1 Política de la Calidad Noviembre 2016GESTIÓN DE LA CALIDAD Revisión 1

2 AVANCES: POLÍTICA DE LA CALIDAD 2015-2016PROCESOS DE DIRECCIÓN “En la Universidad Católica Andrés Bello estamos comprometidos en la formación de personas con competencias en un contexto global para servir solidariamente a la sociedad venezolana y contribuir a su desarrollo mediante los servicios de docencia, investigación y extensión con procesos eficaces, eficientes, innovadores sustentados en la calidad, la mejora continua y un talento humano capacitado dentro un clima organizacional motivador” Estudios de pregrado (8 Escuelas) Estudios de postgrado Estudios de extensión (CIAP y CEL) Investigación IIES “La política de calidad fue comunicada y entendida por todo el personal”

3 POLÍTICA DE LA CALIDAD • Cada elemento de la Política tiene uno o varios objetivos (focos del seguimiento del período académico) • Los objetivos priorizados permiten hacer seguimiento del progreso de la implantación de la política de la calidad y formar a los directores en las actividades de medición y análisis de causas con las acciones correctivas. Logros: • Seguimiento continuado de la Política de la Calidad para su revisión en cada período académico. • Vincular el plan estratégico (Ejes) con el plan anual con focos de atención para la mejora. • Facilitan la planificación de acciones correctivas y seguimiento. ¡NO SE PUEDE GESTIONAR ALGO QUE NO SE PUEDE MEDIR!

4 POLÍTICA DE LA CALIDAD 2015-2016Con el propósito de asegurar la satisfacción y la mejora de los procesos, los objetivos de calidad enmarcados en la política son: I.- Formar personas integrales y competentes para contribuir al desarrollo nacional en un entorno global, con procesos eficaces y la excelencia en la prestación del servicio. II.- Servir solidariamente a la sociedad venezolana y contribuir a su desarrollo con altos niveles de satisfacción y efectividad. III.- Desarrollar procesos eficaces, eficientes, innovadores, sustentados en la calidad, la mejora continua y ... IV.- Mantener un talento humano capacitado dentro un clima organizacional motivador. Estos objetivos están vinculados con los ejes del plan UCAB 20:20

5 Medición-Método Se realizó una comparación de los datos obtenidos para cada objetivo con una base 100 para los objetivos logrados. Se sacaron los promedios para cada grupo de indicadores de cada objetivo (4 Objetivos Generales). La información está validada con cada uno los participantes en el alcance del sistema de gestión de la calidad las 14 Escuelas, Estudios de Postgrado, Instituto de Investigación Económicas y Sociales está procesando las evaluaciones, CIAP y CEL está en reestructuración. Los procesos de apoyo se revisarán posteriormente ya que están incorporando los objetivos de calidad en este período. Se presenta la información por cada Servicio, por cada objetivo de forma general y un total global.

6 CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO

7 PRINCIPALES CAUSAS ACCIONES CORRECTIVASCUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO PREGRADO PRINCIPALES CAUSAS ACCIONES CORRECTIVAS Resistencia por parte de los profesores a la implementación del nuevo proceso. (Planes de Clases) Talleres de formación para elaboración de los planes de clases y reuniones con los profesores para apoyarlos en la elaboración del plan de clases No se concretó el Diplomado de Comercio Justo, de la Universidad Alberto Hurtado, debido a la dificultad de unificar contenidos por el entorno económico actual. Contratación de más personal y redistribución de actividades administrativas en la Escuela. Orientar los esfuerzos en la internacionalización en casa. la virtualización de las 3 asignaturas y los tiempos requeridos para la elaboración y montaje de las cátedras no se cumplió. Se realizará el seguimiento de estas cátedras a través del líder elearning con la finalidad de ponerlas en práctica para el próximo período académico Con la aplicación del nuevo instrumento por competencia (Delta 16), la evaluación descendió y promediando con la evaluación (TAU 8). Hay que resaltar que ítem con una puntación más baja fue en el empleo de las TIC´S Promover el uso de las TIC´S como herramientas en el proceso de enseñanza-aprendizaje por competencia. Probablemente debido a la situación que vive el país y la ubicación geográfica de la universidad, disminuyó el número de preinscritos durante este período académico. Apoyar a la Dirección de Mercadeo es todas las actividades y eventos que organicen. La disponibilidad de los profesores y la coincidencias de horarios de los estudiantes han obligado a abrir secciones adicionales que no llegan a cumplir con el número mínimo que se exige. Apoyar la transversalidad para lograr un mayor número de estudiantes por salón   Se colocó una meta muy elevada (Diplomado de Competencias), sin considerar las condiciones externas y de tiempo disponible de los profesores. Continuar con la promoción del diplomado y ofrecer los talleres que contribuyen a la mejora del docente.

8 CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO

9 PRINCIPALES CAUSAS ACCIONES CORRECTIVASCUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO POSTGRADO PRINCIPALES CAUSAS ACCIONES CORRECTIVAS Reestructuración de Estudios de Postgrado, Fusión de Aéreas, Redefinición de Competencias Comunes y Cambio de Normativas Implementar el Plan de Reforma Curricular Creación de la Coordinación Administrativa de los Estudios de Postgrado y Avances en el Plan de Reforma Curricular por Competencias Paralización de las Aprobaciones de Acreditaciones y renovaciones por el CNU. No se aplicó el instrumento de Satisfacción estudiantil durante el período Aplicar el Instrumento en Coordinación con el CIEI durante el período Se redujo la cantidad preinscritos, existían programas congelados y se requiere la renovación de los activos. Renovación y estrategias de mercadeo.

