1 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO La Gestión de una Institución Educacional en un Escenario Hipercompetidor

2 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO DISEÑANDO EL ESCENARIO 1. BREVE ANÁLISIS DEL ESCENARIO EXTERNO

3 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO División de Estadísticas Unesco EVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN MUNDIAL POR EDAD 1980 - 2010 África Subsahárica Estados Árabes América Latina / Caribe Leste Asiático / Oceanía Sur da Ásia Países Desarrollados DISEÑANDO EL ESCENARIO

4 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO 1. BREVE ANÁLISIS DEL ESCENARIO EXTERNO 2. BREVE ANÁLISIS DEL ESCENARIO INTERNO DISEÑANDO EL ESCENARIO

5 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO NUEVO PANORAMA ECONÓMICO PERFIL ASSOCIATIVO LA “VIEJA ECONOMIA” Y LA “NUEVA ECONOMIA” SON COMPLEMENTARIAS  CAPITAL + TRABAJO  CIENCIA + ARTE  INTELECTO + INTUICIÓN  CELEBRO + CORAZÓN  TECNOLOGIA + PERSONAS

6 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO QUIÉN SOY YO? INTUITIVOLÓGICO Usa experiencia y métodos padrones para solucionar problemas Le gusta aplicar lo que aprendió Puede ignorar sus propias inspiraciones Soluciona problemas complejos verificando las posibilidades y las relaciones entre las cosas Le gusta más aprender nuevas habilidades que usarlas Sigue sus propias inspiraciones

7 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO QUIÉN SOY YO? INTUITIVOLÓGICO Raramente comete errores Le gusta hacer cosas que produzcan efectos prácticos Le gusta aprender detalles de su trabajo Prefiere hacer ajustes Prosigue paso a paso Puede cometer errores Le gusta hacer cosas que produzcan efectos innovadores Tiene una visión general de su trabajo Prefiere mudanzas, a veces radicales Actúa movido por impulsos emocionales

8 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO SIMULTÁNEAS Era de la Información Era del Conocimiento Economía Instantánea Economía de Servicios Economía Digital Economía Global NUEVO “MIX” ECONÓMICO

9 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO  e-commerce  Fragmentación y Dispersión del “Puesto” de Trabalho  Alteración de los Conceptos de Tiempo, Lugar y distancia  Reducción del Ciclo de Vida de los Productos  Volatilidad de las Fronteras Organizacionales  e-learning NUEVO PANORAMA ECONÓMICO ALTERACIONES EN LA NATURALEZA DEL TRABAJO

10 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO ECONOMÍA Reserva de Mercado Apertura de las importaciones PERFIL DE LOS NEGOCIOS MonopoliosAbierta FOCO DE ORIENTACIÓN Recursos Naturales Inversión MODELO Ventajas Comparativas Ventajas Competitivas PARADIGMAS DE LA COMPETITIVIDAD PASADOPRESENTE

11 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO PARADIGMAS DE LA COMPETITIVIDAD PASADOPRESENTE FUSIONES (Compras) INTERNACIONALIZACIÓN DECISIONES OcasionalesFrecuentes ExcepciónCreciente Planeadas On-line

12 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO COMPETITIVIDAD BASES PARA LA COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL CULTURA ESTRATEGIA ESTRUCTURA

13 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO TIPOS DE ORGANIZACIÓN (REFERENTES A LA COMPETITIVIDAD) TERCERA GENERACIÓN SEGUNDA GENERACIÓN PRIMERA GENERACIÓN Altamente Competitivas Projectan Estabilidad y Crecimiento Viradas para el Futuro Baja Competitividad Sobreviven con Dificultades Foco en el Presente Ausencia Competitividad Amenaza de Extinción Norteadas por el Pasado

14 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO BASES PARA LA COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL TERCERA GENERACIÓN SEGUNDA GENERACIÓN PRIMERA GENERACIÓN Yo x la Institución Jefia Paternalista “Al ojo del dueño engorda el ganado” Personalismo Yo y la Institución Gerencia Eficiente “Cada mono en su arbusto” Comando Yo + la Institución Liderazgo Eficaz “Nuestra Misión es...” Conectividad/ Cooperación CULTURA INSTITUCIONAL

