1

2 PRESENTACION CALIDAD DE LA ATENCION MEDICA MAYO 6 DE 1999 HOSPITAL GENERAL DE MEXICO SECRETARIA DE SALUD

3 CALIDAD DE LA ATENCION MEDICA DIPLOMADO IV INFORMATICA MEDICA PARA LA TOMA DE DECISIONES MEDICAS.

4 DEFINICION OTORGAR ATENCION AL USUARIO CON OPORTUNIDADOPORTUNIDAD CONFORME A LOS CONOCIMIENTOS MEDICOS YCONFORME A LOS CONOCIMIENTOS MEDICOS Y PRINCIPIOS ETICOS VIGENTES, CON SATISFACCION DE SUS NECESIDADES DE SALUD Y DE LAS EXPECTATIVAS DELCON SATISFACCION DE SUS NECESIDADES DE SALUD Y DE LAS EXPECTATIVAS DEL USUARIO USUARIO DEL PRESTADOR DE SERVICIOS YDEL PRESTADOR DE SERVICIOS Y DE LA INSITUCIONDE LA INSITUCION

5 OPORTUNIDAD OTORGAR ATENCION EN EL MOMENTO QUE EL PACIENTE LO REQUIERAOTORGAR ATENCION EN EL MOMENTO QUE EL PACIENTE LO REQUIERA

6 CONOCIMIENTOS PERSONAL DE SALUD CAPACITADOPERSONAL DE SALUD CAPACITADO ACTUALIZACION PERMANENTEACTUALIZACION PERMANENTE USO ADECUADO DE TECNOLOGIAUSO ADECUADO DE TECNOLOGIA LIMITACION DEL DAÑO, PREVENCION Y REHABILITACION.LIMITACION DEL DAÑO, PREVENCION Y REHABILITACION.

7 PRINCIPIOS ETICOS NO HACER DAÑONO HACER DAÑO EQUIDADEQUIDAD PRIVACIA Y HUMANISMOPRIVACIA Y HUMANISMO INFORMACIONINFORMACION AUTONOMIA Y RESPETOAUTONOMIA Y RESPETO TRATO INDIVIDUALIZADO Y PERSONALIZADOTRATO INDIVIDUALIZADO Y PERSONALIZADO SECRETO PROFESIONALSECRETO PROFESIONAL

8 SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE SALUDDE LAS NECESIDADES DE SALUD CURACIONCURACION CONTROLCONTROL PALIACIONPALIACION APOYO MORALAPOYO MORAL MUERTE DIGNAMUERTE DIGNA

9 SATISFACCION MEJORA DE SALUD DE LA POBLACIONMEJORA DE SALUD DE LA POBLACION DISMINUCION MORBILIDADDISMINUCION MORBILIDAD DISMINUCION SECUELAS, COMPLICACIONES DISCAPACIDADESDISMINUCION SECUELAS, COMPLICACIONES DISCAPACIDADES INCREMENTO DEL TIEMPO Y CALIDAD DE VIDAINCREMENTO DEL TIEMPO Y CALIDAD DE VIDA

10 SATISFACCION ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOSACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS OPORTUNIDAD PARA LA ATENCIONOPORTUNIDAD PARA LA ATENCION AMABILIDAD EN EL TRATOAMABILIDAD EN EL TRATO SOLUCION DEL PROBLEMA MOTIVO DE ATENCIONSOLUCION DEL PROBLEMA MOTIVO DE ATENCION COMODIDAD DURANTE EL PROCESO DE ATENCIONCOMODIDAD DURANTE EL PROCESO DE ATENCION

11 SATISFACCION DEL PRESTADOR DE SERVICIOS: DISPONIBILIDAD DE RECURSOSDISPONIBILIDAD DE RECURSOS RECONOCIMIENTORECONOCIMIENTO REMUNERACIONREMUNERACION SEGURIDADSEGURIDAD OPORTUNIDADES DE SUPERACIONOPORTUNIDADES DE SUPERACION

