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2 PRODETUR coaching empresarial Santiponce noviembre 2015

3 PRODETUR 2 buenos tardes

4 PRODETUR

5 ¿Qué es el Coaching? Thomas J. Leonard. Fusionó conceptos empresariales, psicológicos, filosóficos, deportivos y espirituales, para crear un proceso que apoyara a la gente en la creación de su vida ideal. Fernando Bayón Ha de entenderse como una técnica científica que permite llevar a cabo un proceso de ayuda individualizado en el ámbito personal o profesional, ya sea a una sola persona, a un equipo de trabajo o una organización, para liberar su talento y potencial, maximizando la efectividad de sus actividades ejecutando el plan de acción acordado.

6 PRODETUR “Yo no puedo enseñaros nada, sólo puedo ayudaros a buscar el conocimiento dentro de vosotros mismos, lo cual es mucho mejor que traspasaros mi poca sabiduría.” Sócrates

7 PRODETUR 1. Continúe esta secuencia lógica: 25 Puntos 3. Por favor, escriba cualquier cosa: 25 Puntos 4. Dibuje un rectángulo con tres líneas: 25 Puntos L M M Tiempo: 1 Minuto

8 PRODETUR 1. Continúe esta secuencia lógica: 25 Puntos 3. Por favor, escriba cualquier cosa: 25 Puntos 4. Dibuje un rectángulo con tres líneas: 25 Puntos L M M Tiempo: 1 Minuto J V S D Cualquier cosa

9 PRODETUR A unos niños de pre-escolar les hicieron la siguiente pregunta: ¿En qué dirección está viajando este autobús? PRUEBA PARA PRE-ESCOLARES

10 PRODETUR Mira cuidadosamente el dibujo. ¿Sabes la respuesta? Las únicas posibilidades son "izquierda" y "derecha"

11 PRODETUR Piensa... ¿Sigues sin saber?...

12 PRODETUR Te lo diré: Cuando les preguntaron: "¿Por qué pensáis que el autobús está viajando hacia la izquierda?" Los pre-escolares contestaron "izquierda".

13 PRODETUR Ellos respondieron: "Porque no se ve la puerta." ¿Cómo te sientes? Lo sé... Yo también...

14 PRODETUR ¿Qué es el Coaching? Es una metodología que ayuda a la persona a pasar desde lo que es en este momento, hasta lo que desea ser. ¿Cómo puedo ser mejor? Consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo sus capacidades de ejecución. Lo que quiero ser Lo que soy ahora Proceso de Coaching

15 PRODETUR LO QUE NO ES EL COACHING: Asesorar Castigar Enseñar Revelar Terapia Formación Consultoría Mejor amigo ‏ Dirección Experiencia/conocimiento del sector Planteamiento a través de Función Se centra en el tiempo Efectos Enfoque del problema TABLA COMPARATIVAOTROSCOACHING Poner remedio (terapia, consejo)‏Generativo Directos (asesoría)‏Indirectos Pasado (terapia, consejero)‏Presente y futuro Dar respuestas (formación, enseñanza)‏Formular preguntas Directivo (gestión)‏No directivo Esencial (mentoría)‏Innecesaria pero útil Comprensión (terapia, consejero)‏Acción

16 PRODETUR Metodología del coaching “No puedo enseñaros nada, sólo puedo ayudaros a buscar dentro de vosotros mismos, la cual cosa es mucho mejor que traspasaros mi poca sabiduría.” Sócrates El coaching utiliza la metodología Socrática: No tiene respuestas, únicamente PREGUNTAS. Las preguntas sirven para crear claridad y conciencia en la persona. También le ayudan a centrase y actuar.

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18 La historia apunta hacia los siglos XV y XVI, cuando empezó a hacerse muy popular la ciudad húngara de Kocs, situada a unos 70 kilómetros de Budapest, (entre Viena y Pest). Kocs se convirtió en parada obligada para todos los viajes entre estas dos capitales. De esta manera se empezó a hacer muy común el uso de un carruaje caracterizado por ser el único provisto de un sistema de suspensión para dichos viajes. Además, destacaba por su comodidad frente a los carruajes tradicionales. Así comenzó a hablarse del kocsi szekér, o sea el ‘carruaje de Kocs’, símbolo de la excelencia. El término…

19 PRODETUR Es así como la palabra “coach”, derivado de “coche”, cumplía la función de transportar personas de un lugar a otro. El coaching, de alguna manera, también transporta a las personas de un lugar a otro. Es decir, del lugar donde están, a donde quieren llegar. La única distinción, dentro de esta analogía, es que el coach no es quien carga con el viaje, ni es responsable del rumbo y decisiones que el “conductor” (cliente/coachee) tome a lo largo del proceso. El término…

