1 Preguntas sistémicas Rita MuckenhirnSeminario Reorientación Estratégica y Cambio Organizacional 6 al 11 de febrero 2012, Hotel Las Mercedes, Managua, Nicaragua

2 Lo importante es no dejar de hacerse preguntas. Albert Einstein

3 ¿Por qué preguntas sistémicas?El cambio se puede “predicar”. Generalmente, con predicar no se logra nada. Pasividad de las y los destinatarios.  Preguntas sistémicas Incrementar la percatación/toma de conciencia de las y los colaboradores acerca de su situación personal y organizacional. Reconocimiento de la necesidad de que hay que cambiar y así movilizar la energía necesaria para hacerlo.

4 Características de preguntas sistémicasSon preguntas abiertas. Provocan reflexión en quienes buscan soluciones Pueden optimizar situaciones o comportamientos Apuntan hacia la optimización del futuro Cuestionan el hacer y no el ser. Están enfocados en la solución Siempre se enfocan en la optimización del sistema. Focalizan lo interno y no lo externo. Nunca son preguntas que inducen

5 En verdad no puedes crecer y desarrollarte si sabes las respuestas antes que las preguntas Wayne W. Dyer

6 Tipos de preguntas sistémicasPreguntas de calentamiento Preguntas descriptivas, explicativas y valorativas Preguntas sobre comportamiento Preguntas sobre diferencias Preguntas para cuestionar patrones de conductas Preguntas referentes al contexto Preguntas orientadas a objetivos, soluciones y recursos Preguntas disociativas Preguntas hipotéticas Preguntas paradójicas Preguntas “locas” Preguntas circulares

7 Preguntas circulares …Juan llora

8 Preguntas circulares …En el contexto terapéutico (y también en el ámbito organizacional) estamos acostumbrados a preguntar así:

9 Preguntas circulares…Reyna lo percibe y Juan sabe que Reyna lo percibe. Este aspecto comunicativo no está considerado en la pregunta usual. Para esto se necesita otro tipo de pregunta: 

10 Preguntas circulares …

11 Preguntas circulares …

12 Preguntas circulares …Las preguntas circulares nos facilitan una perspectiva desde afuera: ¿Cómo describiría su colaborador(a) la situación? Si preguntara a sus colegas del equipo de dirección, ¿qué dirían? Las preguntas circulares apuntan a ser recurrentes: ¿Cómo logró su colega que Usted se sienta tan estresado? ¿Cómo podría encaminar a sus colegas a trabajar menos todavía? ¡ Una pregunta circular es una pregunta que incluye por lo menos a 2 personas, además de Usted como facilitadora/asesora/coach !

13 La confianza, como el arte, nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto(a) a todas las preguntas Earl Gray Stevens

14 Y… practicar, practicar y practicar… preguntar, preguntar y preguntar… ¿…?