1 Principais Achados Pesquisa Postalis 2011

2 agenda 1 2 3 4 5 6 7 Notas Metodológicas / AmostraOcorrências Relevantes agenda 3 Comunicação 4 Atendimento 5 Administração 6 Empréstimos 7 Benefícios

3 agenda 8 9 10 11 12 13 14 Educação Previdenciária Educação FinanceiraAdesão ao PostalPrev 11 Atualização Cadastral 12 Acesso a Internet 13 Satisfação Geral 14 Conclusões Gerais

4 agenda 1 2 3 4 5 6 7 Notas Metodológicas / AmostraOcorrências Relevantes agenda 3 Comunicação 4 Atendimento 5 Administração 6 Empréstimos 7 Benefícios

5 Notas Metodológicas / AmostraUniverso: participantes ativos e assistidos Amostra: 1.632 entrevistas Período: a Questionário: 41 questões (32/36) ( ) Discordo Totalmente ( ) Discordo em Grande Parte ( ) Concordo com Restrições ( ) Concordo em Grande Parte ( ) Concordo Totalmente ( ) Não sei opinar Padrão de respostas por grau de concordância Verificação: 20% do total de entrevistas realizadas.

6 Notas Metodológicas / AmostraAnálise: Resultados do total da amostra e segmentados por: Sexo Faixa etária Situação do associado (Ativo / Assistido) Grupo de situação do associado: Grupo A: Ativos do Plano BD Saldado e Ativos do Plano PostalPrev Grupo B: Ativos somente do Plano BD Saldado Grupo C: Ativos somente do PostalPrev Grupo D: Assistidos do Plano BD e do Plano PostalPrev Grupo E: Assistidos apenas do Plano BD Grupo F: Assistidos apenas do Plano PostalPrev Categoria (níveis Básico, Médio, Técnico e Superior); UF/Regional.

7 Notas Metodológicas / AmostraAnálise: por Graus de Concordância / Discordância Grau de Discordância: 10% Discordo Totalmente Discordo em Grande Parte Concordo com Restrições Concordo em Grande Parte Concordo Totalmente Não sei opinar 5% 15% 30% 40% Diferença = Concordância Líquida: 60% Grau de Concordância: 70%

8 agenda 1 2 3 4 5 6 7 Notas Metodológicas / AmostraOcorrências Relevantes agenda 3 Comunicação 4 Atendimento 5 Administração 6 Empréstimos 7 Benefícios

9 agenda 1 2 3 4 5 6 7 Notas Metodológicas / AmostraOcorrências Relevantes agenda 3 Comunicação 4 Atendimento 5 Administração 6 Empréstimos 7 Benefícios

10 74,0% 77,4% 80,4% 81,2% GC: Aprovação Geral 2008: 2009: 2010: 2011:Comunicação GC: Aprovação Geral 77,4% 2008: 80,4% 2009: 81,2% 2010: 74,0% 2011: Questão 1: "Os veículos de Comunicação do Postalis (jornal e site) e o Atendimento nos Núcleos Regionais cumprem o objetivo de manter os participantes informados sobre benefícios, serviços e acontecimentos relativos ao Instituto."

11 74,0% 77,4% 80,4% 81,2% GC: Aprovação Geral 2008: 2009: 2010: 2011:Comunicação GC: Aprovação Geral 77,4% 2008: 80,4% 2009: 81,2% 2010: 70,3% entre Assistidos 74,0% 2011: Questão 1: "Os veículos de Comunicação do Postalis (jornal e site) e o Atendimento nos Núcleos Regionais cumprem o objetivo de manter os participantes informados sobre benefícios, serviços e acontecimentos relativos ao Instituto."

