1 Powerpoint Templates “ANALISIS DE LA INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES DE SERVICIOS HOTELEROS DE 3 ESTRELLAS DE TACNA, AÑO 2015” MARITZA MARICEL CALLE ALFÉREZ HEBERT VICENTE NINA GUTIERREZ EDUARDO TORRES RIVERA

2 Powerpoint Templates INTRODUCCIÓN

3 Powerpoint Templates PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA IDEAS FUERZA: EMPRESAS HOTELERAS EN EL MUNDO GENERAN ALTO IMPACTO ECNOMICO Y SOCIAL. APOGEO GLOBAL DE LA RSE EN LA ACTUALIDAD. EL DESARROLLO TURISTICO EN TACNA. TURISTAS CON MAYOR CONCIENCIA. ESTRATEGIAS DE RSE PARA MEJORAR EL SECTOR.???

4 Powerpoint Templates ¿Existe relación de influencia entre las acciones de Responsabilidad Social Empresarial y el Comportamiento de Compra de los usuarios de los servicios hoteleros de 3 estrellas de la ciudad de Tacna? FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

5 Powerpoint Templates ¿El consumidor de servicios hoteleros de 3 estrellas de la ciudad de Tacna conoce y valora la RSE? ¿Qué factores influyen en la decisión de Compra de servicios hoteleros de 3 estrellas en la ciudad de Tacna? PROBLEMAS ESPECÍFICOS

6 Powerpoint Templates «La responsabilidad social empresarial influye en el comportamiento de compra de servicios hoteleros de 3 estrellas de los consumidores que visitan Tacna.» HIPÓTESIS GENERAL

7 Powerpoint Templates Hipótesis 1: El consumidor hotelero de 3 estrellas conoce y valora la RSE. Hipótesis 2: Uno de los Factores que influye en la decisión de compra de servicios hoteleros de 3 estrellas es la RSE en la ciudad de Tacna. HIPOTESIS ESPECÍFICAS

8 Powerpoint Templates Determinar si la Responsabilidad Social Empresarial en las empresas de Tacna influyen en el comportamiento de compra los consumidores de servicios hoteleros de 3 estrellas en la ciudad de Tacna. OBJETIVO GENERAL

9 Powerpoint Templates Identificar los diferentes tipos de Responsabilidad Social Empresarial implementados por las empresas de servicios hoteleros de 3 estrellas en la ciudad de Tacna. Determinar el nivel de conocimiento y valoración de la RSE que el consumidor de servicios hoteleros de 3 estrellas en la ciudad de Tacna. Determinar los factores que influyen en la decisión de compra de servicios hoteleros de 3 estrellas en la ciudad de Tacna. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

10 Powerpoint Templates TEORICA: (NUEVOS CONOCIMIENTOS) METODOLOGICA: (PROCESOS APLICABLES A OTROS ESTUDIOS) PRÁCTICA: (SE BUSCA SOLUCIÓN A UN PROBLEMA COTIDIANO) JUSTIFICACIÓN

11 Powerpoint Templates La investigación realizada es: Descriptiva Correlacional No experimental Transversal METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

12 Powerpoint Templates Tenemos dos unidades en estudio: Hoteles de 3 estrellas en Tacna (13) Consumidores de servicios hoteleros. POBLACIÓN EN ESTUDIO

13 Powerpoint Templates 100% de Hoteles. 187 consumidores de servicios hoteleros. Para el caso de los consumidores usamos la formula estadística para poblaciones conocidas. MUESTRA

14 Powerpoint Templates ENCUESTA / CENSO - ENCUESTA Muestreo Aleatorio Simple / Entrevista personal Cuestionario – estructurado / Cuestionario - estructurado TÉCNICAS E INSTRUMENTOS SOBRE MUESTRA CONSUMIDORES SOBRE POBLACIÓN TOTAL - HOTELES

15 Powerpoint Templates Se recolecta los datos mediante la encuesta/ entrevista verificando que la información recogida este completa. Se registran todos los datos para tabularlos. Se Ingresan los datos al programa estadístico SPSS y procedemos a realizar la prueba estadística para contrastar la hipótesis. Luego, se analizan e interpretan los resultados. Se plantea las conclusiones y formulamos las sugerencias. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

16 Powerpoint Templates ALCANCES La presente investigación se desarrollará en la provincia y distrito de Tacna, Región de Tacna, con una duración de cuatro meses durante el año 2016. LIMITACIONES Las limitaciones de esta investigación se centran básicamente en: Acceso a la información. Permiso de los establecimientos. Predisposición y sinceridad.

