1 PLANEAMIETO ESTRATÉGICO

2 PLANEACIÓN Es todo lo que voy hacer en el futuro para que este sea el deseado. Para ello se necesita INFORMACIÓN. Entonces ofrece el diseño y la construcción del futuro para una organización, aunque éste futuro sea imprevisible.

3 PLANEAMIENTO ESTRATÉGICOEs una herramienta que recoge lo que la organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión (imagen futura). Es el conjunto de estrategias que me van a llevar a alcanzar la situación futura deseada.

4 Se puede decir también que hablar del plan estratégico de la organización, se refiere al plan maestro en el que la alta dirección recoge las decisiones estratégicas corporativas que ha adaptado “hoy” en referencia a lo que hará en el futuro . Es el conjunto de análisis, decisiones y acciones que una organización lleva a cabo para crear y mantener ventajas comparativas sostenibles a lo largo del tiempo. Documento que sintetiza a nivel económico-financiero, estratégico y organizativo el posicionamiento actual y futuro de la empresa.

5 “La administración estratégica es el proceso de alinear las capacidades internas de una organización con las demandas externas de su entorno, es necesaria para asignar recursos humanos y materiales, y efectivamente constituye la base para formular e implementar las estrategias que permitan a una organización alcanzar sus objetivos y metas” (A. Rowe- R. Mason - K. Dicker- N. Snyder)

6 Administración Estratégica“La administración estratégica es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las decisiones interfuncionales que permitan a la organización alcanzar sus objetivos” (Fred R. David)

7 El objetivo de la planificación debería ser diseñar un futuro deseable e inventar el camino para conseguirlo.

8 ERRORES COMUNES DEL GERENTE ACTUAL:1. ES CORTOPLACISTA: está siempre resolviendo los problemas del día a día y no mira más allá, no tiene planes a futuro que le puedan ayudar a lograr realmente los objetivos propuestos. 2. ES ESPECIALISTA: Son muy buenos en determinadas áreas pero conocen poco o nada de las otras y hoy en día, por vivir la época más grande de la globalización, se necita conocer de todo y mucho. Estos dos aspectos influyen en sobremanera al momento de tomar decisiones muy rápidamente y siempre con una visión de largo plazo.

9 Para que exista una industria deben darse ciertas condiciones básicas:1. Que existan 2 o más organizaciones que ofrezcan el mismo producto (bienes o servicios). 2. Que haya competencia entre ellas. Siendo la industria más atractiva, la que está compuesta por muchas organizaciones. Lo cual no significa que unos ganen y el otros pierdan, sino que varios ganen, varios pierden, unos ganan más, otros ganan menos, y al final todos terminen beneficiándose.

10 ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICOLa elaboración del Plan Estratégico de la empresa comprende conocer tres elementos fundamentales. Estos elementos son: Definir la Visión y Misión de la empresa. Evaluación del entorno. La gerencia debe realizar un análisis de la situación actual (FODA). Definir las Estrategias y el Plan de Acción. Comunicar.

11 ¿Por qué desarrollar un plan estratégico?Porque produce beneficios relacionados con la capacidad de realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos y materiales para ser más eficaces. Permite definir los objetivos y cuáles son las mejores acciones que deben llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos. Facilita la gestión de la organización. Permite organizarnos adecuadamente, dejando de lado las improvisaciones. Asigna políticas concretas a los diversos sectores de la empresa y permite poder evaluar en función del cumplimiento de las actuaciones especificadas.

12 Importancia de planeamiento estratégico en las MYPESEn nuestro país el empresario al crear un negocio normalmente se preocupa por la forma jurídica que adoptará la empresa y los productos o servicios que brindará pero no se pregunta ¿Qué objetivos alcanzaré?, ¿De qué manera creceré?, ¿Cómo estará mi empresa en 10 o 20 años? La importancia del planeamiento estratégico se evidencia en estas preguntas y muchos de nuestros microempresarios no cuentan con un plan que los lleve al éxito en el largo plazo. Contar con un planeamiento estratégico de mi organización me permitirá conocer los recursos con los que cuento para adecuarme de la mejor manera a la demanda de mi mercado a través de un análisis del micro entorno (competencia, proveedores, intermediarios y consumidores) y macro entorno (PESTE) y me permitirá crecer en el tiempo con una visión del futuro deseado para mi organización.

