1 Planificación Estratégica 2009-2016Dirección General de Biblioteca Central Prof. Eva Monagas

2 Objetivo del Plan Reconociendo la Directriz Estratégica.Cómo alinear las acciones a la Directriz. Indicadores de Gestión. “Mi trabajo es asegurarme de que toda la compañía tenga una estrategia y de que todos la sigan” Kenneth Olsen – CEO Digital

3 La directriz estratégicaTAREA 1 Desarrollar una visión de lo que será la organización y hacia dónde se dirige TAREA 2 Determinar objetivos TAREA 3 Crear una estrategia o plan de acción. TAREA 4 Poner en práctica el plan de acción. TAREA 5 Evaluar el desempeño. La ejecución competente de una estrategia bien concebida no sólo es una receta comprobada para el éxito organizacional, sino que también es la mejor prueba de la excelencia administrativa.

4 Compromiso del Director:Entender el alcance de la Directriz Estratégica, evaluarla, revisarla y comprometerse con ella Asegurarse que todos en la organización están en conocimiento de ella “Las personas necesitan creer que la administración sabe hacia dónde se está intentando llevar a la organización…” Thompson-Strickland. Administración Estratégica . Conceptos y Casos

5 Visión y Misión Visión MisiónSer reconocida por nuestros usuarios como el mejor sistema de información y documentación respaldado por el apoyo dado a los procesos enseñanza aprendizaje, a la investigación y la extensión, soportados en la tecnología y las herramientas más avanzadas de gestión de bibliotecas, enmarcada en las normas internacionales de calidad de servicio en Bibliotecas. Desarrollar las más importantes colecciones y servicios que den sustento a los programas académicos de pregrado y postgrado de la Universidad de Carabobo, a fin de formar ciudadanos profesionales integrales que contribuyan con el desarrollo del país y a la proyección de la Universidad de Carabobo, a nivel nacional e internacional, como una institución de alto prestigio académico. Visión Misión

6 Valores DGBC Honestidad. Justicia y equidad. Ética. Responsabilidad.Respeto. Trabajo en equipo. Excelencia. Vocación de servicio. "Excelente cosa es una buena ley, lo mismo que una buena máquina; pero ambas resultarán sin valor si no hay hombres de grandes capacidades encargadas de ejecutarlas." E.W. Kemmerer

7 Objetivo DGBC Administrar el sistema de información académica de la Universidad de Carabobo requerido para los procesos enseñanza – aprendizaje, la investigación y la extensión, mediante la aplicación de herramientas actualizadas en gestión de bibliotecas, a fin de dar soporte para la formación de profesionales que contribuyan al desarrollo de la ciencia y la tecnología.

8 Qué queremos a cuatro años?Ser reconocidos como el mejor soporte de Información Académica para nuestros programas académicos, centros grupos y líneas de investigación y la extensión que se desarrolla en la UC en el marco de los principios de Calidad e Internacionalización

9 Enmarcadas en un Plan EstratégicoObjetivo Colecciones Servicios Talento Humano Infra-estructura Recursos Financieros La Dirección General de Biblioteca Central agrupa todas las bibliotecas de la Universidad de Carabobo para establecer políticas para el mejoramiento de la calidad del servicio de información académica tal que permita la obtención de la certificación de calidad LIBQUAL+. Enmarcadas en un Plan Estratégico

10 Mapa estratégico Alcanzar el éxito financiero no es el objetivo primordial. “Ser reconocida por nuestros usuarios como el mejor sistema de información y documentación respaldado por el apoyo dado a los procesos enseñanza aprendizaje, a la investigación y la extensión, soportados en la tecnología y las herramientas más avanzadas de gestión de bibliotecas, enmarcada en las normas internacionales de calidad de servicio en Bibliotecas”

11 Qué quieren nuestros clientes?Qué necesita la comunidad universitaria del servicio de bibliotecas? Cuáles son los productos, los servicios y las relaciones que desean que desarrollemos? Cuál es la propuesta de valor que debemos conformar?

