1 Planificación Estratégica de T&SISesión Nro. 5. P.E. de S.I. en las Organizaciones

2 Agenda Estrategias Gerenciales vs. T&SIProceso de Planificación Estratégico de T&SI. Entradas y Salidas Relación Ambiente Externo – Negocio Relación Ambiente Interno – Negocio Relación Ambiente Interno – T&SI Relación Ambiente Externo – T&SI Estrategias de Negocio en T&SI. Demanda Estrategias de Negocio en T&SI. Ofertas Estrategia Gerencial de Coordinación Oferta – Demanda en T&SI

3 Elementos de Planificación Estratégica de T&SILos competidores, proveedores o clientes están usando T&SI con fines competitivos en desmedro de la rentabilidad de la Empresa y no se sabe como reaccionar !! Usuarios altamente descontentos con el rezago (backlog) en desarrollo de productos y servicios de T&SI Las ideas innovadoras en el uso de T&SI con fines estratégicos no pueden implantarse por problemas de infraestructura de T&SI Sistemas de soporte a los procesos críticos de negocio son “islas de automatización” que no pueden integrarse Conveniencia de iniciar un proceso de PLANIF. ESTRATÉG. DE T&SI La Alta Gerencia está persuadida que las altas inversiones en T&SI no “rentan” adecuadamente y/o no están alineadas en la dirección de Los objetivos y estrategias del negocio Sistemas de soporte a los procesos gerenciales son inexistentes o inefectivos por “problemas de información” La Alta Gerencia y Gerentes de Línea Perciben al área de T&Si como “autistas tecnológicos”. El clima es de conflicto y desconfianza mutua Los planes de proyectos son inestables y carecen de clara priorizaación La infraestructura tecnológica es Una colección de plataformas incompatibles conectadas a través de “parches”

4 Proceso de Planf. Estrat. de T&SI: Entradas y SalidasInterno Externo Negocio Ambiente T/SI Enfoques, métodos Técnicas y herram. De Planif. Estrat. De T&SI PLANIF. ESTRATÉGICA DE T&SI Efectos del Proceso Sobre la dimensión De Comportam. Organizacional Modelos de Soporte Situación Actual Situación Obj. Estrategias de Negocio en T&SI (demanda) (1 / 1 UEN) Estrategia Funcional en T&SI (oferta) (1 / n UEN) Estrategias Gerencial de Coord Oferta - Demanda En T&SI

5 Ambiente Externo - NegocioTENDENCIAS AMBIENTALES Políticas Legales – Regulatorias Macroeconómicas Competitivas Socio – económicas Tecnológicas Ecológicas Gusto de los consumidores P.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo GRUPOS DE PRESIÓN Competidores, Gobierno, Suplidores, Clientes, Sindicatos, Accionistas, Instituciones Financieras, empleados, Sociedad Medios de Comunicación GRUPOS DE INTERÉS Accionistas, Gobierno, Suplidores, Clientes, Sindicatos,, Empleados, Sociedad

6 Ambiente Interno - NegocioAnálisis Estratégico del Negocio Misión Objetivos Estrategias y Planes Factores Críticos de Éxito Levantamiento de Información: Documentación y planes formales Entrevistas Ad Hoc P.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo Ambiente Organzacional (Otras dimensiones contextuales claves) Estructuras y Procesos Valores y Cultura Estilo Gerencial Relación entre la Dimensión Estratégica del Negocio y la Dimensión Estratégica de Información Alineamiento y Priorización Matrices y Tablas de Relación Análisis Estratégico de Información (Visión estratégica de las necesidades de información para los procesos del negocio y los procesos gerenciales) Dimensión funcional de la organización descomposición jerárquica de las func. Del negocio Cadena de Valor Agregado Modelo de Datos de Alto Nivel Modelo de los Flujos de Información de Alto Nivel