13 En nuestro país el empresario al crear un negocio normalmente se preocupa por la forma jurídica que adoptará la empresa y los productos o servicios que brindará pero no se pregunta ¿Qué objetivos alcanzaré?, ¿De qué manera creceré?, ¿Cómo estará mi empresa en 10 o 20 años? La importancia del planeamiento estratégico se evidencia en estas preguntas y muchos de nuestros microempresarios no cuentan con un plan que los lleve al éxito en el largo plazo. Contar con un planeamiento estratégico de mi organización me permitirá conocer los recursos con los que cuento para adecuarme de la mejor manera a la demanda de mi mercado a través de un análisis del micro entorno (competencia, proveedores, intermediarios y consumidores) y macro entorno (ANÁLISIS PESTE: sirve para encontrar las Oportunidades y Amenazas que el entorno me presenta) y me permitirá crecer en el tiempo con una visión del futuro deseado para mi organización.

14 Proceso Estratégico Hoy el proceso estratégico ha cambiado, debido a:La globalización El desarrollo tecnológico comunicaciones/informática El cuidado ecológico-ambiental

15 Elaboración del plan estratégico

16 CLIENTES/CONSUMIDORESVisualización del Proceso Estratégico BRÚJULA DE UN PLAN ESTRATÉGICO = VISIÓN + MISIÓN + VALORES + CÓDIGO DE ÉTICA VISIÓN POLÍTICAS GOBIERNO POLÍTICO SITUACIÓN DESEADA ORGANIZACIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEGIA 1 RECURSOS POLÍTICAS FUTURO ECONÓMICO CLIENTES/CONSUMIDORES OBJETIVOS LARGO PLAZO MISIÓN COMPETIDORES INTERÉS ESTRATEGIA 2 COMPLEMENTADORES POLÍTICAS VALORES SITUACIÓN ACTUAL ORGANIZACIÓN SOCIAL OBJETIVOS CORTO PLAZO CÓDIGO DE ÉTICA PROVEEDORES ESTRATEGIA 3 SECTOR INDUSTRIAL ENTORNO MERCADOS PRESENTE INTORNO TECNOLÓGICO AMOFHIT ECOLÓGICO

17 Objetivos del Proceso EstratégicoLos objetivos implícitos del proceso estratégico en las organizaciones son: Productividad y competitividad Ética y legalidad Compromiso y responsabilidad social

18 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaEstrategas Normalmente pertenecen a los más altos niveles de la organización Ayudan a la organización a reunir, revisar y clasificar la información Observar y analizar las tendencias del entorno de la industria, de la competencia y de la demanda Desarrollan modelos de previsión Evalúan el desempeño corporativo y divisional Lideran el proceso estratégico

19 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaEnunciado de la Visión Responde: “¿Cuáles son nuestras aspiraciones y qué queremos ser?” Primer paso en el planeamiento estratégico Por lo general, una frase contundente, clara y ambiciosa Pertinente al futuro Enunciado de la Misión Responde : “¿Cuál es nuestro negocio y a quiénes nos debemos?” Paso crucial en el Planeamiento Estratégico Debe pensarse como el impulsor del proceso Cuenta con 9 componentes fundamentales Pertinente al propósito

20 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaValores Principios organizacionales Son guía de las políticas Pertinente a la identidad y principios Código de Ética Principios de buena conducta y moral Amplía el enunciado de los valores Indica el patrón de comportamiento de las personas en la organización

21 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaIndustria (Sector Industrial) Un grupo de empresas que produce un conjunto de productos similares (bienes o servicios) que cumplen la misma función y que compiten Mercado Un grupo de consumidores / clientes Puede o no ser segmentado