12 Propuesta de Valor ¿Qué mezcla de productos / servicios y relaciones vamos a ofrecer para satisfacer las necesidades de los clientes? Biblioteca presencial con colecciones actualizadas y con condiciones de infraestructura para la concentración, estudio y con salas de reuniones separadas para estudio en grupos para el acceso a los sistemas de información científica y humanística Biblioteca digital y virtual en plataforma tecnológica actualizada. Facilidad en la recuperación de la información. Alta velocidad, disponible vnb mvmg24 horas, alta calidad de información, seguridad, confiabilidad. Bases de datos de alto impacto (Science Direct, IEEE, Web of Science, ASTM, IOF, ACS, y otras áreas de conocimiento) Textos electrónicos. Soporte inmediato y garantizado a sus requerimientos de información y/o alternativas. Sistemas de formación a usuarios (estudiantes, docentes e investigadores) para la recuperación de la información En educación presencial (biblioteca presencial) En e-Learning (biblioteca digital y virtual) Servicios estudiantiles (solvencias On line, servicios afiliados a Carnet inteligente, recomendaciones bibliográficas por cátedra On line, etc.) Sistemas de Gestión de recursos (humanos, financieros, materiales). Sistema de Información para la toma de decisiones (indicadores, BSC, Benchmarking, otros). Fortalecer imagen normalizadora, integradora, moderna y con capacidad de adaptación. Mejorar la credibilidad del desempeño y fortalecer la imagen. Productos Servicios Relaciones Bases de datos de alto impacto: Science Direct. IEEE. ASTM. ACS IOF Web Of Science. EBSCO ProQuest. Thomson Gale E brary E libro Textos actualizados en biblioteca y recomendados por los docentes. Revistas vivas en bibliotecas de alto impacto. Facilidad y asistencia en la recuperación de la información académica. Acceso a colecciones de otras universidades e institutos. Página web Cumplimiento del horario de atención con aumento en horas de servicio en épocas de exámenes. Catálogos y servicios On line Acceso a los sistemas de información científica y humanística Servicios estudiantiles (Solvencias On line, afiliados a carnet inteligente, estatus de morosidad On line, etc.) Sistemas de toma de decisiones (indicadores, BSC, otros) Servicios de formación a los usuarios. Tarifas por servicios homogéneas en toda la UC. Base normativa Acceso a colecciones por servicios de estantería abierta. Servicios aprobados por la AL de fotocopias y cafetería. Gestión de servicios. Atención agradable y empatía. Atención personalizada a docentes e investigadores.. Atención telefónica Servicios a la comunidad. Relaciones con los clientes de respeto por los acuerdos y fechas límite. Relaciones con bibliotecas y/o centros de información públicas y privadas venezolanas e internacionales para el intercambio de información. Ampliar las comunicaciones con Centros, Grupos y líneas de investigación para soporte a necesidades. Fortalecer relaciones con gremio de bibliotecólogos y/o ciencias de la información, asociaciones nacionales e internacionales para el establecimiento de criterios de acreditación de los servicios bibliotecarios en educación superior. Fortalecer comunicación con postgrados para el soporte a los programas.

13 Qué quieren nuestros proveedores de recursos financieros?Qué quieren las autoridades de la UC, de la OPSU y del MPPES?

14 Quienes son nuestros proveedores financieros?¿Quiénes son nuestros contribuyentes o proveedores financieros? ¿Qué debemos hacer para satisfacerlos? Gobierno Maximizar costo – beneficio de los recursos asignados. Nuestros proyectos estén alineados con los proyectos gubernamentales. Rendición de cuentas bajo indicadores de gestión. Datos estadísticos de las bibliotecas. Cumplir con las obligaciones. Entes no gubernamentales Conformar en forma oportuna los requisitos necesarios para hacer que los proyectos sean beneficiados con aportes. Establecer convenios o negociaciones estratégicas. Cumplir con los requerimientos de la cartera de proyectos del ente. Proyectar la imagen del ente. Trabajar conjuntamente con la Dirección de Relaciones Interinstitucionacionales de la UC.

15 Qué debemos hacer desde la perspectiva financiera para cubrir las necesidades del sistema bibliotecario y satisfacer a los usuarios? Cuántos recursos económicos debe contar el servicio? Cómo serán distribuidos? Cómo maximizar los beneficios?