17 Powerpoint Templates RESULTADOS TRABAJO DE GABINETE (POR RELEVANCIA)

18 Fuente: Mincetur Elaboración - Propia

19 Fuente: Mincetur Elaboración - Propia

20 Powerpoint Templates RESULTADOS TRABAJO DE CAMPO (Por Relevancia y Objetivo)

21 Powerpoint Templates OBJETIVO 1: Identificar tipos de RSE implementados por hoteles.

22 Resultados de encuesta en hoteles

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26 Como se observa en este gráfico consolidado las dimensiones de RSE mas desarrolladas en opinión de los encuestados es el CUMPLIMIENTO DE LEYES asi como LA MITIGACION DE IMAPCTOS NEGATIVOS, por otro lado las menos desarrolladas son la PROTECCION A LAS FAMILIAS y la PROYECCION A NIVEL NACIONAL

27 Powerpoint Templates OBJETIVO 2: Determinar el nivel de conocimiento y valoración de RSE por parte del consumidor

28 La pregunta N° 6 del cuestionario aplicado sobre la opinión de las actuaciones de RSC en los hoteles un 66.30% de encuestados responde que es un acto positivo pero que es actividad neta de marketing, lo sigue un 30.50% que opina que es positivo por ser un acto altruista, solo un 3.2% opina que es un aspecto negativo por se puro marketing. Esta pregunta nos permite observar que todos los encuestados saben que es RSE ya que respondieron en su totalidad y acorde a su apreciación lo que opinan de ella.

29 El siguiente grafico corresponde a la pregunta N° 7 y nos ayuda en el cometido de ver como podría valorar el consumidor el hecho de cambiarse a un hotel con RSE, así vemos que un 61% se cambiaria a un hotel con RSE pero si le mantienen el precio, y un importante pero menor 32% se cambiaria y también esta dispuesto a pagar un adicional por actividades de RSE / RSC

30 En el cometido de conocer mas detalle sobre la valoración por parte de los consumidores para el tema RSE / RSC vemos en esta pregunta, la N° 8 del Cuestionario, que un buen porcentaje 58.3% están dispuestos a pagar un adicional de 10%, consideremos que este resultado es dentro del subgrupo que respondió que si pagaría un adicional.

31 Powerpoint Templates OBJETIVO 3: Determinar qué factores influyen en la decisión de compra de servicios hoteleros de 3 estrellas en la ciudad de Tacna.

32 El siguiente grafico correspondiente a la pregunta 5.1 de nuestro cuestionario nos muestra que un 40% de los encuestados busca que su hotel esté bien ubicado, un 25% busca comodidad, un 19% busca precio y un 16% los servicios diversos que puedan ofrecer. Aquí tenemos un pequeño patrón de comportamiento muy interesante sobretodo porque el precio no es un factor principal.

33 El grafico nos muestra la opinión de los encuestados sobre los factores de RSE/RSC que preferirían que fueren implementados por los hoteles, así vemos que un 40.10% de los encuestados manifiesta que el «No al trabajo infantil» es muy importante como factor de RSE, asimismo un 26.7% cree que lo es la «Protección a los trabajadores» el resto de factores son menores.

34 Powerpoint Templates OBJETIVO PRINCIPAL: Determinar si la Responsabilidad Social Empresarial en las empresas de Tacna influyen en el comportamiento de compra los consumidores de servicios hoteleros de 3 estrellas en la ciudad de Tacna.

35 Tabla N° 04: Correlaciones según Prueba de Spearman El nivel de significancia (0.022) es menor a 0.05, por lo que se rechaza la hipótesis nula, entonces: existe relación baja de 0.168 entre la responsabilidad social empresarial y el comportamiento de compra de los consumidores de los servicios hoteleros de tres estrellas de Tacna. (rs= 0,168, p < 0.05). En conclusión cuando no tenemos expectativas de a dónde va la relación de las variables (como en nuestro caso) usamos una significancia Bilateral, dado que nuestra hipótesis es simplemente saber si hay o no relación usamos la bilateral.

