1 PRESENTACIÓN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ACIEMIng. Carlos Chicaiza Varela

2 Ing. Carlos Chicaiza VarelaSISTEMA DE CALIDAD Sistema de gestión de calidad es la forma como su organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad Ing. Carlos Chicaiza Varela

3 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDADIMPLEMENTACION Motivación Definir asesoría o no Planificar etapas Definición de quienes? Identificar recursos Motivar Ing. Carlos Chicaiza Varela

4 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDADIMPLEMENTACION Criterios de admon y control Registrar Procedimentar Evaluar auditar medir Analizar Acciones correctivas /p Mejorar….. Ing. Carlos Chicaiza Varela

5 IMPLEMENTACION DEL SGC requisitos generalesAC PARA CORREGIR Y MEJORAR HACERLES S, M Y ANALISIS DARLE RECURSOS PARA SU OP. COMO OPERAN Y CONTROLAN RELACIONARLOS IDENTIFICAR PROCESOS Ing. Carlos Chicaiza Varela

6 Enfoque por procesos Genera valor o quita valorAreas- funciones o procesos? Los procesos claves Los procesos soporte Los procesos gerenciales Su interrelación Prueba de interrelación vs. La práctica A evaluar el verdadero Valor agregado en procesos…. Hay decisión de cambiar ? Genera valor o quita valor Ing. Carlos Chicaiza Varela

7 CONFIGURACIÓN DEL MODELO DE PROCESO PROPUESTO PARA UN SISTEMADE GESTIÓN DE CALIDAD DIRECCIÓN EJECUTIVA EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO DIRECCIÓN DE PROCESOS (RESULTADO) CLIENTE (REQUISITOS) CLIENTE RECURSOS ACTIVIDAD MEDICIÓN PROCESOS SOPORTE Ing. Carlos Chicaiza Varela

8 MAPA DE PROCESOS empresaGESTION GERENCIAL MAPA DE PROCESOS empresa GESTION TALENTO HUMANO INVERSION DE CAPITAL CONTROL DE LA GESTION REQUISITOS DEL CLIENTE SATISFACCION CLIENTE VENTAS COMPRAS PRODUCCION LOGISTICA EXTERNA FACTURACION Y CARTERA CONTABILIDAD FACTURACION Y CARTERA INFORMATICA Y COMUNICACION Ing. Carlos Chicaiza Varela

9 IMPLEMENTACION DEL SGC CARACTERIZACION DE PROCESOENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 REQUISITOS del proceso RECURSOS REQUISITOS CLIENTE Ing. Carlos Chicaiza Varela

10 Ing. Carlos Chicaiza VarelaSISTEMA DE CALIDAD Un sistema de calidad mejora el desempeño coordinación y productividad Es un medio para el logro de la satisfacción de los clientes Estrategia para la competitividad Ing. Carlos Chicaiza Varela

11 MEJORA CONTINUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDADIDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL SERVICIO Procesos MEJORA CONTINUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Clientes Satisfacción Clientes requisitos Responsabilidad De la gerencia Medición Análisis y Mejora Gestión de Los Recursos Entrada Prestación del servicio producto Convenciones: Actividades que aportan valor Flujo de información Ing. Carlos Chicaiza Varela

12 Principios de la calidadLIDERAZGO ENFOQUE AL CLIENTE PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE POR PROCESOS COMUNICACIÓN EFECTIVA RELACION MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON PROVEEDORES TOMA DE DECISIONES BASADO EN DATOS Y HECHOS MEJORAMIENTO CONTINUO Ing. Carlos Chicaiza Varela

13 Requisitos Del cliente Se determinan Se cumplen Satisfacción  ENFOQUE AL CLIENTE Matriz identificación expectativas Contratos Requisitos Del cliente Se determinan Se cumplen Satisfacción De cliente Evaluaciones a cliente Seguimiento indicadores de cliente Ing. Carlos Chicaiza Varela

14 Ing. Carlos Chicaiza VarelaLiderazgo Visión interna y externa de la organización Dirige para evolución orientacion transformación Adapta a los cambios Continuidad en sus políticas Da ejemplo Convence (por criterios) Coopera, concenso para solucionar, decide Ing. Carlos Chicaiza Varela

15 Toma decisiones Datos y hechosQUÉ MEDIR ? Los indices basados en clientes son muy importantes, pero ellos deben ser traducidos en medidas que la empresa debe lograr internamente para poder satisfacerlos. un desempeño excelente ante el cliente se deriva de procesos, decisiones y acciones que ocurren a través de la empresa las medidas consideradas deben ser consecuencia de los procesos de la organización que tiene gran impacto en la visión y objetivos de la calidad Las empresas deben establecer medidas paralos procesos identificados. Ing. Carlos Chicaiza Varela

16 Ing. Carlos Chicaiza VarelaTOMA DE DECISIONES -ANALISIS DE DATOS Los resultados o salidas del proceso de análisis pueden usarse para determinar: Las Tendencias El desempeño operacional La satisfacción e insatisfacción del cliente El nivel de satisfacción de otras partes interesadas Ing. Carlos Chicaiza Varela

17 MEJORAMIENTO CONTINUOEl mejoramiento debe ser interpretado, cómo una actividad continua que debería ser implementada cada vez que se identifican oportunidades de Mejoramiento y hay justificación para proceder. La necesidad de demostrar el Mejoramiento Continuo corresponde a las crecientes necesidades y expectativas de los clientes y asegurar la dinámica evolución del sistema de calidad. El mejoramiento continuo puede ser demostrado contra los propios objetivos de calidad y probablemente en comparación con el mejor del mercado. (Benchmarking) . Ing. Carlos Chicaiza Varela

18 Relaciones Mutuamente beneficiosas con proveedoresSelección de proveedores clave Crear compromisos comerciales Pactar la calidad recibida NAC (módulo inspección) Asegurar fidelidad > compra vs cumplimiento Ing. Carlos Chicaiza Varela

19 Participación del personalEn el lanzamiento de un programa de calidad En la normalización de procesos En la mejora de sus procesos En el conocimiento de indicadores de la empresa En canales de participación e integración Ing. Carlos Chicaiza Varela

20 Ing. Carlos Chicaiza VarelaDIRECCION compromiso Apoyar Revisar Participar visiblemente Conocer los procesos Comunicación Es una manera para evidenciar compromiso con el sistema de calidad Ing. Carlos Chicaiza Varela

21 DIRECCION enfoque al clienteConoce al cliente Es conocer sus expectativas explicitas o implicitas Interpretarlas dentro de la organización como requisitos Asegurar el cumplimiento de ellos Ing. Carlos Chicaiza Varela

22 DIRECCION enfoque al clienteMedios de hacerlo Realización de estudios de mercado / clientes Hacerlos participes en eventos Tener acceso a reportes del sector identificando OM Ing. Carlos Chicaiza Varela

23 COMUNICACIÓN EFECTIVALa comunicación entre areas La comunicación de Gerencia hacia guardas Debe emitirse correctamente Debe entenderse correctamente Debe facilitar los procesos del SGC QUE SE COMUNICA ? La Politica de Calidad Los Objetivos de Calidad Los requisitos de Calidad Los Logros Ing. Carlos Chicaiza Varela