1 Ponente: Santiago PEREDA MARÍNAlmería, 20 y 21 de Marzo de 2006 Formación de Formadores: Técnicas para una Comunicación Eficaz Ponente: Santiago PEREDA MARÍN

2 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

3 Formación de FormadoresPrograma La Formación como Proceso Comunicativo La Preparación de la Exposición La Evaluación de la exposición Preparación y Selección de Medios Didácticos Tipos de Intervención en Público Formación de Formadores

4 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

5 1. La Formación como Proceso ComunicativoBla, bla, bla

6 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

7 Modelos de ComunicaciónLa formación como proceso informativo Mensaje E R La formación como proceso interactivo MENSAJE E R FEED-BACK Formación de Formadores

8 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

9 Elementos del Proceso de Comunicacióncodifica Decodifica Mensaje y Canal Emisor Receptor BARRERAS BARRERAS Retroinformación codifica Decodifica Formación de Formadores

10 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

11 Características del Emisor / Formador Formación de FormadoresCredibilidad Atractivo Persuasión Formación de Formadores

12 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

13 El Emisor / Formador Barreras a la comunicaciónRedundancia Ambigüedad Defectos en la expresión Actitudes: Hacia si mismo Hacia el receptor Hacia el tema Formación de Formadores

14 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

15 Preguntas previas a la emisión de un mensaje? ¿? ¿ Qué quiero transmitir ? ¿ cómo lo voy a trasmitir ? ¿ Cómo será interpretado? ¿ Cómo lo puedo verificar? Formación de Formadores

16 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

17 Formación de FormadoresEl Receptor Barreras Inferencias Tensión emocional Defensas perceptivas Tendencia a evaluar Estereotipos Evaluar contenidos, no forma Escuchar con interés No tener prisa Preguntar Tácticas: ¿Cómo? Se aprende Favorece la cooperación Reduce riesgos en la interpretación Ventajas : Función principal Escuchar Formación de Formadores

18 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

19 Formación de FormadoresTipos de Mensajes Mensaje pensado Mensaje transmitido Mensaje recibido Mensaje interpretado Formación de Formadores

20 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

21 Características del Mensaje Formación de FormadoresCLARO PRECISO CÓDIGO COMÚN OPORTUNO INTERESANTE Formación de Formadores

22 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

23 Niveles de pérdida de la informaciónLo que se quiere decir Lo que se pone en practica Lo que se acepta Lo que se retiene Lo que se comprende Lo que se escucha Lo que se oye Lo que se dice Lo que se sabe decir Formación de Formadores

24 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

25 Formación de FormadoresCódigo Tipo de mensaje (oral, escrito, gráfico...) Idioma Nivel de lenguaje (experto, coloquial) Formación de Formadores

26 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

27 Formación de FormadoresRetroinformación Dar información: Sobre los mensajes recibidos Sobre las consecuencias de los mensajes Pedir información: Sobre los mensajes enviados Formación de Formadores

28 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

29 Conductas modificables Formación de FormadoresLa Retroinformación Formador/Emisor Formador/Receptor Específica Descriptiva Inmediata Conductas modificables Oportuna Solicitada Escuchar activamente Verificar Formación de Formadores

30 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

31 El Canal QUE SEA EL MÁS ADECUADO: Al grupoAl contenido y objetivos del curso A los objetivos del formador El más rentable El de mayor impacto El que mejor domine el formador Formación de Formadores

32 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

33 Competencias verbales Formación de FormadoresAgradable Natural Ritmo Dinamismo Expresiva Fácil de escuchar Formación de Formadores

34 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

35 Las Competencias No Verbales de Presentación del FormadorLa postura Gestos de las manos Responder de manera natural Hacer coincidir acciones con palabras Gestos agradables y convincentes Gestos suaves y oportunos Movimientos corporales No moverse sin motivo Expresiones faciales Contacto ocular Conocer el material Establecer relación de comunicación con los asistentes Controlar la información de retorno visual La C.N.V. Puede corroborar, contradecir, ensombrecer o enriquecer el mensaje oral Formación de Formadores

36 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

37 2. La preparación de la exposición

38 Actividades Generales del Formador ante el GrupoMotivar Comunicar Evaluar Dirigir Formación de Formadores

39 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

40 Preparación del ContenidoDefinición de los objetivos Análisis del auditorio Análisis de la situación El cuerpo de la exposición Preparación de la presentación Preparación de la conclusión Previsión de preguntas Ensayo Formación de Formadores

41 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

42 Objetivos de la ExposiciónIntereses, conocimientos y experiencias propias Las características del auditorio La situación ¿Por qué voy a hablar y cuál es el resultado que espero de mi discurso? Informar, motivar, persuadir…… Formación de Formadores

43 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

44 Análisis del AuditorioAdecuación de la charla a las características del auditorio Informaciones: Características demográficas Intereses, conocimientos, motivaciones… Formación de Formadores

