1 PRESENTACIÓN. Buenos días/tardes. Mi nombre es _______. Trabajo para xxxxx. En esta ocasión, nos ha contratado el INFONAVIT debido a que está interesado en conocer la satisfacción que tienen los acreditados con sus viviendas. Todo lo que nos diga será confidencial. Sólo usaremos sus respuestas con fines estadísticos. INSTRUMENTO 1

2 Incorporar el número de crédito si fue localizado el acreditado de la muestra (o en su defecto indicar que fue remplazo) A. ¿Vive aquí.. (NOMBRE DEL LISTADO)? Sí vive aquí No vive aquí (PASAR A E) No abrieron la puerta/ no hay nadie (PASAR A G) – Indicar si la vivienda parece vandalizada o abandonada. B. ¿Se encuentra en casa…(NOMBRE DEL LISTADO)? Sí está (PASAR A D) No está (PASAR A C) No está, regresar en un rato (Pasar a primera despedida y regresar en un rato) C. ¿Se encontrará en casa el esposo (a) de (DECIR NOMBRE DEL LISTADO)? Sí (PASAR A D) No (PASAR A D) D. Acepta tomar la encuesta Acepta Rechaza INSTRUMENTO 2

3 E. ¿Usted conoce a (NOMBRE DEL LISTADO)? Sí (PASE A F) No (PASE A F) F. La vivienda que está habitando.... Se la rentan (TERMINAR ENCUESTA Y REEMPLAZAR) Se la prestan (TERMINAR ENCUESTA Y REEMPLAZAR) Se la traspasaron (TERMINAR ENCUESTA Y REEMPLAZAR) Se la vendieron (TERMINAR ENCUESTA Y REEMPLAZAR) No contestó (TERMINAR ENCUESTA Y REEMPLAZAR) G. Razón Sí vive alguien, pero no está por el momento (Pasar a primera despedida y regresar en un rato) Sí vive alguien, pero va a la vivienda de vez en cuando (Ej. fines de semana) (TERMINAR ENCUESTA Y REEMPLAZAR) No vive nadie/ está abandonada (TERMINAR ENCUESTA Y REEMPLAZAR) No contestó (TERMINAR ENCUESTA Y REEMPLAZAR) INSTRUMENTO 3

4 CAPÍTULO PRIMERO. 1. ¿En qué mes y año se le entregó esta casa? (ESPONTÁNEA) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Ns/Nc 2010 2011 2012 2013 2014 Contestó 2009 o anterior Ns/Nc INSTRUMENTO 4

5 CAPÍTULO PRIMERO. 2. Y, ¿en qué mes y año se mudó a esta casa? (ESPONTÁNEA) Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Ns/Nc 2010 2011 2012 2013 2014 Contestó 2009 o anterior Ns/Nc INSTRUMENTO 5

6 3. ¿Es esta la primera casa nueva que compran? (ESPONTÁNEA) Sí No Ns/Nc 4. Antes de venir a vivir aquí, ¿ustedes vivían en departamento o en casa sola? (ESPONTÁNEA) Departamento Casa sola Otra respuesta (REGISTRAR) Ns/Nc INSTRUMENTO 6

7 5. ¿Vivían ustedes en casa/departamento propia, rentada, con familiares, o prestada? (ESPONTÁNEA) Casa/departamento propia Casa/departamento rentada Con familiares Casa/departamento prestada Otra respuesta (REGISTRAR) Ns/Nc 6. Allá donde vivían, ¿qué tan fácil era trasladarse a sus trabajos o a sus escuelas? ¿Muy fácil, fácil, difícil, o muy difícil? (ESPONTÁNEA) Muy Fácil Fácil Ni fácil, ni difícil (ESPONTÀNEA) Difícil Muy difícil Ns/Nc 7. Aparte de familiares y amigos, ¿hay algo que extrañe del lugar donde vivían antes? (ESPONTÁNEA) Sí No (PASE A LA P9) Ns/Nc (PASE A LA P9) INSTRUMENTO 7

8 8. ¿Qué es lo que extraña del lugar donde vivía? (ESPONTÁNEA Y REGISTRAR) ________________________________________________________________ 9. Allá donde residían antes, ¿qué tan agradable era para ustedes la vida? ¿Muy agradable, agradable, desagradable, muy desagradable? (ESPONTÁNEA) Muy agradable Agradable Ni agradable, ni desagradable (ESPONTÁNEA) Desagradable Muy desagradable Ns/Nc INSTRUMENTO 8