7 Ambiente Interno – T&SIP.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo ORGANIZACIÓN Y PROCESOS EN T&SI Madurez del área de T&SI como (sub)organización integrada con el negocio Capacidades Organziacionales del área de T&SI Calidad Gerencial Cobertura funcional de la CVA en T&SI Coordinación en Integración de los procesos internos de la CVA Coordinación e Integración del área de T&SI con el negocio Coord. E Integ. De los procesos de interfaz con el negocio Gestión de ambientes descentralizados Gestión EUC (Computación de Usuario Final) Procesos de educación cruzada entre los dominios del negocio y de T&SI Procesos y mecanismos de decisión de inversión en T&SI ACTIVOS EN T&SI Con qué contamos? Portafolio de Sistemas Existentes Valor Agregado Nivel de soporte por áreas del negocio y niveles de gestión Infraestructura Tecnológica Hardware, Software, Telecom. Arquitectura de Información Calidad y satisfacción de usuarios RRHH y destrezas Análisis del Negocio Plataforma Tecnológica Know-How Metodológico CLIMA ORGANIZACIONAL (La Dimensión Cultural) Motivación del Personal de T&SI Mentalidad de Equipo Identificación con la Organización de T&SI Actitudes y concepciones acerca del rol de T&SI en la organización (identificación con el negocio)

8 Ambiente Externo – T&SITENDENCIAS TECNOLÓGICAS Y METODOLÓGICAS Para dónde va la Tecnología? Tecnología de Hardware en Distintas Plataformas Tecnología de Software Sistemas Operativos DBMS Ambientes de Programación Software de Aplicación en áreas funcionales críticas Ambientes de desarrollo de SSG Ambientes multimedios AI y Sistemas Expertos Tecnología de telecomunicaciones Redes LAN, WANs, WLans Opciones Públicas vs. Privadas Esquema de procesamiento y almacenamiento distribuido Enfoques metodológcos en desarrollo y gestión OOSE RAD / JAD ITIL, MOF COBIT P.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo ACTIVOS EN T&SI Con qué contamos? Portafolio de Sistemas Existentes Valor Agregado Nivel de soporte por áreas del negocio y niveles de gestión Infraestructura Tecnológica Hardware, Software, Telecom. Arquitectura de Información Calidad y satisfacción de usuarios RRHH y destrezas Análisis del Negocio Plataforma Tecnológica Know-How Metodológico

9 Estrategias de Negocio en T&SI (Demanda)CONTENIDO Sumario de la estrategia de negocio de la UEN Sumario del estilo gerencial, valores org., factores culturales, destrezas, recursos y prácticas de negocio de la UEN Diagnóstico general de la contribución e impacto actual de T&SI en la UEN: Fuerzas, Debilidades, Madurez Necesidades de la UEN en aplicaciones e información en la forma de un portafolio de productos y servicios en T&SI Estado actual Extensiones y adiciones para satisfacer necesidades vigentes Extensiones y adiciones para satisfacer necesidades potenciales con valor agregado estratégico (sujeto a análisis detallado posterior) Relación entre portafolio y los objetivos y estrategias de la UEN P.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo PROPÓSITO Una estrategia por cada UEN Enuncia como el negocio planea usar T&SI en la consecución de sus objetivos Responsabilidad de los ejecutivos de cada UEN Se propone enlazar firmemente las estrategias de negocio con el área de T&SI Establece necesidades de productos y servicios de T&SI específicos y prioritizados así como su relación con los objetivos, estrategias y planes del negocio Productos y Servicios Existentes Productos y Servicios Requeridos Productos y Servicios Potenciales

10 Estrategias de Negocio en T&SI (Oferta)P.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo PROPÓSITO Una para cada grupo de UEN relacionadas Enuncia como se usaran los recursos y la tecnología para soportar las necesidades de las estrategias del negocio de un grupo de UENs relacionadas Típicamente sus componentes pueden haber sido desarrolladas en el pasado en forma pseudo-inndependiente, por lo que se requiere una visión integradora para asegurar: Consistencia interna entre componentes Congruencia con las estrategias de demanda Contigencia respecto a las tendencias tecnológicas emergentes que presentan oportunidades o restricciones futuras COMPONENTES Arquitectura de Aplicaciones Arquitectura de Información Arquitectura Tecnológica Hardware Software Telecom Estrategia en Organización y Recursos Humanos