12 SATISFACCION DE LA INSTITUCION: CUMPLIMIENTO DE NORMAS VIGENTESCUMPLIMIENTO DE NORMAS VIGENTES PRODUCTIVIDAD ADECUADAPRODUCTIVIDAD ADECUADA AUSENCIA DE QUEJAS Y DEMANDASAUSENCIA DE QUEJAS Y DEMANDAS ADMINISTRACION RACIONAL DE RECURSOSADMINISTRACION RACIONAL DE RECURSOS COSTO-BENEFICIOCOSTO-BENEFICIO

13 TRATO AL USUARIO COMPORTAMIENTO ADECUADO EN: FORMAFORMA AFECTOAFECTO GESTOSGESTOS ATENTOATENTO ORIENTACIONORIENTACION RESPETORESPETO PRIVACIAPRIVACIA

14 TECNOLOGIA USO ADECUADOUSO ADECUADO VERIFICAR APLICACIONESVERIFICAR APLICACIONES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS EQUIPOS E INSTRUMENTOS VALIDOSEQUIPOS E INSTRUMENTOS VALIDOS INDIVIDUALIZAR Y ADECUARINDIVIDUALIZAR Y ADECUAR

15 COMPLICACIONES PREVENCION OPORTUNAPREVENCION OPORTUNA DETECCION OPORTUNADETECCION OPORTUNA MANEJO INMEDIATO DE...MANEJO INMEDIATO DE... PREVENIR SECUELAS Y REHABILITACIONPREVENIR SECUELAS Y REHABILITACION

16 FACTOR HUMANO FACTOR MÁS MÁS VALIOSO E IMPORTANTE EN CUALQUIER EMPRESA O INSTITUCIÓN “YO PREFIERO TRATAR SIEMPRE CON PERSONAS NO CON APARATOS”FACTOR MÁS MÁS VALIOSO E IMPORTANTE EN CUALQUIER EMPRESA O INSTITUCIÓN “YO PREFIERO TRATAR SIEMPRE CON PERSONAS NO CON APARATOS”

17 EL FACTOR HUMANO TEORÍA DE LA MOTIVACIÓNTEORÍA DE LA MOTIVACIÓN LOS FACTORES DE LA MOTIVACIÓNLOS FACTORES DE LA MOTIVACIÓN MODELOS DE SISTEMAS DE MOTIVACIÓNMODELOS DE SISTEMAS DE MOTIVACIÓN TEORIA DE LAS EXPECTATIVASTEORIA DE LAS EXPECTATIVAS LA MOTIVACIÓN Y EL RENDIMIENTOLA MOTIVACIÓN Y EL RENDIMIENTO EL ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJOEL ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO

18 EL FACTOR HUMANO TEORÍA DE LA MOTIVACIÓNTEORÍA DE LA MOTIVACIÓN DESEMPEÑO: APTITUDES Y MOTIVACIÓN DESEMPEÑO = f (habilidades*motivación) DESEMPEÑO = f ( nivel de aptitudes*nivel de destrezas*comprensión de la tarea*decisión de esfuerzo*decisión del grado de esfuerzo*decisión de persistir*condiciones propiciatorias y dificultadoras)

19 EL FACTOR HUMANO DESEMPEÑO = f (habilidades*motivación)

20 EL FACTOR HUMANO DESEMPEÑO = f ( nivel de aptitudes * nivel de destrezas*comprensión de la tarea*decisión de esfuerzo*decisión del grado de esfuerzo*decisión de persistir *condiciones propiciatorias y dificultadoras)

21 DESEMPEÑO LOGRO DE LOS OBJETIVOS EN FUNCIÓN DE FACTORES *COGNITIVOS (COMPRENSIÓN DE LA TAREA, HABILIDADES), *MOTORES (LAS DESTREZAS) Y *MOTIVADORES *MOTORES (LAS DESTREZAS) Y *MOTIVADORES

22 LOS CONTENIDOS... NECESIDAD DE AFILIACIÓNNECESIDAD DE AFILIACIÓN NECESIDAD DE PODERNECESIDAD DE PODER NECESIDAD DE AUTORREALIZACIÓNNECESIDAD DE AUTORREALIZACIÓN NECESIDAD DE LOGRONECESIDAD DE LOGRO NECESIDAD DE COMPETENCIANECESIDAD DE COMPETENCIA

