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2 Presentando a GAMA OperationsDesarrollamos,producimos y vendemos productos para: Procesamiento de Voz Respuesta Interactiva de Voz (IVR ( Mensajeria Unificada Nuestro equipo cuenta con probada capacidad en administrar proyectos complejos y descentralizados que se integran totalmente con la Base de Datos de nuestros clientes. Mas de 15,000 oficinas,empresas y organizaciones han adquirido la amplia variedad de sistemas de mensajeria de voz e IVR desarrollados por GAMA Operations.

3 Areas de Actividad El Procesamiento de Voz (voice Processing),gana continuamente una posicion en el mercado. Las ventajas de “sistemas parlantes” que ahorran mano de obra,proveen servicio eficiente y continuo las 24 horas del dia, son la razon que introducen estos sistemas en toda organizacion, oficina y hogar. Nuestros productos incluyen: Sistemas Correo de Voz (voic ) con funcionalidades de tipo Atencion Automatica y Mensajeria Unificada (Servidor Fax y ) IVR- Sistemas-Interactivos de Respuesta de Voz Sistemas de Respuesta de Voz para Centros de Atencion (Call Centers)

4 Infraestructura TecnologicaGAMA Operations tiene mas de 20 anos de experiencia en sistemas de Correo de Voz. Nuestro amplio personal tecnico y Administrativo incluye: Administradores de Proyectos Ingenieros de Desarrollo Programadores Equipo de control de Calidad de Programas Equipos de Servicio y Mantenimiento

5 Solidez OrganizacionalGAMA Operations esta considerada como la empresa lider en la provision de soluciones de voz. Estas soluciones incluyen sistemas IVR de Entrada y Salida y soluciones de Correo de Voz para organizaciones Grandes y Medianas . Nuestra reputacion de confiabilidad y solidez fue una de las razones por las que las Fuerzas de Defensa de Israel selecciono nuestra solucion de Salida para el Servicio de reclutamiento de Reservistas.

6 Clientes en Israel Otorgamos nuestros servicios a muchas instalaciones en todo el espectro de negocios en Israel: Oficinas del Gobierno,Las fuerzas de Defensa,Embajadas en Israel y en el extranjero,Hospitales,Universidades y Colegios,Servicio Nacional de Seguridad Social,municipalidades,bancos,refinerias petroleras, Autoridad Gubernamental de Servicios de Aguas, la compania Egged-transporte de buses de pasajeros,Visa, Los Servicios de Radio de Israel,Ferrocarriles de Israel,hoteles,oficinas de abogados,Colonias agricolas cooperativas ,Centros de Atencion al Cliente, Servicios de Salud y muchos otros… Nuestros sistemas son ofertados por las empresas lideres de Telecom : Tadiran, Bezeq International, Teldor, Netvision y proveedores de servicios adicionales..

7 El Futuro:Sistemas de Respuesta de VozGAMA Operations ha desarrollado una gama de productos que incluye Sistemas IVR y GMA Prime voice. Conectan y operan con PBX VOIP Creacion interfaces para el envio de mensajes SMS y MMS de proveedores aprobados Esta opcion integra un sistema de Correo de Voz y aplicaciones adicionales, por ejemplo, un sistema de distribucion de anuncios Creacion de una interface para tarjetas CLA de Coral PBX – permitiendo la integracion de caracteristicas adicionales en los sistemas de VR Agregar interfaces y aplicaciones a sistemas IVR y sistemas de Correo de Voz.

8 Aplicaciones de sistemas IVRLa familia de Respuesta Interactiva de Voz (IVR) tiene sistemas interactivos unicos con una amplia gama de aplicaciones Un poderoso software y un generador de aplicaciones que son de gran asistencia en el planeamiento de la aplicacion deseada. El sistema puede ser conectado a varias Bases de Datos,externas e internas permitiendo a las personas que llaman escuchar informacion relevante. Aplicaciones IVR disponibles: sistema para distribucion de anuncios,modulo de horario de trabajo,modulo para la apertura de puertas- y muchos mas.

9 Aplicaciones IVR - IntegracionIntegracion y compatibilidad de operacion con muchas y diferentes PBXs. El sistema IVR contiene 50 + integraciones de operacion con firmas lideres de PBXs :Coral, Panasonic, Nortel ,LG y otras. Recientemente se ha desarrollado una integracion mas cerrada con Coral PBX (via APA)y con el sistema CAP para hoteleria. Estas opciones permiten crear aplicaciones adicionales para Correo de Voz-como ser grabaciones de voz, apertura de puertas automatica sin necesidad de respuesta a llamada, reporte de horas de trabajo verbalmente y muchas otras. Utilizamos la misma base para la creacion de otros modulos IVR .