10 Se está procesando las evaluaciones de los investigadoresCUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO Investigación IIES Se está procesando las evaluaciones de los investigadores

11 CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIOPRINCIPALES CAUSAS ACCIONES CORRECTIVAS Las causas identificadas y jerarquizadas con la participación de los Investigadores fueron las siguientes: 1. Falta de información sobre Revistas Indizadas en SCOPUS como opciones para la publicación; 2. Necesidad de contribuir con las publicaciones de la propia universidad por falta de contribuciones de autores externos; 3. Miedo a que los trabajos sean rechazado. La Dirección de Investigación, bajo la dirección del Secretariado de Investigación, (en octubre del período académico deberá preparar un listado de revistas indizadas en Scopus en las diferentes áreas o disciplinas de interés para los investigadores del Instituto, como un primer paso para la mejora de este indicador, suponiendo que al menos uno de los determinantes es el desconocimiento de las revistas con esta característica. Las causas identificadas y jerarquizadas con la participación de los Investigadores fueron las siguientes: 1. El sistema de evaluación no valora cosas en las que se invierte mucho tiempo; 2. No hay apoyo de la institución para algunas de las actividades; 3. No hay tiempo para más (estoy al límite); 4. Es muy difícil el traslado a la UCAB y es muy bajo el sueldo que le pagan a los Investigadores. Esto exige el desarrollo de sesiones individuales con estos investigadores para discutir sobre su desempeño actual y planes futuros. Las causas identificadas y jerarquizadas con la participación de los Investigadores fueron las siguientes: 1. En desarrollo la tesis doctoral; 2. No hay tiempo para estudiar y al mismo tiempo cumplir con las exigencias laborales; 3. No hay doctorados en las áreas de interés. Hay que mantener el seguimiento al nivel de avance de sus tesis doctorales, desde la Dirección General (que mantendrá reuniones con los Investigadores relacionados).

12 CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO

13 PRINCIPALES CAUSAS ACCIONES CORRECTIVASCUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO CIAP PRINCIPALES CAUSAS ACCIONES CORRECTIVAS Creación de un plan de trabajo para la actualización de la oferta académica existente. Reestructuración en el puesto de diseño. Implantación del proyecto Banner que permita el pago el línea. Mejoras en la metodología de equipos de trabajo en conjunto con el Centro de Estudios en Línea de la UCAB Falta de plataforma administrativa virtual Innovación en la estrategias del análisis del entorno, profundizar en el mercadeo de la modalidad de adiestramiento corporativo. Determinar necesidades de formación con distintas modalidades (presencial y en línea) Debido a la situación económica que actualmente está presentado nuestro país, las organizaciones están disminuyendo su presupuesto para la formación de sus colaboradores y sumado a esto, algunas empresas se han ido del país

14 CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO

15 PRINCIPALES CAUSAS ACCIONES CORRECTIVASCUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA POR SERVICIO PRINCIPALES CAUSAS ACCIONES CORRECTIVAS 1. Nos encontramos en el rediseño y diseño de nuevos cursos, talleres, Moocs de formación para la formación docente. 2, Con la reestructuración hay un área específica encargada de la promoción del CEL. 3. El área de ejecución está desarrollando un proyecto de automatización de procesos que ayudará con esto. 1.Diseñar nuevas ofertas de formación 2. Diseñar y ejecutar un plan de promoción 3. Definir el modelo de seguimiento a la ejecución 1. Aplicar encuesta a todos los tutores activos del CEL consultando si hay algún tema en el que consideren que requieren formación. 2. Analizar los resultados para determinar si es necesario el diseño de un nuevo curso en esta área. Nos encontramos rediseñando toda nuestra oferta y modalidades. Los instrumentos se elaborarían desde el CIEI. Validar los instrumentos con el CIEI. La mayoría de los profesores interesados en estas ofertas se han formado en ediciones desarrolladas en años académicos anteriores. Diseñar nuevas ofertas de formación.

16 CUMPLIMIENTO POR OBJETIVOS DE LA CALIDADI.- Formar personas integrales y competentes para contribuir al desarrollo nacional en un entorno global, con procesos eficaces y la excelencia en la prestación del servicio. 72 Oportunidades de Mejoras : - Postgrado: Renovación curricular -Pregrado: Investigación, Internacionalización y virtualización

17 CUMPLIMIENTO POR OBJETIVOS DE LA CALIDADII.- Servir solidariamente a la sociedad venezolana y contribuir a su desarrollo con altos niveles de satisfacción y efectividad. Oportunidades de Mejoras : -IIES: Medir los índices vinculados a satisfacción por investigación y extensión

18 Oportunidades de Mejoras 2015-2016: CUMPLIMIENTO POR OBJETIVOS DE LA CALIDAD III.- Desarrollar procesos eficaces, eficientes, innovadores, sustentados en la calidad, la mejora continua y ... Oportunidades de Mejoras : -Pregrado: Mejorar la eficiencia de los procesos

19 CUMPLIMIENTO POR OBJETIVOS DE LA CALIDADIV.- Mantener un talento humano capacitado dentro un clima organizacional motivador. Oportunidades de Mejoras : IIES: Mejorar la participación de profesores y personal en actividades formativas

20 CUMPLIMIENTO PROMEDIO DE LA POLITICA DE CALIDAD