1 Programa Calidad SSTT Evaluación trimestre Ene – Mar ‘10 Clasificación Ces trimestre Abr – Jun ‘10 1

2 MATRIZ DEL PROGRAMA CALIDAD POST VENTA

3 CLASIFICACION DE CES

4 PLAN DE EVALUACION TRIMESTRAL Eval. 3er Trim Información de Ene – Abr 2009 Eval. 4to Trim Información de Jun – Ago 2009 Eval. 1er Trim Información de Sep – Nov 2009 Eval. 2do Trim Información de Dic – Feb 2010 AÑO 2009AÑO 2010

5 CONDICIONES COMERCIALES SEGUN CLASIFICACION Estar en Nivel 1, 2 ó 3 en la evaluación determinará condiciones comerciales distintas en Ventas, Repuestos y Garantías como se indica a continuación :

6 6 Resultado de la Red / Evaluación Marzo ‘10

7 7 Evolución de desempeño por Ítem del Programa % de Ces que cumplen las metas

8 8 Clasificación Ces para Trimestre Abr – Jun ‘10