10 Aplicaciones IVR - PlataformaNuestros sistemas IVR estan desarrollados sobre una plataforma de una interfase especial con Drivers Dialogicos (APIs). Conexion a una interfase analoga o digital Interfase del Hardware a tarjetas Dialogicas y conexion via estas tarjetas a una variedad de PBXs. Para llamadas entrantes una declaracion DTMF es requerida para verificar la razon de la llamada. Esto permite a la llamada entrante ser canalizada correctamente aqcorde a los requerimientos de la aplicacion. Conexion a una interfase VOIP Interfasea a SIP Dialogico, incluidos drivers apropiados por medio de los cuales las conexiones a diferentes PBXs se realizan.

11 Aplicaciones IVR - GeneralLos sistemas IVR de GAMA Operations estan disenados para operar con hasta 240 canales de voz y fax ( como sistema independiente). Idiomas- Nuestros sistemas pueden ser adaptados a idiomas adicionales. Anuncios automaticos en sistemas regulares y de correo de voz soportan actualmente seis idiomas: Hebreo, Ingles, Frances, Aleman, Ruso y Arabe.Soporte en Espanol actualmente en desarrollo.

12 Aplicaciones Sistema IVRBasado en el motor IVR , GAMA Operations ha desarrollado varias Aplicaciones IVR . Por ejemplo: Sistema WTR para reportar horas de trabajo Sistema de Acceso para la apertura automatica de puertas/portones. Servidor Fax ( recepcion y envio de faxes desde estaciones de trabajo) Envio Automatico de Fax (Sistema para el envio automatico de faxes Sistema de Distribucion de Mensajes Sistema Casilla para Todos– casilla para cada persona que llama Sistema Respuesta de Voz - que incluye muchas caracteristicas para incrementar la eficiencia de trabajo - incluyendo Aplicaciones adicionales acorde a las necesidades

13 Aplicaciones IVR - WTR Modulo de Reportes de horarios de trabajo (WTR)Esta aplicacion para reportar horas de trabajo esta basada en la integracion con diferentes PBXs(como ser Coral APA) para la recepcion de data DNIS y ANI. Puede operar con otras PBXs marcando los datos de la persona que llama y recibiendo los reportes. WTR es una herramienta economica y facilmente operable para actualizar presencias desde cualquier telefono dentro o fuera de la organizacion. Las opciones incluyen: envio de reporte por , creacion automatica de reportes o a requerimiento, Creacion de registros individuales o departmentales – y mas.

14 Aplicaciones IVR - WTR Caracteristicas EspecialesReporte Departamental El empleado reporta solo desde un telefono de la seccion/departamento Control de Identidad de acuerdo al numero de empleado pulsado y verificado con los registros de la seccion/departamento El sistema anuncia el numero de empleado o su nombre (acorde a lo definido) Reporte Personal El empleado reporta unicamente de un telefono personal El sistema anuncia el numero del empleado o su nombre El empleado reporta a uno o mas departamentos acorde a su relacion con los diferentes departamentos Reportes Herramienta facil y aplicable patra la generacion de reportes(Clientes) Ingreso Automatico de reportes variados acorde a localizacion pre-definida. Expandir el archivo de reporte en el orden apropiado a la organizacion (organizando el orden de los campos dentro del reporte) Almacenaje de los reportes historicos acorde a la informacion de entrada y salida Envio de reportes por mail al gerente del empleado o del departamento Definir el modo de reporte por nivel de servicio Declare el numero de empleado o nombre para solamente reporte divisional Identifique acorde a un codigo personal code recibido Transferencia de llamadas para la recepcion de tareas de trabajo Envio de reportes por a empleados o jefe de departmento Cierre reportes anteriores automaticamente Automaticmente cierre reportes previos de empleados conectados a mas de una seccion/departamento y transfiera entre departamentos/secciones Registre el nombre del empleado para identificar el reporte Importe archivos de empleado en el Sistema (acorde a definicion) Nota: La incorporacion de este producto off-the-shelf en el sistema GAMA Prime voice requiere una licencia adicional.

15 Aplicaciones IVR – Control de AccesoModulo para apertura de puertas Esta aplicacion abre puertas por medio de la identificacion ID de la persona que llama, su numero telefonico (ANI) Y la informacion routing (DNIS). El sistema esta adaptado a operar con PBXs variadas,como ser Coral. Los usuarios pueden utilizar esta herramienta economica para abrir puertas utilizando sus telefonos fijos o mobiles. Toda autorizacion para apertura o cierre esta controlada acorde a clase de servicio.

