1

2 Presentadores Fernanda Barboza Gerente de Desarrollo de Contenido inConcert Julio Guridi Vicepresidente de Marketing & Ventas inConcert

3 Atencion presencial Autoservicio web Autoservicio telefónico Voz Correo electrónico Live chat SMS Social media “integración de todos los canales existentes en el mercado” “integración de canales de comunicación físicos y digitales” “estrategia de gestión de todo el ciclo de vida del cliente”

4 Voz Live Chat Correo electronico Facebook Twitter

5 Monocanal Omnicanal

6 Monocanal

7 Voz ChatFaceb ook Twitter Mail Multicanal

8 1 3 45+ 2 Uso de canales por persona

9 Cual es su canal preferido para atencion al cliente?

10 Que canal usarias si necesitas una respuesta rapida o inmediata?

11 Omnicanal

12

13 Gestión de interacciones para customer service Redes Sociales

14 Experiencia omnicanal Estrategia de servicio omnicanal Procesos Tecnologia Omnicanal Atencion Supervision Analisis

15

16

17

18

19

20

21 Gracias! ¿Preguntas? www.inConcertCC.com