16 Líneas de Acción DGBC PERSPECTIVA FINANCIERALínea de acción 1 Consolidación del presupuesto de Biblioteca según pauta CNU y tendencias internacionales. Línea de acción 2 Consolidación de parámetros de eficiencia administrativa mejorando la relación de cargos de bibliotecas vs cargos de bibliotecas realmente desempeñando funciones en las bibliotecas. Línea de acción 3 Expandir el financiamiento no gubernamental a través de proyectos LOCTI y de los convenios establecidos por la Dirección de Relaciones Interinstitucionales. Línea de acción 4 Maximizar la relación costo-beneficio en compras de biblioteca.

17 Qué debemos hacer para satisfacer a nuestros clientes?Quienes son nuestros clientes? Qué esperan de nosotros?

18 Quién es nuestro cliente?¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué esperan de nosotros? Docentes e investigadores Biblioteca integrada, actualizada y en óptimo funcionamiento . Conectividad y fácil acceso en biblioteca digital. Servicios presenciales y virtuales de máxima calidad Soporte inmediato a necesidades de información. Acceso a los sistemas de información científica y humanística de bibliotecas de otras instituciones. Estudiantes Servicios estudiantiles (solvencias On line, Carnet inteligente afiliado a servicios bibliotecarios, reservaciones On line, Fichero On line, etc.). Idem del 1 y 2 anterior Usuarios externos Servicios de información para personas externas. Idem del 1, 2 de docentes e investigadores.

19 Líneas de Acción DGBC PERSPECTIVA CLIENTES Línea de acción 5Desarrollo de los productos. Gestión para la creación de bibliotecas por áreas de conocimiento, desarrollo de políticas de colecciones, construcción de la infraestructura física y dotación de la Biblioteca Central del núcleo Aragua y la Biblioteca Central de la Universidad de Carabobo para alcanzar un reconocimiento como “PATRIMONIO CULTURAL DEL ESTADO CARABOBO”. Línea de acción 6 Desarrollo de los servicios. Biblioteca Presencial y Virtual. Consolidación y diversificación de los servicios bibliotecarios para alcanzar un reconocimiento como Centro Regional de Excelencia de la UNESCO. Línea de acción 7 Desarrollo de las relaciones que los clientes desean que desarrollemos. Línea de acción 8 Desarrollo de las mezclas requeridas para alcanzar acreditaciones y niveles de calidad e internacionalización.

20 Cómo debemos mejorar nuestros procesos?En qué procesos internos debemos ser excelentes?

21 Procesos internos Para satisfacer a nuestros clientes y a nuestros contribuyentes y cumplir con nuestra misión y visión: ¿En qué procesos internos debemos ser excelentes? Gestión de Relaciones con el entorno Fortalecer relaciones con proveedores y terceros donantes del sistema. Ejecutar Plan de Comunicación. Relaciones y convenios. Gestión de las Operaciones. Minimizar interrupciones de los servicios de biblioteca. Aumentar los servicios On line. Minimizar tiempo de respuesta a solicitudes y procesos de compras. Soporte inmediato y garantizado a sus necesidades. Generar políticas para el fortalecimiento y uso eficiente de las TICs en los procesos de biblioteca. Atención o soporte a usuarios. Perfeccionar las interacciones con los clientes. Mejoramiento de los tiempos de respuesta. Maximizar el horario de atención por bibliotecas. Alcanzar certificaciones de calidad y acreditaciones. Desarrollo y mantenimiento de sistemas. Completar implementación del SABI. Integración de sistemas y soluciones corporativas e integrales a todo el sistema Desarrollar los módulos de indicadores de gestión. Desarrollar módulo de talento humano en bibliotecas. Gestión y control. Planificación y control de gestión y recursos. Entrega oportuna de los cinco (5) planes y sus avances: Plan Estratégico, POA, Plan de Compras, Plan de Recursos Humanos y Plan de Contrataciones. Desarrollo de normas y procedimientos. Sistemas de Gestión de recursos (humanos, financieros, materiales). Innovación. Actualizar la capacidad de la plataforma tecnológica. Evaluación de las tendencias.

22 Líneas de Acción DGBC PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS Línea de acción 9Consolidación de los procesos administrativos, control estadístico de procesos del sistema bibliotecario para consolidar la internacionalización, la calidad, la acreditación con el desarrollo, control y seguimiento de indicadores de gestión estratégica, táctica y operativa. Línea de acción 10 Desarrollo de normas, políticas y procedimientos en bibliotecas académicas para el ordenamiento y regulación de los servicios. Estas con enfoque de aplicación a nivel nacional. Línea de acción 11 Contribuir a la creación de un sistema nacional de acreditación de los sistemas bibliotecarios con el apoyo a la Asociación Nacional de Directores de Bibliotecas del Sector Académico y de Investigación (ANABISAI). Línea de acción 12 Implementación de estrategias gerenciales de Balance Score Card, Libqual+, benchmarking y aplicación de normas internacionales en el Sistema Bibliotecario de la Universidad de Carabobo para alcanzar acreditaciones internacionales.