11 Estrategia Funcional en T&SI (Oferta): Arquitectura de AplicacionesP.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo CONTENIDO Plan Integrado de desarrollo del portafolio de aplicaciones requeridas: proyectos + recursos + presupuestos en el tiempo (3 a 5 años) Estrategia gerencial del portafolio de acuerdo a distintas categoróias de servicios / productos detallando políticas de gestión y desarrollo Metodologías, técnicas y estándares de desarrollo Metodología de Gestión de Proyectos Enfoque de análisis de inversión: ROI, Valor-Riesgo Gestión de la Calidad Seguridad Destrezas y Entrenamiento Portafolio Actual de Productos y Servicios “Target” Proyectos, recursos y presupuestos en el tiempo

12 Estrategia Funcional en T&SI (Oferta): Arquitectura de InformaciónP.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo CONTENIDO Plan Integrado de desarrollo del portafolio de recursos de información requeridos: proyectos + recursos + presupuestos en el tiempo (3 a 5 años) Estrategia gerencial del portafolio de acuerdo a distintas categorías de recursos de información detallando políticas de gestión y desarrollo Administración de datos y metadatos Administración de la BD. Integridad, consistencia, concurrencia, seguridad, etc. Administración de servicios de acceso a información Uso de herramienras CASE Tecnologías de soporte DBMS, Hypermedia Alcance de la información administrada Asignación de resposabilidades de administración de ambientes distribuidos Destrezas y entrenamiento Portafolio Actual de Rec. de Inf. “Target” Proyectos, recursos y presupuestos en el tiempo

13 Estrategia Funcional en T&SI (Oferta): Arquitectura TecnológicaCONTENIDO Proyecciones tecnológicas a 3-5 años y su impacto en la organización Plan integrado de desarrollo y extensiones de la plataforma tecnológica requerida: proyectos + recursos + presupuestos en el tiempo (3 – 5 años) Diagramas de Infraestructura actual y “target” Referencias cruzadas con los portafolios de aplicaciones t recursos de información Diferenciación de Plataformas Críticas soporte de procesos críticos del negocio y de gestión Opcionales mejoras deseables pero no críticas Especiales requeriddas por una aplicación específica Estrategia gerencial de la arquitectura tecnológica Políticas de gerencia de proveedores (innovación vs. riesgo) Políticas de adquisición, mejora y desincorporación / reemplazo Políticas de planificación y administración de capacidades: Clarificación de balance en caso de soporte a múltiples UENs Políticas Operacionales Niveles de servicio (disponibilidad, respuesta) Servicios de Mantenimiento Canales de comunicación para asuntos operacionales Planes y políticas de seguridad, contingencia y recuperación a fallas Grado de control / autonomía en gestión descentralizada Destrezas y Entrenamiento P.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo Portafolio Actual de Rec. de Inf. “Target” Proyectos, recursos y presupuestos en el tiempo

14 Estrategia Funcional en T&SI (Oferta): Organización y RRHHCONTENIDO Elementos del mercado de RRHH en T&SI: oportunidades y restricciones Plan integrado de desarrollo de RRHH y su impacto presupuestal en el tiempo (3 – 5 años) Referencias cruzadas con las otras arquitecturas de la oferta Estrategia gerencial en RRHH en T&SI Políticas de reclutamiento, entrenamiento y desarrollo de carreras Planes y políticas de subcontratación de recursos externos Políticas de desarrollo de RRHH híbridos de enlace con el negocio y/o usuarios “consultores” Reestructuración organizacional de la función de T&SI Creación de nuevas unidades en actividades desatendidas de la CVA Racionalización de responsabilidades, esquemas y niveles de supervisión Rediseño de los procesos en T&SI Procesos internos a la función de T&SI Procesos de enlace con el negocio y los usuarios P.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo Portafolio Actual de Rec. de Inf. “Target” Proyectos, recursos y presupuestos en el tiempo

