1 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE ITInicio
2 PLAN DE NEGOCIOS Y PLAN DE ITInicio
3 Componentes del Plan de ITPropósito Alcance Work Products
4 Propósito del Plan de ITAlinear IT con el Negocio Gestionar los procesos de IT Alocar efectiva y eficientemente los recursos de IT Mejorar la gestión de los proyectos de IT
5 Alinear IT con el NegocioEl Plan de Negocios conduce el plan de IT La tecnología en IT es una herramienta para cumplir la Visión del Plan de Negocios La innovación tecnológica se justifica en mejorar el cumplimiento de la Visión del Plan de Negocios Vincular Procesos de Negocios y Sistemas de Información
6 Alinear IT con el Negocio: Comité de DirecciónMejorar la comunicación entre Negocio e IT Seleccionar y establecer prioridades para los proyectos de IT Reducir el tiempo para aprobar las inversiones y proyectos de IT Evitar el cambio constante de prioridades para los servicios de IT
7 Gestionar los procesos de ITAdquisición Suministro Desarrollo Operación Mantenimiento
8 Work Breakdown StructureConocer el negocio de la organización Gestionar IT como un Activo Presentar el Business como guía para la Gestión de IT Presentar la situación actual de IT Determinación de la Dirección de IT
9 Work Products Misión Visión Metas Estrategias Programas ProyectosAgregar gráfico con un eje temporal
10 PLAN DE NEGOCIOS Y PLAN DE ITTerminación
11 CONOCER EL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIÓNInicio
12 Preguntas del CEO 1/2 Que real valor estamos obteniendo de las inversiones realizadas en IT? Las aplicaciones de IT satisfacen las necesidades de negocios hoy? Con que grado? Los proyectos de IT hoy vigentes, proveerán el mayor valor a nuestros negocios? Por valor real, no hay que pensar sólo en dinero, también puede medirse con imagen de marca, participación en mercado, etc
13 Preguntas del CEO 2/2 Las aplicaciones actuales de IT podrán soportar las necesidades futuras del negocio? Como debemos gerenciar IT para que soporte los desafíos futuros del negocio?
14 Preguntas de la Organización sobre IT 1/2Los procesos de IT están organizados para facilitar la entrega de nuestros productos y servicios a nuestros clientes y asociados efectiva y eficientemente? Cual es la actual alocación de los recursos de IT?
15 Preguntas de la Organización sobre IT 2/2Cuanto es el costo (inversión + gastos) en la unidad IT? En todas las unidades de la organización? Cuales deberían ser nuestras prioridades para dirigir el costo de IT?
16 Preguntas de IT sobre la OrganizaciónCuales son la Misión, Visión, Metas y Estrategias? A qué mercado apunta la organización en el futuro? Cuales son los procesos de negocios actuales y previstos? Cuales son las necesidades claves de información? Agregar triangulo Planear, Controlar, Realizar
17 CONOCER EL NEGOCIO DE LA ORGANIZACIONTerminación
18 GESTIONAR IT COMO UN ACTIVOInicio
19 Gerenciamiento efectivo de un activoIT debe ser comprendida por la organización como un activo Activo que puede y debe administrarse como los otros activos de la Organización Es difícil defender una inversión en un elemento que no es visto como un activo
20 Concepto de Activo para ITConocimiento Documentación (Process Assets) Personas Equipamiento Arquitectura de Aplicaciones Arquitectura Técnica Arquitectura de Servicios
21 Documentación 1/2 Unified Software Development ProcessModelo de Requerimientos Modelo de Análisis Modelo de Diseño Modelo de Implementación Modelo de Testing
22 Documentación 2/2 Capability Maturity Model Integration for Development (CMMI-DEV) Gestión de Requerimientos Desarrollo de Requerimientos Solución Técnica Integración de Producto Verificación Validación
23 Arquitectura de AplicacionesSoftware orientado a Procedimientos de la Organización Software orientado a Metas de la Organización Software orientado a tareas individuales y comunicación de personas
24 Arquitectura Técnica HardwareWork Stations Servers Networks
25 Arquitectura Técnica SoftwareSystem Software Software Tools
26 Arquitectura de ServiciosProcesos para la Organización Procesos para IT
27 Arquitectura de Servicios: Procesos para la OrganizaciónAdquirir Operar Soporte de Usuarios Gestión de Seguridad de Accesos Gestión de Comunicaciones Gestión de Configuraciones Mantener Desarrollar