45 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

46 Análisis de la SituaciónAdecuación de la exposición a las circunstancias específicas Informaciones: Objetivo de la reunión Momento de la intervención Orden de intervención Tiempo disponible Entorno físico Posibilidad de participación de los asistentes Formación de Formadores

47 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

48 El cuerpo de la exposición80-85% del tiempo disponible Objetivos de la exposición Análisis del auditorio Análisis de la situación Seleccionar las ideas a transmitir Formación de Formadores

49 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

50 Elección de la estructura Formación de FormadoresCronológico Espacial Importancia Temático Inductivo Deductivo Problema - solución Causa-efecto / efecto-causa Etc. Formación de Formadores

51 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

52 La introducción de la exposiciónPrimer contacto con la audiencia Objetivos: Romper el hielo Informar a la audiencia sobre el tema u objeto de la exposición Motivar al auditorio hacia la exposición Formación de Formadores

53 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

54 Las palabras iniciales Formación de FormadoresCaptar la atención de la audiencia Mi cualificación con respecto al tema de la exposición Mostrar los beneficios que obtendrán al escuchar la exposición Relación de contenidos con objetivos Normas y preparación hacia la acción Formación de Formadores

55 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

56 Formación de Formadores¿Cómo empezar? Formular una pregunta Hacer una cita Contar una anécdota Apertura de impacto Antecedentes históricos Temas de actualidad, etc. Formación de Formadores

57 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

58 La conclusión de la charlaRecapitulación de la charla Formas básicas para finalizar: Reafirmar la idea central Resumir brevemente las ideas principales Inducir a la acción y dar razones para ello Formación de Formadores

59 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

60 Aspectos clave en la elaboración de la exposiciónEspecificar la estructura de la exposición Anunciar, explicar, resumir Separar cada idea claramente, sintaxis sencilla Realizar preguntas Utilizar ejemplos y anécdotas personales Resumir los puntos principales de la exposición o incitar a la acción Utilizar recursos literarios: crean imágenes mentales que ayudan a relacionar lo no familiar con lo familiar La analogía, la metáfora, los símiles, las alegorías, los acrónimos… La utilización del humor Técnicas de comunicación Formación de Formadores

61 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

62 Anticipación de preguntas, objeciones o intervenciones¿Qué pregunta espero que no me hagan? ¿Que preguntas serían embarazosas? ¿Para qué pregunta no tengo respuesta? ¿Qué pregunta me gustaría que me hicieran? ¿Qué preguntas me haría yo después de escuchar la exposición? Formación de Formadores

63 El ensayo de la exposiciónPermite comprobar, pulir y/o modificar aspectos del contenido o de la forma de exposición Formación de Formadores

64 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

65 Ensayar la charla permite:Familiarizarse con el tema Sentir más confianza en uno mismo Controlar mejor los nervios Utilizar correctamente la CV y la NV Si es posible utilizar cámara de vídeo y ensayar ante otras personas Formación de Formadores

66 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

67 Preparación de los mediosSelección de los medios Conocimientos de los alumnos Nº de alumnos Disposición del aula Tiempo Preparación de los medios Conocer los medios disponibles Comprobar los equipos técnicos a utilizar Ensayar con los medios Preparación del aula Disposición del mobiliario y de los medios Formación de Formadores

68 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

69 3. La Evaluación de la exposición

70 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

71 La evaluación de la charla Formación de FormadoresAntes de la charla Proceso de preparación Durante la charla Proceso de exposición Después de la charla Proceso de preparación y exposición Formación de Formadores

72 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

73 Proceso de preparaciónDefinición de los objetivos Análisis del auditorio Análisis de la situación Recogida de información Selección y organización de ideas La introducción y conclusión Anticipación de preguntas Ayudas audiovisuales Formación de Formadores

74 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

75 Durante la exposición: Introducción¿He expuesto las ventajas de escuchar la charla? ¿He expuesto mi cualificación para hablar sobre el tema de la charla? ¿He mencionado la estructura de la charla? ¿Me he identificado con la audiencia desde el principio? Formación de Formadores

76 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

77 Durante la charla: Cuerpo¿He introducido cada idea o apartado? ¿He utilizado ejemplos, comparaciones, anécdotas, etc. Para respaldar las ideas principales? ¿He resumido con frecuencia? ¿He realizado preguntas? ¿He utilizado correctamente las ayudas didácticas? ¿He unido con claridad y lógica los diversos puntos de la charla? …… Formación de Formadores

78 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

79 Durante la charla: Conclusión¿He señalado la finalización de la charla? ¿He resumido los puntos principales? ¿He solicitado a la audiencia que realicen la acción que espero que lleven a cabo? ¿He finalizado con una frase o idea estimulante? Formación de Formadores

80 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

81 4. Preparación y Selección de Medios DidácticosSon un complemento de la exposición y no un sustituto de la misma

