1 ¿Por qué P. N. L. ?

2 Diagnostico de nuestra organización Acelerante y cambianteNuestro entorno Demandas Sociales Incremento Acelerante y cambiante Nuestra realidad Cualicuantitativo de servicios Competitividad Internacionalización Desarrollo Tecnológico Cambios Sociales: Información Conocimiento Necesidades Escala de valores Cambios políticos “Ya no importa que me atiendan sino bien”

3 Nuevas exigencias marcadas por el entornoCalidad total Producto Servicio Vida Flexibilidad Innovación Exigencias Riesgos Creatividad permanente Actual cultura

4 Nuestras organizaciones y nuestra cultura de administración públicaPatrimonización del puesto de trabajo Seguridad v. S. Riesgos Burocratismo Compartimentación del trabajo Resistencia a la movilidad Orientación hacia normas y procedimientos Categorías profesionales rígidas

5 Porque la comunicación internaNuestra organización Nuestro entorno Rápidamente cambiante Sociedad más exigente. ¿Como adaptarse? Nuevas exigencias Calidad y Flexibilidad Gestión del Cambio Cambio de Actitud Nueva Cultura Servicios Imagen Organización competitiva Cultura compartida Comunicación interna Motivación Productividad Integración Clima laboral Actitudes

6 ......”La ineficacia es una aliada de la eternidad”.

7 Elementos motivacionalesRetribución Formación M Estilo de mando Contenido del puesto Comunicación

8 Desmotivación y sus fases en función de la edad y el tiempo trabajadoSe encierra sobre si mismo Trabaja sólo para cumplir Huye de la situación Se asocia a Sindicatos Estable agresivamente

9 Fases para motivar Tome riesgos calculados De pequeños retosNo castigue Recompensar la labor: Es una necesidad del trabajador Proporcional al trabajo realizado De forma inmediata a su realización

10 OTROS, (LA PASIÓN SEGÚN SAN MATEO)Si uno hace en el trabajo, que los que están alrededor disfruten LOS OTROS DISFRUTAN OTROS, (LA PASIÓN SEGÚN SAN MATEO) OTROS, ME PAGAN, BUENO, ESTA BIEN.

11 ¿A qué aspira uno en un trabajo?S= Seguridad y estabilidad psicológica A= Amor, relación de cariño con los “compas” B= Bienestar, comodidad en el trabajo O= Orgullo, estar orgulloso de tu equipo, orgullo de empresa N= Novedad, darle color a las cosas E= Economía, que nos paguen bien S. A. B. O. N. E.

12 ROLES

13 “Papeles” fundamentales que adoptan elementos de un grupo de trabajo según la comunicación que establecen entre ellos Jefatura/Liderazgo laboral Crítico agresivo “Pelota” Zapa/Subterráneo Representante del “grupo” Técnico/Intelectual Simpático/Afectuoso Dependendiente Marginado Adherente/”Pegajoso”

14 Situaciones derivadas de la relación inter-personal en un grupoProfesional Afectivo Representatividad Situaciones de Liderazgo “Tandem”de dos elementos (cerrados en su única relación personal y marginados del resto del grupo) Subgrupos (opuestos entre sí)

15 Situaciones derivadas de la relación inter-personal en un grupoProfesionalmente Afectivamente Representativamente “Elementos” Rechazados por el grupo Marginación de uno o varios elementos

16 Rol de Crítico AgresivoCompite con la jefatura orgánica o natural Desarrolla inteligencia agresiva Capaz de oponerse sistemáticamente al poder Carácter fuerte Es la eterna oposición Pretende generar subgrupos Ocuparía su puesto si pudiera Solo la SITUACIÓN le ha convertido en opositor

17 Manifestaciones VerbalesCRÍTICAS AGRESIVAS RUMORES habla mal del jefe e intenta que sus palabras hieran TONO de voz que transmita SEGURIDAD HABIL COMUNICADOR

18 Manifestaciones no verbalesENFRENTAMIENTO O SUBVERSIÓN Intenta INFLUIR Intenta denotar SEGURIDAD Y SERIEDAD Intenta SUPERAR en su conducta y en su imagen al jefe

19 Rol de Crítico Posturas Gestos Expresión Cara Voz - TonoEnfrentamiento claro Subversión oculta Gestos Acoso Invasión de intimidad Gesticula con manos y cara en momentos álgidos Expresión Cara Todo el mundo Seducción selectiva Dura, mandíbula apretada, Ceño fruncido Voz - Tono Seguridad, credibilidad, tonos hirientes Emplea RUMOR, Selección Palabras Nunca, siempre, jamás, todo

20 Rol de jefatura / Liderazgo “Laboral”No tiene porqué ser el jefe según organigrama Puede ser un individuo con mucha experiencia No suele ser admitido “afectivamente” Genera competencia y agresión Si coincide con un (+) PATERNALISTA

21 Manifestaciones verbalesINSTRUCCIONES CRÍTICAS DESPRECIO por el trabajo que no dirigido TONO “fuerte”. HABLA continuamente DICE quienes son “ sus discípulos” y quienes no. Identificación de un subgrupo en el cual él es líder