9 CAPÍTULO SEGUNDO. 10. Platiquemos sobre cómo se dio la compra de esta casa donde viven ahora. ¿Vieron primero esta vivienda y luego buscaron a la constructora, o gente de la constructora se les acercó primero y luego les mostraron la vivienda? (ESPONTÁNEA) Primero vieron la vivienda y luego buscaron a la constructora La constructora se les acercó primero y luego vieron la vivienda Ns/Nc 11. ¿Quién hizo el trámite para aprovechar su crédito Infonavit de vivienda nueva? ¿Ustedes directamente, gente de la constructora o gente del Infonavit? (ESPONTÁNEA) Nosotros mismos Gente de la constructora Gente del Infonavit Todos (espontánea) Ns/Nc INSTRUMENTO 9

10 12. El Infonavit para apoyar a sus acreditados acerca de tomar la mejor decisión sobre su crédito brinda un taller llamado “Saber para decidir”, ¿ustedes lo tomaron? (ESPONTÁNEA) Sí No (PASAR A P14) Ns/Nc (PASAR A P14) 13. ¿Qué tan útil les resultó este taller para aprovechar mejor su crédito? ¿Muy útil, algo útil, poco útil o nada útil? (ESPONTÁNEA) Muy útil Algo Útil Ni útil, ni inútil (ESPONTÁNEA) Poco útil Nada útil Ns/Nc 14. Dígame, ¿cuál fue la principal razón por la que compraron esta vivienda? (ESPONTÁNEA Y REGISTRAR) ___________________________________________________________________ INSTRUMENTO 10

11 15. Hablemos ahora de la constructora o empresa que le vendió esta casa, ¿cuál es la razón social o nombre de la constructora? (MOSTRAR TARJETA 1 CON LOS NOMBRES DE LAS CONSTRUCTORAS DEL ESTADO/MUNICIPIO) INSTRUMENTO 11

12 16. Piense desde el momento mismo en que tuvo contacto por primera vez con la constructora hasta esta fecha. Califique en términos generales el nivel de satisfacción que tienen con el servicio que les ha proporcionado la constructora. ¿Usted diría que está: muy satisfecho, satisfecho, insatisfecho o muy insatisfecho? (MOSTRAR TARJETA 3 CON LAS OPCIONES Y REGISTRAR) Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho (ESPONTÁNEA) Insatisfecho Muy insatisfecho Ns/Nc 17. Vayamos ahora por momentos, cuando decidió comprar esta casa, ¿cuál de las siguientes opciones describe mejor el avance de la construcción de la vivienda? (LEER OPCIONES) La construcción aún no había comenzado La construcción no había terminado. Estaba en obra negra La construcción estaba terminada Ns/Nc INSTRUMENTO 12

13 18. ¿Le entregaron la casa en la fecha que le prometieron originalmente? Sí (PASAR A P20) No Ns/Nc (PASAR A P20) 19. ¿Con cuánto tiempo de retraso le entregaron su casa? (ESPONTÁNEA Y REGISTRAR ) _____________________________________________________________ 20. ¿La casa estaba terminada al 100% cuando se la entregaron? (ESPONTÁNEA) Sí (PASAR A P22) No Ns/Nc (PASAR A P22) 21. ¿Qué le faltaba? (ESPONTÁNEA Y REGISTRAR) _____________________________________________________________ INSTRUMENTO 13

14 22. Para cada uno de los aspectos que le voy a mencionar dígame, ¿qué tan satisfecho se siente? ¿Muy satisfecho, satisfecho, insatisfecho o muy insatisfecho? (LEER OPCIONES) INSTRUMENTO 14

15 23. Tomando en consideración todos los aspectos alrededor de la compra de su casa NUEVA, en general, ¿qué tan satisfecho se siente con su compra? ¿Muy satisfecho, satisfecho, insatisfecho o muy insatisfecho? (MOSTRAR TARJETA 3 CON LAS OPCIONES Y REGISTRAR) Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho (ESPONTÁNEA) Insatisfecho Muy insatisfecho Ns/Nc 24. Los siguientes servicios, ¿estaban disponibles cerca de su casa cuando se mudó? (LEER OPCIONES) INSTRUMENTO SíNoNs/Nc Escuelas Transportación (Ej. Camiones y taxi) Iglesias Comercios, mercados/Tiendas de conveniencia (Ej. Oxxo, 7-eleven, etc.) Servicios médicos Servicio de limpia (Ej. Recogen la basura) Seguridad (Ej. Policía municipal) 15