23 ¿Qué debemos aprender y cómo nos desarrollamos?Qué debe mejorar el capital humano, el capital comunicacional y el capital organizacional?

24 Aprendizaje y crecimientoPara tener procesos excelentes que satisfagan plenamente al cliente: ¿Cómo debemos aprender y desarrollarnos? Capital Humano (habilidades, conocimientos, valores) Capital de Información (Aplicaciones, infraestructura tecnológica) Capital Organizacional (cultura, liderazgo, trabajo en equipo, clima organizacional) Consolidar el perfil del Personal a nivel estratégico, táctico y operativo con las habilidades requeridas para las distintas áreas de atención administrativa, técnica y de servicios. Formación continua del personal a través de talleres, seminarios, cursos, charlas, etc., en el área de TICs, desarrollo personal y formación en valores, procesos laborales, legales y gerenciales, entre otros. Aumento en la capacidad de gerencia y gestión del conocimiento Gestión de Infraestructura de Aplicaciones: Usar e Implementar Sistema Workflow / Balanced Score Card / Gestión Administrativa / Gestión Personal/SABI. Consolidar el desarrollo histórico de la investigación de la UC y sus tendencias para establecer estrategias de apoyo a la misma. Desarrollar base de datos de colecciones impresas y electrónicas / de Clientes / de servicios / de Conocimiento en gestión (histórico de fallas, preguntas más comunes, resolución de problemas, etc / Proyectos / de Investigaciones / RRHH/ recursos financieros. Gestión de la Infraestructura Física: Gestionar las Edificaciones / Intranet / Redes Locales / Centro Atención Telefónica (Call Center) / Correo Electrónico / Página Web / Conexión a Internet / Gestión de Instalaciones Equipos / de mobiliario / Planeación de Desastres / Políticas de Seguridad. Alineación con la estrategia organizacional (Plan de Acción UC- Tercer Eje de Acción) Impulsar el liderazgo y la comunicación efectiva. Fomentar el trabajo en equipo. Fomentar la cultura orientada al Servicio. Consolidar el clima motivador para la acción. Conformar el pliego de incentivos y reconocimientos.

25 Líneas de Acción DGBC PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOLínea de acción 13 Consolidación del perfil del trabajador del Sistema Bibliotecario según cargos y competencias basado en estrategias de gestión del conocimiento con la auditoría del nivel de capital humano para el aumento del nivel de profesionalización. Capital humano. Línea de acción 14 Consolidación del sistema de incentivos. Capital organizacional. Línea de acción 15 Desarrollo del Plan de comunicaciones corporativas e imagen de la nueva Dirección. Capital de la organizacional. Línea de acción 16 Conformación y presentación de marco histórico de la investigación en la Universidad de Carabobo recopilando la información de diez (10) añosConformación y presentación de nuevos indicadores de gestión y calidad para servicios bibliotecarios y su influencia en los indicadores de ciencia y tecnología.. Capital de la información.