23 DESEO DE ESTABLECER, RENOVAR, MANTENER RELACIÓN AFECTIVA POSITIVA CON UNA PERSONADESEO DE ESTABLECER, RENOVAR, MANTENER RELACIÓN AFECTIVA POSITIVA CON UNA PERSONA SER ESTIMADO Y APRECIADOSER ESTIMADO Y APRECIADO PUEDE SER UN FIN O UN MEDIOPUEDE SER UN FIN O UN MEDIO NECESIDAD DE AFILIACIÓN

24 NECESIDAD DE PODER OBTENEROBTENER O MANTENER EL CONTROL DE LOS MEDIOS PARA DOMINAR, INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS DEMÁS. UNUN ENGRANDECIENTO PERSONAL Y DIRIGIDA A ACRECENTAR LA INSTITUCIÓN

25 NECESIDAD DE AUTORREALIZACIÓN TENDENCIA A SER AQUELLO QUE UNO PUEDE SER Y APROVECHAR CAPACIDAD, POTENCIALTENDENCIA A SER AQUELLO QUE UNO PUEDE SER Y APROVECHAR CAPACIDAD, POTENCIAL NECESIDAD PSICOLOGICA DE CRECIMIENTO PERSONAL FAVORECIDA POR EL ENTORNO SOCIOCULTURALNECESIDAD PSICOLOGICA DE CRECIMIENTO PERSONAL FAVORECIDA POR EL ENTORNO SOCIOCULTURAL

26 NECESIDAD DE LOGRO DESEO DE HACER LAS COSAS BIENDESEO DE HACER LAS COSAS BIEN TENER ÉXITO EN LAS REALIZACIONESTENER ÉXITO EN LAS REALIZACIONES ALCANZAR ESTÁNDARES DE EXCELENCIAALCANZAR ESTÁNDARES DE EXCELENCIA

27 NECESIDAD DE COMPETENCIA DESEO DEL SER HUMANO CONOCER ENTORNO FÍSICO, SOCIAL Y APRENDER A CONSEGUIR DEL MISMODESEO DEL SER HUMANO CONOCER ENTORNO FÍSICO, SOCIAL Y APRENDER A CONSEGUIR DEL MISMO DESEO DE TENER ÉXITO, SER COMPETENTE AL MUNDO QUE LE RODEADESEO DE TENER ÉXITO, SER COMPETENTE AL MUNDO QUE LE RODEA

28 PIRÁMIDE MOTIVACIÓN AUTORREALIZACIÓNAUTORREALIZACIÓN AUTO-ESTIMA REPUTACIÓNAUTO-ESTIMA REPUTACIÓN SOCIALESSOCIALES SEGURIDADSEGURIDAD FISIOLÓGICASFISIOLÓGICAS Maslow

29 MODELO DE CRECIMIENTO LA CONDUCTA EN CADA MOMENTO= INTENTO DA SATISFACER NECESIDAD CONCRETA.LA CONDUCTA EN CADA MOMENTO= INTENTO DA SATISFACER NECESIDAD CONCRETA. NECESIDADES HUMANAS SUPERPUESTAS EN ORDEN DE PRIORIDAD.NECESIDADES HUMANAS SUPERPUESTAS EN ORDEN DE PRIORIDAD. NECESIDADES SUPERIORES-SON INSACIABLESNECESIDADES SUPERIORES-SON INSACIABLES MOMENTO CONCRETO INCLINACIÓN A SATISFACER ORDEN MÁS ELEVADO.MOMENTO CONCRETO INCLINACIÓN A SATISFACER ORDEN MÁS ELEVADO.