15 Estrategia Gerencial de Coord. Oferta-Demanda en T&SICONTENIDO Comites de Dirección en T&SI Responsabilidad en la coordinación oferta – demanda de productos y servicios en T&SI Estrategia de descentrallización en T&SI Nivel Corporativo hacia UENs Nivel UENs hacia gerencias del negocio y usuarios finales Grado de control / autonomía buscado en la gestión de T&SI Políticas, procesos y mecanismos organizacionales de evaluación de inversiones en T&SI por categoría de aplicación Prácticas contables en T&SI Políticas de asignación de costos Políticas de Centros de Ganancia y Precios de Transferencia Políticas de Impacto Humano de la Tecnología Desplazamiento de personal Entrenamiento para trabajadores de información, resultantes de extensión y enriquecimiento del trabajo Remuneración para trabajadores de información P.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo

16 Estrategia de Coordinación Oferta – Demanda en T&SIElementos Comites de Dirección en T&SI Responsabilidad en la coordinación oferta-demanda de productos y servicios en T&SI. Pueden operar a nivel corporativo o a nivel de UENs Estrategia de descentralización en T&SI: control vs. autonomía en la Gestión de T&SI Nivel Corporativo hacia UENs Nivel UENs hacia gerencias del negocio y usuarios finales Políticas, procedimientos y mecanismos organizacionales de evaluación de inversiones y controls de gestión en T&SI

17 Estrategia de Coord. O-D en T&SI: Descentralización CorporativaUEN 5 UEN 1 Corporación UEN 4 UEN 2 UEN 6 UE-T&SI 1 UE-T&SI 2 UE-T&SI 3 UE-T&SI 4 CVA-T&SI 1 Ideal CVA-T&SI 2 Ideal CVA-T&SI 3 Ideal CVA-T&SI 4 Ideal NIVEL 1: Interrelaciones de negocio definen UEN-T&SI encargadas de estrategias de demanda NIVEL 2: Idealmente cada UEN-T&SI es servida por una CVA-T&SI esto optimizaría la relación oferta-demanda en T&SI NIVEL 3: Otros criterios (rol de UEN en portafolio, proximidad geográfica, economías de escala, necesidad de control, escasez de destrezas técnicas, etc.) llevan a descomposición y recomposición en actividades de la CVA de T&SI Las nuevas CVAs se encargan de implantar estrategias de oferta. Se superponen procesos organizacionales de coordinación que garanticen la alineación oferta-demanda Las nuevas CVAs corresponden a gerencias de T&SI CVA-GER T&SI 1 CVA-GER T&SI 2 CVA-GER T&SI 3

18 Estrategia de Coord. O-D en T&SI: Descentralización Interna y EUCFuerzas competitivas, organizacionales y tecnológicas presionan la DISTRIBUCIÓN de actividades de la CVA-T&SI hacia las Gerencias de Línea y el Usuario Final Las fuerzas que presionan hacia la identidad funcional CENTRALIZADA de T&SI tienden a debilitarse La descentralización y la EUC son CRÍTICAS en la reconciliación O-D en T&SI Pero se requieren políticas y/o estándares que establezcan niveles de CONTROL y delimiten el rango de AUTONOMÍA de las Gerencias de Línea en cuanto a: Desarrollo de Aplicaciones Adquisición y Operación de Plataf. Tecnológ. Gestión de Rec. de Información RRHH en T&SI Se requieren a su vez CENTROS DE INFORMACIÓN Y SOPORTE así como políticas que regulen el “mercadeo”de T&SI hacia el negocio y el servicio al EUC Planificación y Control (1,2,3,4,5,6) Administración Financiera Interna (6) Gestión de Relaciones con Proveedores de T&SI (2,3,4) Inteligencia Tecnológica y Metodológica (4) Desarrollo de RRHH en T&SI (5) MARGEN Analisis Nec. Org. y Usu. De T&SI (1,2,3) Des. Prod. y Serv. En Operac. (2,3,4) Mercadeo del Potencial de T&SI a la Organiz. (2,3,6) Soporte a usuario Soporte via T&SI CVA- Org. Activ. Sop. CVA- T&SI Activ. Prim. Leyenda 1. Estrategia de Demanda 2. Arquit. de Aplicaciones 3. Arquit. de Información 4. Arquit. de Tecnología 5. Estrategia de RRHH 6. Estrategia de Coordinación Oferta- Demanda