26 Mapa Estratégico DGBC

27 Perspectiva de Procesos Internos Atención y Sop. a UsuariosMapa Estratégico DGBC Visión Ser reconocidos como el mejor sistema de Información Académica y para la docencia, la investigación y la extensión en el marco de los principios de Calidad e Internacionalización. Propuesta de Valor Perspectiva Financiera Avanzadas bibliotecas Presenciales y digitales con Colecciones en ambos Formatos y servicios Soportados en la tecnología 1 Sistemas de Gestión Confiables e Integrados 2 Acceso On-line a los servicios 3 Soporte técnico para la solución de los problemas de la plataforma tecnológica y sistemas 4 Lineamientos y normativas Para el sistema 5 Expandir Financiamiento Universitario y No-Universitario 6 Maximizar Costo / Beneficio del Presupuesto Universitario Asignado 7 Consolidar parámetros de eficiencia administrativa 8 Perspectiva de Procesos Internos Gestión de las operaciones Desarr. y Mto. de Sistemas Atención y Sop. a Usuarios Innovación Gestión y Control Gestión de Relaciones con Entorno Disminuir tiempos De respuesta En compras y oper Con uso TICs 1,2,3,4 Integrar Soluciones y sistemas de información 2 Perfeccionar la atención y el soporte a la Comunidad universitaria 1,2,4 Evaluación de las tendencias Tecnológicas 1,2,3,4 Controlar y Gestionar el Cumplimiento de Reglamentos y Normas 1,2,3,5,8 Establecer Convenios o negociaciones Estratégicas 1,2,3,4,6 Ejecutar Plan de Comunicación 1,2,3,6 Centralizar Normativas y Descentralizar Operaciones 1,2,4,5 Maximizar la disponibilidad de los servicios 1,2,3,4 Medición y rendición de cuentas a través de indicadores de gestión 2,7,8 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Capital Humano Capital de Información Capital Organizacional Disponer del personal con las habilidades requeridas Actualización y formación continua del personal Aumentar capacidad de gestión del conocimiento Disponer de sistemas de gestión, medición y control Integrados (ERP) Bases de datos integradas. Desarrollo histórico de la investigación en la UC. Gestión de infraestructura. Comunicación efectiva, liderazgo y trabajo en equipo Alineación con la estrategia organizacional Clima motivador para la acción. Fomentar la cultura orientada al Servicio. Conformar el pliego de incentivos y reconocimientos

28 Indicadores de gestión estratégica.Para las 4 perspectivas y las 16 líneas de acción

29 Mediciones de desempeñoPerspectiva Financiera ¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas? Objetivos Metas Indicadores Estrategias Consolidación del presupuesto de Biblioteca según pauta CNU y tendencias internacionales. Bs ,00 (2009) Bs ,00 (2010) Bs ,00 (2011) Bs ,00 (2012) Presupuesto ordinario de bibliotecas/presupuesto asignado a la UC. Presupuesto ordinario de bibliotecas/ingresos totales bibliotecas Búsqueda de patrocinantes. Programas para egresados. Proyectos LOCTI. Aumento de presupuesto Ordinario. Consolidación de parámetros de eficiencia administrativa mejorando la relación de cargos de bibliotecas vs cargos de bibliotecas realmente desempeñando funciones en las bibliotecas. 50% Gasto de Personal 35% Compras Bibliográficas 7% Compras tecnológicas 3% Compras de mobiliario 5% Otras compras y servicios Presupuesto 401/ingresos totales Compras Bibliográficas/ingresos totales Compras Tecnológicas/ingresos totales Compras de Mobiliario/ ingresos totales / ingresos totales Costo/usuario. Enfocar a gasto de personal , compras bibliográficas, otras compras y servicios presupuesto ordinario. Enfocar a plataforma tecnológica , compras bibliográficas y mobiliario los ingresos no universitarios. Expandir el financiamiento no gubernamental a través de proyectos LOCTI y de los convenios establecidos por la Dirección de Relaciones Interinstitucionales Bs ,00 (2009) Bs ,00 (2010) Bs ,00 (2011) Bs ,00 (2012) Presupuesto no universitario/ ingresos totales de bibliotecas Maximizar la relación costo-beneficio en compras de biblioteca. Contratos maestros. Entregas parciales para mantener baja inversión en almacén. N° de contratos maestros anuales. Costo promedio por libro x Fac Costo promedio por PPyS x Fac. Costo por base de datos. Negociar mejor mezcla de precios y servicios en compras.