16 Aplicaciones IVR – Control de AccesoCaracteristicas Especiales Apertura de puerta sin respuesta a llamada (privado) Identifcar usuario por identificacion de su numero de telefono (ANI) y apertura de la puerta designada (acorde a la identificacion DNIS) sin respuesta a llamada Preparacion Definir usuarios autorizados a abrir puertas acorde a ID Atribuir usuarios acorde a puertas Definir codigo secreto para apertura de puerta para cada usuario definiendo telefonos publicos Definir mas de un numero telefonico para el mismo y definir tipo de identificacion (privada/publica) Definir apertura de puertas como activa o no-activa Definir tiempo en que la puerta permanece abierta Definir codigo de discado para apertura/cierre de cada puerta Definir numero de discado (DNIS) para la identificacion de puertas designadas. Capacidad de dilatar usuarios en abrir puertas Importar archivo de empleado en el Sistema (acorde a definicion) Apertura de puerta con respuesta y asignacion de codigo secreto (publico) numero telefonico (ANI). El sistema requerira el codigo secreto del susuario y solo despues abrira la puerta(acorde a identificacion DNIS) Reportes Herramienta facilmente aplicable para la generacion de reportes para todas las puertas aperturadas por el Sistema (la informacion historica es almacenada por 1 ano) Definir objectivos para la creacion de los reportes requeridos (dentro de los parametros del Sistema ) Nota: La incorporacion de este producto off-the-shelf en el sistema GAMA Prime voice requiere una licencia adicional.

17 Aplicaciones IVR - Servidor FaxModulo Servidor Fax Este modulo permite a varios usuarios finales,con acceso al Servidor Fax via interfases diferentes, enviar y recibir sus faxes eficientemente y convenientemente a bajo costo. Nota: El Sistema de fax es simple de instalar y operar cuando esta conectado a la red de trabajo organizacional, no influye en los parametros de la red de trabajo.

18 Aplicaciones IVR - Servidor FaxEl sistema esta conectado al PBX del cliente y tambien al LAN de la organizacion. A cada usuario se le asigna una linea unica por cuyo intermedio los faxes son enviador al servidor Fax. El PBX transmite el codigo ID del usuario(DTMF) al Servidor Fax. Por ejemplo, conectar el sistema A un website implicara: Servidor Fax, Servidor Central, Servidor y estacion de trabajo Infraestructura de telefono y red de trabajo Fax personal, departmental o organizational

19 IVR Aplicaciones - Servidor FaxEnvio de faxes Los faxes son enviados desde un programa de Cliente instalado en la estacion de trabajo del usuario y conectado a una impresora dedicada que esta pre-seteada para recibir faxes de numeros de telefono especificados. Los numeros de telefono pueden ser tomados del libro de direcciones del usuario y el usuario puede agregar datos personales en la pagina introductoria del fax. Un aviso de confirmacion de que el fax fue exitosamente o no enviado es recibido por mail sin necesidad tiempo, papel o toner.

20 Aplicaciones IVR - Servidor FaxRecepcion de faxes en el personal El Servidor Fax esta programado para enviar el fax recibido al mail personal de cada usuario Nota : El sistema soporta operacion con varios servidores de intercambio(Exchange Servers)

21 Aplicaciones IVR - Servidor FaxAlmacenaje de faxes Un registro de confirmacion por preserva los detalles de cafa fax entrado o salido. Un programa interno permite a cada usuario ver estos faxes. Nota: Este software permite el reenvio de faxes enviados a cualquier direccion adicional requerida.

22 Aplicaciones IVR – Envio Auto FaxModulo para envio de faxes automatico Esta aplicacion envia faxes automaticamente desde un directorio definido (en formatos TXT, DOC, PDF y HTML). Faxes son enviados desde cualquiera de las estaciones de trabajo de la organizacion o de archivos creados automaticamente en otros sistemas. El nombre del archivo enviado incluira el numero de fax de la persona que lo envia. Luego de la confirmacion de entrega, Las personas que enviaron reciben Un reporte de status en el correo de La organizacion y tambien tienen un registro instertado En la base de datos del sistema.

23 Aplicaciones IVR – Envio Auto FaxCaracteristicas Especiales Preparacion Definir el directorio de trabajo requerido Definir el formato apropiado de archivo para el envio de faxes (TXT, Doc, PDF, HTML) Definir la creacion de la secuencia del nombre del archivo (numero de telefono + referencia) Definir la pagina HTML que incluye parametros adicionales (como ser numero de paginas,nombre del archivo,etc) Definir el modo de discado en el PBX para el envio de fax Definir el numero de reintentos para el envio del fax Definir el que detallara el status de los faxes enviados Definir tiempos de almacenaje de los reportes de status de los faxes enviados General Envio de un gran numero de faxes automaticamente a diferentes destinos sin intervencion personal El numero de faxes enviados depende del numero de canales de fax dedicados a este modulo – por lo tanto se recomienda agregar canales adicionales al sistema Nota: La incorporacion de este producto off-the-shelf en el sistema GAMA Prime voice requiere una licencia adicional.