22 Manifestaciones no verbalesDOMINIO ASPECTO PREPOTENTE CONDUCTAS competitivas CONDUCTAS que despiertan “ envidia o admiración desmesurada” SIGNOS DE LA IMAGEN del alta valoración social VESTIMENTA “modernidad”

23 Rol de Jefatura Posturas Gestos Expresión Cara Voz - TonoDominio de la situación Prepotente Gestos Altanero Saludo seco Mirada no directa Expresión Cara Ceño fruncido Gestos duros No amigable con oposición Voz - Tono Fuerte Habla continuamente Dice quienes son sus discípulos Selección Palabras Da instrucciones Emite críticas Desprecio por trabajo que no dirige

24 Rol de “Representante del grupo”Tiene información para conocer las necesidades y aspiraciones del grupo El grupo suele identificarle muy fácilmente No tiene nada que ver con un líder profesional No se le pide que sea un experto en su trabajo No suele ser muy afectivo

25 Manifestaciones verbalesPretendidamente objetivas Habla al grupo Habla enérgicamente Critica lo establecido en el organigrama Critica la situación del trabajo Habla normalmente a través de un código ideológico Carácter reivindicativo Valientes frente al poder

26 Manifestaciones no verbalesConducta que le identifican plenamente con la llamada Base de los trabajadores. Identificación de : Vestimenta Gestos Tono de voz Gustos personales La conducta debe mostrarse diáfana, participativa, y en defensa de los intereses colectivos Debe dar la sensación de pertenecer a la clase social que se defiende.

27 Rol de Representante del grupoPosturas Autoritarias Enérgicas Críticas Gestos Se dirige al grupo revindicando Movimientos rápidos de manos, ojos y cara protestón Expresión Cara Altanero, seguridad, autoritario Valentía ante el poder Voz - Tono Potente, Alto, autoritario A través de códigos ideológicos Selección Palabras Nosotros, la patronal , los trabajadores, el capital

28 Rol de Zapa / subterráneoEsconde complejo de inferioridad Se siente infravalorado No compite, gana el grupo con amiguismo extralaboral, incluso compra de apoyos Utiliza recursos afectivos Está y desea estar en situación Alta respecto de su “subgrupo”

29 Manifestaciones verbalesTono de transmisión tipo humilde, en voz baja, oportunos según momentos Se comunica con quienes se sienten débiles, para hacerles notar que él está peor. Mensajes muy negativos Mensajes afectivos Mensajes en busca de complicidad

30 Manifestaciones no verbalesImagen que potencie la consideración Se manifiesta humilde, humillado, maltratado, no reconocido, envidiado. Imagen de “podría ser mucho más” si lo dejaran Conductas paternalistas con quienes desea integrarles a su grupo, a partir de sentirse infravalorado

31 Rol de Zapa /SubterráneoPosturas Retraído Oscuro, oculto Gestos No muy expresivo No gesticula Gestos afectivos de complicidad Expresión Cara Amargado Miradas al suelo Humildad Voz - Tono Suave, tonos bajos Oportunos complicidad Selección Palabras Me tienen marginado, humillado, maltratado

32 Rol de Técnico/Intelectual/Profesional reconocidoPersonaje muy positivo Puede derivar en individualista Se presenta al grupo como superior. Cierto “aire” antipático Es respetado por el grupo El grupo no cuenta con él en sus manifestaciones afectivas.

33 Manifestaciones verbalesHabla poco Sus mensajes son muy esperados Habla en tonos bajos y con lentitud Aporta datos Emite aseveraciones Espera “ser escuchado” “Sabe” que crea expectativa Escribe más que habla Emite verdades experimentadas Lenguaje científico Poca comunicación afectiva

34 Manifestaciones no verbalesAparentemente “pasa desapercibido” Conducta y vestimentas austeras No establece gran relación con el grupo Su imagen se consigue a través del prestigio Lee, estudia, ,está encerrado, Trabaja solo, Escribe

35 Rol de Técnico intelectualPosturas Poco significativas No se le ve mucho Gestos Expresa poco Lentos, pausados De reflexión, poco afectivo, está “encerrado” Expresión Cara Casi triste No suele sonreír, reflexivo, distante Voz - Tono Lenguaje científico Tonos bajos, poca modulación Silencios Selección Palabras Escucha más que habla, verdades experimentadas

36 Rol de ”Simpático/Afectuoso/AtractivoAtrae a un gran número de personas No suele ser identificado con la imagen del jefe, o la de técnico profesional Papel ocupado por la AMISTAD Deseo de ayudar desinteresadamente Facilidad en el trato , superficialidad

37 Manifestaciones verbalesHabla mucho Participa Inicia relaciones Hace propuestas (relacionadas con el trabajo) Pregunta por gustos y aficiones Habla de sí mismo Se pone de ejemplo Emite mensajes fáciles y fundamentalmente afectivos.