22 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaCompetidores Actuales, sustitutos y entrantes en el mismo sector industrial Clientes/Consumidores Consumen bienes y servicios Canales pueden ser clientes Proveedores Suministran bienes y servicios Complementadores Producen bienes y servicios que complementan, haciendo más atractivos, los productos de la empresa

23 Tendencias y situaciones competitivasTérminos Clave de la Gerencia Estratégica ENTORNO - Oportunidades y Amenazas Externas (PESTE+C) Mayormente fuera del control de la organización P Políticas Gubernamentales Legales E Económicas Financieras S Sociales Culturales Demográficas T Tecnológicas Tendencias y situaciones competitivas Ecológicas Ambientales c Competitivos Organizaciones se preocupan por capitalizar las oportunidades y neutralizar las amenazas

24 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaINTORNO - Fortalezas y Debilidades Internas (AMOFHIT) Actividades controlables que la organización desempeña eficiente o deficientemente en relación a sus competidores A Administración M Marketing O Operaciones productivas/Logística F Finanzas/Contabilidad H Recursos Humanos I Sistemas de información T Investigación y Desarrollo Organizaciones compiten por lograr estrategias que capitalicen las fortalezas y mejoren las debilidades

25 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaIntereses organizacionales Logros que la organización pretende alcanzar guiados por la visión establecida y la misión impulsadora. Se deben contrastar con aquellos de los competidores. Son: Amplios y genéricos Comunes y opuestos Principios cardinales Ejes directrices que la organización debe adoptar con relación a los intereses organizacionales de sus competidores y aliados, basados en intereses comunes y opuestos

26 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaObjetivos de Largo Plazo Resultados a ser alcanzados al perseguir la misión de la organización. El lapso es mayor a un año Indican rumbo Facilitan la evaluación Crean sinergia Revelan prioridades Encauzan la coordinación Facilitan la base para una gestión eficaz Son los Intereses Organizacionales

27 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaEstrategias Acciones potenciales que requieren decisiones de la alta gerencia y el uso de recursos de la organización Mecanismos mediante los cuales se logran los objetivos de largo plazo, como: Expansión geográfica Diversificación Adquisición Desarrollo de productos Integración Penetración en el mercado Reducción Desinversión Liquidación Aventura Conjunta

28 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaPosibilidades del competidor Capacidades que cada competidor posee para hacer frente a las estrategias que la organización está desarrollando

29 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaObjetivos de Corto Plazo Metas a corto plazo necesarias para alcanzar los objetivos de largo plazo Constituyen la base para la asignación de recursos Fijados a niveles de corporación, división y función/proceso Expresados en términos de logros por: Gerencia Marketing Finanzas/Contabilidad Producción/Operaciones Investigación y Desarrollo Sistemas de información

30 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaEstructura Organizacional Adoptar la organización que impulse la implementación de las estrategias Núcleo operativo Línea Media Tecnoestructura Personal Ideología Cumbre Estratégica Estructura Sigue a la estrategia Genera el cambio Conduce la estrategia Tipos de organización (Mintzberg, 1989)

31 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaLímites impuestos en la implementación de las estrategias como medio a través de los cuales se lograrán los objetivos de corto plazo Guía para la toma de decisiones y enfrentar situaciones Fijados a niveles de corporación, división o función/proceso Permiten coherencia y coordinación dentro y entre los departamentos de la organización Políticas

32 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaRecursos Capacidades que necesita la organización con fines operativos para implementar las estrategias asignándose estos a los objetivos de corto plazo Cultura organizacional: Mentalidad, idiosincrasia, paradigmas Activos: Máquinas, tecnología Personas: Mano de obra, conocimientos, habilidades Sistemas: Métodos, procedimientos Clima interno: Medio ambiente, clima laboral Capital de trabajo: Moneda, dinero Materiales: directos e indirectos 7 Ms