28 Arquitectura de Servicios: Procesos para ITObtener y conservar personal capacitado para promover, con base en las tecnologías de IT, innovaciones en Nuevos mercados Nuevos procesos de negocios En la cultura de la Organización Reingeniería de Negocios Nuevos mercados pueden cambiar la Misión de la organización Nuevos procesos de negocios pueden cambiar la Visión de la Organización, las Metas y las Estrategias Cambios en la cultura: Reducción en los niveles de la organización Autonomía para decidir en Roles subordinados Mayor participación en las decisiones
29 Procesos para IT: Obtener y conservar personalReclutar y capacitar para el momento actual y la Visión de IT Incluir capacitación como tarea prioritaria en la asignación de personal Capacitarse es una obligación para el personal y ofrecer capacitación lo es para la Gestión de IT Quien no se quiere capacitarse no es un integrante adecuado para un equipo de IT
30 GESTIONAR IT COMO UN ACTIVOTerminación
31 PRESENTAR EL BUSINESS COMO GUÍA PARA LA GESTIÓN DE ITInicio
32 Business Drivers y Condiciones de LímiteBusiness Drivers identifican que hacer Condiciones de límite restringen lo que se puede hacer
33 Business Drivers 1/2 Metas Estrategias ProyectosFactores Críticos de Éxito Estrategias Claves
34 Business Drivers 2/2 Estrategias claves son drivers para la Arquitectura de Aplicaciones Factores críticos de éxito son drivers para Arquitectura Técnica Arquitectura de Servicios Arquitectura de Aplicaciones y Arquitectura Técnica son Drivers para la Arquitectura de Servicios
35 Condiciones de límite externasClientes Competencia Partners Proveedores Tendencias tecnológicas Organismos de Regulación Sindicatos
36 Condiciones de límite internasPersonal Equipamiento Inversiones Cultura de la Organización Estilos de Dirección
37 Identificar los procesos y el flujo de la información 1/2Una empresa tiene múltiples dimensiones y es difícil visualizar un modelo que incluya todas Un modelo de la organización puede construirse desde varias vistas Una de estas vistas es “Los Procesos de Negocios” Otra es el Organigrama
38 Identificar los procesos y el flujo de la información 2/2Cada proceso de negocios es realizado por varios actores (externos e internos) Todo proceso se define como un Workflow Este Workflow del proceso debe estar acompañado de un Flujo de Información que lo soporte y facilite su realización por los actores
39 IT como consultor externoEs un consultor de negocios que ayuda a la organización a optimizar los recursos humanos y de bienes (de uso o de cambio) y no sólo los recursos de informática IT debe combinar el uso estos recursos para generar el mayor valor para la organización
40 Comprensión de IT como Proceso 1/2IT puede verse como un macro proceso que recibe Metas y Estrategias de Negocios Dinero para inversiones y gastos Personal con los skills necesarios Coordinación con la Dirección
41 Comprensión de IT como Proceso 2/2IT puede verse como un macro proceso que produce Reducción de Costos Operativos Generación de dinero para la Organización Transformación del negocio Construcción de una Infraestructura que sea un disparador para la competitividad
42 PRESENTAR EL BUSINESS COMO GUÍA PARA LA GESTIÓN DE ITTerminación
43 PRESENTAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE ITInicio
44 Alcance de la presentación de la situación actualSituación actual de IT interna Situación actual de IT externa
45 Elementos de la situación InternaArquitecturas Técnica Aplicaciones Servicios Organización Gastos e inversiones
46 Elementos de la situación externaCompetencia Mercado Tecnología para IT
47 Arquitectura Técnica de ITInicio
48 Arquitectura Técnica de ITWork Stations Servers Comunicaciones Aplicaciones (Corporativas e Informales) Bases de Datos Network
49 Arquitectura Técnica de ITSystem Software Sistemas Operativos Motores de Bases de Datos Herramientas de Software Para desarrollar Aplicaciones Para administrar Sistemas
50 Work Stations Indicadores
51 Indicadores para Work Stations 1/2Cuantas Work Stations hay instaladas, por lugar, por departamento, por área geográfica, en total? Cual es el breakdown de Work Stations, por marca y modelo? Cual es el estándar para su adquisición? Se adquieren por compra o por leasing?
52 Indicadores para Work Stations 2/2Cual ha sido el crecimiento en los últimos 3 a 5 años? Hay un plan vigente para reemplazar el equipamiento antiguo? Cuantas impresoras hay instaladas? Qué software estándar de Work Station está en uso? Hay device específicas?
53 Servers Indicadores
54 Indicadores para Servers 1/2Cuantas Servers hay instaladas, por lugar, por departamento, por área geográfica, en total? Cual es el breakdown de Servers, por marca y modelo? Cual es el estándar para su adquisición? Se adquieren por compra o por leasing?