20 PRODETUR En el pensamiento de Platón, reconocemos la estructura de sus diálogos, como sesiones de coaching primitivas. Una de las conclusiones más evidentes, del análisis de sus diálogos, es la importancia de las preguntas como herramienta de trabajo que potencia las conversaciones (diálogos), y que sirven de método para la adquisición del conocimiento en nuestros clientes. Las preguntas poderosas y la escucha activa, son las dos herramientas o habilidades más importantes que un coach debe aprender para transformarse en un verdadero catalizador del otro. Los grandes pensadores…

21 PRODETUR Aristóteles nos ha enseñado a trabajar principalmente en el nivel “apetitivo intelectivo” (honores, reconocimientos y autorrealización) del hombre. Nos dice básicamente que el hombre puede llegar a ser lo que desee. Podemos pasar del ser, entendiéndolo como “lo que nos viene dado” o primera naturaleza, al deber ser, nuestra segunda naturaleza. Del ser (donde estoy), al deber ser (donde quiero llegar) hay un camino que recorrer, posible y con un fin en sí mismo. Los grandes pensadores…

22 PRODETUR Finalmente, Aristóteles, nos explicó que la metodología básica para llegar a ser lo que debes ser, es la acción (hábito). Sin la acción, las sesiones de coaching no tendrían sentido alguno. Los grandes pensadores…

23 PRODETUR El coach no es el protagonista debe dejar crecer al otro

24 PRODETUR confianza sinceridad transparencia coherencia ética meta-comunicación etc. coach coachee la confianza es todo

25 PRODETUR Alianza Coach OrganizaciónCoachee

26 PRODETUR La mayoría de las personas desean evolucionar hacia un futuro mejor… Buscamos el equilibrio, la seguridad y la superación. Entonces nos topamos con la realidad

27 PRODETUR Estamos en la era del talento TRABAJO CAPITAL TALENTO CONOCIMIENTO TIERRA ECONOMÍA AGRÍCOLA ECONOMÍA INDUSTRIAL ERA DEL TALENTO

28 PRODETUR VALOR EN EL MERCADO O EN LA SOCIEDAD CAPITAL FINANCIERO CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL ORGANIZACIONAL CAPITAL ORGANIZACIONAL CAPITAL HUMANO CAPITAL HUMANO PROCESOS CULTURA INNOVACIÓN BASE RELACIONES POTENCIAL CAPITAL DE CLIENTES CAPITAL DE CLIENTES BASE RELACIONES POTENCIAL

29 PRODETUR El Coaching es ACCIÓN

30 PRODETUR La clave para lograr resultados SABER Conocimiento SABER Conocimiento QUERER Compromiso QUERER Compromiso SENTIR Emoción SENTIR Emoción POTENCIATalento POTENCIATalento Lo implicado que se está Lo animado que se siente El resultado que se logra La emoción y los estados de ánimo son un efecto multiplicador que limita o impulsa las posibilidades de innovación en una Organización. Lo competente que se es =+ x

31 PRODETUR El Coach necesita información Sujeto Puesto Organización HERRAMIENTAS DE CONOCIMIENTO

32 PRODETUR ENTORNO Hace referencia al lugar en el que ejecutamos las acciones y en los momentos que se efectúan

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37 Son acciones y reacciones especificas realizadas en cada entorno: Comportamientos Hacer una pregunta Perder los nervios ante una objeción Sonreír al detectar una necesidad Mirar a una persona para buscar apoyo Dar tu opinión y argumentar Cruzar los brazos

38 PRODETUR CAPACIDADES Habilidades y competencias que poseemos, son nuestros recursos internos

39 PRODETUR Creencias Las utilizamos para explicar por qué las cosas son como son y no son de otra manera Son nuestro “manual de instrucciones” para la vida Son puntos de vista que aplicamos sobre nosotros, los demás y el mundo

40 PRODETUR Creencias Los chicos no lloran No te fíes de los desconocidos Amores en la distancia, ¡qué felices los tres! Si rompes un espejo tienes 7 años de mala suerte El éxito requiere esfuerzo

41 PRODETUR Creencias Tanto si crees que puedes como si crees que no puedes estás en lo cierto. Henry Ford

42 PRODETUR Identidad ¿Qué es más importante… …tener fortuna o SER afortunado?

43 PRODETUR COMPORTAMIENTO CAPACIDADES CREENCIAS IDENTIDAD Identidad ¿Quién soy yo? ¿Cuál es mi misión en función en la vida?