33 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaResponsabilidad Social Respeto del medio ambiente y uso adecuado de los recursos, el desarrollo social y ocupacional, así como el crecimiento económico estable; el cual debe ser trabajado en un ambiente ético e integrado con la comunidad RSC RSE RSO Medio ambiente y ecología La implementación de las estrategias retenidas no debe causar efectos negativos en el medio ambiente, preservando la ecología de los ambientes donde se implementen dichas estrategias

34 Términos Clave de la Gerencia EstratégicaControl/Evaluación Mecanismos de ajuste Confiabilidad y Flexibilidad Acción Permanente Tablero de Control Cerrar brecha Teoría de Juegos La estrategia de negocios se basa en una teoría de juego de suma no cero a diferencia de la estrategia militar, la cual es de suma cero

35 El Proceso EstratégicoFORMULACIÓN PLANEAMIENTO ORGANIZACIÓN IMPLEMENTACIÓN DIRECCIÓN/EJECUCIÓN COORDINACIÓN EVALUACIÓN CONTROL MISIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS VISIÓN

36 CLIENTES/CONSUMIDORESVisualización del Proceso Estratégico BRÚJULA DE UN PLAN ESTRATÉGICO = VISIÓN + MISIÓN + VALORES + CÓDIGO DE ÉTICA VISIÓN POLÍTICAS GOBIERNO POLÍTICO SITUACIÓN DESEADA ORGANIZACIÓN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ESTRATEGIA 1 RECURSOS POLÍTICAS FUTURO ECONÓMICO CLIENTES/CONSUMIDORES OBJETIVOS LARGO PLAZO MISIÓN COMPETIDORES INTERÉS ESTRATEGIA 2 COMPLEMENTADORES POLÍTICAS VALORES SITUACIÓN ACTUAL ORGANIZACIÓN SOCIAL OBJETIVOS CORTO PLAZO CÓDIGO DE ÉTICA PROVEEDORES ESTRATEGIA 3 SECTOR INDUSTRIAL ENTORNO MERCADOS PRESENTE INTORNO TECNOLÓGICO AMOFHIT ECOLÓGICO

37 EN RESUMEN: Identificar: MISIÓN VISIÓN VALORES

38 Requisitos FundamentalesLiderazgo estratégico Cultura organizacional Tecnología

39 Liderazgo EstratégicoEs conducir a las personas de una organización para alcanzar los objetivos de la misma, conducción basada en el respeto al líder por sus cualidades profesionales y personales, por sus conocimientos y enseñanzas, logrando un efecto multiplicador

40 Cultura OrganizacionalGrupo de elementos importantes, tales como normas, valores, actitudes y creencias que los miembros de la organización tienen en común Conjunto de creencias Valores Actitudes Hábitos Tradiciones Supuestos heredados Filosofías propias Es medible y adopta cuatro niveles Nivel 4 Participativo Nivel 3 Consultivo Nivel 2 Autoritario-benevolente Nivel 1 Autoritario (Likert & Wooton)

41 Tecnología Investigación & Desarrollo Informática ComunicacionesAutomatización

42 estrategia Las estrategias son los medios, acciones y recursos con los que se planea alcanzar todos los objetivos propuestos y lograr lo planificado. La mejor estrategia es aquella que me permita optimizar los recursos de la empresa; es decir, la que nos cueste menos implementarla y que nos de los mejores resultados. Por tanto necesita mucho de nuestra creatividad.

43 Explícita vs. ImplícitaEstrategia Explícita vs. Implícita 1. La estrategia debe ser comunicada abiertamente y ampliamente Internamente dentro de la organización Externamente a todos los constituyentes relevantes 2. La estrategia debe ser generada a través de un amplio proceso participatorio 3. El proceso estratégico debe ser manejado para generar amplio consenso a través de determinados cursos de acción

44 Proceso analítico formal vs. Enfoque de poderEstrategia Proceso analítico formal vs. Enfoque de poder 4. La estrategia está basada en un proceso formal disciplinado orientado a una completa especificación de estrategias a los diferentes niveles 5. La estrategia está basada en un proceso de negociación entre los actores claves