24 Aplicaciones IVR - MDS Modulo Sistema de Distribucion de Mensajes (MDS) Esta aplicacion distribuye mensajes al personal requerido de acuerdo a escenarios pre-definidos. El sistema reconoce el resultado (respuesta,ocupado o sin respuesta) y registra el estado de todas las llamadas efectuadas en la base de datos. Esto permite la creacion de un reporte luego de la distribucion. El motor de comunicaciones ejecuta las llamadas a traves de interfases PBX locales o publicas.lic PBX interfaces.

25 Aplicaciones IVR - MDS Caracteristicas especialesOperar el escenario via telefono Discar el Sistema desde uno de los canales del sistema Ingresar contrasena Activar el escenario deseado y autorizarlo Preparacion Definir el tipo de discado acorde a la integracion requerida Definir los canales del discado para la red de trabajo(a medida que el numero de canales aumenta,aumenta el numero de discantes) Definir el sistema general: Definir los codigos secretos para la operacion de discados,numero de intentos,etc Definir los escenarios Definir empleados/usuarios Detallar como los empleados/usuarios estan enlazados al escenario deseado definiendo telefonos publicos Definir preferencias de discado en el escenario para cada empleado Operar el escenario via las pantallas del sistema Ingrese la pantalla y opere el escenario Seleccionar el escenario para operarlo e ingrese contrasena Terminar discado Ingrese la pantalla para operacion del escenario Seleccione el escenario que se desea suspender e ingrese contrasena Tipos de discadores Cuando se activa el escenario, el sistema permite a empleados/usuarios entrar en la lista de discado. Dentro de esta lista el status del discado es presentado en todo momento.El discado es iniciado acorde a las prioridades de empleados/usuarios del escenario. El discado puede ser terminado en todo momento deseado o al final del proceso de discado. Nota: La incorporacion de este producto off-the-shelf en el sistema GAMA Prime voice requiere una licencia adicional.

26 Aplicaciones IVR - CTE Modulo de Casilla a Todos (CTE)Esta es una aplicacion para respuesta telefonica en todo momento. Permite a clientes recibir informacion,transferir una llamada a un destino designado,acorde a tiempos definidos en el sistema ,dejar preguntas y recibir respuestas desde una casilla de voz individual en el marco de tiempos/horarios definidos. Cuando no hay respuesta desde la organizacion los usuarios pueden dejar un mensaje grabado y recibir un Numero ID para recibir la respuesta a la pregunta. Una respuesta es grabada en una etapa posterior.

27 Aplicaciones IVR – CTE Casilla a Todos (CTE) – Caracteristicas Especiales Fundamentos de la operacion del Sistema El cliente llama a un numero telefonico y selecciona de un menu.Alternativas:oir informacion / preguntar pregunta / oir una respuesta / ser transferido a un asistente de servicio Al client que selecciona dejar una pregunta se le abrira una casilla de correo de voz individual.El sistema seleccionara e informara el codigo secreto de la casilla e instruira como grabar la pregunta y recibir posteriormente la respuesta El personal que entre al sistema y escuche las preguntas en secuencia tendra la oportunidad de grabar respuesta a cada pregunta Respuestas pueden ser preparadas y planeadas de antemano y tener acceso a ellas por medio de un codigo especifico de cada respuesta El cliente regresa al sistema luego de un tiempo definido y es requerido de insertar el codigo antes de oir la respuesta a su pregunta. Capacidades del Sistema Respuesta inmediata a cada llamada entrante Recepcion de informacion grabada Transferencia de llamada dentro de tiempos designados a un centro de atencion activo (requiere operar con varias lineas PBX ) Entrega de respuestas individuales a cada persona que llama en una casilla de voz personal Mensajes Pop-up automaticos son agregados acorde a la configuracion del sistema El administrador del sistema puede monitorear y controlar los tipos de respuestas que su equipo responde. Recibir informacion estadistica que detalla el numero de preguntas recibidas,cuales fueron respondidas y cuales quedaron sin responder Preguntas/Respuestas son almacenadas por un periodo de tiempo especificado Nota: La incorporacion de este producto off-the-shelf en el sistema GAMA Prime voice requiere una licencia adicional.