16 25. ¿Usted cuenta con contrato con la autoridad correspondiente para el suministro de los servicios de agua? (ESPONTÁNEA) Sí No Ns/Nc 26. Y, ¿cuenta con contrato con la autoridad correspondiente para suministro de los servicios de luz? (ESPONTÁNEA) Sí No Ns/Nc 27. ¿Usted tuvo algún problema con aspectos de la construcción de su vivienda? (ESPONTÁNEA) Sí tuvo No tuvo (PASE A LA P31) Ns/Nc (PASE A LA P31) INSTRUMENTO 16

17 28. De la siguiente lista, indique, ¿cuáles problemas tuvo en su vivienda? (MOSTRAR TARJETA 2 Y ANOTAR HASTA TRES MENCIONES) Bardas Grietas en los pisos o muros (Ej. Banqueta, entrada de automóvil) Lote y drenaje sin inclinación (el agua ingresa a la vivienda) Goteras en el techo Problemas con los muebles en la cocina Problemas con el suministro de agua potable Problemas con el suministro de energía eléctrica Problemas con la descarga de aguas sanitarias Problemas de plomería Problemas con el excusado Problemas de plomería en regadera o lavamanos Problemas con los muebles en el baño Ventanas no cierran bien o tienen filtraciones Puertas externas no cierran bien o tienen filtraciones Puertas internas no cierran bien Problemas eléctricos Problemas con el sistema de iluminación Desniveles en el piso Linóleo o azulejo descolorido Paredes chuecas o desniveladas Protuberancias de la pared/superficies disparejas Grietas en las paredes/techo Pintura de baja calidad Instalaciones hidráulicas (Mala calidad de las tuberías) Impermeabilización de los techos, poca duración Terminados en general (cocina, pisos, ventanas, baños) Accesos (carreteras, calles, servicio público) Calidad de las ventanas (duración) Otro (REGISTRAR) Ns/Nc INSTRUMENTO 17

18 29. Los problemas que mencionó, ¿le fueron resueltos? (ESPONTÁNEA) Sí No Ns/Nc 30. ¿Cuántas visitas en TOTAL han realizado los empleados de la empresa que construyó su casa nueva para solucionar el problema o los problemas? (ESPONTÁNEA) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 o más No recuerda No han realizado ninguna visita Ns/Nc INSTRUMENTO 18

19 31. Y, ¿tuvo algún problema con los servicios básicos de la vivienda, tales como, agua, luz y drenaje? (ESPONTÁNEA) Sí No Ns/Nc 32. La distribución de los espacios, ¿es funcional para usted y su familia? (ESPONTÁNEA) Sí No Ns/Nc 33. Al buscar su casa nueva, ¿considero otras casas NUEVAS con diferentes constructoras o empresas? (ESPONTÁNEA) Sí No (Pase a P35) Prefiere no contestar (Pase a P35) INSTRUMENTO 19

20 34. ¿Cuáles OTRAS constructoras o empresas en su estado consideró seriamente para la compra de su casa nueva? (MOSTRAR TARJETA 1 CON LOS NOMBRES DE LAS CONSTRUCTURAS Y ANOTAR HASTA TRES MENCIONES) Santa Fe Desarrollos Urbanos GEO Su Casa Desarrollo Inmobiliario Consorcio Viva Casas Ruba Grupo Inmobiliario Miccasa Desarrollos Inmobiliarios Sadasi Proveedora Nacional de Vivienda Vivienda del Rincon Constructora Grupo Alfa, Desarrolladora Urbana Integral, Abitare Promotora e Inmobiliaria Inmobiliaria y Constructora Solorzano Promotora Inmobiliario Vigaza Promotores del Centro Vivo Desarrollo Neocasas Promoción y Desarrollos URBI Admicons el Alamo Viveconsa Vive Pomoca Inmobiliaria Morris Constructora Tlaxcallan Vivienda Veracruzana Arivac de México Grupo Constructor Plata Otro (REGISTRAR) No recuerda el nombre Ns/Nc INSTRUMENTO 20

21 35. ¿Qué tan satisfecho está con la casa que recibió en comparación con lo que esperaba durante el proceso de compra? (MOSTRAR TARJETA 3 CON LAS OPCIONES Y REGISTRAR) Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho (ESPONTÁNEA) Insatisfecho Muy insatisfecho Ns/Nc 36. ¿Si usted tuviera la oportunidad de adquirir otra casa nueva volvería a comprarla con la misma empresa o constructora? (LEER OPCIONES) Definitivamente No Probablemente No Probablemente Si Definitivamente Si Ns/Nc 37. ¿Con que probabilidad recomendaría la empresa o constructora que le vendió su casa a un amigo(a), pariente o compañero de trabajo? (LEER OPCIONES) Definitivamente No Probablemente No Probablemente Si Definitivamente Si Ns/Nc INSTRUMENTO 21