45 Criterios para una Estrategia Eficaz1. Cuente con objetivos claros y decisivos 2. Permita conservar la iniciativa 3. Concentre recursos 4. Posea flexibilidad 5. Cuente con un liderazgo coordinado y comprometido 6. Genere sorpresa 7. Ofrezca seguridad

46 Los Méritos del Proceso EstratégicoEl proceso estratégico ayuda a unificar la dirección corporativa El proceso estratégico mejora considerablemente la segmentación que existe en la organización El proceso estratégico introduce una disciplina de pensamiento de largo plazo para la organización El proceso estratégico es una herramienta educacional y una oportunidad para múltiples interacciones personales y de negociación en todos los niveles (Hax & Majluf, 1991)

47 La escuela EmpresarialLas Escuelas de Estrategia Desarrollo estrategia como proceso de Concepción La escuela del Diseño Desarrollo estrategia como proceso Formal La escuela del Planeamiento Desarrollo estrategia como proceso Analítico Posicionamiento Desarrollo estrategia como proceso Visionario La escuela Empresarial Desarrollo estrategia como proceso Mental La escuela Cognitiva (Mintzberg, Ahlstrnad, & Lampel)

48 La escuela del Aprendizaje La escuela ConfiguraciónLas Escuelas de Estrategia Desarrollo estrategia como proceso Emergente La escuela del Aprendizaje Desarrollo estrategia como proceso de Negociación La escuela del Poder Desarrollo estrategia como proceso Colectivo Cultural Desarrollo estrategia como proceso Reactivo La escuela Ambiental Desarrollo estrategia como proceso de Transformación La escuela Configuración (Mintzberg, Ahlstrnad, & Lampel)

49 El Proceso EstratégicoResumen del Proceso Estratégico

50 Valores, Misión y VisiónTres conceptos altamente influyentes en las empresas acerca de su identidad y principios, su propósito y su futuro ¿Cuáles son nuestros límites gerenciales? Pertinente a la Identidad y Principios VALORES ¿Cuál es nuestro negocio? Pertinente al Propósito MISIÓN ¿En qué queremos convertirnos? Pertinente al Futuro VISIÓN

51 ¿Qué es la Misión? Es la formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros en cuanto al ámbito de sus operaciones. Defino lo que somos. ¡qué hacemos, por qué lo hacemos, dónde estamos, responsabilidad social empresarial (cómo interfiere mi empresa con el entorno, no sólo ambiental, etc? * Mientras menos te conocen, tu misión debe ser mucho mas detallada. * Es un compromiso con las demás personas.

52 Características Fundamentales de la MisiónEl enunciado efectivo de una Misión debe: Definir lo que es la organización Definir cómo aspira servir a la comunidad vinculada Ser suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo Diferenciar a la organización de todas las demás Servir de marco para evaluar actividades en curso Ser expresada con claridad para ser entendida igualmente por todos Generar credibilidad en aquellos que la lean Implica un compromiso con los consumidores, ambientalistas, minorías, comunidades y demás grupos

53 Lo que Debe ser una MisiónAmplia en alcance para permitir la creatividad de sus gerentes Clara en definir lo que es la organización Ayuda a generar una gama de alternativas estratégicas viables No ser excesivamente específica Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad vinculada Ser equilibrada entre lo especifico y lo general Despertar sentimientos y emociones positivos Motivar a los que la leen a tomar acción Generar la impresión de que la empresa goza de éxito, tiene rumbo y es meritoria de tiempo, apoyo e inversión Reflejar opiniones respecto a futuras actividades Proveer criterios para la selección de estrategias Ser la base para generar y perfeccionar opciones estratégicas Ser dinámica en orientación

54 Misión: Orientación a la ComunidadRefleja las expectativas de los clientes, consumidores y de la sociedad Identifica las necesidades de los clientes, consumidores y de la sociedad Ofrece productos/servicios para satisfacer sus necesidades Debe ser amplia La misión de AT&T se enfoca en comunicaciones, no en teléfonos La misión de Exxon se enfoca en energía, no en petróleo y gas