55 Indicadores para Servers 2/2Cual ha sido el crecimiento en los últimos 3 a 5 años? Hay un plan vigente para reemplazar el equipamiento antiguo? Qué software estándar de Servers está en uso? Cual es su asignación (Comunicaciones, Aplicaciones, Bases de Datos)
56 Network Indicadores
57 Indicadores para el NetworkCual es la topología de la red? Que tipo de enlaces utiliza la organización? Hay problemas conocidos con respecto a la red? Cual es la confiabilidad de la red?
58 System Software Indicadores
59 Indicadores para Sistemas OperativosCual es el breakdown de Sistemas Operativos, por proveedor y versión? Cual es la última versión en el mercado? Cual es el estándar para su adquisición? Se adquieren por compra o por leasing?
60 Indicadores para motores de Bases de DatosCual es el breakdown de Motores de Bases de Datos, por proveedor y versión? Cual es la última versión en el mercado? Cual es el estándar para su adquisición? Se adquieren por compra o por leasing?
61 Herramientas de SoftwareIndicadores
62 Indicadores para Herramientas de SoftwareCual es el breakdown de Herramientas de Software, por Proveedor, Nombre y Versión? Cual es la última versión en el mercado? Cual es el estándar para su adquisición? Se adquieren por compra o por leasing?
63 Arquitectura Técnica Terminación
64 Arquitectura de AplicacionesInicio
65 Arquitectura de AplicacionesAplicaciones de Información Corporativa Aplicaciones de Información informales Aplicaciones para control de procesos físicos
66 Aplicaciones de Información CorporativaIndicadores
67 Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa 1/3Usuarios: cuantos, por aplicación, por departamento, por locación geográfica? Aplicaciones: que módulos las componen, presentan interfaces o están integradas? Funcionalidad, medida en una métrica adecuada? Flujo de transacciones? Cantidad de pedidos de ayuda?
68 Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa 2/3Aplicaciones suministradas por vendedores: Hay contrato de mantenimiento? Está en uso el último release? Cuando fue implementado el release vigente? Cuanto tiempo y esfuerzo exigió para implementarse? Ha sido customizado?
69 Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa 3/3Tiempo medio de respuesta? Hay problemas conocidos de performance o de capacidad? Como compara con los estándares de la industria? Utilización actual de las aplicaciones y los valores históricos?
70 Presentaciones posibles 1/4Diagramas de torta y de barra Líneas de tendencias Presentar valores históricos y actuales Presentar valores de la organización y de la industria
71 Presentaciones posibles 2/4Dividir las aplicaciones en módulos que sean significativos para el usuario Utilizar diagramas para mostrar las interfases entre módulos y entre aplicaciones
72 Presentaciones posibles 3/4Mostrar las interfases de las Aplicaciones de Información Corporativa con las de Información Informal Mostrar la distribución de las aplicaciones por áreas geográficas, departamentos y puestos de trabajo
73 Presentaciones posibles 4/4Mostrar la distribución de la funcionalidad de las aplicaciones por áreas geográficas, departamentos y puestos de trabajo Comparar estas distribuciones con la industria y con mi competencia Redactar resúmenes de las aplicaciones orientados al usuario
74 Aplicaciones de Información informalesIndicadores
75 Indicadores para Aplicaciones de Información informalesQue procesos de negocios están soportados? Como están construidas? Hojas de cálculo críticas Bases de datos en Access Correo electrónico Intranets
76 Arquitectura de AplicacionesTerminación
77 ORGANIZACIÓN DE IT Inicio
78 Organización de IT Es necesario presentar a la dirección de la Organización, con claridad, cuales son las demandas que IT recibe y los recursos de IT disponibles para satisfacerlas
79 Organigrama de IT Unidades Roles PersonasAsignación de Personas a Roles
80 Utilización del Help DeskPor tipo de consultas Por departamento Por Sistema de Información Presentar datos históricos que muestren tendencias
81 Actividades rutinarias de operaciónCompras Instalación de Hardware y Software Control de Accesos Lógicos Actualizaciones de Hardware y Software Mantenimiento de Hardware Procesos de Backup
82 Pedidos y Proyectos El Comité de Dirección de IT autoriza como proyectos sólo pedidos que cumplan ciertas condiciones Los otros pedidos son atendidos por el Management de IT por medio de procedimientos establecidos
83 Ejemplos de pedidos Corrección de errores en aplicacionesAmpliación de aplicaciones Atención de consultas Capacitación
84 Ciclo de Vida para PedidosRecibidos Aprobados En curso Terminados