15 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO BASES PARA LA COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL TERCERA GENERACIÓN SEGUNDA GENERACIÓN PRIMERA GENERACIÓN El “tapa hoyos” Improvisación/ Indefinición Manda Solo Lealtad al Jefe El “expert” Segmentación en “nichos culturales” Pregunta pero manda Lealtad a la Profesión El “multifuncional” Integración en la diversidad Comparte decisiones Compromiso con la Organización CULTURA INSTITUCIONAL

16 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO BASES PARA LA COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL TERCERA GENERACIÓN SEGUNDA GENERACIÓN PRIMERA GENERACIÓN “Qué puedo hacer por la organización a la qual pertenezco?” Postura Pro-activa! CULTURA INSTITUCIONAL “Cada uno se defiende como puede!” Postura Pasiva! “Qué puede hacer la organización por mi ?” Postura Receptiva!

17 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO BASES PARA LA COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL TERCERA GENERACIÓN SEGUNDA GENERACIÓN PRIMERA GENERACIÓN ESTRUCTURAS INSTITUCIONALES Funcional Matricial Supervisión Empleados con derechos Unidades Autónomas Liderazgo Activo Principal ($$ + Competencia) Funcionales Rígidas Fiscalización Empleados sin derechos

18 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO BASES PARA LA COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL TERCERA GENERACIÓN SEGUNDA GENERACIÓN PRIMERA GENERACIÓN ESTRUCTURAS INSTITUCIONALES Fabricación de Productos/ Producción de Servicios Intermediación excesiva Producción de Valor Desintermediación Exploración de Commodities Intermediación

19 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO BASES PARA LA COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL TERCERA GENERACIÓN SEGUNDA GENERACIÓN PRIMERA GENERACIÓN ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES Costos definen precios Valor repartido: Invertidor y Cliente Producto y Servicio Precios definen costos Valor compartido: Toda la Cadena Modelo del Negocio Gobierno define precios Valor para el Invertidor Producto

20 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO BASES PARA LA COMPETITIVIDAD INSTITUCIONAL TERCERA GENERACIÓN SEGUNDA GENERACIÓN PRIMERA GENERACIÓN ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES Busco el Cliente Imitación Padrón Externo/ Regional Integro el Cliente Innovación Padrón Internacional El Cliente me busca Tradición Padrón Propio

21 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO SUEÑOS QUE TERMINARON... TENGO UN MERCADO CAUTIVO! GANANCIA FÁCIL! EL SUEÑO DE LA GANANCIA GRANDE! EXISTE UNA SOLUCIÓN TÉCNICA PARA CADA PROBLEMA! LA EMPRESA PUEDE SER COMPLACIENTE CON SU PERSONAL!

22 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO Creatividad Competencia Concurrencia COMPETITIVIDAD - “LOS 5 Cs” Clientela Cultura

23 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO CULTURA (PRIMERO C) CARACTERÍSTICAS DE ORGANIZACIONES EXITOSAS  Cultura fuerte y divulgada  Capacidad de comunicar la visión y el propósito de la Organización  Sistema de valores claro

24 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO CULTURA (PRIMERO C) DECLARACIÓN DE VALORES  Tenemos confianza y respeto por los individuos  Concentramos esfuerzos en el alto nivel de desempeño y contribuición  Conducimos nuestro negocio con inabalable integridad  Alcanzamos los objetivos comunes a través del trabajo en equipo  Estimulamos la flexibilidad y la innovación

25 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO CULTURA (PRIMERO C) CARACTERÍSTICAS DE ORGANIZACIONES EXITOSAS  Desarrolla liderazgo en varios niveles  Foco en el cliente y enfoque en los resultados  Valoriza los talentos

26 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO CONCURRENCIA (SEGUNDO C) POSTURAS FRENTE A LA CONCURRENCIA INSTITUCIÓN DE ALTA COMPETITIVIDAD Crea ventajas de larga duración - crecimiento sustentable Los más rápidos sorprendem a los más lentos “El enemigo puede estar donde menos se espera.” INSTITUCIÓN DE BAJA COMPETITIVIDAD Se mueve constantemente creando ventajas temporales Los más grandes devoran los más pequeños “El enemigo necesita ser buscado e identificado.”