55 Componentes de la MisiónEl enunciado de la Misión varía en... Extensión Contenido Formato Especificación Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el enunciado de la misión constituye la parte más divulgada y visible del proceso de la gerencia estratégica

56 Componentes de la MisiónClientes - Consumidores Productos: bienes o servicios Mercados Tecnologías Objetivos de la organización: supervivencia, crecimiento y rentabilidad Filosofía de la organización Autoconcepto de la organización Preocupación por la imagen pública Preocupación por los empleados

57 Componentes de la MisiónComponentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas: 1. Clientes - Consumidores “¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la organización?” 2. Productos: bienes o servicios “¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la organización produce?”

58 Componentes de la Misión3. Mercados “¿Dónde compite geográficamente la organización?” “¿Cuáles son sus mercados?” 4. Tecnología “¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada?” 5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad “¿Se encuentra la organización en una situación de supervivencia, crecimiento o rentabilidad?, es decir ¿cuál es su solvencia financiera?”

59 Componentes de la Misión6. Filosofía “¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas y prioridades éticas de la organización?” 7. Auto concepto “¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja competitiva de la organización?” 8. Preocupación por la imagen pública “¿La organización es sensible a los problemas sociales, comunitarios y ambientales/ecológicos?” 9. Preocupación por los empleados “¿Constituyen los empleados un activo valioso para la organización?”

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61 EJEMPLOS DE MISIÓN BCP ―Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país‖. TELMEX INTERNACIONAL: ―Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.‖ WALT DISNEY: ―Divertir a la gente.‖

62 NIKE: ―Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta.‖ STARBUCKS: ―En Starbucks nuestra misión es inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y una comunidad a la vez. Siempre hemos creído en hacer negocios de manera diferente y responsable. Por lo que estamos comprometidos en contribuir positivamente a nuestras comunidades desde la manera en la que compramos el café y disminuimos el impacto en nuestro ambiente, hasta la forma en la que nos involucramos con nuestras comunidades. Nuestro Café siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos hace que nuestro trabajo jamás termine.‖.

63 ¿Qué es la Visión? Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro. Es lo que yo quiero ser, en lo que me quiero convertir en un determinado tiempo, ni tan rápido ni tan lejano. hoy > en un tiempo xxxx xxxxxxxxxxxx * Aquí coloca en lo que quiero convertirme, cómo lo voy hacer, quien lo va hacer, etc.

64 EJEMPLOS DE VISIÓN BCP ―Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos‖. TELMEX INTERNACIONAL: ―Queremos estar comprometidos con los problemas de nuestros clientes de forma transparente y eficaz para Consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial.‖ WALT DISNEY: ―Cada vez más gente se quiere divertir y de formas muy variadas.‖

65 MCDONALD’S: ―Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo. Ser el mejor significa proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera tal que hagamos que cada cliente en cada restaurante sonría‖. STARBUCKS: ―Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos para conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes. Sabemos que cuando cumplimos con estas áreas, cosecharemos el mismo éxito que recompensa a nuestros accionistas. Responderemos íntegramente por la perfección de cada uno de estos elementos, para que Starbucks, y todos los que se relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar‖.

66 ¿Qué son los Valores? Son principios considerados válidos ya sea que los tengamos o requerimos de ellos, y se convierten en los puntales que le brindan a las organizaciones, su fortaleza, su poder, fortalecen la Visión. * Los valores, para convertirse realmente en valores deben ser practicados.

67 EJEMPLOS DE VALORES BCP: Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención. 2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP. 3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios. 4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo. 5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas. 6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas. 7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

68 TELMEX INTERNACIONAL:Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y sustentan tanto nuestros Principios Empresariales como nuestros Principios de Conducta. Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la práctica. Los Valores de nuestra cultura corporativa son: a) Trabajo b) Crecimiento c) Responsabilidad Social d) Austeridad Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea económica, emocional o de crecimiento personal.