28 Aplicaciones Sistema IVRMuchos otros modulos pueden ser agregados al sistema de Correo de Voz, por ejemplo: Sistema para la recepcion de informacion de la persona que llama- formulario de voz Sistema de Voz para el pago de cuentas Fax a Demanda Sistema para el manejo de llamadas en espera via un modulo que asigna un lugar en la linea de espera (integ racion con PBX Coral ) Nota: Todo modulo IVR puede ser agregado al sistema de Correo de Voz. Adicionalmente otras aplicaciones pueden ser construidas a fin de entregar una solucion completa-acorde a las especificaciones del cliente

29 GAMA Prime voice El sistema Prime voice para correo de voz de ultima generacion es el ultimo desarrollo de GAMA Operations. Toma en cuenta las necesidades completas de la organizacion e incorpora: Ruteo moderno de llamadas Correos de voz Mensajeria Unificada (UM) Servidor Fax – para faxes de salida y de entrada Capacidad de integracion modulos de tipo- IVR que pueden expander las capacidades de correo de voz en un sistema versatil y potente y provee una respuesta completa a todas las necesidades de una organizacion.

30 GAMA Prime voice – main PantallaDescripcion Boton Pantalla para fijar los parameters del sistema, bloqueo de destinos de discado y llamadas entrantes acorde a la identificacion de la persona que llama Pantalla para configurar el menu de ruteo de llamadas Pantalla para configurar integracion con PBXs Pantalla para configurar casillas de voz,niveles de servicio y licencias Pantalla para configurar horarios de trabajo (para menus de ruteo de llamada) Pantalla para configurar listas de distribucion Pantalla del status de faxes enviados a diferentes destinos y ajustes y fijacion de variables Pantalla del status de s enviados a diferentes servidores y ajustes y fijacion de variables

31 Como opera GAMA Prime voice?El sistema es conectado al PBX y al LAN de la organizacion Mensajes recibidos en las casillas de correo personales son enviados desde cualquier deseado. Faxes son enviados desde cualquier estacion de trabajo conectada a la red de trabajo de la organizacion. El mensaje es creado directamente en un procesador de palabras o en cualquier otro programa enviando el documento a una impresora definida como Prime voice Fax. El sistema envia un reporte de status por para mostrar si el fax fue enviado o no,de este modo ahorrando recursos. Nota: El sistema es simple de instalar y operar. Se conecta a la red de trabajo organizacional,sin interferir con su funcionalidad .

32 Conexion a la organizacionEjemplo del sistema conectado al sitio Web del cliente incluye: Sistema GAMA Prime voice PBX Central Servidor Central & Servidor Mail Estaciones de Trabajo Extension de telefono Personal o departmental phone extension Fax Personal, departmental o organizacional Telefono y Fax Externo

33 Aplicacion GMA Prime voiceAsistente Automatico Es facil de preparar un sistema de navegacionde llamadas dentro de una organizacion. Utilizando Prime voice, los administradores podran “arrastrar y dejar caer” casillas (‘drag & drop’)dentro de un organigrama claro con el fin de crear una secuencia de menu de voz de Asistente Automatico que cubre todas las posibilidades de navegacion. Cubrira horas de trabajo,interfase de cambio de idiomas, Creacion de aplicaciones ATT IVR y mas.

34 Aplicacion GMA Prime voiceNodo Asistente Automatico Una organizacion tiene la libertad de construir su menu de navegacion de llamadas en toda forma que desee (Estas opciones se adaptan a todo tipo de sistema( Descripcion del Nodo Tipo de Nodo Nodo Play para oir un archivo de voz Nodo de Menu para oir archivos y navegar por medio de pulsacion de numero Nodo de idioma para cambiar el idioma de los mensajes del sistema Nodo de Horario de trabajo para navegar acorde a las horas de trabajo Descripcion del Nodo Tipo de Nodo Nodo IVR para acceder a modulos externos Nodo Directorio Alfabetico para navegar por medio de identidad de nombre Nodo ANI & DNIS para navegar por medio del ID de la persona que llaman y destino del contacto Nodo Ruteo por Voz para navegar por medio de reconocimiento de voz (no activo)

35 Aplicacion GAMA Prime voiceNodos IVR de Asistente Automatico Nuevo!! Constructor de aplicacion ATT IVR . Esto permite la construccion de aplicaciones utilizando los menus de navegacion de llamadas de la organizacion. Descripcion del Nodo Tipo de Nodo Nodo Fax a requerimiento Nodo Contrasena ATT para recibir la contrasena de la persona que llama Nodo Play Data para la asignacion de variables de detalles y globales Nodo de revision de Variable para la asignacion de variables de detalles y globales Descripcion del Nodo Tipo de Nodo Nodo de Recepcion de Data para recepcion de informacion y asignacion de variables globales Nodo asignacion Q para asignar el lugar en la linea de espera (Coral PBX) Nodo mensaje a Correo para envio de mensaje por Nodo grabacion para grabar mensaje y asignar variables globales