85 Distribución de PedidosPor cliente Por Arquitectura Comparar valores históricos
86 Proyectos Los proyectos pueden ser dirigidos a una o varias áreas de negocios específicas o a la misma IT CRM Atención de Reclamos Infraestructura informática Mejoras en la Red Administración de Licencias de Software de PC
87 Información sobre proyectos 1/3Nombre Descripción y Justificación Prioridad, en una escala aceptada por el Comité de Dirección Valor ganado al presente Horas estimadas totales necesarias para terminar el proyecto
88 Información sobre proyectos 2/3Horas consumidas hasta el momento actual Fecha estimada de terminación Personal asignado al proyecto desde IT Procesos de negocios que soporta o es un proyecto de infraestructura Beneficio esperado y métricas financieras en el ciclo de vida del producto
89 Información sobre proyectos 3/3Area o personas de negocios que lo pidieron Miembro/s del Comité de Dirección que es/son sponsors del proyecto Inversión de capital o gastos adicionales que son requeridos por el proyecto
90 Recursos disponibles y asignación a proyectosEs importante a la Organización cuales son los recursos que IT puede asignar a Proyectos Para ello conviene presentar dos cuadros Uno muestra el uso de recursos El otro presenta asignación a proyectos, en curso y en espera
91 Ciclo de Vida para ProyectosSolicitados Aprobados En curso Terminados
92 ORGANIZACIÓN DE IT Terminación
93 COSTO: GASTOS E INVERSIONES EN ITInicio
94 Preguntas para gastos e inversiones 1/4Gastos e Inversiones en IT Unidad de IT Otras Unidades de la Organización Breakdown de personal Relación de Dependencia Contratación directa Contratación por organizaciones externas
95 Preguntas para gastos e inversiones 2/4Breakdown por equipamiento Licencias Uso Actualización Soporte Mantenimiento Amortizaciones Depreciaciones
96 Preguntas para gastos e inversiones 3/4Breakdown por Arquitecturas Arquitectura de Aplicaciones Arquitectura Técnica Arquitectura de Servicios Servicios externos de telecomunicaciones
97 Preguntas para gastos e inversiones 4/4Como comparan estas distribuciones en los últimos tres años? Cual es, como porcentaje de facturación, el costo total de IT? Como se compara este porcentaje con el de la industria?
98 COSTO: GASTOS E INVERSIONESTerminación
99 SITUACIÓN ACTUAL DE IT INTERNATerminación
100 SITUACION ACTUAL DE IT EXTERNAInicio
101 Elementos de la Situación Actual ExternaTendencias en Tecnologías de la Información Cambios en el ambiente de los negocios Clasificación de las Tecnologías de la Información Situación de nuestra competencia
102 TENDENCIAS EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIONInicio
103 Tendencias en la Tecnología de la InformaciónGestión de IT Elementos de Hardware Elementos de Software Metodologías de Software Conectividad global
104 Gestión de IT 1/3 Gastos e Inversiones en IT controladas por la Unidad de IT Adquisiciones Operación de equipos Mantenimiento Desarrollo Soporte a Usuarios
105 Gestión de IT 2/3 Descentralización Outsourcing Operación de equiposDesarrollo y mantenimiento de aplicaciones por usuarios Se crean islas informáticas Outsourcing Desarrollo Mantenimiento
106 Gestión de IT 3/3 Gastos de Inversiones en IT empiezan a ser controladas por Usuarios Automatizar los procesos con grandes volúmenes de transacciones Automatizar la captura de datos Aumentar la productividad de los empleados
107 Elementos de Hardware Mainframe Servers Work StationsHerramientas para capturar datos Redes Incremento de velocidades y almacenamiento
108 Elementos de Software System Software propietarioSystem Software abierto Herramientas para el trabajo de Oficina Lenguajes textuales Lenguajes visuales Lenguajes procedurales Lenguajes orientados a objetos
109 Metodología de Software 1/2Flexibilidad en los productos para adaptarse al cambio en los negocios Desarrollos iterativos Arquitecturas y Frames Reusabilidad de componentes
110 Metodología de Software 2/2Integración de equipos globales Énfasis en software process y process assets Las certificaciones de procesos y productos
111 Conectividad global EDI con clientes, proveedores y otras entidades externas Intranet Internet Acceso sencillo y rápido para cada persona La conexión entre computadoras es transparente
112 TENDENCIAS EN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIONTerminación
113 CAMBIOS EN EL AMBIENTE DE NEGOCIOSInicio
114 Cambios en el ambiente de los negocios 1/2Una serie de nuevos conceptos aparecen en los negocios Emporwement Cliente como entidad individual Productos y servicios customizados Customer Relationship Management Reingeniería de Negocios