69 STARBUCKS: - Pasión por lo que se hace, por la vida, por todo. - Gran sentido de Integridad ―queremos triunfar en una forma justa equitativa y ética‖. - Espíritu emprendedor. - Proveer un buen ambiente de trabajo y tratar a los demás con respeto y dignidad. - Apreciar la diversidad como un ingrediente esencial en nuestra forma de trabajar. - Exigir los requisitos de calidad más altos en los procesos de compra, tostado y envío de nuestro café. - Desarrollar constantemente el entusiasmo y la plena satisfacción de los clientes. - Contribuir positivamente al cuidado de nuestra sociedad y nuestro medio ambiente. - Tener presente que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro.

70 Matrices de Análisis Estratégico

71 Amenaza de los Nuevos Entrantes Amenaza de los SustitutosMichael Porter Estrategias Competitivas Sector Industrial 5 Fuerzas de Porter NUEVOS PARTICIPANTES Amenaza de los Nuevos Entrantes COMPETIDORES EN LA INDUSTRIA Intensidad de Rivalidad PROVEEDORES COMPRADORES Poder Negociador de los compradores Poder Negociador de los proveedores Amenaza de los Sustitutos SUSTITUTOS

72 Ciclo Operativo de la Organización(I) SIC I&D (T) MATERIALES MANO DE OBRA MÁQUINAS MEDIO AMBIENTE MÉTODOS MENTALIDAD MONEDA OPERACIONES (O) PRODUCTO PROCESO PLANTA PERSONAL CALIDAD CANTIDAD COSTOS TIEMPO 7M RECURSOS 4P C³T INSUMOS E INDIRECTOS LOGÍSTICA ENTRADA LOGÍSTICA SALIDA BIENES Y/O SERVICIOS RR.HH. (H) FINANZAS (F) MARKETING (M) PRODUCTO PLAZA PRECIO PROMOCIÓN 4P ROS ROA ROI ROE 4RO GERENCIA ADMINISTRACIÓN (A) SERVICIO POSVENTA INFRAESTRUCTURA

73 VISIÓN - MISIÓN - VALORESMatriz FODA Estrategias DA Mejore las debilidades y evite las amenazas Estrategias FA Use las fortalezas para neutralizar las amenazas Amenazas A Liste las amenazas Estrategias DO Mejore las debilidades para sacar ventaja de las oportunidades Estrategias FO Use las fortalezas para sacar ventaja de las oportunidades Oportunidades O Liste las oportunidades Debilidades D Liste las debilidades Fortalezas F Liste las fortalezas VISIÓN - MISIÓN - VALORES 1. 2. 3. Análisis interno Análisis externo Explote Maxi-Maxi Confronte Maxi-Mini Evite Mini-Mini Busque Mini-Maxi

74 Implementación Establecer objetivos a corto plazoDesarrollar la estructura organizacional necesaria Asignar recursos Desarrollar políticas Manejo del medio ambiente y ecología Responsabilidad social Desarrollar la función de RR.HH. Motivación

75 La Evaluación Interna AMOFHIT Reunir y procesar información de:Administración y gerencia (A) Marketing y ventas & investigación de mercado (M) Operaciones & logística e infraestructura(O) Finanzas & contabilidad (F) Recursos humanos y cultura (H) Sistemas de información & comunicaciones (I) Tecnología & investigación y desarrollo (T)

76 La Evaluación Interna: Administración/GerenciaPlaneamiento Organización Dirección Coordinación Control

77 La Evaluación Interna: Marketing y VentasAnálisis del consumidor Ventas de productos: bienes y servicios Planeamiento de productos: bienes y servicios Definición de precios Distribución Investigación de mercados Análisis de oportunidades. Costos, beneficios y riesgos.

78 La Evaluación Interna: Operaciones/ProducciónProceso Capacidad Inventario Mano de obra Calidad

79 La Evaluación Interna: Finanzas/ContabilidadDecisiones de Inversión (presupuesto de capital) Decisiones financieras

80 La Evaluación Interna: Recursos HumanosEvaluar si contamos con el personal adecuado: Calidad y Cantidad; según el perfil de cada puesto. Desarrollar un plan de incentivos: Retención y Captación. Desarrollar estrategias para desarrollar líneas de carrera.

