 96.54% recomendarían a CMIFR SI 96,54 % NO 3,46 %
17 Plan de reduccion de litigiosidad yfraude corporativo
18 PROTOCOLO DE TRABAJO 3.- Vía judicialPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 3.- Vía judicial PROTOCOLO DE TRABAJO
19 FIGURA LEGAL 3.- Vía judicial Plan de reduccion de litigiosidad yfraude corporativo 3.- Vía judicial FIGURA LEGAL
20 ELEMENTOS DE PRUEBA 3.- Vía judicialPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 3.- Vía judicial ELEMENTOS DE PRUEBA
21 Plan de reduccion de litigiosidad yfraude corporativo
22 BASES 4.- Política de seguiridad informáticaPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo 4.- Política de seguiridad informática BASES Control y auditoría de flujo de datos sensibles. Restricción de acceso a información confidencial. Restricción de uso de medios de extracción de información. Segurización de datos públicos. Implementación de política de otorgamiento y renovación de accesos y permisos
23 Medición de resultados
24 % de Altas en disconformidadPlan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo Medición de resultados % de Altas en disconformidad
25 % de Altas en disconformidad (pacientes ambulatorios vs. Internados)Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo Medición de resultados % de Altas en disconformidad (pacientes ambulatorios vs. Internados)
26 Propuestas de mejora
27 2. Unificar criterios en el poder judicial sobre aplicación de la ley.Plan de reduccion de litigiosidad y fraude corporativo PROPUESTAS 1. Crear una instancia judicial intermedia con participación de todos los actores. 2. Unificar criterios en el poder judicial sobre aplicación de la ley. 3. Extender el modelo de personalización en la atención a otros prestadores. 4. Difundir los beneficios del sistema de riesgos del trabajo. 5. Mejorar el proceso de gestión de traslados.
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