1 Programa Jóvenes Graduados/as

2 Expansión y crecimientoCeuta e Ibiza: Tiendas Satélite Datos actualizados Junio 2013

3 GROUPE ADEO en el mundo GROUPE ADEO ocupa e 3º lugar en el ranking mundial de su sector y el 1º en Europa, cuenta con más de 538 tiendas en 13 países, una plantilla de colaboradores y un volumen de negocio de millones de euros.

4 Filosofía de participaciónLa esencia de la política de recursos humanos de Leroy Merlin gira en torno a cuatro ejes que marcan al cultura y la filosofía de la compañía. 4

5 Compartir el QUERER: COMPROMISOCompartimos el QUERER, porque todos tenemos un objetivo común que nos hace más fuertes. Considerando al cliente como centro de nuestro modelo de empresa y Construyendo entre todos RESULTADOS SOSTENIBLES. 5

6 Compartir el SABER: CONOCIMIENTOCompartimos el SABER, porque nos formamos y compartimos la información, El estar formado e informado, siendo consciente en todo momento de los resultados de nuestra compañía, nos coloca un paso por delante a la hora de responder antes nuestros clientes. Formación + Información Desarrollate Desarrollate LME.net LME.net Comunidad Comunidad Managers Managers 6

7 Compartir el PODER: INICIATIVACompartimos el PODER, porque tomamos nuestros propios riesgos y asumimos nuestras propias responsabilidades Porque una actitud emprendedora precisa de un entorno de autonomía y libertad de acción que nos permitan tomar decisiones y asumir riesgos. Así crecemos profesional y personalmente disfrutando con lo que haces Delegación, (con misiones claras) Responsabilización Iniciativas Evolución Autonomía 7

8 Compartir el HABER: RESULTADOSCompartimos el HABER, porque todo este esfuerzo tiene una respuesta directa. Por nuestro trabajo recibimos nuestro salario, y por la excelencia las Políticas de Participación 8

9 Nuestra estructura: Servicios corporativos

10 Nuestra estructura: tiendasComercio Materiales Madera Mundo Calor Herramientas Moqueta Cerámica Sanitario Cocinas Jardín Ferretería Pintura Decoración Iluminación Reserva Cajas Servicios Postventa Recepción Contabilidad Logística Control Gestión RRHH Servicios

11 Organigrama de una tiendaDIRECTOR/A DE TIENDA JEFES/AS DE SECTOR CONTROLADOR/A DE GESTIÓN RRHH JEFES/AS DE SECIÓN JEFE/A SERVICIOS JEFE/A RECEPCIÓN ALMACEN JEFE/A CAJAS CONTA VENDEDORES/AS ASESOR/A SERVICIOS MOZOS/AS CAJERAS/OS PRINCIPAL CAJERAS/OS REPONEDORES/AS

12 Programa Jóvenes LicenciadosOBJETIVO PERFIL Y CONDICIONES PROGRAMA FORMACION

13 Objetivo Atraer y fidelizar jóvenes licenciados con alto potencial que, tras un periodo de formación, estén en condiciones de asumir un puesto de responsabilidad dentro de la organización. El programa persigue consolidar en el participante: Oficio y conocimiento del negocio - Estilo de management participativo Identificación cultural: valores, proyecto de empresa a través de experiencia en el terreno, acciones formativas, acompañamiento tutor. Condiciones: Movilidad geográfica nacional. Licenciados Universitarios. Oportunidad de desarrollo para el participante y profesionalización cantera de JL para la empresa

14 Perfil y condiciones Licenciado (Erasmus u otra experiencias internacionales un plus) Muy valorable: MBA o Master relacionado con Dirección Comercial y Marketing Muy valorable: Experiencia en el sector Idiomas (Deseable Inglés o francés nivel avanzado) Pasión por el negocio Imprescindible movilidad geográfica Categoría contratación: Grupo Mandos. Jefe Sección Tipo contrato: indefinido Si la persona no cumple con los plazos para cada fase deberá salir del programa. 14