115 Cambios en el ambiente de los negocios 2/2Nuevos conceptos (continuación) Globalización Supply Chain Management Etc.
116 CAMBIOS EN EL AMBIENTE DE LOS NEGOCIOSTerminación
117 CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE ITInicio
118 Una clasificación para las tecnologías de ITDesde un punto de vista de la Organización es interesante presentar esta clasificación Obsoletas Disponibles para implementación Emergentes Necesitan mayor revisión
119 Tecnologías de IT ObsoletasSe reconocen como antiguas, probadas y ciertas El soporte de las mismas es costoso, por su antigüedad Son candidatas para proyectos que las reemplazan con menores costos de soporte y de instalación
120 Tecnologías de IT disponibles para implementaciónCorresponden a tecnologías existentes, disponibles y probadas Ofrecen definidos ahorros en costos Su implementación ofrece pocos riesgos Pueden ser implementados en algunas áreas de la empresa con seguridad y con mayor experiencia en toda la organización
121 Tecnologías de IT EmergentesSon relativamente nuevas y están siendo implementadas comercialmente Pertenecen a la vanguardia de la tecnología Generan un alto riesgo de implementación No aseguran ahorro en costos en este momento de su evolución
122 Tecnologías de IT que necesitan mayor revisión 1/2Son tecnologías más bien experimentales que comerciales Aseguran ser efectivas en ahorro de costo pero el riesgo es muy alto Conviene revisarlas para futuras utilizaciones
123 Tecnologías de IT que necesitan mayor revisión 2/2Inteligencia artificial aplicada a negocios Traducción de lenguas Etc.
124 CLASIFICACION DE LAS TECNOLOGIAS DE ITTerminación
125 ANALISIS DE NUESTRA COMPETENCIAInicio
126 Análisis de nuestra competencia 1/2Este punto es uno de los más importantes para la Dirección de la Organización Conocer lo que hacen nuestros competidores puede dar un impulso decisivo al mejoramiento del ambiente interno de IT Los competidores están identificados en el Plan de Negocios
127 Análisis de nuestra competencia 2/2Métodos Items a conocer Comparación
128 Métodos para conocer a nuestra competencia 1/3Preguntar, en reuniones de la industria o de IT A muchos profesionales de IT les agrada comentar su trabajo Preguntar a empleados que provengan de la competencia, no sólo en IT, también en Marketing, Ventas, Desarrollo
129 Métodos para conocer a nuestra competencia 2/3Revisar libros, revistas, diarios Preguntar a los vendedores de IT, estos suministran lista de sus clientes que utilizan sus productos Buscar en Internet
130 Métodos para conocer a nuestra competencia 3/3Hablar con los clientes de la competencia Por qué la eligieron Ofrecen alguna funcionalidad que es atractiva Buscar empresas especializadas en estos análisis
131 Items a conocer de nuestra competencia 1/2Cuanto personal hay en IT? Cuanto hay en la totalidad de la empresa? Qué aplicaciones de negocios utilizan? Cuando fueron implementadas? Hay proyectos en marcha para reemplazarlas? Como es su ambiente de PC?
132 Items a conocer de nuestra competencia 2/2Como es su ambiente de Red? Sus distintas divisiones y áreas geográficas trabajan con una IT centralizada o común? Cuales son sus inversiones y gastos en IT? Qué servicios ofrece a los clientes y proveedores de su organización?