36 Segunda Prueba de Correlación: Usamos Chi-Cuadrado APLICAMOS: Con corrección de YatesX 2 = 0.41017

37 Aplicamos el Coeficiente de Contingencia para demostrar grado de relación, asociación o dependencia. Obtenemos:C = 0.04 Los resultados obtenidos al someter estas variables es muy bajo e indican escaza dependencia o asociación de variables

38 Powerpoint Templates CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS

39 Powerpoint Templates CONCLUSIONES Luego de aplicar las pruebas estadísticas correspondientes concluimos que existe una relación o grado de dependencia muy baja entre la RSE y el Comportamiento de compra para el caso de los turistas y su elección en nuestra ciudad. Se le puede considerar una ventaja competitiva importante pero al momento de elegir el consumidor que en su mayoría es chileno, basará su elección en otros factores, pese a tener muy presente el significado e importancia de RSE.

40 Powerpoint Templates CONCLUSIONES Todos los encuestados conocen el significado de la RSE/RSC y creen que es muy que las empresas la desarrollen, si hablamos de un nivel de conocimiento tenemos que el 100% de los encuestados saben de ella y su importancia. Por otro lado los consumidores encuestados saben que este tipo de actividad esta relacionada con el Marketing mas que con una actividad de tipo altruista. Es por ello que la valoran mas no basan su elección en este tipo de actividad.

41 Powerpoint Templates CONCLUSIONES La decisión de compra de los turistas al elegir en que hotel hospedarse esta mas relacionada a factores como la ubicación y la comodidad, en tercer plano tenemos el precio, explicado tal vez en la capacidad adquisitiva que tienen sobretodo los turistas chilenos que son los que mas vienen a la ciudad. Asimismo este tipo de turista conoce y valora los aspectos de RSE sobretodo el relacionado al No trabajo infantil, lamentablemente no es factor de decisión en este momento en nuestra ciudad.

42 Powerpoint Templates CONCLUSIONES Finalmente ahora sabemos que no hay relación significativa ya que es muy baja, entre las acciones de RSE y la decisión de compra del turista que viene a Tacna y elige un hotel de tres estrellas en la localidad. Pese al conocimiento que tiene el turista de los factores que componen en RSE/RSC este no denota relación de influencia importante.

43 Powerpoint Templates SUGERENCIAS Tenemos en nuestro medio a los hoteles de 3 estrellas que aplican actividades de RSE/RSC pero al hacerlo sin comunicarlo no son consideradas como determinantes al momento de elegir por parte de los turistas, por ello las empresas hoteleras deben generar programas de RSE/RSC que tengan un plan de comunicaciones integral para posicionar mejor a la empresa sobretodo en lo relacionado a este aspecto, para de esa manera convertir este factor en determinante para el consumidor al momento de elegir.

44 Powerpoint Templates SUGERENCIAS Se debe propiciar la elaboración de un plan de RSE/RSC basado en el conocimiento que se tiene del consumidor y como éste sabe acerca de la RSE; también sabemos como Valora cada factor estudiado, este plan sugerido a elaborar por las empresas hoteleras debe considerar todos los conocimientos ahora establecidos y así hacer un trabajo de RSE eficaz, aprovechando de esa manera la predisposición de pagar mas por este aspecto.

45 Powerpoint Templates SUGERENCIAS Sabemos que los recursos son escasos, con el conocimiento que se tiene se sugiere enfocarse en aquellos que mas valora éste turista objetivo para de esa manera minimizar costos y maximizar los resultados toda vez que sabemos que se conoce y valora la RSE pero aun no es determinante al momento de elegir.

46 Powerpoint Templates SUGERENCIAS Finalmente se debe colaborar entre empresas del sector, estableciendo una organización tipo Cluster donde se puedan ver que los esfuerzos en conjunto benefician a todos los empresarios hoteleros de tres estrellas e Tacna, de igual modo se debe pedir la ayuda del sector estatal quienes tienen dinero para poder implementar mejoras a nivel de acciones de RSE mediante capacitaciones a los empresarios y que sean ellos mismos los que propician talleres para aprovechar al máximo y plasmar verdaderos planes de RSE que pudieran ser desarrollados por expertos, toda vez que hay oportunidades que aprovechar como el caso de sobreprecio que estaría dispuesto a pagar el turista estudiado.

47 Powerpoint Templates MUCHAS GRACIAS