30 Mediciones de desempeñoPerspectiva de los clientes ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes? Objetivos Metas Indicadores Estrategias Desarrollo y actualización del portal de la DGBC potenciando el acceso permanente a la información científica y académica para el apoyo la docencia, el aprendizaje, investigación y extensión. Diseño del nuevo Portal. Disminución de búsquedas para acceso a información científica. Diseño de los servicios On line. Facilidades para disponibilidad de claves de acceso a bases de datos y servicios On line. Cronograma de cursos de formación al usuario. Evaluación de la satisfacción del usuario. Crecimiento del N° de visitantes del portal. Crecimiento del N° de consultas al portal. Crecimiento del N° de servicios On-Line solicitados a través del portal. Índice de satisfacción del usuario. Solicitar dominio e información base. Identificar necesidades de los usuarios respecto a los servicios Desarrollo de la Biblioteca Digital y Virtual con el fortalecimiento de las colecciones en formato electrónico. Conformación de proyectos para la compra de textos, PPyS, bases de datos en formado electrónico. Evaluación de la organización de la información académica. Identificación de aportes a proyectos de la Biblioteca Digital Mundial de la UNESCO y mejores prácticas. N° de descargas/transacciones a bases de datos. Medición y desarrollo de indicadores de gestión en bibliotecas virtuales. Asignar presupuesto a la Coordinación de Biblioteca virtual. Identificar necesidades de los usuarios respecto a los productos en formato electrónico. Gestión para la creación de bibliotecas por áreas de conocimiento, la construcción de la infraestructura física y dotación de la Biblioteca Central del núcleo Aragua y la Biblioteca Central de la Universidad de Carabobo para alcanzar un reconocimiento como “PATRIMONIO CULTURAL DEL ESTADO CARABOBO. Identificar proyecto y alcance. Gestionar elaboración de proyectos no concluidos. Gestionar los recursos económicos del proyecto. % de proyectos elaborados/Proyectos requeridos Bs en recursos financieros otorgados al proyecto/Bs en recursos requeridos Búsqueda de patrocinantes. Conocer los aspectos comprendidos en los proyectos de ingeniería. Conformar los requerimientos de los entes financiadores del proyecto. Consolidación y diversificación de los servicios bibliotecarios con desarrollo de políticas de colecciones, control estadístico de procesos y formación de usuarios para alcanzar un reconocimiento como Centro Regional de Excelencia de la UNESCO. Identificar indicadores de medición del reconocimiento. Implementar las acciones. Medir e informar el desempeño. Desarrollar proyectos requeridos N° de proyectos elaborados/N° de proyectos requeridos. Designar responsable de identificación de los parámetros en la UNESCO

31 Mediciones de desempeñoPerspectiva de aprendizaje y crecimiento ¿Qué debemos hacer para seguir mejorando y creando valor? Objetivos Metas Indicadores Estrategias Consolidación del perfil del trabajador del Sistema Bibliotecario según cargos y competencias basado en estrategias de gestión del conocimiento con la auditoria del nivel de capital humano para el aumento del nivel de profesionalización. Revisión de cargos y perfiles en bibliotecas y comparación con estándares internacionales. Revisión de la orientación en valores de los trabajadores de biblioteca. N° de cargos activos en bibliotecas. N° de cargos de bibliotecas en otras dependencias. N° de profesionales/N° de cargos activos en bibliotecas. N° de cargos de apoyo/N° de cargos activos en bibliotecas. N° de trabajadores formados en el año/ N° de trabajadores activos. N° de trabajadores formados en valores/N° de trabajadores activos. Sistema de reconocimiento de los logros. Sistema de motivación e incentivos. Conformación y presentación de nuevos indicadores de gestión y calidad para servicios bibliotecarios y su influencia en los indicadores de ciencia y tecnología. Conformar indicadores según RICYT. Determinar la relación entre los servicios de información y el desarrollo de la investigación. N° de indicadores conformados/N° de indicadores meta. % de influencia de los servicios de información en la investigación. Designar responsables. Definir metodología. Desarrollo del Plan de comunicaciones corporativas e imagen de la nueva Dirección. Plan continuo para presentar creación, proyectos y metas. 100% de dependencias internas informadas respecto a la Creación de la Dirección. 100% de las dependencias externas involucradas (ANABISAI, MPPES, OPSU, SAPI, LOURTEC-SOFTRAIN, etc.) Publicación en medios de comunicación interna. Publicación en medios de comunicación regionales. N° de instituciones y dependencias enteradas/N° de dependencias meta Nivel de ruido respecto a la creación Activar el Plan. Designar responsables fase 1 y fase 2. Conformación y presentación de marco histórico de la investigación en la Universidad de Carabobo recopilando la información de diez (10) años Determinación de la capacidad investigativa de la UC por Facultad a través de 10 años. Determinar la cantidad de investigadores activos de la UC. Gráfico de N° de investigaciones publicadas en revistas de alto impacto por facultad, de la UC y comparando con otras universidades.

