1 Posicionamiento de marcaInforme Exploratorio Posicionamiento de marca
2 Resumen ejecutivo Transactel, S.A es la única empresa de call center en Guatemala con capital netamente nacional, a pesar de llevar quince años en el mercado guatemalteco no ha logrado un posicionamiento de marca que la haga ser reconocida a nivel nacional, repercutiendo esto en las decisiones del grupo objetivo haciendo que la competencia este mejor posicionada, afectando con ello directamente los objetivos de la empresa. Es necesario realizar una investigación que permita determinar cuáles son las causas de estos problemas y establecer alternativas de solución que puedan ayudar a la empresa a planificar de una manera efectiva su estrategia de posicionamiento y/o branding, así como la efectividad de su campaña publicitaria.
3 Principales HallazgosEl bajo presupuesto del departamento de Branding asi como sus problemas de comunicación interna y externa afectan directamente sus objetivos de posicionamiento. Dado el crecimiento actual de la competencia y sus agresivas estrategias de mercadeo hace necesario establecer campañas publicitarias que fortalezcan la marca y diferencien a Transactel de su competencia.
4 Conclusiones Se debe fortalecer la cultura de branding interno potenciando el liderazgo y la competencia de los directivos, participación y motivación de los empleados y la comunicación interna. Para fortalecer su branding necesita dirigir su publicidad a cambiar la percepción que se tiene de ella y establecer una sólida conexión emocional y al mismo tiempo transmitir una convicción racional que haga que confíen en la calidad de lo que representa.
5 Recomendaciones Fortalecer el departamento de Branding:Es necesario que la empresa se encamine a fortalecer la marca y diferenciarla de la competencia, posicionarla de una manera efectiva, logrando que los objetivos, misión y visión de la empresa sean transmitidos por medio de su publicidad, creando con ello fidelidad y reconocimiento de marca. Ayudando tambien a que la marca no se vea afectada por la competencia.
6 Situacion actual de la empresaTransactel, S.A tiene operaciones en ciudad de Guatemala, Quetzaltenango además de países como El Salvador y Honduras contando con más de 3,800 empleados. Fortalezas: Amplia experiencia en el mercado. Estabilidad económica. Crecimiento constante. Reconocimiento internacional. Debilidades: Comunicación y publicidad interna deficiente. Falta de presupuesto para el área de Branding. No se cuenta con manuales de marca. Publicidad externa deficiente.
7 Situacion actual de la empresaOportunidades: Aprovechar el reconocimiento internacional para darse a conocer a nivel nacional Capacidad económica para crear estrategias publicitarias que ayuden a fortalecer su posicionamiento a nivel nacional y regional. Aprovechamiento de tecnología e Internet para apoyar su posicionamiento de marca. Mercado nacional e internacional en crecimiento constante. Amenazas: Alta competencia a nivel nacional. Fuertes estrategias de publicidad de parte de la competencia Salarios y localización de la competencia Poco reconocimiento a su publicidad externa. Visualización de la marca como poco atractiva.
8 Justificacion Transactel, S.A, única empresa de call center en Guatemala con capital netamente Guatemalteco, sin embargo a pesar de llevar 15 años en el mercado no ha logrado posicionar su marca, es por eso que se hace necesario fortalecer sus estrategias de branding, este factor ha venido afectando a la empresa, dado el crecimiento de este tipo de empresas en el mercado nacional y sus fuertes estrategias publicitarias, se hace preciso conocer las causas de esta problemática por medio de una investigación de mercados. Transactel busca que su branding sea una herramienta de comunicación que le permita identificar a su marca, comunicar los beneficios y atributos de esta y diferenciarla de sus competidores.
9 Planteamiento del problemaDEFINICION Una encuesta reciente a un grupo indica que el 100% conoce lo que es un call center pero solamente el 20% asociaba a Transactel en este ramo. El crecimiento acelerado de los call center y sus agresivas estrategias de posicionamiento dentro del mercado Guatemalteco, hacen necesario desarrollar estrategias para mantener su relevancia en el mercado y que estas le ayuden a lograr sus metas financieras y de comunicación. Actualmente se ha presentado la necesidad de desarrollar nuevas prácticas culturales y nuevos comportamientos, desde una visión estratégica de la organización en torno a la marca. Su bajo presupuesto en el área de posicionamiento de marca, poca credibilidad, comunicación interna y externa deficiente y la creciente cantidad de competencia hace más difícil llegar al público al que se dirige, su publicidad esta segmentada y no apoya el posicionamiento de la marca. Una forma eficaz para llegar al público al que se dirige la marca, es por medio de las emociones, mismas que salen tanto de vida diaria de los propios consumidores de la marca, sin embargo no existe identificación con la marca.
10 Especificacion GENERALFactores internos y externos que afectan actualmente, en forma negativa a la marca Transactel y hacen que su posicionamiento de marca sea inadecuado. ESPECIFICO Posicionamiento con respecto a la competencia directa de la empresa. HIPOTESIS Hipótesis General: La falta de presupuesto, así como una deficiente publicidad interna y externa hace que a la fecha Transactel no tenga el posicionamiento esperado y que su marca no esté fortalecida en comparación a la competencia. Hipótesis especificas La imagen que tienen de Transactel, con respecto a la competencia, es desfavorable, debido a la poca información de la empresa transmite en su publicidad.
11 Objetivos de la investigacionObjetivo General Determinar las causas internas y externas que están afectando el posicionamiento de marca de Transactel. Objetivos específicos Determinar que factores hacen que la imagen de Transactel con respecto a la competencia sean desfavorables.
12 Diseño de la investigacionTECNICAS A UTILIZAR Análisis de Datos Secundarios Internos Externos Investigación Cualitativa o Estudio Piloto Grupo Focal ( Focus Group)
13 Recursos Dentro de los recursos utilizados tenemos: Humanos.Materiales. Alimenticios. Tecnologicos. Fisicos. Economicos que hacen un total de Q.1,474.50
14 Cronograma de actividades
15 Percy Manolo de Leon Sem 198940239 2 Eugenia Juarez Culajay 199612736 Creditos LISTADO DEL GRUPO NO. 3 NO. LISTADO GRUPO NO. 3 CARNET 1 Percy Manolo de Leon Sem 2 Eugenia Juarez Culajay 3 Claudia Marlene Torres Sicaja 5 Gerson Heberto Cuxil Vasquez 6 Cristian Amílcar Monterroso 7 Nery Gustavo Lucero 8 Jose Luis Garcia Cerezo 9 Juan Gabriel Palencia Alvarez Coordinador 10 Nelson Ernesto Aquino Rivera 11 Omar Sanzoni Piedrasanta Zoto Sub coordinador 12 Williams Alexander Sian Yoc 13 Marco Antonio Elias Estrada 14 Sergio Tobar Olga Yadira Bonilla Noguera 15 Yuma Roxana Revolorio 16 Rodrigo gomez Izara 17 Judith Cifuentes del cifd