44 PRODETUR “Nunca encontrarás la solución a tu problema en el mismo nivel mental en el que lo generaste.” Albert Einstein

45 ENTORNO CREENCIAS-VALORES IDENTIDAD CAPACIDAD COMPORTAMIENTO

46 PRODETUR Reglas de funcionamiento 1.Un cambio en un nivel superior afectará casi con toda seguridad en diversos puntos de los niveles inferiores 2.Un cambio en un nivel inferior no tiene por qué afectar necesariamente a los niveles superiores

47 PRODETUR SOY UNA PERSONA CON FE (identidad) VOY A MISA (comportamiento) A SOY UNA PERSONA CON FE (identidad) VOY A MISA (comportamiento) B

48 PRODETUR ¿De dónde podemos obtener información? De Recursos Humanos y/o de la Dirección de la Empresa. APT (análisis de puesto de trabajo) Informes de evaluación del desempeño: Perfiles: biográfico, de aprendizaje, de valores Cuestionarios de personalidad Etc.

49 PRODETUR Nada de nadaMi ejercito Se van…?

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53 V I S I O N Idea compartida por todos acerca de dónde va la organización, dónde van ellos como grupo, qué tienen que hacer para conseguirlo y cómo lo van a lograr. Idea del futuro hacia el que se dirigen Y los caminos a recorrer para alcanzarlos Proyectos claros-concretos-alcanzables Capacidad de contagiar ilusión HACEN FALTA SUEÑOS QUE IMPULSEN A LAS PERSONAS CREAR CONSCIENCIA

54 PRODETUR Cuando iba a iniciar lo que sería la conquista del Perú, trazó con su espada una raya en el suelo y dijo a sus hombres: “Quién traspase esta raya será para unirse a mi y someterse a esfuerzos inhumanos” “ Lo único que os prometo es dolor, lágrimas, las mas duras pruebas y el mayor de los sacrificios para conseguir la gloria” ¿ Cuantos cruzaron la raya? ¡¡ TODOS !! Para estar orgulloso de tu EQUIPO primero tienes que estar orgulloso de ti mismo. Francisco Pizarro ASUMIR RESPONSABILIDAD

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57 Determinar objetivos Ponerse en marcha PASAR A LA ACCIÓN

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60 COMUNICACIÓN ASUNCIÓN DE RIESGOS PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DESARROL LO DE EQUIPOS ORIENTACIÓN A RESULTADOS GESTIÓN DEL CAMBIO SERVICIO AL CLIENE TOMA DE DECISIONES 1º) Valora del 0 al 10 tu situación actual (nivel de DESEMPEÑO) 2º) A continuación une los puntos como una red 3º) Establece del 0 al 10 el nivel que consideras que deberías tener en cada competencia para que tu desempeño fuera el óptimo. 4º) Une los puntos y dibuja una nueva red 5º) Identifica tus áreas de desarrollo y priorízalas.

61 PRODETUR CONSCIENCIA: dónde está ahora el coachee y dónde desea estar RESPONSABILIDAD: compromiso del coachee con el proceso de Coaching, con lo que le pasa, con lo que quiere conseguir, identificando lo que se lo pueda impedir ACCIÓN: el coachee realiza las acciones que va decidiendo durante las sesiones para conseguir los objetivos MÉTODO BÁSICO DE COACHING: CRA Qué hace un Coach

62 PRODETUR TÉCNICAS BÁSICAS DEL COACH ESCUCHA PREGUNTAS PODEROSAS EMPATÍA FEED-BACK Herramientas del Coach

63 PRODETUR COMUNICACIÓN DEL COACH Receptivatransmite “realmente tengo ganas de escucharte, conocer tus razones, conocerte a ti, y comprenderte” Exploratoria en vez de evaluadora, transmite “no quiero juzgarte, quiero conocer y comprender tus razones y formas de interpretar y vivir” Positiva frases con palabras y significados positivos, aunque el mensaje de fondo no sea agradable Dubitativa en lugar de dogmática y autoritaria Feedback resignificado añadiendo valor, cambiando o ampliando el significado Potenciadora posibilidades, potencialidades y fortalezas Constructiva las críticas referidas a la conducta y no a la persona Receptivatransmite “realmente tengo ganas de escucharte, conocer tus razones, conocerte a ti, y comprenderte” Exploratoria en vez de evaluadora, transmite “no quiero juzgarte, quiero conocer y comprender tus razones y formas de interpretar y vivir” Positiva frases con palabras y significados positivos, aunque el mensaje de fondo no sea agradable Dubitativa en lugar de dogmática y autoritaria Feedback resignificado añadiendo valor, cambiando o ampliando el significado Potenciadora posibilidades, potencialidades y fortalezas Constructiva las críticas referidas a la conducta y no a la persona Herramientas del Coach: Comunicación