38 Manifestaciones no verbalesExpresiones de conducta abierta Se mueve gesticula , llega al contacto físico Es expresivo afable No discute, No es agresivo Es fundamentalmente seductor , pretende ser querido. Se “deja ver” constantemente Cuenta chistes Pone apodos cariñosos a la gente, Ríe y Sonríe Es muy fácil hallarlo fuera de su lugar de trabajo Asiste a los lugares donde la comunicación se da con mayor facilidad (cafetería, comedor) “Hace bromas” Agrupa a los elementos en “fiestas” y celebraciones

39 Rol de Afectuosos/SimpáticoPosturas Hiperkinético Acogida/Abierto/Acercamiento Gestos Muy expresivo Escenifica los chistes Gesticula mucho, Tocón Expresión Cara Ríe y sonríe Seductor Expresa con cara y manos Voz - Tono Voz alta no autoritaria Manejo de tonos, modula, hace teatro Selección Palabras Hace bromas

40 Rol de ” Marginado” No establece ni relación de dependencia Desea que alguien le proteja Es idóneo para que el “zapa/subterráneo”, para formar subgrupos. Suelen ser personas tímidas, INVADIDAS por los papeles fuertes del grupo

41 Manifestaciones verbalesÍndices de comunicación MUY BAJOS No habla No emite mensajes, salvo los que le llevan al complementario

42 Manifestaciones no verbalesPasa inadvertido Conducta huidiza, cerrada, negativa, depre. Su marginación -> No como respuesta al grupo -> Imposibilidad de conectar. Puede conectar con otro grupo (No universalizable)

43 Rol de Marginado Posturas Gestos Expresión Cara Voz - TonoDesgraciado Café Hombros caídos Cabizbajo Gestos Huidizos y depresivos Expresión Cara Lamentable Mirada perdida No expresa Voz - Tono No habla No emite mensajes Selección Palabras

44 Complementario de un rol fuerte Rol de ”Dependiente” Complementario de un rol fuerte Suele estar en inferioridad en el grupo. Por falta de experiencia Desear puesto cómodo y baja responsabilidad. Actúa como le dicen y admira a quien le marca la pauta de conducta Individuos de gran conformidad Suelen ser grandes frustados

45 Manifestaciones verbalesNo emite mensajes de carácter personal Usa frases estereotipadas “lo que diga el jefe” Habla poco, únicamente con su complementario

46 Manifestaciones no verbalesCONDUCTAS APÁTICAS Tiende a lo fácil, no deseos de progreso Gran conformidad (Producto de frustraciones) No critican (Salvo que el complementario lo fomente) Se dan poco a conocer Relaciones muy limitadas Le importa poco el grupo, cuando se integra en el, lo hace para evitarse problemas.

47 Rol de Dependiente Posturas Gestos Expresión Cara Voz - TonoApatía Se dan poco a conocer Gestos Muy pocos Expresión Cara Párpados caídos Inexpresivo Voz - Tono Habla poco y bajo Selección Palabras Yo vengo a trabajar Lo que diga el jefe

48 Rol de ”Adherente” (pegajoso)Variante del dependiente Deseoso de “caer bien” Suele ser adherente de varios elementos del grupo Si es de uno solo es un problema No coincide con el personaje afectivo. No es un personaje querido, ni siquiera por el elemento al que se adhiere.

49 Manifestaciones verbalesEmite constantemente un MENSAJE de “alabanza injustificada” a la mayoría de los elementos del grupo, en un intento de congraciarse con ellos. Mensajes pretendidamente afectivos La relación que establece suele ser relativamente oculta

50 Manifestaciones no verbalesSu conducta está relacionada con un carácter de insuficiencia, inferioridad o infravaloración Teje una red complicada afectiva, para no sentirse rechazado u “olvidado”

51 Rol de Adherente Posturas Gestos Expresión Cara Voz - TonoAcogimiento/Dependiente Gestos Tocón y poco expresivo Expresión Cara Sonríe (ganas de agradar) Baboso (Alabanzas injustificadas) Voz - Tono Habla poco y bajo Selección Palabras Te acompaño Lo haremos juntos ¿Desayunamos?

52 Rol de ”Pelota” Una modalidad del dependiente, dependencia de un solo elemento, adquiere connotaciones de “ganancia” material o afectiva. En el mundo del trabajo -> mejora sustancial de su puesto.

53 Manifestaciones verbalesMensaje de alabanza y conformidad absoluta con su complementario. Mensaje al grupo en alabanza del complementario. Usa las mismas expresiones que su jefe. Dice ser “objetivo” en la correspondencia con su jefe. Habla en grupo poniendo ejemplos de lo realizado por su “complementario”, lo defiende y se responsabiliza de lo que aquel hace o dice

54 Manifestaciones no verbalesTiende a la identificación con su jefe, aún fuera de su presencia Tiende a vestir como él y a moverse imitándolo. puede imitar por sincera admiración o para obtener un beneficio a corto o medio plazo

55 Rol de Pelota Posturas Gestos Expresión Cara Voz - TonoImita al jefe Gestos Expresión Cara Voz - Tono Hablador Selección Palabras Alabanza al jefe Pone ejemplos del jefe Defiende al jefe