133 Criterios para evaluar nuestros competidoresUso de comercio electrónico Aplicaciones estándar versus desarrollos específicos Outsourcing o personal propio Integrated supply chain Automatización de la fuerza de ventas Atención de Clientes
134 ANALISIS DE NUESTRA COMPETENCIATerminación
135 SITUACION ACTUAL DE IT EXTERNATerminación
136 PRESENTAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE ITTerminación
137 DETERMINAR LA DIRECCION DE ITInicio
138 CRITERIOS PARA DETERMINAR LA DIRECCION DE ITInicio
139 Determinar la Dirección de IT 1/5Se busca establecer para IT un Plan y Visión Este no puede basarse en introducir nuevas tecnologías por sí mismas Esta no tiene significado por sí misma para la Dirección de la Organización, si no puede identificar cuales son los Business Drivers
140 Determinar la Dirección de IT 2/5El back Log de proyectos tampoco es un buen punto de partida; incluye los requerimientos específicos de las áreas de negocios, pero habitualmente basados en las circunstancias actuales, asignándoseles baja prioridad a necesidades futuras
141 Determinar la Dirección de IT 3/5Misión Visión Metas Estrategias Arquitectura Técnica Políticas y responsabilidades Arquitectura de Servicios
142 Determinar la Dirección de IT 4/5Todos estos ítems conviene que sean redactados por la organización de IT y elevados al Comité de Dirección de IT para su revisión y aprobación
143 Determinar la Dirección de IT 5/5Es el Comité de Dirección quien realiza el soporte del Plan de IT a partir del Plan de Negocios Esta propuesta debe ajustarse en su estructura y nombres utilizados a la que es la práctica corriente en la organización y a la utilizada en el Plan de Negocios Componentes de la arquitectura
144 CRITERIOS PARA DETERMINAR LA DIRECCION DE ITTerminación
145 MISION DE IT Inicio
146 Misión de IT Es un párrafo conciso que expresa porque la organización de IT existe, cual es su propósito y que servicios ofrece a la organización Se inspira en la misión de toda la organización
147 Ejemplo de Misión de IT 1/2La misión de IT, en sociedad con las Unidades de Negocio, es facilitar la disponibilidad de la información precisa y oportuna, necesaria para la operación diaria y la dirección estratégica de la organización, por medio de la instalación de sistemas y herramientas
148 Ejemplo de Misión de IT 2/2Esta información asistirá a la empresa en obtener sus objetivos y pasar a integrar la lista de los diez mejor posicionados en el mercado
149 MISION DE IT Terminación
150 VISION DE IT Inicio
151 Visión de IT Es un párrafo conciso que muestra donde se quiere ir, donde se aspira a situarse Se redacta teniendo en cuenta la Visión de Negocios de la organización
152 Ejemplo de Visión de IT 1/3Cualquier persona puede obtener cualquier información (al nivel local, por área geográfica o global) en cualquier momento, en cualquier lugar, por cualquier modo, sujeto sólo a las restricciones de seguridad que correspondan El usuario final no necesita conocer la ubicación de los datos a los que accede
153 Ejemplo de Visión de IT 2/3Los datos se mantienen en un solo lugar maestro en la organización Los sistemas que se implementen deben aumentar la productividad del usuario final Los sistemas serán capaces de soportar demandas competitivas de los negocios con respuesta inmediata a los cambios en las necesidades de negocios
154 Ejemplo de Visión de IT 3/3IT agrega un valor competitivo a la línea de productos de la organización
155 VISION DE IT Terminación
156 METAS DE IT Inicio
157 Metas de IT Estos objetivos establecen como se alcanzará la visión y se cumplirá con la misión de la organización
158 Ejemplos de Metas de IT 1/7Implementar soluciones en sociedad con las Unidades de Negocios. Para los proyectos requeridos por los negocios, no los proyectos de infraestructura, el Sponsor debe ser la Organización para asegurar que las necesidades del negocio dirigen las soluciones técnicas
159 Ejemplos de Metas de IT 2/7Alinear los proyectos y prioridades de IT con las prioridades de los negocios Proveer respuesta y flexibilidad a los requerimientos cambiantes del negocio, más bien que limitarse a suministrar tecnología Satisfacer los requerimientos de los clientes externos y asistir en resolver nuestras relaciones de negocios con ellos
160 Ejemplos de Metas de IT 3/7Maximizar productividad y reducir costos a través de toda la organización Proveer información real para las decisiones de negocios, en lugar de cantidades sin fin de datos La información debe estar disponible en cualquier tiempo (24 horas de acceso)
161 Ejemplos de Metas de IT 4/7También debe estar disponible en cualquier lugar del mundo, en cualquier modo (formatos flexibles), para cualquiera (con seguridad) Se deben soportar requerimientos de información y objetivos de negocios globales
