1 PLANES DE MEJORA E INDICADORES
2 SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LAS ORGANIZACIONESPLANES DE MEJORA Mejora continua
3 LA OPERATIVA COTIDIANAPor qué existimos CADA 2-3 AÑOS Misión CADA CURSO O CUANDO SE DECIDA En qué creemos Valores Qué queremos ser Visión Nuestro Plan A medio plazo PLAN ESTRATEGICO Lo que haremos PLANES Plantilla motivada y preparada Procesos efectivos Clientes satisfechos Organización satisfecha INDICADORES Lo que medimos Objetivos 1 3 4 6 2 5 Definir la estrategia
4 Modelo EFQM de Excelencia9
5 LA CALIDAD TOTAL COMO ENFOQUE SISTEMÁTICO PARA LA EXCELENCIALa ISO como Garantía Como Aseguramiento Como estandarización ISO EXCELENCIA CALIDAD TOTAL MODELO DE EXCELENCIA DE LA EFQM Práctica sobresaliente en la gestión de la organización y la consecución de resultados, Enfoque integrador de gestión con el objetivo de la mejora continua de la satisfacción de los clientes -externos e internos-
6 PLAN ESTRATEGICO ENCUESTAS
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15 Ejemplo: Mapa de ProcesosMETODOLOGÍA IDENTIFICAR PROCESOS INVENTARIO PROCESOS CLASIFICAR PROCESOS MAPA DE PROCESOS SELECCIONAR PROCESOS Ejemplo: Mapa de Procesos
16 METODOLOGÍA IDENTIFICAR PROCESOS SELECCIONAR PROCESOS DEFINIR PROCESOSDOCUMENTAR PROCESOS MEDICIÓN PROCESOS
17 METODOLOGÍA PROCESO DIAGRAMA DE PROCESO FICHA DE PROCESO ACTIVIDADESIDENTIFICAR PROCESOS SELECCIONAR PROCESOS DEFINIR PROCESOS DOCUMENTAR PROCESOS MEDICIÓN PROCESOS PROCESO ACTIVIDADES CARACTERÍSTICAS DIAGRAMA DE PROCESO FICHA DE PROCESO ¿Qué actividades se realizan? ¿Qué departamento las realiza? … ¿Cuál es el proceso? ¿Cuál es su propósito? ¿Cuáles son sus entra- das y salidas?...
18 METODOLOGÍA IndicadoresIDENTIFICAR PROCESOS SELECCIONAR PROCESOS DEFINIR PROCESOS DOCUMENTAR PROCESOS MEDICIÓN PROCESOS Indicadores Instrumentos que permiten evaluar la calidad y su progreso en el tiempo. Se diseñan para cuantificar los aspectos más relevantes de un proceso (número de errores, plazos, características, costes, satisfacción del cliente, etc.) Identificar oportunidades de mejora. Ayudan a establecer objetivos y estándares de desempeño más realistas. Sensibilizan a la organización sobre la necesidad de mejorar continuamente los procesos (cuantifican objetivamente tanto los problemas como los progresos). Deben cubrir los aspectos relevantes del proceso.
19 Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión.El control de los procesos
20 METODOLOGÍA 5.- Asociar un objetivo al indicadorCONOCER NECESIDADES TRADUCIRLAS DISEÑAR INDICADOR UBICAR EN EL PROCESO ASOCIAR UN OBJETIVO DEFINIR EL INDICADOR 5.- Asociar un objetivo al indicador El objetivo es el resultado a alcanzar por el proceso. Debe ser medible y cuantificable. Los objetivos deben motivar al personal que participa en el proceso, y deben ser realizables, alcanzables.
21 METODOLOGÍA Ficha de Indicador NOMBRE PROCESO PROPIETARIO OBJETIVOCONOCER NECESIDADES TRADUCIRLAS DISEÑAR INDICADOR UBICAR EN EL PROCESO ASOCIAR UN OBJETIVO DEFINIR EL INDICADOR Ficha de Indicador NOMBRE PROCESO PROPIETARIO OBJETIVO PERIODICIDAD MEDIDA UNIDADES MEDIDA FORMA DE OBTENCIÓN (Función matemática) OBSERVACIONES GRAFICO TENDENCIA