36 Aplicacion GAMA Prime voice(Estos nodos requieren licencia adicional) Descripcion del Nodo Tipo de Nodo Nodo Mensaje Pop Up para asignar a mensajes que se fuerzan por entrar Nodo Variable revision DB para la busqueda de informacion dentro de una tabla definida Nodo de creacion de Numero Aleatorio para asignar numeros aleatorios Nodo de mensaje a Casilla de Correo para la consolidacion de mensajes Nodo de asignacion de informacion a variables Descripcion del Nodo Tipo de Nodo Nodo para la asignacion de informacion a un archivo (valores permanentes o variables)

37 GAMA Prime voice – Asistente AutomaticoCaracteristicas especiales General Creacion de ruta de llamadas por medio de funciones Drag & Drop Creacion de menus para transferencia de informacion organizacional Creacion de ruta de llamadas para cada departamento individualmente Utilizar nodos de horario de trabajo para el anuncio de diferentes menus Creacion de aplicaciones inteligentes utilizando ATT IVR Cambiar el idioma del sistema al momento de movimiento entre empalmes( hasta 6 idiomas) Preparacion Definir una cantidad grande de argumentos (scripts) para un mantenimiento conveniente del sistema y una construccion flexible de las rutas de llamadas Creacion de aplicaciones IVR e integrarlas en el ruteo de llamadas del sistema Grabacion en los nodos,via el argumento (script) del Administrador del sistema Fijar el idioma por defecto de los anuncios del sistema via el argumento (script) de ruteo de llamadas Opcion de cambio entre los diferentes menus: transferencia de llamada, dejar mensaje a una extension especifica,acceso a mensajes de llamadas desde una extension especifica,acceso al menu del administrador del sistema,cancelacion de llamada,transferencia a otro empalme, acceso a una extension especifica para recibir faxes Definir la opcion para recibir fax en el empalme identificando el fax y transfiriendolo a una extension particular(definiendo F en el empalme al dejar el fax) Tipos de Rutas Rutas acorde al menu para diferentes destinos Navegacion acorde a la identidad de la persona que llama Investigacion de llamadas acorde a la identidad de la persona que llama Fijacion de destinos para transferencia de llamadas para cada nodo cuando no se recibe respuesta Discado por nombre Direccionar las llamadas a aplicaciones IVR externas Nota: La incorporacion de este producto off-the-shelf en el sistema GMA Prime voice requiere una licencia adicional.

38 Aplicacion GAMA Prime voiceMBX Por telefono Los usuarios pueden escuchar mensajes de voz y configurar su casilla de correo llamando al sistema desde telefonos internos o externos. Cuando un mensaje es recibido el sistema lo indica o disca a un numero de telefono designado para informar de un nuevo mensaje entrante. El sistema soporta 7 idiomas: Hebreo, Ingles, Frances, Aleman, Ruso ,Arabe y en breve Espanol

39 GAMA Prime voice – MBX Caracteristicas Especiales Preparacion GeneralDefinir la extension como personal o departmental Definir el numbero de introducciones para la extension Cambiar el codigo de usuario Definir el tipo de mensaje de linea de espera acorde al dia y horario (llamada recordatoria a la extension interna o externa) Definicion de idioma a la extension(hasta 6 idiomas) Definir la lista de distribucion Resetear detalles de la extension de telefono Borrar todos los mensajes en la extension Definir la funcion de “despierte”( ‘wake-up’ ) horario y dia para operacion unica o diaria: El sistema llama a un telefono especificado y anuncia el tiempo fijado a la funcion de “llamada de seguimiento(‘follow-me’) dejando un mensaje o navegando a la extension telefonica via los menus del sistema. General Escuchar el numero de telefono de la persona que dejo un mensaje e integrarlo con PBXs que puede grabar este detalle y pasar un mensaje de retorno a la persona que dejo el mensaje Guardar el mensaje Recobrar mensajes borrados (pero solo en el mismo dia) Transferir mensajes a otra extension y agregar un comentario a este mensaje Dejar mensajes en otra extension o a una lista de distribucion pre-fijada Para mensajes por fax el sistema permite el envio de un fax entrante a una extension de fax interna o externa Nota: Cienes de otras caracteristicas permiten flexibilidad en la operacion del sistema GAMA Prime voice por medio de telefonos en numerosos niveles.