162 Ejemplos de Metas de IT 5/7Minimizar las inversiones en IT a través del uso de hardware y de aplicaciones estándar de software, siempre que sea posible. Esto minimizará recursos para soporte y proveerá máximo crecimiento y flexibilidad para aprovechar futuros desarrollos de la industria
163 Ejemplos de Metas de IT 6/7Reducir los riesgos para la organización, utilizando tecnología probada y aún no obsoleta Educar los usuarios y maximizar su habilidad, por medio de herramientas y entrenamiento para obtener información sin depender de IT y utilizar tecnologías de punta para proveer ventajas competitivas
164 Ejemplos de Metas de IT 7/7Balancear recursos y gastos de IT con las necesidades del negocio y el retorno de la inversión (ROI) para el negocio
165 METAS DE IT Terminación
166 ESTRATEGIAS DE IT Inicio
167 Estrategias de IT Indican los caminos a seguir para alcanzar las MetasUna misma estrategia puede servir para alcanzar distintas Metas
168 EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 1/7Conducir la Dirección y las prioridades de IT por medio del Comité de Dirección Considerar nuestros usuarios como nuestros clientes Participar en procesos de mejoras en las áreas de negocios
169 EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 2/7Transmitir información de IT a toda la organización en un lenguaje adecuado a la organización No restringir las soluciones de negocios por consideraciones de plataformas existentes de Hardware o Software Utilizar el poder de distintas plataformas de Hardware cuando sea necesario
170 EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 3/7Es probable que una solución de software no satisfaga todas las necesidades del negocio Integrar las soluciones como lo dicte los requerimientos del negocio El personal de IT debe estar entrenado en distintas plataformas para Hardware y Software
171 EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 4/7La información debe ser mantenida en un solo lugar Debe estar a disposición de todos los usuarios autorizados Deberá ser accedida Con facilidad Con tiempo de respuesta adecuado
172 EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 5/7Los usuarios deben estar entrenados y poseer las herramientas necesarias para poder presentar la información en el formato más conveniente para soportar las decisiones de negocios Implementar nuevas tecnologías para mantener la competitividad en el Mercado
173 EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 6/7Las nuevas tecnologías deben estar probadas para minimizar los riesgos para la organización Diseñar soluciones que permitan maximizar la satisfacción de nuestros clientes externos Utilizar IT para reducir el costo total de la cadena completa de abastecimiento
174 EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT 7/7Mantener una cantidad adecuada de personal experto y utilizar consultoría cuando sea necesario Establecer un proceso para la evaluación continua de las soluciones de Hardware y Software Nuestros proyectos deben satisfacer el Nivel 3 del CMMI
175 ESTRATEGIAS DE IT Terminación
176 ARQUITECTURA TÉCNICA Inicio
177 Arquitectura Técnica 1/2En sistemas de negocios complejos con múltiples componentes y múltiples lugares es fundamental diseñar una arquitectura que asegure que todos estos componentes trabajarán juntos cuando los sistemas de información se expandan Esta arquitectura será actualizada con los cambios tecnológicos que ocurran
178 Arquitectura Técnica 2/2Esta arquitectura se especificará a partir de la Visión Operativa del Negocio y no partir sólo de la Innovación Tecnológica A continuación se muestra una vinculación entre Misión, Visión, Metas y la selección de componentes para la Arquitectura Técnica
179 Componentes de la arquitectura 1/12Combinar información World Wide Realizar crecimiento por adquisiciones Reducir costos OPEN SYSTEMS
180 Componentes de la arquitectura 2/12Facilidad para obtener información Flexibilidad para cambiar los requerimientos de negocios BASES DE DATOS RELACIONALES ORIENTACION A OBJETOS
181 Componentes de la arquitectura 3/12Facilidad para los usuarios para utilizar los sistemas CLIENTE SERVIDOR INTRANET INTERNET GRAPHICAL USER INTERFACE
182 Componentes de la arquitectura 4/12Información oportuna Máxima disponibilidad OPERACIÓN EN TIEMPO REAL
183 Componentes de la arquitectura 5/12Reducir costos Mantenerse actualizados con el mercado ADQUIRIR PAQUETES DE SOFTWARE PARAMETRIZAR NO CUSTOMIZAR CON CODIGO
184 Componentes de la arquitectura 6/12Disponibilidad World Wide de la Información CONECTIVIDAD TOTAL
185 Componentes de la arquitectura 7/12Reducir trabajos manuales Reducir costos Alta integridad de los datos INTEGRACION DE LAS APLICACIONES
186 Componentes de la arquitectura 8/12Reducir riesgos en la operación de los sistemas Asegurar máxima disponibilidad de la información RECUPERACION DE DESASTRES SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS
187 Componentes de la arquitectura 9/12Soportar los necesidades cambiantes de los negocios Reducir costos de los sistemas en el ciclo de vida total MANTENIMIENTO EFICAZ SOFTWARE TOOLS
188 Componentes de la arquitectura 10/12Sistemas Flexibles SISTEMAS ADMINISTRADOS POR TABLAS Y PARAMETROS REUSABILIDAD DE COMPONENTES
189 Componentes de la arquitectura 11/12Reducir tareas manuales Reducir costos de operación de los sistemas EQUIPOS PARA CAPTURA AUTOMATICA DE DATOS CODIGO DE BARRAS CAPTURA DIGITALIZADA
190 Componentes de la arquitectura 12/12Reducir costos Mejorar la disponibilidad de los sistemas Facilitar la compatibilidad PLATAFORMAS ESTANDARES PARA HARDWARE Y SOFTWARE
191 ARQUITECTURA TÉCNICA Terminación
192 POLITICAS Y RESPONSABILIDADES DE IT Y DEL BUSINESSInicio
193 Políticas y Responsabilidades 1/1A medida que IT se mueve hacia dentro del negocio, encuentra que tiene menos control de su ambiente Esto hace necesario establecer políticas que especifiquen procedimientos y responsabilidades para todos los roles de IT y de la Organización
194 Políticas y Responsabilidades 2/2Estas políticas pueden ya existir antes de comenzar el Plan en cuyo caso conviene referirlas De no existir conviene crearlas y lograr su aprobación por la Dirección de la Organización
195 Ejemplos de políticas 1/5Hardware estandar que los usuarios pueden adquirir y que IT soporta Proceso para adquirir Hardware, que Hardware requiere la aprobación de IT Software estándar de PC que los usuarios pueden adquirir y que IT soporta Software disponible en la red
196 Ejemplos de políticas 2/5Proceso para adquirir Software por usuarios, que Software requiere la aprobación de IT Responsabilidad para presupuestar adquisición y depreciación de PC Propiedad de las PC, IT puede redistribuir las PC para satisfacer necesidades de negocios
197 Ejemplos de políticas 3/5Responsabilidad para asegurar condiciones óptimas para adquisición de software y hardware de PC, por ejemplo IT, Compras Responsabilidad por el cumplimiento de los contratos de licencia de software de PC Estándares para el desarrollo de sistemas de negocios por usuarios de PC
198 Ejemplos de políticas 4/5Condiciones para transferir el soporte de un sistema de negocios desarrollados por usuarios al área de IT Responsabilidades de los departamentos usuarios para otras herramientas como Intranet Internet
199 Ejemplos de políticas 5/5Responsabilidad para accesos a Internet usando recursos de la organización Responsabilidad para organizar y financiar entrenamiento de usuarios Responsabilidad por asegurar un ambiente libre de virus Responsabilidades de IT y de usuarios para nuevos sistemas y proyectos
200 POLITICAS Y RESPONSABILIDADES DE IT Y DEL BUSINESSTerminación
201 ARQUITECTURA DE SERVICIOSInicio
202 Arquitectura de serviciosEs el “blueprint” que específica cuales son los procesos de IT y el tipo de personal requeridos El tema del personal es crucial, porque sin él, ni siquiera el mejor plan podrá ser cumplido
203 Componentes de la arquitectura 1/3Procesos: Desarrollo Mantenimiento Operación Organización de IT Unidades Roles en los procesos Personas asignadas a roles
204 Componentes de la arquitectura 2/3Personal Ingreso Desarrollo Remuneración e Incentivos
205 Componentes de la arquitectura 3/3Cultura Valores que son mantenidos en la organización de IT Tecnología Características de las implementadas Métricas Métodos para proveer y asegurar calidad
206 Preguntas para la Arquitectura de Servicios 1/5Estamos realizando todas las actividades que son necesarias? Están realizando los usuarios tareas de soporte que corresponden a IT Los procesos de IT son eficientes, han sido revisados por este motivo? Las preguntas de los usuarios son atendidas rápida y eficientemente?
207 Preguntas para la Arquitectura de Servicios 2/5Están los usuarios satisfechos con nuestro soporte, por qué sí y por qué no? Estamos incorporando personas con los skills que prevemos se necesitarán en el futuro? Estamos desarrollando adecuadamente a nuestros empleados?
208 Preguntas para la Arquitectura de Servicios 3/5Pueden los empleados ser transferidos entre las distintas unidades de IT y adquirir así entrenamiento cruzado Cual ha sido la rotación de personal dentro de IT? Cuales son las razones para el retiro del personal?
209 Preguntas para la Arquitectura de Servicios 4/5La política de remuneraciones e incentivos está relacionada con la política del mercado? Qué retiros se deben a este motivo? Las descripciones de tareas y títulos describen adecuadamente las funciones que son necesarias hoy y las que se necesitarán en el futuro?
210 Preguntas para la Arquitectura de Servicios 5/5Los valores que proclamamos se reflejan en nuestras decisiones diarias? El personal de IT comprende la dirección que sigue IT? Como medimos la eficacia y la eficiencia de IT?
211 ARQUITECTURA DE SERVICIOSTerminación
212 DETERMINACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE IT