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2 Presentado por: KEIRA K. RIVERA P.

3 Quejarse nunca ha tenido un significado positivo.. Actualmente significa manifestación de dolor, desagrado o incomodidad. Cada vez que surjan estos problemas, una regla general en el manejo de las quejas y reclamos, es mantener la calma en todo momento. Siempre debemos mantener una actitud serena y por ningún motivo discutir con el cliente

4  Siempre debemos mantener una actitud serena y por ningún motivo discutir con el cliente.  En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente.  Debemos ser conscientes de que nos encontramos en una situación difícil.

5  conocer la opinión del cliente.

6 ES MUY IMPORTANTE SABER LO QUE SON LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS AL COMENZAR UN TRABAJO YA QUE NOS PREPARA PARA UN MEJOR DESARROLLO Y NOS PERMITE ESTAR PREPARADO ANTE CUALQUIER SITUACION.

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