40 Aplicacion GAMA Prime voiceMensajeria Unificada El sistema permite a muchos usuarios finales,operando a traves de interfases diferentes,acceder a una variedad amplia de mensajes. Prime voice actua como un agente entre correo de voz/ Servidor Fax y el servidor de correo de la organizacion– revisando los mensajes en los servidores y mostrandolos en el software del cliente. El sistema soporta operacion con varios Servers de Intercambio ( Exchange servers).

41 Aplicacion GAMA Prime voiceFax El sistema puede recibir y enviar faxes desde cada estacion de trabajo en la organizacion. Con el modulo fax,faxes son enviados a telefonos internos o externos y a casillas personales. Faxes pueden ser enviado a impresion a cualquier equipo fax. Desde un sitio remoto,el usuario Puede insertar un numero de fax y recibir el fax almacenado a ese numero.

42 GMA Prime voice - Fax Caracteristicas Especiales PreparacionEl uso del software requiere instalation del sistema del cliente en todas las computadoras requeridas. luego de la instalacion, las impresoras locales seran designadas para imprimir los faxes El sistema convertira los documentos y los enviara al sistema de correo de voz – el modulo Fax Server para el envio del fax a los destinatarios deseados Licencia UM es requerida para recibir via Instalacion La instalacion del Software soporta los siguientes sistemas operativos: Windows 7, Windows XP, Windows 2000, Windows 2000/2003/2008 Server, Vista 32bit/ 64 bit, Sistema Citrix , Terminal Server General Fax Personal a cada empleado Fax Departmental o organizacional Fax es enviado a impresion del documento a la impresora asignada al computador personal Envio de fax desde cada estacion de trabajo definida en la organizacion Guarda todos los faxes enviados y se recibe copia por Envio de faxes desde los menus en la extension del usuario a todas las lineas de fax internas o externas Recepcion de mensajes de fax al programa Outlook personal Fijacion de pagina personal de cobertura para el fax Envio de faxes a mas de un destinatario Envio de faxes desde varios telefonos Luego del envio del fax/ faxes, el remitente recibe un reporte de status del exito de la transmicion o de su fracaso Nota: Este producto es parte del sistema GAMA Prime voice y requiere una licencia.

43 Aplicacion GMA Prime voiceEl Sistema de Hoteleria opera con el sistema CAP (Coral PBX) o Silver Byte El sistema de correo de voz esta construido con una interfase TCP/IP para integrarse con sistemas CAP o Silver Byte en hoteles. La apertura de casillas de correo y administracion de sistema es Operada por el sistema CAP o recibiendo informacion del sistema Silver Byte . Ninguna intervencion externa es requerida para la fijacion y administracion de las casillas de correo.

44 GAMA Prime voice – Hotel SistemaCaracteristicas Especiales Habitaciones de Huespedes en el Hotel Recepcion de identificacion de huesped para mensajes guardados (luz de mensajes) Toma de mensajes desde cualquier telefono en la habitacion Llamadas despierte via el sistema oir mensajes en el idioma seleccionado (acorde a la definicion) Preparacion Soporte para 7 idiomas (Hebreo, Arabe, Ingles, Frances,Aleman,Ruso y Espanol) El idioma del usuario es definido por el huesped en su habitacion o por el administrador. Definir el mensaje de salida desde el sistema o acorde al idioma fijado por la extension Definir los diferentes niveles de servicio para los huespedes y la administracion Definir los diferentes mensajes de salida para los Recepcion de alertas por medio del sistema CAP por mail de problemas de operacion Dejar mensajes a grupos de huespedes (distribucion de mensajes controlada desde la recepcion del hotel) Definir el numero de extensiones dentro de una habitacion (para suites) Administracion del Hotel Operacion con UM (voz y Fax) Creacion de ruteo de llamadas para departamentos diferentes Operar las opciones deseadas existentes en el sistema de correo de voz,de acuerdo a los niveles diferentes definidos en el sistema Fijacion de numero de extension– para oficina o Recepcion, para redireccion de llamadas acorde a las necesidades de los menus/extensiones definidas en el sistema de correo de voz Nota: Este producto es parte del sistema GAMA Prime voice y requiere una licencia.

45 Aplicacion GAMA Prime voiceSistema de Grabacion de Llamadas integrado con la extension APA del PBX Coral Las llamadas son grabadas con la identificacion de llamada (ANI) presionando la extension del boton Help en cualquier extension de telefono. Esta es una herramienta comoda y util para la grabacion de llamadas desde extensiones de telefono internas(smart) dentro de la organizacion. Authorizaciones son otorgadas a tenedores de licencias especiales (usuarios)

46 Aplicacion GAMA Prime voiceSistema de llamadas en linea (Call queue )integrado con el sistema CCM conectado a la PBX Coral El modulo de llamadas en linea es activado por los menus de navergacion de llamadas del sistema de correo de voz . Utilizando una aplicacion simple en los menus,el sistema convierte la informacion producida por el sistema CCM en en informacion vocal que es oida en las lineas telefonicas. El sistema soporta dos tipos de operacion de trabajo – Tadiran Wallboard y Spectrum Alpha Wallboard.