22 CAPÍTULO TERCERO. 38. Pensando en el desarrollo habitacional en donde vive. Responda por favor SÍ o No a las siguientes preguntas (LEER OPCIONES) INSTRUMENTO 22

23 39. ¿El jefe del hogar, cuánto tiempo tarda diariamente en transportarse desde su casa al trabajo y de regreso? (ESPONTÁNEA) 40. ¿El jefe del hogar, cuánto gasta en transporte (transporte público, gasolina o pago de peaje-casetas) para trasladarse diariamente de la casa donde vive actualmente al trabajo y de regreso? (ESPONTÁNEA) 41.¿Cuál es el monto mensual qué usted está pagando en su crédito Infonavit? (ESPONTÁNEA Y REGISTRAR) _____________________________________________________________ INSTRUMENTO 23

24 42. Ahora que lleva varios meses con su crédito Infonavit, por favor califique la decisión de compra que hizo, ¿usted diría que fue una excelente decisión, una buena decisión, una mala decisión o una pésima decisión? (ESPONTÁNEA) Excelente Buena Ni buena, ni mala (ESPONTÀNEA) Mala Pésima Ns/Nc INSTRUMENTO 24

25 43. Pensando en su experiencia durante la compra de tu casa, ¿qué tan acuerdo esta con cada una de las frases que le mencionaré? ¿Totalmente de acuerdo, algo de acuerdo, algo en desacuerdo o totalmente en desacuerdo? (LEER OPCIONES) INSTRUMENTO 25

26 44. En relación con la vivienda que adquirió con crédito Infonavit, por favor responda si ha intentado o pensado hacer lo siguiente: (LEER OPCIONES) 45. Mientras buscaba su vivienda, ¿consideró la posibilidad de comprar una casa usada? (ESPONTÁNEA) Sí (PASE A P46) No Ns/Nc (PASE A P46) INSTRUMENTO 26

27 46. ¿Por qué NO lo consideró? (ESPERAR RESPUESTA Y CATEGORIZAR) No sabía que podía utilizar el crédito para comprar una casa usada Precio de la casa nueva era mejor que las de las casas usadas Solo estaba enterada/o de casas nuevas Ubicación de las casas nuevas estaban mejor que las de las casas usadas Preocupaciones sobre la condición de la casa usada Había muy pocas casas usadas disponibles Fue más fácil/rápido comprar una casa nueva antes que una casa usada Otra razón (REGISTRAR) Ns/Nc 47. ¿Vive mejor ahora en su casa nueva que EN SU CASA ANTERIOR? (ESPONTÁNEA) Sí (PASAR A DEMOGRÁFICOS) No Ns/Nc (PASAR A DEMOGRÁFICOS) INSTRUMENTO 27

28 48. ¿Por qué no? (ESPONTÁNEA) Queda demasiado lejos de: trabajo Queda demasiado lejos de: escuela Queda demasiado lejos de: familia La zona es insegura Estoy esperando a que se mude más gente al desarrollo La compre sólo para utilizar mi crédito Infonavit No cuenta aún con servicios como transporte, comercios, escuelas Es muy pequeña para mis necesidades La compre como inversión No la he terminado de acondicionar (muebles, arreglos varios) Otra (REGISTRAR) Ns/Nc INSTRUMENTO 28

29 SOCIODEMOGRÁFICOS 49. ¿Cuántas personas viven normalmente en esta vivienda, contando a los niños chiquitos y ancianos? (ESPONTÁNEA) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 o más Ns/Nc INSTRUMENTO 29

30 50. Incluyéndolo a usted, ¿cuántas personas entre las siguientes edades viven en la vivienda que actualmente habita? (LEER OPCIONES) Menos de 12 años de edad De 13 a 30 años de edad De 31 a 55 años de edad Más de 55 años de edad Ninguna Ns/Nc 51. ¿Con cuántas habitaciones para dormir cuenta su vivienda? (ESPONTÁNEA) Una Dos Tres Cuatro Cinco Ns/Nc Tomar foto, geo-posición, y algún daño visible, si el acreditado lo permite INSTRUMENTO 30