64 PRODETUR  ¿cómo?  ¿cuáles son las dificultades que...?  ¿qué puede estar impidiendo que …?  ¿qué te hace pensar eso?,  ¿en qué piensas precisamente?  ¿qué razones hay para que?  ¿qué entiendes por? PREGUNTAS EN COACHING: Preguntas Abiertas empiezan por: Quién, Qué, Dónde, Cuándo, Cómo, Cuánto, Cuál, Para qué, (por qué) Herramientas del Coach: El arte de preguntar

65 PRODETUR ¿QUÉ ES EL FEEDBACK? Información relativa a la forma de hacer las cosas, el comportamiento o un resultado del colaborador que tiene por finalidad, mejorar o corregir dicha forma de hacer o dicho comportamiento Herramientas del Coach: Feedback

66 PRODETUR IMPORTANCIA DEL FEEDBACK POSITIVO Es muy importante crear EMOCIONES POSITIVAS en el equipo, ya que el líder es el modelo a seguir entre los demás y sus emociones se contagian más que las de cualquier otra persona al ser el referente. Herramientas del Coach: Feedback

67 PRODETUR “Trata a un hombre como es y seguirá siendo como es. Trata a un hombre como puede llegar a ser y se convertirá en lo que puede llegar a ser.” J. W. Goethe “Trata a un hombre como es y seguirá siendo como es. Trata a un hombre como puede llegar a ser y se convertirá en lo que puede llegar a ser.” J. W. Goethe

68 PRODETUR dependencias proyecciones sistemas creenciales miedos comunicar con obstáculos personales conflictos zona de confort psicoesclerosis

69 PRODETUR ¿Cómo procesamos la información? Sé que crees que entiendes lo que piensas que he dicho, pero no estoy seguro de que seas consciente de que lo que has oído no es lo que yo quería decir

70 PRODETUR LOS ANIMALES POSEEN TERRITORIO LOS HUMANOS DISPONEMOS DE ESCENARIOS

71 PRODETUR AL MUNDO FISICO MATERIAL SE SUPERPONE PERMANENTEMENTE EL MUNDO ANÍMINO, EL DE LAS IDEAS, LAS EMOCIONES Y LOS AFECTOS TERRITORIO FISICO ESCENARIO EMOCIONAL escenario Coaching

72 PRODETUR LOS OBJETOS O FIGURAS MATERIALES TIENEN EL PODER DE EVOCAR EMOCIONES Y ESTADOS DE ANIMO SON UN PUENTE HACIA LA VIVENCIA DE LOS VALORES SIMBOL O VALORES

73 PRODETUR VALORES ESCENARIO ESTILO

74 PRODETUR VALORES SIMBOLOS ESCENARIO

75 PRODETUR ACTITUD (Servicio) LENGUAJE (Palabras / Frases) ELOCUCIÓN (Volumen / Tono / Ritmo) ESTILO

76 PRODETUR SIMIANWARE HUMANWARE PATRONES BÁSICOS DE RELACIÓN

77 PRODETUR DESAFIO CONFLICTO ELIMINACIÓN EVITACIÓN EXPLORACIÓN ACERCAMIENTO SERVICIO COLABORACIÓ N ESTILO

78 PRODETUR JORNADA 1 JORNADA 2 JORNADA 3 SEÑALES DESAFIO CONFLICTO ELIMINACIÓN EVITACIÓN EXPLORACIÓN ACERCAMIENTO SERVICIO COLABORACIÓ N ESTILO patrones de relación

79 PRODETUR CICLO DE MEJORA ANALIZAR Y EVALUAR IDENTIFICAR ÁREAS DE MEJORA REALIZAR ACCIONES DE MEJORA MONITORIZACIÓN MEDIR INDICADORES ESTABLECER OBJETIVOS Y PLAN DE MEJORA CICLO DE MEJORA

80 PRODETUR y no olviden Los pensamientos se convierten en palabras; las palabras, en acciones; las acciones en hábitos; los hábitos en carácter; y este en destino.

81 PRODETUR MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO ENTUSIASMO Y PARTICIPACIÓN Evaristo Velasco Carrillo de Albornoz [email protected]