81 La Evaluación Interna: Sistemas de Información y ComunicacionesSistemas de comunicación Seguridad Uso fácil y amigable de la tecnología Comercio electrónico

82 La Evaluación Interna: Tecnología e Investigación & DesarrolloDesarrollo de nuevos productos antes que la competencia Mejorar la calidad del producto Mejorar los procesos de producción de bines yo servicios para optimizar la productividad. Conseguir automatizaciones y sistemas modernos de gestión

83 La Evaluación Interna Responsabilidad social Medio ambiente y ecología

84 Objetivos de Largo Plazo (OLP)Resultados esperados luego de desarrollar ciertas estrategias Franja de tiempo, dependiendo de la Industria y Empresa

85 Objetivos de Largo PlazoNaturaleza de los Objetivos de Largo Plazo Cuantitativo Medible Realista Comprensible Desafiante Jerárquico Alcanzable Congruente entre las unidades de organización Asociable a un horizonte de tiempo

86 Objetivos de Largo PlazoLos Objetivos de Largo Plazo son la base para: Diseñar los procesos y trabajos en la organización Organizar las actividades de la organización Proveer rumbo y clara dirección a la organización Conseguir sinergia organizacional Desarrollar estándares para evaluación y control

87 Objetivos de Largo Plazo (OLP)Resultados esperados luego de desarrollar ciertas estrategias Franja de tiempo, dependiendo de la Industria y Empresa

88 Naturaleza de los Objetivos de Largo PlazoCuantitativo Medible Realista Comprensible Desafiante Jerárquico Alcanzable Congruente entre las unidades de organización Asociable a un horizonte de tiempo

89 Objetivos de Largo PlazoLos Objetivos de Largo Plazo son la base para: Diseñar los procesos y trabajos en la organización Organizar las actividades de la organización Proveer rumbo y clara dirección a la organización Conseguir sinergia organizacional Desarrollar estándares para evaluación y control

90 La Evaluación Externa Competidores Análisis Político EconómicoProveedores Acreedores Distribuidores Clientes / Consumidores Complementadores Comunidades Gerentes Accionistas Empleados Sindicatos Grupos de Interés Productos: Bienes/Servicios Servicios Post Venta Análisis Político Económico Social Tecnológico Ecológico Competitivo Factores Externos Clave: Oportunidades y Amenazas Factores Claves de Éxito en el Sector Industrial (Adaptado de David)

91 Evaluación de Factores del Entorno (EFE)Matriz para la Evaluación del Factor Externo Resumir y evaluar: 1. Político 3. Social 4. Tecnológico 1. Gubernamental 3. Cultural 5. Ecológico 1. Legal 3. Demográfico 5. Ambiental 2. Económico 6. Competitivo 2. Financiero

92 SITUACIÓN FUTURA ESPERADAModelo Secuencial del Proceso Estratégico FORMULACIÓN/PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN/DIRECCIÓN CONCLUSIONES Auditoría Externa Político Económico Análisis PESTE Social Tecnológico Entorno Lejano Global Región Ecológico Análisis Factores clave de éxito Competidores C Entorno Cercano País Sector Competitividad Intereses Organizacionales Establecimiento de la Visión Misión Valores & Código Ética ● Estructura organizacional ● Políticas ● Recursos ● Motivación ● Responsabilidad social ● Medio ambiente/ecología SITUACIÓN FUTURA ESPERADA SITUACIÓN ACTUAL Proceso Estratégico Estrategias Externas Objetivos de largo plazo Objetivos de corto plazo Estrategias Internas Principios Cardinales Auditoría Interna Administración/Gerencia Marketing Operaciones/Producción Finanzas Recursos Humanos Informática y Comunicaciones Tecnología (I&D) Análisis AMOFHIT Organización ANÁLISIS INTUICIÓN DECISIÓN RECOMENDACIONES EVALUACIÓN/CONTROL