12 5,0% 1,5% 5,3% > Assistidos > Discordam Aprovação Geral 2009:Comunicação > Assistidos > Discordam Aprovação Geral 1,5% 2009: 5,3% 2010: 5,0% 2011: Grupo D: 11,8% [8,1%] discordam

13 7,4% 4,9% 4,3% > Ativos > Discordam Aprovação Geral 2009: 2010:Comunicação > Ativos > Discordam Aprovação Geral 4,9% 2009: 4,3% 2010: 7,4% 2011: 30-39 anos: 9% discordam

14 67,0% 71,4% 75,9% 76,8% CL: Aprovação Geral 2008: 2009: 2010: 2011:Comunicação CL: Aprovação Geral 71,4% 2008: 75,9% 2009: 76,8% 2010: 67,0% 2011:

15 71,4% 75,9% 78,8% GC: Informativo 2009: 2010: 2011: ComunicaçãoQuestão 4: "O Informativo (Jornal do Postalis) divulga, com eficiência, as informações que os participantes devem conhecer no seu dia a dia."

16 7,4% 4,9% 4,3% > Ativos > Discordam Informativo 2009: 2010:Comunicação > Ativos > Discordam Informativo 4,9% 2009: 4,3% 2010: 7,4% 2011: 30-39 anos: 9% discordam

17 33,5% 83,2% 50,4% > Assistidos > CT Informativo 2009: 2010:Comunicação > Assistidos > CT Informativo 83,2% 2009: 50,4% 2010: 33,5% 2011: CT Ativos: 26,6%

18 62,4% 74,1% 67,3% 74,6% CL: Informativo 2008: 2009: 2010: 2011:Comunicação CL: Informativo 74,1% 2008: 67,3% 2009: 74,6% 2010: 62,4% 2011: CL Superior: 48,6%

19 78,5% 71,6% 74,0% 78,6% GC: Site do Postalis 2008: 2009: 2010: 2011:Comunicação GC: Site do Postalis 71,6% 2008: 74,0% 2009: 78,6% 2010: 78,5% 2011: Questão 2: "O site do Postalis na Internet oferece todas as informações que os participantes precisam no seu dia a dia."

20 8,5% 90,5% 71,0% 31,6% > Assistidos > Nunca acessaramComunicação > Assistidos > Nunca acessaram Site do Postalis 90,5% 2008: 71,0% 2009: 31,6% 2010: 8,5% 2011:

21 Comunicação > Assistidos > Nunca acessaram Site do Postalis 90,5% 2008: 71,0% 2009: 31,6% 2010: 12,4% entre os de 60 ou + 8,5% 2011:

22 78,5% 72,5% 76,7% GC: Postalis On-Line 2009: 2010: 2011: ComunicaçãoQuestão 3: "O Postalis On Line (área pessoal do site) disponibiliza as informações pessoais de que o participante normalmente precisa."

23 11% 92,4% 72,5% 31,6% > Assistidos > Nunca acessaram 2008: 2009:Comunicação > Assistidos > Nunca acessaram Postalis On-Line 92,4% 2008: 72,5% 2009: 31,6% 2010: 11% 2011:

24 73,4% 6,5% GC/GD: 2011: GC Assistidos: 66,6% GD Assistidos: 7,2%Comunicação Facilidade de obtenção de informações no site GC/GD: 73,4% 2011: 6,5% GC Assistidos: 66,6% GD Assistidos: 7,2% GC 60>: 62,8% GD 60>: 8,6% Questão 5: "Tenho facilidade em encontrar as informações que procuro no Postalis On-line."

25 Comunicação Avaliação do Próprio Nível de Informação GC: 63,3% 2008: 63,2% 2009: 63,7% 2010: 60,3% 2011: Questão 6: "Eu me considero um participante bem informado a respeito do Postalis."