19 Estrat. de Coordinación O-D en T&SI (Evaluación de Inversión en T&SI)Categorías de Valor y Riesgo del Enfoque “Information Economics” de Parker, Trainor y Benson NEGOCIO RI - Retorno de la Inversión: TIR, VPN + (Impacto Económico) AE - Alineación con Estrategia del Negocio + (º de alineación con la estrategia del negocio) VC- Ventaja Competitiva + (º percibido de la Ventaja Competitiva SOSTENIBLE) IG- Información Gerencial + (Impacto sobre la calidad de la información para T/D gerenciales) RC - Respuesta Competitiva RO- Riesgo Organizacional - (Dependencia de destrezas y capacidades gerenciales u organizacionales no probadas) + (º Neces. en términos de riesgos implicados por no actuar. Ej.: pérdida de mercado) TECNOLOGÍA AA - Alineación con la Arquitectura Estratégica de T&SI + (º Alineación con el rumbo estratégico en T&SI) ID - Incertidumbre Informacional - (Claridad en la definición de objetivos del proyecto de inversión en T&SI) IT- Incertidumbre Tecnológica - (Dependencia de tecnologías nuevas no probadas y las destrezas asociadas) RI- Riesgo de Infraestructura de T&SI como organización - (Dependencia de soporte efectivo de la organización de T&SI para el proyecto) + Factor de Valor - Factor de Riesgo

20 Estrat. de Coordinación O-D en T&SI (Evaluación de Inversión en T&SI)NEGOCIO TECNOLOGÍA RI AE VC IG RC RO AA ID IT RI + 50 Categorías de Valor y Riesgo Ev. de Proy. (Peso) Perfil Ev. Eval. Ponderada del Proyecto Los perfiles de evaluación de proyectos dan una base firme de priorización. Esta se enriquece con otras consideraciones tales como Apoyo a Proyectos en Desarrollo, Inversión Mínima en cada Área del Negocio, Proyectos-Requisitos de Infraestructura, etc. La lista final priorizada recibe asignaciones de capital hasta cubrir los fondos presupuestados de índole discrecional

21 Estrat. de Coordinación O-D en T&SI (Evaluación de Inversión en T&SI)Observaciones Perfil del Esquema de “Economía de Información” El esquema extiende las evaluaciones estrictamente financieras que tienden a crear Islas de Automatización, deenfatizar la construcción de arquitecturas y bloquear la migración hacia las eras de SIG. Se trasciende el análisis costo-beneficio (tangible) hacia el balance valor-riesgo (incorporación de intangibles) Uso de Esquemas de Evaluación de Inversiones en T&SI Tienen el mismo objetivo de priorización y racionalización de recurssos que el típico análisis de presupuestación de capital. Sin embargo, el cambio de enfoque puede generar resistencia Se puede luego institucionalizar como soporte al proceso anual de planificación y presupuestación a corto plazo Administración del Esquema de Evaluación de Inversiones en T&SI Por su impacto y alcance, debe ser administrado por el Comite de Dirección de T&SI El Comite debe decidir el perfil de evaluación el cual ha de responder al rol de a UEN en el portafolio corporativo, el rol de T&SI en la estrategia del negocio, etc. La Gerencia de T&SI se limita a evaluar la dimensión tecnológica. El Comité y las gerencias del negocio evaluan la dimensión negocio El Comité analiza los perfiles, ajusta la priorización y decide la lista final de proyectos a ser financiados

