1 PROCESO DE INFRAESTRUCTURA

2 MAPA DE PROCESOS CONHYDRA S.A E.S.PAdministración, Operación y Mantenimiento de sistemas de Acueducto y Alcantarillado Informática y conectividad Dirección Relaciones y Negociaciones REQUISITOS DE LOS CLIENTES SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Medición, análisis y mejora MAPA DE PROCESOS CONHYDRA S.A E.S.P P H V A Construcción de Obras Civiles de Agua Potable y Saneamiento Asesoría y Consultoría en Servicios Públicos de Agua Potable y Saneamiento Sistema de Información Integral y de Transferencia de Conocimiento Especializado Financiero Administrativo Gestión Humana DIRECCIÓN REALIZACIÓN RECURSOS

3 MAPA DE PROCESOS EGEAGUASATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Dirección Relaciones y Negociaciones Gesti ó n financiera Administrativa Inform á tica y conectividad n del Humana GESTIÓN DE RECURSOS PLANEACIÓN OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO COMERCIAL REQUISITOS DE LOS CLIENTES ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

4 Requisitos de los clientes Satisfacción de los clientesMAPA DE PROCESOS PLANEACIÓN Relaciones y Negociaciones DIRECCIÓN Dirección Infraestructura Infraestructura de los proyectos. Requisitos de los clientes Administración, operación y mantenimiento de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo Medición y análisis y mejora REALIZACIÓN Satisfacción de los clientes Planificación de la Formulación y presentación Diseño de la GESTIÓN DE RECURSOS RECURSOS Gestión financiera Informática y conectividad Gestión del Humana Gestión Administrativa

5 Mapa de Procesos OYM DIRECCIÓN SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTESRelaciones y Negociaciones DIRECCIÓN Gerenciamiento TRANSPORTE AGUAS RESIDUALES Administración, operación y mantenimiento de sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo Medición y análisis y mejora REQUISITOS DE LOS CLIENTES REALIZACIÓN CAPTACIÓN POTABILIZACIÓN DISTRIBUCIÓN SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE GESTIÓN DE RECURSOS RECURSOS Gestión financiera Informática y conectividad Gestión del Humana Gestión Administrativa

6

7

8 Coordinadora InfraestructuraGracias Lina María Alvarez Coordinadora Infraestructura Medellín – Colombia.