26 63,6% 50,6% 73,6% 65,4% > Assistidos > Concordam 2008: 2009:Comunicação > Assistidos > Concordam Avaliação do Próprio Nível de Informação 50,6% 2008: 73,6% 2009: 65,4% 2010: 63,6% 2011:

27 Comunicação > Assistidos > Concordam Avaliação do Próprio Nível de Informação 50,6% 2008: 73,6% 2009: 65,4% 2010: 59,7% entre os Ativos 63,6% 2011:

28 Comunicação Avaliação do Próprio Nível de Informação > Discordam 28,3% Não buscam Informações não chegam 25,8% 22,4% Linguagem difícil 17,4% Falta transparência

29 agenda 1 2 3 4 5 6 7 Notas Metodológicas / AmostraOcorrências Relevantes agenda 3 Comunicação 4 Atendimento 5 Administração 6 Empréstimos 7 Benefícios

30 95,0% 90,5% 93,6% 89,9% 2008: 2009: 2010: 2011: Assistidos: 97%Atendimento Já utilizaram Atendimento 90,5% 2008: 93,6% 2009: 89,9% 2010: 95,0% 2011: Assistidos: 97%

31 51,8% [46%] 24,9% 18,2% Web: Núcleos: Telefone:Atendimento Principais Canais de Atendimento 51,8% [46%] Web: 24,9% Núcleos: 18,2% Telefone:

32 54% [47,9%] 23,9% [24,7%] 39% [18,8%] 31,4% [36,1%] Ativos Web:Atendimento Principais Canais de Atendimento Ativos 54% [47,9%] Web: 23,9% [24,7%] Núcleos: Assistidos 39% [18,8%] Web: 31,4% [36,1%] Núcleos:

33 Atendimento GC: Avaliação Geral / Aprovação 84,1% 2008: 83,0% 2009: 81,3% 2010: 79,1% 2011: Ativos: 78,3% [91,4%] / Assistidos: 83,4% [82,7%}

34 Ativos: 78,3% [91,4%] Assistidos: 83,4% [82,7%]Atendimento GC: Avaliação Geral 84,1% 2008: 83,0% 2009: 81,3% 2010: Ativos: 78,3% [91,4%] Assistidos: 83,4% [82,7%] 79,1% 2011:

35 3,1% 4,8% 3,6% 2,9% GD: 2008: 2009: 2010: 2011: Não houve migração!!Atendimento GD: Avaliação Geral / Desaprovação 4,8% 2008: 3,6% 2009: 2,9% 2010: 3,1% 2011: Não houve migração!!

36 83,4% 92,8% 98,5% 84,1% > Assistidos > Concordam 2008: 2009:Atendimento > Assistidos > Concordam Avaliação Geral 92,8% 2008: 98,5% 2009: 84,1% 2010: 83,4% 2011: Grupos B e C: 12,2% e 17,4% NSO

37 82,1% 82,5% 85,1% 86,4% > Assistidos > Concordam 2008: 2009:Atendimento > Assistidos > Concordam Tempo, Precisão e Cordialidade 82,5% 2008: 85,1% 2009: 86,4% 2010: 82,1% 2011:

38 Grupo B e E: GD = 7,3% [7,9%] e 6,8%[5,9%]Atendimento GD: Tempo, Precisão e Cordialidade 4,7% 2008: 4,1% 2009: 3,8% 2010: 3,9% 2011: Grupo B e E: GD = 7,3% [7,9%] e 6,8%[5,9%]

39 Atendimento GC: Localização dos Núcleos 72,3% 2008: 69,6% 2009: 64,7% 2010: 67,3% 2011:

40 70,0% 92,2% 87,8% 70,5% > Assistidos > GC 2008: 2009: 2010:Atendimento > Assistidos > GC Localização dos Núcleos 92,2% 2008: 87,8% 2009: 70,5% 2010: 70,0% 2011:

41 47,4% 77,1% 54,1% > Assistidos > CT 2009: 2010: 2011:Atendimento > Assistidos > CT Localização dos Núcleos 77,1% 2009: 54,1% 2010: 47,4% 2011:

42 82,2% 83,5% 84,3% 83,9% GC: 2008: 2009: 2010: 2011: FuncionáriosAtendimento GC: Funcionários 83,5% 2008: 84,3% 2009: 83,9% 2010: 82,2% 2011:

43 Mais jovens: 25,7% não sabem opinarAtendimento GC: Funcionários Mais jovens: 25,7% não sabem opinar 30-39 e 40-49: GC = 86%