30 MODELO DE CRECIMIENTO IMPULSO DE CREAR + IMPORTANTEIMPULSO DE CREAR + IMPORTANTE NIVEL DE ASPIRACIÓN CON GRANDES PRIVACIONES PUEDE SER BAJONIVEL DE ASPIRACIÓN CON GRANDES PRIVACIONES PUEDE SER BAJO CIERTOS INDIVIDUOS CARECIERON AFECTO EN INFANCIA, PARECEN NO TENER NECESIDADES SOCIALESCIERTOS INDIVIDUOS CARECIERON AFECTO EN INFANCIA, PARECEN NO TENER NECESIDADES SOCIALES GUÍA POR VALORES SUPERIORES, IGNORAN SEGURIDAD Y FISIOLÓGICASGUÍA POR VALORES SUPERIORES, IGNORAN SEGURIDAD Y FISIOLÓGICAS

31 MODELO ERC NECESIDADES DE EXISTENCIA= FISIOLÓGICAS O DE SUPERVIVENCIA Y SEGURIDADNECESIDADES DE EXISTENCIA= FISIOLÓGICAS O DE SUPERVIVENCIA Y SEGURIDAD NECESIDADES DE RELACIONES INTERPERSONALES= SOCIALES Y EGONECESIDADES DE RELACIONES INTERPERSONALES= SOCIALES Y EGO NECESIDADES DE CRECIMIENTO O DESARROLLO PERSONALNECESIDADES DE CRECIMIENTO O DESARROLLO PERSONAL

32 MODELO DE FUERZA Y COERCIÓN EL HOMBRE TRABAJA MEJOR CUANDO SE LE FUERZA A UNA SITACIÓN EN LA QUE RINDE O SERÁ SANCIONADOEL HOMBRE TRABAJA MEJOR CUANDO SE LE FUERZA A UNA SITACIÓN EN LA QUE RINDE O SERÁ SANCIONADO LA COERCIÓN PRODUCE ALIENACIÓN Y SEPARACIÓN REAL O PSICOLOGÍCA DE LA TAREALA COERCIÓN PRODUCE ALIENACIÓN Y SEPARACIÓN REAL O PSICOLOGÍCA DE LA TAREA

33 MODEL ECONÓMICO/MECÁNICO SE RESALTAN RECOMPENSAS ECONÓMICASSE RESALTAN RECOMPENSAS ECONÓMICAS SE UTILIZAN MÉTODOS DE CONDICIONAMIENTOSE UTILIZAN MÉTODOS DE CONDICIONAMIENTO

34 MODELO ECONÓMICO PARTE DE LA SUPOSICIÓN HOMBRE PEREZOSO MOTIVADO POR RECOMPENSA ECONÓMICA INMEDIATAPARTE DE LA SUPOSICIÓN HOMBRE PEREZOSO MOTIVADO POR RECOMPENSA ECONÓMICA INMEDIATA SALARIO MOTIVADOR: RENTA ECONÓMICA Y RENTA PSICOLÓGICARENTA ECONÓMICA Y RENTA PSICOLÓGICA SIGNO TANGIBLE DE RECONOCIMIENTO ( SATISFACE NEC. SOCIALES Y EGO DEL TRABAJADOR)SIGNO TANGIBLE DE RECONOCIMIENTO ( SATISFACE NEC. SOCIALES Y EGO DEL TRABAJADOR) PATRÓN DE MEDIDA DE ÉXITO, RECONOCIMIENTO ( REMUNERACIÓN RELATIVA MAYOR IMPORTANCIA QUE LA REMUNERACIÓN ABSOLUTA).PATRÓN DE MEDIDA DE ÉXITO, RECONOCIMIENTO ( REMUNERACIÓN RELATIVA MAYOR IMPORTANCIA QUE LA REMUNERACIÓN ABSOLUTA).

35 MODELO MECÁNICO EL PATRÓN DE FRECUENCIA DE LA RECOMPENSA ES FACTOR RELEVANTEEL PATRÓN DE FRECUENCIA DE LA RECOMPENSA ES FACTOR RELEVANTE PATRÓN DE REFUERZO PARCIAL O ALEATORIO, RESPUESTA CONSTANTEPATRÓN DE REFUERZO PARCIAL O ALEATORIO, RESPUESTA CONSTANTE SIEMPRE HAY RESPUESTA, SIEMPRE RECOMPENSASIEMPRE HAY RESPUESTA, SIEMPRE RECOMPENSA