22 Estrat. de Coordinación O-D en T&SI (Diseñando el Control de Gestión)Contenido Arquitecturra de Control: Centro de Costos vs. Centros de Ganancias Afectación de Costos - Precios de Transferencia Proceso de Control: Financiero – Presupuestación: formulación y seguimiento No Financiero: indicadores de gestión Productividad: eficiencia, efectoividad, calidad Competitividad: satisfacción del cliente, “comparación con outsourcers” Proyectos: seguimiento macro en cuanto a tiempo y recursos Función de Auditoria Políticas de Impacto Humano de la Tecnología: Desplazamiento de personal Entrenamiento y remuneración para trabajadores de información

23 Modelo de Soporte DocumentalModelo de Alto Nivel de Objetos de Información Modelo de Alto Nivel de Estructura Funcional Modelo de Alto Nivel de Flujos de Información Modelo de Alto Nivel de Estructura Organizacional Factores Críticos De Éxito Jerarquizados MATRICES Y TABLAS DE INTERRELACIÓN Portafolio de Aplicaciones Portafolio de Recursos de Información Modelo de Alto Nivel de Arquitectura Tecnológica

24 Efectos del Proceso sobre el Comportamiento OrganizacionalP.E. DE T&SI Ambiente Negocio T/SI Interno Externo VISIÓN COMÚN, SENSIBILIZACIÓN CRUZADA Y SINERGIA Alta Gerencia- Gerentes del negocio – Gerencia de T&SI Respecto al rumbo estratégico del negocio, así como el potencial y las limitaciones de T&SI en la transformación organizacional correspondientes EMERGENCIA DE LÍDERES TRANSFORMACIONALES Los llamados “campeones” en el liderazgo del proceso de transformación del negocio vía T&SI APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL MOTIVACIÓN INTRÍNSECA Y “OWNERSHIP” Identificación con la organización, su rumbo estratégico y sentido de pertenencia y compromiso

25 Enfoques y Métodos de PE – T&SI (enfoques)Llevado por el Negocio Guiado por un Método Administrativo Tecnológico Organizacional Hipótesis Subyacente Los planes y nec. Del negocio deben guiar los planes de T&SI Las estrat. en T&SI serían mejores si se usara un método formal de PE-T&SI La PE/T&SI debe seguir los proc. de planif. Y control organizacional La PE-T&SI es un ejercicio en modelación del negocio e información La PE-T&SI es un área continua de decisión compartida: negocio y T&SI Enfasis del enfoque El negocio guía y no viceversa Selección del mejor método Inversión en TT&SI refleja la demanda Producir Modelos Aprendizaje Influyentes más importantes Planificación de T&SI Practicantes del Método Comité de Dirección en T&SI Métodos de modelación utilizados Equipos emergentes de gerentes claves Productos Planes Estrategia Portafolio Temas Establece prioridades El Comité Ejecutivo El método recomienda Compromiso entre opciones Emergen Slogan El negocia guía el área de T&SI La esstrategia en T&SI necesita un método Siga las reglas T&SI requiere modelos Temas llevados adelante por equipos

26 Enfoques y Métodos de PE – T&SI (enfoques)Llevado por el Negocio Guiado por un Método Administrativo Tecnológico Organizacional MÉTODO - + +/- PROCESO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL IMPLEMENTACIÓN Condiciones de éxito en PE–T&SI Por ejemplo, al evaluar según esta matriz el impacto de tecnológico vs. los procesos de cambio organizacional se puede apreciar un valor negativo pues no involucra a los usuarios