44 Atendimento GC: Imagem entre os que não utilizam 55,2% 2008: 41,3% 2009: 43,1% 2010: 43,7% 2011:

45 Atendimento Imagem entre os que não utilizam > GC > Não sabem opinar 46% 2008: 45,7% 2009: 45,6% 2010: 43,7% 2011:

46 24,5% 20,4% 15,2% 14,6% Filtro: GD + CCR (12%) O que precisa melhorarAtendimento O que precisa melhorar Filtro: GD + CCR (12%) 24,5% Local Regionais: Atenção e Cordialidade: 20,4% 15,2% Mais presença / reuniões: Funcion. mais preparados: 14,6%

47 agenda 1 2 3 4 5 6 7 Notas Metodológicas / AmostraOcorrências Relevantes agenda 3 Comunicação 4 Atendimento 5 Administração 6 Empréstimos 7 Benefícios

48 Administração GC: Eficiente e com Ética 60,4% 2008: 56,1% 2009: 56,6% 2010: 57,9% 2011:

49 3,7% 3,7% 4,2% GD: 2009: 2010: 2011: Eficiente e com ÉticaAdministração GD: Eficiente e com Ética 3,7% 2009: 4,2% 2010: 3,7% 2011:

50 Administração Eficiente e com Ética > Todos > Não sabem opinar 22,8% 2008: 29,5% 2009: 27,1% 2010: 25,0% 2011:

51 Administração Eficiente e com Ética > Assistidos > Não sabem opinar 43,7% 2008: 48,9% 2009: 35,7% 2010: 19,9% 2011:

52 Administração Eficiente e com Ética > Ativos > Não sabem opinar 19,7% 2008: 27,6% 2009: 25,3% 2010: 25,9% 2011:

53 Administração GC: Defesa dos Interesses e do Patrimônio 59,3% 2008: 53,8% 2009: 56,2% 2010: 52,2% 2011:

54 Administração GD: Defesa dos Interesses e do Patrimônio 6,8% 2008: 6,0% 2009: 4,3% 2010: 5,5% 2011:

55 Administração Defesa dos Interesses e do Patrimônio > Todos > Não sabem opinar 20,0% 2008: 27,9% 2009: 26,2% 2010: 25,9% 2011:

56 Administração Defesa dos Interesses e do Patrimônio > Assistidos > Não sabem opinar 44,9% 2008: 51,9% 2009: 41,0% 2010: 20,8% 2011:

57 62,0% 58,6% 65,0% GC: 2009: 2010: 2011: Assistidos: 70,% [72,6%]Administração GC: Continuará fazendo boa administração 58,6% 2009: 65,0% 2010: 62,0% 2011: Assistidos: 70,% [72,6%]

58 Administração GD: Continuará fazendo boa administração 5,0% 2009: 4,0% 2010: 5,1% 2011: Superior: 12,9%

59 Administração GC: Representação dos Conselhos 49,4% 2008: 46,8% 2009: 47,4% 2010: 45,7% 2011:

60 Administração GD: Representação dos Conselhos 7,4% 2008: 5,0% 2009: 5,1% 2010: 6,2% 2011: Assistidos: 3,9% [4,2%]

61 Administração Representação dos Conselhos > Todos > Não sabem opinar 28,7% 2008: 33,3% 2009: 32,5% 2010: 30,8% 2011:

62 Administração Representação dos Conselhos > Assistidos > Não sabem opinar 64,6% 2008: 59,4% 2009: 48,1% 2010: 30,1% 2011:

63 agenda 1 2 3 4 5 6 7 Notas Metodológicas / AmostraOcorrências Relevantes agenda 3 Comunicação 4 Atendimento 5 Administração 6 Empréstimos 7 Benefícios

64 Empréstimos Utilização 86,1% 2008: 87% 2009: 84,6% 2010: 88,2% 2011:

65 90,6% 89,9% 83,2% 92,5% GC: 2008: 2009: 2010: 2011: Processo e RegrasEmpréstimos GC: Processo e Regras 89,9% 2008: 83,2% 2009: 92,5% 2010: 90,6% 2011:

