1 POSICIONAMIENTO EN EL SERVICIO“STARBUCKS” IVAN BOLEK ALEJANDRA CONTRERAS ANA PAVLOVA JIJON

2 Posicionamiento en el servicioHoward Schultz, CEO de Starbucks ha indicado una campaña diciendo que su café no es caro; que es un mito el que la gente diga que sus tazas de café cuesten cuatro dólares; de hecho, señaló que casi todos sus productos están por abajo de los tres dólares y que más de un tercio, por abajo de los dos.

3 Servicio Ofrecer café de altisima calidad en un ambiente acogedor, tanto como para momentos de ocio, como de trabajo.

4 Servicio Crear una experiencia unica para cada cliente, mediante una combinacion perfecta entre su ambiente, el estilo, la comodidad, y sobre todo el servicio brindado por el personal de starbucks.

5 Posicionamiento en el servicioMaquina separadora de café Sistema de refrigeracion de café Muebleria y decoracion 7 variantes diferentes para las presentaciones de su café Venta de productos complementarios

6 Caracteristicas del servicioEl servicio que toma en promedio para servir el café es de 3 minutos. Con cada diferente visita el sabor siempre es el mismo, no varia. Un ambiente agradable en un sitio limpio. Musica y ambiente acorde al lugar. El no tener que preparar tu propio café. Crean un vinculo marca – cliente.

7 Caracteristicas del servicioEl personal siempre atiende con una sonrisa. Todo cliente es atendido de la misma manera. La capacidad del establecimiento esta perfectamente organizado, para evitar las filas.

8 Caracteristicas del servicioEl servicio que brinda Starbucks es OCASIONAL, es decir que se trata de crear una experiencia única que te incite a volver. El cliente por lo general busca no comprar un producto sino mas bien una funcion.