47 Aplicacion GMA Prime voiceDisa / Sistema Callback integrado con extension APA del PBX Coral Este modulo administra las llamadas de telefono del usuario via el PBX central. Transfiere llamadas internas (en la red de trabajo) y llamadas de bajo costo internas/externas,verifica la identificacion del usuario y supervisa el destino de la llamada. Existen niveles de servicio para cada llamada. El Sistema graba todas las llamadas anotando tiempo de conexion y destinatario

48 Aplicacion GAMA Prime voiceEl Sistema de correo de voz incluye varios componentes que requieren licencias adecuadas para su operacion: Equipos y numerosos canales de voz & Fax Licencia UM (voz & fax) Soporte a multiples servidores de Exchange Idiomas Integracion Interna y externa y Aplicaciones Por ejemplo: Hoteles + APA + grabacion de llamadas integradas con el PBX Coral + nodos ATT IVR + modulos IVR - y adicionales

49 GMA Prime voice – Tipos de SistemasGeneral Prime voice Junior Mini Junior Prime voice Junior Plus Prime voice Mini Caracteristicas 4 canales de voz 4 canales de Fax Dialogic\4 4 canales de Fax 4 canales de Fax Dialogic\4 8 canales de voz 8 canales de Fax Dialogic\4 x 2 4-240 canales de voz 1-24 canales de Fax Numero de canales de voz y fax (dependiendo de las capacidades del equipo existente) Depende del tamano del Sistema y del disco hasta 2500 desde 2500, dependiendo del tamano del disco Horas de Grabacion Accesorios: pantalla, teclado, raton 12 meses Garantia y Servicio Modem para mantenimiento remoto – (linea de telefono separada) Nota: El sistema Prime Voice Sistema se entrega con una computadora, pero las licencias pueden ser adquiridas sin computadora. Los sistemas Prime Voice Junior ./ Prime Voice Junior Plus / Prime Voice Mini se entregan con computadora. Prime Voice Junior Mini se entrega solamente con licencia.

50 GAMA Prime voice – Tipos de SistemasOperando correo de voz Prime voice Junior Mini Junior Junior Plus Prime voice Mini Caracteristicas 4000   4000 4000  Not enlarged   Cantidad de correos de voz Opcion de acceso a correos de voz via WEB  Enlarged  Enlarged  Sincronizacion completa y contacto bi-direccional entre mensajes grabados por telefono y por (UM) Opcional soporte multi-idiomas via un menu telefonico – 7 idiomas Hasta 5 usuarios Hasta 5 usuarios   Hasta 20 usuarios   Hasta 100 usuarios   Soprte para envio de faxes desde las estaciones de trabajo acorde a la orden y hasta 5 usuarios acorde a la orden y hasta 10 usuarios acorde a la orden y tamano del Sistema Grabacion de llamadas integrada con Coral PBX – requiere licencia para modulos adicionales

51 GAMA Prime voice – Tipos de SistemasCaracteristicas integradas en el Sistema Prime voice Junior Mini Junior Prime voice Junior Plus Prime voice Mini Caracteristicas Integrado  Integrado Acorde a la orden   Integracion con extension APA (Coral PBX)  5  10 20  5 Licencias Fax y UM provistas con el Sistema  0 1  1 Opcion de acceso a casillas via WEB Hebreo Ingles (otros idiomas acorde a la orden) Idiomas Nota: Para hoteles, El Sistema esta integrado con el Sistema CAP (Coral PBX) o Silver Byte. El Sistema soporta actualmente 6 idiomas: Hebreo, Ingles, Frances,Aleman, Ruso, Arabe

52 GAMA Prime voice –Tipos de SistemasAtencion Automatica (Menu de navegacion de llamada) Prime voice Junior Mini Prime voice Junior Prime voice Junior Plus Prime voice Mini Prime voice Caracteristicas 4000 4000  Ilimitado Numero de llamadas nodos de navegacion Acceso a modulos externos - IVR Opcional Access to ATT IVR nodes Modulo IVR Prime voice Junior Mini Prime voice Junior Prime voice Junior Plus Prime voice Mini Prime voice Caracteristicas Opcion de adicionar modulos IVR

53 GAMA Prime voice IVR + Sistemas de Correo de Voz De GAMA OperationsNuestras soluciones se adaptan a sus necesidades… IVR + Sistemas de Correo de Voz GAMA Prime voice De GAMA Operations