66 88,7% 87,6% 85,6% 91,0% GC: 2008: 2009: 2010: 2011: CondiçõesEmpréstimos GC: Condições 87,6% 2008: 85,6% 2009: 91,0% 2010: 88,7% 2011:

67 agenda 1 2 3 4 5 6 7 Notas Metodológicas / AmostraOcorrências Relevantes agenda 3 Comunicação 4 Atendimento 5 Administração 6 Empréstimos 7 Benefícios

68 Benefícios GC: Atendimento às Necessidades 74,3% 2008: 63,9% 2009: 64,9% 2010: 59,8% 2011:

69 Benefícios GD: Atendimento às Necessidades 6,9% 2008: 7,8% 2009: 6,3% 2010: 10,1% 2011: Assistidos: 20,8% [9%]

70 2,5% 20,5% 24,8% 2009: 2010: 2011: Atendimento às NecessidadesBenefícios Atendimento às Necessidades > Assistidos > Não sabem opinar 20,5% 2009: 24,8% 2010: 2,5% 2011:

71 Benefícios GC: Processo de Concessão 72,4% 2008: 62,4% 2009: 63,5% 2010: 62,2% 2011:

72 70,3% 97,0% 59,7% 2009: 2010: 2011: Processo de ConcessãoBenefícios Processo de Concessão > Assistidos > Concordam 97,0% 2009: 59,7% 2010: 70,3% 2011:

73 86,3% 90,7% 87,9% GC: 2009: 2010: 2011: Beneficios de risco essenciaisBenefícios GC: Beneficios de risco essenciais 90,7% 2009: 87,9% 2010: 86,3% 2011: Superior > Básico

74 Benefícios GC: Suplementação Essencial para Aposentadoria 75,2% 2009: 75,1% 2010: 74,8% 2011: Mais jovens: GC=60,3% / 17,1% NSO

75 agenda 8 9 10 11 12 13 14 Educação Previdenciária Educação FinanceiraAdesão ao PostalPrev 11 Atualização Cadastral 12 Acesso a Internet 13 Satisfação Geral 14 Conclusões Gerais

76 Educação PrevidenciáriaGC: Conhecimento das regras do INSS 70,3% 2009: 51,8% 2010: 53,9% 2011: Mais jovens: GC=42,3%

77 Educação PrevidenciáriaGD: Conhecimento das regras do INSS 24,5% 2009: 21,8% 2010: 21,1% 2011:

78 Educação PrevidenciáriaPlanejam a Aposentadoria… desde o início Ativos 31,2% 2009: 34,3% 2010: 30,2% 2011:

79 Educação PrevidenciáriaPlanejam a Aposentadoria… desde o início Assistidos 32,1% 2009: 43,6% 2010: 31,4% 2011:

80 Educação PrevidenciáriaPlanejam a Aposentadoria… ainda não Ativos 26,7% 2009: 32,5% 2010: 33% 2011:

81 Educação PrevidenciáriaO que fara na Aposentadoria… ainda não sabe Ativos 54,9% 2009: 52,3% 2010: 52,1% 2011:

82 Educação PrevidenciáriaO que fara na Aposentadoria… viver da aposentadoria Ativos 10,0% 2009: 14,3% 2010: 16,4% 2011:

83 Educação PrevidenciáriaO que fara na Aposentadoria… abrir meu próprio negócio Ativos 20,2% 2009: 21,9% 2010: 17,7% 2011:

84 74,7% [77,2%] 49,8% [56,2%] Geral / ConcordamEducação Previdenciária Contribuições Voluntárias Geral / Concordam 74,7% [77,2%] 2011: Geral / Concordam Totalmente 49,8% [56,2%] 2010:

85 4,1% 4,9% GD: 2010: 2011: Contribuições VoluntáriasEducação Previdenciária GD: Contribuições Voluntárias 4,9% 2010: 4,1% 2011:

86 14,4% [13,5%] 23,9% [27,8%] Geral Não pretendem aumentar:Educação Previdenciária Contribuições Voluntárias / Extra - Situação Geral Não pretendem aumentar: 14,4% [13,5%] Querem, mas não têm condições: 23,9% [27,8%]

87 Educação PrevidenciáriaContribuições Voluntárias / Extra - Situação Geral Querem, mas não sabem quando: 25,6% [25,9%] 25,9% [24,1%] Não pensaram: 10,3% [8,7%] Pretendem

88 agenda 8 9 10 11 12 13 14 Educação Previdenciária Educação FinanceiraAdesão ao PostalPrev 11 Atualização Cadastral 12 Acesso a Internet 13 Satisfação Geral 14 Conclusões Gerais

89 72,1% 71,0% 69,6% Geral / Possuem Empréstimos 2009: 2010: 2011:Educação Financeira Empréstimos Postalis Geral / Possuem Empréstimos 71,0% 2009: 69,6% 2010: 72,1% 2011:

90 58,5% 55,0% 60,9% Assistidos / Possuem Empréstimos 2009: 2010: 2011:Educação Financeira Empréstimos Postalis Assistidos / Possuem Empréstimos 55,0% 2009: 60,9% 2010: 58,5% 2011: Ativos: 74,4% [71,3%]

91 Educação Financeira Empréstimos junto a Bancos Geral / Possuem 40,4% 2009: 36,9% 2010: 42,3% 2011: Grupo B: 61,4%

92 43,7% 40,5% 39,4% Geral / Possuem 2009: 2010: 2011: FinanciamentosEducação Financeira Financiamentos Geral / Possuem 40,5% 2009: 39,4% 2010: 43,7% 2011:

93 27,5% 28,2% 21,8% Assistidos / Possuem 2009: 2010: 2011:Educação Financeira Financiamentos Assistidos / Possuem 28,2% 2009: 21,8% 2010: 27,5% 2011:

94 22,5% 24,7% 20,0% Geral / Possuem 2009: 2010: 2011: Credito RotativoEducação Financeira Credito Rotativo Geral / Possuem 24,7% 2009: 20,0% 2010: 22,5% 2011: Jovens: 13,5% / Grupo B: 38,4%

95 44,5% 46,1% 39,9% Geral / Nao Possuem 2009: 2010: 2011: PoupancaEducação Financeira Poupanca Geral / Nao Possuem 46,1% 2009: 39,9% 2010: 44,5% 2011:

96 19,6% 22,8% 22,0% Geral / Nao Possuem 2009: 2010: 2011:Educação Financeira Cheque Especial Geral / Nao Possuem 22,8% 2009: 22,0% 2010: 19,6% 2011:

97 27,7% 27,1% 23,1% Geral / Utilizam 2009: 2010: 2011: Cheque EspecialEducação Financeira Cheque Especial Geral / Utilizam 27,1% 2009: 23,1% 2010: 27,7% 2011:

98 agenda 8 9 10 11 12 13 14 Educação Previdenciária Educação FinanceiraAdesão ao PostalPrev 11 Atualização Cadastral 12 Acesso a Internet 13 Satisfação Geral 14 Conclusões Gerais

99 77,4% 76,6% 77,9% GC: Geral / Escolha certa 2009: 2010: 2011:Adesão ao PostalPrev GC: Geral / Escolha certa 76,6% 2009: 77,9% 2010: 77,4% 2011:

100 3,8% 5,5% 4,6% GD: Geral / Escolha errada 2009: 2010: 2011:Adesão ao PostalPrev GD: Geral / Escolha errada 5,5% 2009: 4,6% 2010: 3,8% 2011:

101 52,1% 51,4% 53,4% GC: Geral / Duvidas 2009: 2010: 2011:Adesão ao PostalPrev GC: Geral / Duvidas 51,4% 2009: 53,4% 2010: 52,1% 2011:

102 agenda 8 9 10 11 12 13 14 Educação Previdenciária Educação FinanceiraAdesão ao PostalPrev 11 Atualização Cadastral 12 Acesso a Internet 13 Satisfação Geral 14 Conclusões Gerais