82 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

83 Formación de FormadoresLos Medios Didácticos Ayudas que utiliza el formador para facilitar y/o reforzar la transmisión de los contenidos del curso a los formandos Estimular la atención Mejorar la calidad de la comunicación Aumentar cantidad de información Disminuir el tiempo de la acción Funciones Formación de Formadores

84 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

85 Variedad de materiales didácticos Formación de FormadoresPizarra Transparencias Retroblock Proyecciones por ordenador Diapositivas Vídeos Cintas de audio Simuladores Enseñanza asistida por ordenador Material impreso Manual del formador Manual del formando Ayudas de trabajo …… ¿ ? Formación de Formadores

86 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

87 Los sentidos, ¿cómo aprendemos?Este porcentaje del aprendizaje… Se produce a través de este sentido… 80% Vista 10% Oído 5% Tacto Olfato / gusto Formación de Formadores

88 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

89 La selección de los medios didácticos Formación de Formadores¿Dispongo del tiempo suficiente para su utilización? ¿Dispongo de los recursos materiales y humanos necesarios para crear y utilizar este medio? ¿Existe un entorno de aprendizaje y un equipo apropiado para utilizar el medio? ¿Es adecuado el medio para los objetivos de la acción formativa y las características de los formandos? ¿Es fácil actualizar los contenidos? ¿Se va a repetir el uso del medio? Formación de Formadores

90 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

91 Características de los materiales didácticos eficaces (Wade, 1998)Visibilidad / audibilidad Sencillez Precisión Aplicabilidad Interés Formación de Formadores

92 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

93 Adaptación de las explicaciones Distancia idónea: 3 metrosLa Pizarra Características Dinamismo Adaptación de las explicaciones Uso de colores Visibilidad Distancia idónea: 3 metros Clásica Blanca Magnetógrafo Electrónica Tipos Formación de Formadores

94 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

95 El Rotafolios Utilización Comprobar papel y rotuladoresEscribir lo necesario Mantener contacto visual Uso de colores Esquemas y dibujos preparados Notas a lápiz Etiquetas adhesivas Papeles en blanco Letra grande Cada dos páginas Varios colores Formación de Formadores

96 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

97 Permite elaborar presentaciones animadas Utilización de sonidos Las Proyecciones por Ordenador: Ventajas e Inconvenientes Permite elaborar presentaciones animadas Utilización de sonidos Permite conectar con Internet Uso de ratones inalámbricos Fáciles de transportar Oscurecimiento de la sala Formación de Formadores

98 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

99 Elaboración de Presentaciones Formación de FormadoresFormato apaisado Mismo estilo Una idea por pantalla Formato sencillo Mayúsculas y minúsculas Espacio en blanco Gráficos, dibujos y sonidos Uso de colores General a particular Movimiento Entregar copia Claras Sencillas Interesantes Comprensibles Expresivas No sobrecargar Formación de Formadores

100 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

101 Utilización de las Presentaciones Formación de FormadoresAntes de comenzar la sesión el formador deberá: Confirmar que tanto el ordenador como el cañón funcionan correctamente Familiarse con las principales funciones del equipo (dejar en negro la pantalla, pasar de una pantalla a otra, retroceder, etc.) Asegurarse de que la distancia de la proyección es la adecuada Durante la exposición: No interponerse entre el haz de la proyección y la pantalla No leer las pantallas Formación de Formadores

102 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

103 ¿Cuándo introducir una ayuda en una exposición?Cuando apoye o clarifique lo que se está diciendo Formación de Formadores

104 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

105 5. Tipos de Intervención en PúblicoImprovisada, con esquema, memorizada y leída

106 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

107 Intervención ImprovisadaMínima preparación La intervención debe: Estar centrada en el tema Ser breve Su práctica proporciona confianza y seguridad Formación de Formadores

108 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

109 Intervención con EsquemaPreparada y Planificada Ventajas: Útil para gran variedad de situaciones Se adapta fácilmente al auditorio Transmite sensación de dinamismo y naturalidad Permite leer informaciones específicas (definiciones, datos, etc.) Formación de Formadores

110 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

111 Intervención MemorizadaPreparación Minuciosa Inconvenientes: No admite la improvisación No se adapta al auditorio Pueden aparecer bloqueos Exige gran esfuerzo y tiempo Formación de Formadores

112 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

113 Preparación: Recordar que el mensaje va a Formación de FormadoresIntervención Leída Preparación minuciosa Útil cuando se necesita que el mensaje sea preciso Inconvenientes: Falta de dinamismo, flexibilidad y espontaneidad Tiempo de preparación Preparación: Recordar que el mensaje va a ser escuchado no leído Formación de Formadores

114 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores

115 Cómo llevar escrito el texto que va a ser leído:Escribir por una sola cara Letra grande y clara Márgenes amplios Escribir a doble espacio Numerar las hojas Párrafos cortos Resaltar ideas más importantes Señalar las pausas, ejemplos, etc. Formación de Formadores

116 Formación de FormadoresNOTAS Formación de Formadores