1 Problem Driven ManagementPDM Problem Driven Management

2 Los componentes Promesa Cliente Operaciones

3 SAN: Cadena de Diseño Diseño del Producto Diseño del ProcesoGarantía de Calidad

4 SAN: Cadena de OperaciónDiseño del Producto Diseño del Proceso Garantía de Calidad Compras Logística Entrada Transforma Logística Salida

5 SAN: La cadena de ServicioDiseño del Producto Diseño del Proceso Garantía de Calidad Compras Logística Entrada Transforma Logística Salida Instalación Mantemto Puesta al Día

6 Primer tema Hacer El diseño de las Operaciones y sus estructura. Los seis pedales: Capacidades,Flujos, Procesos, RRHH, SI, Reglas de Decisión

7 Segundo tema Cómo hacer hacer

8 Los casos…

9 Teatro Real Un servicio de 5 estrellasUn entorno de muy alta innovación Creación de invariantes en la innovación Flujos y reparto de problemas en la organización Estrategia e2 entrenamiento y ensayo Operaciones como traductor Diseño del sistema favorece PDM

10 Florida Power An Light Proceso clásico de la calidadMenos vestido pero igual al 6s El ciclo Diagnostico- Causas-Acción-Aprendizaje Los límites del sistema clásico La estructura de poder La caja de Pandora del PDM

11 Las fases Calidad Total Kaizen Control de Calidad Garantia de CalidadEFQM 6s Las fases

12 Pacific Dunlop Émpresa Global: Efectos.Busqueda de la competitividad en lo global. Etapas proceso de solución de problemas Dependencia cultural del proceso Descartes vs Confucio Como enseñar a resolver problemas: El directivo educador Técnica y estilo de dirección Limitaciones e implicaciones

13 Hacer 2

14 Empresas Modernas Cada persona es un especialista, posiblemente muy formado Cada persona piensa que es el mejor en algún aspecto Toda persona tiene evaluadas a las demás personas Se detectan inconsistencias y arbitrariedades No se acepta el poder, pero sí se acepta la autoridad Todos piensan que lo harían mejor que el jefe. Entran en contacto directo con altos niveles del cliente Pone un gran valor en su progreso personal

15 El conocimiento añade a la productividad y competitividad a través de la solución de problemasHacer hacer: Todos y en beneficio de todos

16 Gestión y conocimientoUtilizar lo que sabemos para la mejora de la cuenta de Pérdidas y Ganancias, actual y futura

17 Las fases Problem Driven Management apoyado en Conocimiento Control deCalidad Garantia de Calidad Las fases

18 PDM, Mejora y Aprendizaje

19 Punto de partida: el individuoLos adultos aprenden resolviendo problemas Para resolver un problema hace falta A) Tener conocimientos concretos y B) Metodología de resolución de problemas Cuando se resuelve un problema surgen ideas Y estas ideas se quieren implantar

20 Visión funcional Ventaja Competitiva Relevancia Feed-Back ModeloMejora en Actividades Mejora en Operaciones Modelo Relevancia Solución de Problemas Metodología Problemas Reto Mejora en Servicio MMV Ventaja Competitiva Innovación Tipo y Cartera Aprendizaje Método Feed-Back Base de conocimientos KDB Generación de ideas Creatividad Visión funcional

21 Para lograr la excelencia del servicioLos problemas que resuelven los agentes deben ser relevantes para el servicio Se requiere unos mecanismos de priorización De acuerdo con la misión de la compañía La mejora en el servicio debe realimentar el ciclo de aprendizaje Los errores son una gran fuente de aprendizaje

22 KISS: Convertirlo en algo simple integrado en la forma normal de hacer de la empresaWIN-WIN

23 Implantación Nuevos Entorno de trabajo Innovaciones Problemas deEmpresa Entorno de trabajo o Zona Innovaciones Nuevos Problemas de Operación Puesta en Común Valoración de la Misión Agenda de Problemas Misión Feed-Back Valoración de los Problemas Priorización Entorno Fases Selección Ruta de la Relevancia Acciones Problemas en Curso Implantación

24 INFORMACIÓN FORMACIÓN PARTICIPACIÓN

25 Enseñar es Dirigir y Dirigir es Enseñar La FormaciónEl verdadero responsable de personal es el directivo de línea El responsable del conocimiento de su gente es el directivo de línea El responsable de la formación es el directivo de línea El responsable de diseñar e implantar un plan de formación es el directivo de línea

26 La Participación

27 Organización por ProyectosElimina staffs Redefine la empresa en unidades Acerca la responsabilidad a la línea Dinámica y adaptable Oportunidad de progreso personal Acerca la empresa al cliente Favorece el aprendizaje Crea activos de conocimiento Enfatiza COMPETITIVIDAD

28 Sistema PDM Misión Motor de Asociación Planes Sistema Personal deAcción Agenda Conocimiento Individual PDM Herramientas I.P Misión Conocimiento = Problema Motor de Asociación Sistema Interpersonal Gestor de Problemas Infraestructura de Documentos 10 minutos hasta los procesos Bases de Problemas Resueltos Plan Acción Bases de Documentos Ishikawa Método

29 Disponibilidad Siendo implementado comercialmente por Oracle sobre su sistema de Gestión del Conocimiento y Base de Datos

30 Competitividad Productividad