103 Cadastro Importancia da Atualizacao96,6% 2010: 94,6% 2011:

104 28% [25,5%] 32,4% [33,3%] 39,6% [41,3%] Geral <1 ano: 1 a 3 anos:Cadastro Ha quanto tempo atualizaram Geral 39,6% [41,3%] <1 ano: 32,4% [33,3%] 1 a 3 anos: 28% [25,5%] >3 anos:

105 agenda 8 9 10 11 12 13 14 Educação Previdenciária Educação FinanceiraAdesão ao PostalPrev 11 Atualização Cadastral 12 Acesso a Internet 13 Satisfação Geral 14 Conclusões Gerais

106 Acesso a Internet Possibilidade de acessoGeral 89,3% 2008: 93,4% 2009: 94,1% 2010: 95,6% 2011:

107 2,6% [3,1%] 22,6% [36,9%] Geral / Sem Acesso Ativos: Assistidos:Acesso a Internet Possibilidade de acesso Geral / Sem Acesso 2,6% [3,1%] Ativos: 22,6% [36,9%] Assistidos: Grupo E: 41,3% [44,1%]

108 agenda 8 9 10 11 12 13 14 Educação Previdenciária Educação FinanceiraAdesão ao PostalPrev 11 Atualização Cadastral 12 Acesso a Internet 13 Satisfação Geral 14 Conclusões Gerais

109 75,5% 79,3% 77,7% 77,8% Satisfação Geral Geral / Aprovam 2008: 2009:2010: 75,5% 2011:

110 4,6% 6,2% 4,9% 4,0% Geral / Desaprovam 2008: 2009: 2010: 2011:Satisfação Geral Geral / Desaprovam 6,2% 2008: 4,9% 2009: 4,0% 2010: 4,6% 2011:

111 78,8% 89,2% 93,9% 82,4% Assistidos / Aprovam 2008: 2009: 2010: 2011:Satisfação Geral Assistidos / Aprovam 89,2% 2008: 93,9% 2009: 82,4% 2010: 78,8% 2011:

112 85,5% 77,1% 81,1% 83,1% Concordância Geral / Sim 2008: 2009: 2010:Satisfação Geral Recomendariam? Concordância Geral / Sim 77,1% 2008: 81,1% 2009: 83,1% 2010: 85,5% 2011:

113 3,1% 6,6% 5,2% 5,0% Discordância Geral / Não 2008: 2009: 2010: 2011:Satisfação Geral Recomendariam? Discordância Geral / Não 6,6% 2008: 5,2% 2009: 5,0% 2010: 3,1% 2011:

114 42,3% 38,5% 40,5% Aposentadoria, Complemento, Suplemento etc 2009:Satisfação Geral Sinônimos / Grupos Aposentadoria, Complemento, Suplemento etc 38,5% 2009: 40,5% 2010: 42,3% 2011:

115 29,3% 26,5% 28,3% Segurança, Tranquilidade etc 2009: 2010: 2011:Satisfação Geral Sinônimos / Grupos Segurança, Tranquilidade etc 26,5% 2009: 28,3% 2010: 29,3% 2011:

116 10%% 8,5% 7,7% Dinheiro, Empréstimo etc 2009: 2010: 2011:Satisfação Geral Sinônimos / Grupos Dinheiro, Empréstimo etc 8,5% 2009: 7,7% 2010: 10%% 2011:

117 Satisfação Geral Sinônimos2008: Segurança 2009: Aposentadoria 2010: Aposentadoria 2011: Aposentadoria

118 Satisfação Geral Sinônimos / PalavraAposentadoria 25,6% 2009: 25,4% 2010: 26,6% 2011:

119 Satisfação Geral Sinônimos / PalavraSegurança 21,4% 2009: 24,1% 2010: 24,9% 2011: Assistidos: 29,4% contra 18,9% Aposent.

120 Satisfação Geral Sinônimos / PalavraFuturo 6,2% 2009: 8,4% 2010: 8,6% 2011:

121 OBRIGADO!