32 Mediciones de desempeñoPerspectiva de los procesos internos ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades y expectativas? Objetivos Metas Indicadores Estrategias Consolidación de los procesos administrativos del sistema bibliotecario para la optimización y disminución de los tiempos de respuesta Disminución de los tiempos en los procesos de compra desde la solicitud hasta la puesta en servicio en las bibliotecas. Reportar a clientes el estatus en todos los pasos del proceso. Sistema de información de la gestión. Cajas chicas para las bibliotecas. Información oportuna para formación continua por cursos, talleres, programas, seminarios y congresos. N° de días en tramitación de compras. Nivel de satisfacción de los usuarios internos y externos respecto a la información de los procesos. Identificar cuellos. Aplicar instrumento de satisfacción del usuario. Conformar sistema de información. Desarrollo de normas, políticas y procedimientos en bibliotecas académicas para el ordenamiento y regulación de los servicios. Estas con enfoque de aplicación a nivel nacional Elaboración y aprobación del Reglamento General. Elaboración y aprobación del Reglamento de Servicios. Elaboración y aprobación de las Normas de funcionamiento del Consejo General de Bibliotecas. Elaboración y aprobación de las Normas de funcionamientos de los Comités de Biblioteca. Elaboración de las políticas y normas para el desarrollo de las colecciones de la Universidad de Carabobo. Elaboración de las políticas y normas de calidad para el sistema bibliotecario de la Universidad de Carabobo. N° de normativas aprobadas. Designar responsables. Contribuir a la creación de un sistema nacional de acreditación de los sistemas bibliotecarios con el apoyo a la Asociación Nacional de Directores de Bibliotecas del Sector Académico y de Investigación (ANABISAI). Desarrollo de indicadores de calidad de colecciones. Desarrollo de indicadores de calidad de servicios. Desarrollo de indicadores de calidad de Talento Humano en bibliotecas. Desarrollo de indicadores de calidad de Infraestructura física en bibliotecas. Desarrollo de indicadores de calidad financieros. Desarrollo de indicadores de calidad de biblioteca virtual. N° de áreas de gestión concluidas. N° de áreas de gestión aprobadas en ANABISAI. Medir los valores de la UC. Conformar sistema de información con los resultados de la UC. Implementación de estrategias gerenciales de Balance Score Card, Libqual+, benchmarking y aplicación de normas internacionales en el Sistema Bibliotecario de la Universidad de Carabobo para alcanzar acreditaciones internacionales Planificación y control aplicando BSC. Comparación con pares aplicando Benchmarking. Identificar parámetros de acreditación. Identificar requerimientos del LIBQUAL. Elaborar proyectos para LIBQUAL Indicadores de desempeño de otras universidades nacionales. Plan estratégico N° de proyectos del Libqual Conocer las disposiciones del Libqual, BSC, Benchmarking.

33 El Plan aguas debajo de la EstructuraEl Plan a Nivel Táctico y Operativo

34 Plan Estratégico, táctico y operativoVisión Misión Objetivos Valores Propuesta de valor Mapa Estratégico Líneas de acción Indicadores de gestión estratégica. Táctico Acciones de las líneas de acción Recursos y tiempos de ejecución de las líneas de acción. Mecanismos de supervisión y control. Indicadores de gestión táctica. Plan Financiero. Plan de compras. Plan de contrataciones. Plan de RRHH. Operativo Subacciones de las líneas de acción. Indicadores de gestión operativa. Planes de trabajo y tiempos por trabajador.

35 Plan Estratégico, táctico y operativoVisión, Misión, Objetivos, Valores, Propuesta de valor, Mapa Estratégico, Líneas de acción, Indicadores de gestión estratégica. Táctico Acciones de las líneas de acción, Recursos y tiempos de ejecución de las líneas de acción, Mecanismos de supervisión y control, Indicadores de gestión táctica, Plan Operativo, Plan Financiero, Plan de contrataciones, Plan de compras, Plan de RRHH. Operativo Subacciones de las líneas de acción, Indicadores de gestión operativa, Planes de trabajo y tiempos por trabajador. ÉXITO DE LA GESTIÓN!!! Alcance de los objetivos del Plan Rectoral

36 Referencias Tendencias en Educación Superior CRES 2008.Plan de gestión Acción UC. BSC. Mapa Estratégico. Dirección de Tecnología de Información y Comunicaciones UCV.