27 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO CONCURRENCIA (SEGUNDO C) La concurrencia avanza primero sobre sus Clientes, después sobre sus Talentos. CONSEJO AMIGO

28 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO CREATIVIDAD (TERCERO C) La Escuela debe ser un Cantero de Ideas Ventilador de Conceptos para Diseño de Procesos Proyecto de Productos / Servicios

29 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO CREATIVIDAD (TERCERO C) Pregunta clave De dónde surgen las ideas más creativas? Ejemplos: FIAT BRASIL - 3 sugestiones por funcionario CONDOR (SC) - 2.105 sugestiones desde 1995, con 839 ejecutadas LUCENT - 3 patentes por día

30 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO COMPETENCIA (CUARTO C) “Es la capacidad de agregar el valor al conocimiento y a las habilidades a fin de disponibilizarla en resultados para la Organización”.

31 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO COMPETENCIAS ESENCIALES DE HOY (CUARTO C) COMPETENCIAS COGNITIVAS  Capacidad de pensar estratégicamente  Ofrecer respuestas creativas a las situaciones desafiantes  Actuar proactivamente  Introducir mejorías en los procesos de trabajo  Integrar actividades independientes

32 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO COMPETENCIAS ESENCIALES DE HOY (CUARTO C) COMPETENCIAS ORGANIZATIVAS  Capacidad de : - organizar el trabajo - liderar - establecer métodos propios  Gerenciar tiempo y espacio propios  Estructurar la competitividad del sector  Pensar el “negocio”  Focalizar resultados

33 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO COMPETENCIAS ESENCIALES DE HOY (CUARTO C) COMPETENCIAS EN LAS RELACIONES  Capacidad de : - Discutir positivamente problemas del grupo - Presentar ideas que faciliten la comprensión - Comunicar para aglutinar colaboradores  Dialogar  Negociar  Argumentar y Cuestionar con solidariedad y respeto mutuos

34 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO COMPETENCIAS ESENCIALES DE HOY (CUARTO C) COMPETENCIAS SOCIALES  Capacidad para establecer relaciones interpersonales en todos los niveles y esferas  Transferir conocimientos del cotidiano para el trabajo y vice-versa  Ejercer una ciudadanía responsable  Incorporar sentido de misión en las personas

35 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO COMPETENCIAS ESENCIALES DE HOY (CUARTO C) COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES  Capacidad de mostrar espíritu de iniciativa frente a los desafíos  Poseer atención selectiva (separar urgente x importante)  Motivarse por comprometimiento  Estar abierto a mudanzas  Tener autodominio  Equilibrarse emocionalmente

36 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO CLIENTELA (QUINTO C) En organizaciones altamente competitivas todos buscan: CLIENTE ! Sorprender alRealizar el sueño delEntusiasmar al

37 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO CLIENTELA (QUINTO C) Atención:  Encantar el Cliente!  Ver el Cliente como un Divulgador y no apenas como un Consumidor!  Todos los colaboradores son vendedores!  Tener Clientes: Internos y Externos!

38 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO EL SUEÑO QUE NUESTRAS INSTITUCIONES DEBEN PERSEGUIR !  Instituciones innovadoras y creativas en lugar de apenas imitadoras.  Cooperativas, desarrollando alianzas estratégicas.  Fuentes activas de Liderazgo Cristiano.  Formadoras de emprendedores.  Retentoras de talentos y de valores.  Modelos funcionales.  Focos divulgadores de Cultura y de los Principios Evangélicos - MISIONERAS.

39 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO SUGERENCIA PARA EL SISTEMA DE CONVICCIONES  Estamos construyendo vidas, y no un negocio.  El cliente alumno es un huesped en nuestra escuela; y debe ser considerado como tal.  La educación que ofrecemos es original. Sintamos orgullo de ella.

40 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO SUGERENCIA PARA EL SISTEMA DE CONVICCIONES  Debe haber mucho espacio para discusión y ningún espacio para disidencias. Seamos um “equipo”. La verdad tiene que prevalecer para todos - clientes, funcionarios y proveedores.  Clientes y proveedores son socios de nuestras ideas y de nuestros objetivos.

41 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO SUGERENCIA PARA EL SISTEMA DE CONVICCIONES  La preocupación con el desarrollo del personal debe ser permanente.  No debemos alimentar preconceptos.  La seriedad de nuestra institución debe ser incontestable.  Profesionalismo con ausencia total de proteccionismo. Seamos lo mas justos posible.

42 PROF. EULER P. BAHIA CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO  Tenemos una misión por sobre qualquier cosa. Incluso por sobre nuestra profesión. SUGERENCIA PARA EL SISTEMA DE CONVICCIONES