15 Jefe de Sector: funciones del puestoPARTICIPACION EN LA TIENDA/EMPRESA - Animar y ser ejemplo de la cultura, los valores y el proyecto empresa para implicar en la organización a los colaboradores de la tienda - Ser miembro del comité de Dirección de la tienda, participando en la construcción de la estrategia y los objetivos de la tienda, así como en las decisiones del día a día de la tienda. GESTIÓN DE PERSONAS Construir un equipo equilibrado y adaptado a las necesidades del sector para desarrollar los resultados y ofrecer el mejor servicio al cliente. Garantizar el acompañamiento y la formación de los colaboradores para favorecer su desarrollo profesional. RELACION CON EL CLIENTE Poner en marcha acciones que garanticen la orientación al cliente y/o la capacidad de asesoramiento de su equipo. Realizar el seguimiento de la satisfacción de los clientes a través de las diferentes herramientas de medición de satisfacción para establecer planes de acción de mejora. DESARROLLO DE NEGOCIO Construir de forma participativa el plan de negocio a corto y medio plazo de su sector, que garantice el desarrollo sostenible del negocio de su sector. Definir los objetivos cuantitativos fruto de las acciones cualitativas previstas y de las tendencias de mercado GESTIÓN COMERCIAL - Planificar y poner en marcha la actividad comercial de su sector con el fin de dinamizar el consumo. - Conocer el entorno y la competencia con el fin de incorporar innovaciones y buenas prácticas y definir una estrategia competitiva. - Trabajar en dinámica de mejora continua de familias, para encontrar nichos de crecimiento interno, de forma sistemática - Gestionar las gamas con el fin de mantener la oferta actualizada y adecuada a las necesidades de los clientes/consumidor. - Asegurar la calidad y disponibilidad del stock con el fin de garantizar la disponibilidad satisfacer las necesidades de los clientes - Garantizar el limpio lleno, balizado y seguro de las implantaciones para favorecer el libre servicio Puestos de tienda DIRECTOR DE TIENDA Máximo responsable del centro garantiza el óptimo funcionamiento del mismo a nivel humano, económico y comercial. Anima al equipo del Comité de Dirección de la tienda y establece la estrategia global del centro. Miembro del Comité de Dirección de la Región, participa en la evolución de la oferta de productos y servicios de la empresa. CONTROL DE GESTIÓN Su objetivo es hacer progresar la rentabilidad de explotación de la tienda. Es el especialista en la información económica y aporta a los otros Jefes de Sector las herramientas de gestión económica y comercial. Garantiza el respeto a las reglas de funcionamiento y seguridad de bienes y personas. JEFE DE SECTOR SERVICIOS Su misión es Contribuir a la satisfacción de los clientes desarrollando optimizando la calidad de los servicios. JEFE DE SECTOR LOGíSTICO Tiene la responsabilidad de organizar y optimizar los flujos de mercancías en todo el circuito logístico del producto. JEFE DE SECTOR Responsable de la cuenta de explotación de su sección. Debe establecer la estrategia de su sector en el ámbito humano, comercial y económico. Es responsable de la selección, evaluación y desarrollo de su equipo. Jefe/Jefa de Sector Una misión estimulante: gestionar el sector o sectores asignados en su aspecto humano (creando, motivando y desarrollando al equipo de venta), económico (gestionarás tu propia cuenta de resultados) y comerciales (decidirás sobre la estrategia a seguir). Depende directamente del de la Tienda y pertenece al Comité de Dirección de la misma. RESPONSABLE DE SECCIÓN Sus principales funciones son la organización de operaciones comerciales, la gestión de aprovisionamiento, la coordinación de las actividades de los vendedores y la ayuda en la elaboración de la oferta de los productos de la sección. VENDEDOR Recibe, escucha, atiende y asesora a los clientes. Participa en la elaboración de gamas gracias a las informaciones que recibe de los clientes. Es responsable de la disponibilidad y presentación idónea del producto, cuidando su limpieza, atractivo y reposición. PERSONAL DE CAJAS Responsable de la atención y eficiencia en el paso por caja del cliente. Garantiza un cobro fiable y óptimo. Responsable del servicio de información al cliente y la gestión de devolución de productos. EQUIPO DE RECEPCIÓN Aseguran la fluidez y el control de los flujos de entrada y salida de mercancía, adecuándose a las necesidades del comercio. EQUIPO PEDIDO CLIENTE Aseguran la satisfacción del cliente, consiguiendo la entrega de la mercancía en el lugar y los plazos establecidos, optimizando la gestión, organización y control de la reserva de su área. EQUIPO POST VENTA Busca la satisfacción del cliente, realizando la reparación de las máquinas, el montaje y puesta en marcha, el mantenimiento y el alquiler. ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS Asegura la administración de personal de la tienda y coordina la aplicación de los procedimientos de recursos humanos. CONTABILIDADES Garantizan el respeto de los procedimientos y tratamiento fiable de la contabilidad de la tienda. ROTULISTA Garantiza la calidad de la imagen de marca y el balizaje de precios, contribuyendo al ambiente comercial y al aspecto atractivo de la tienda. RESPONSABLE DE MANTENIMIENTO Asegura el mantenimiento y el buen funcionamiento de las instalaciones y del material de la tienda, garantizando la seguridad de los bienes y las personas. AUXILIAR DE INFORMÁTICA Asegura el tratamiento informático de los datos necesarios para la gestión en tienda. 15 15

16 Fases y programa de formaciónFASE III - J Sector (4 meses >> titularidad) FASE I - Vendedor (6 -12 meses) FASE II - J Sección (12 – 24 meses) PLM RS / J Secc Producto y Oferta Aprovisionamiento Operaciones Comerciales Gestión comercial Gestión sección Cuenta Explotación - Ejemplar en Seguro - L - LL – B Organizar las tareas del equipo y reuniones de sección Gestión de la sección - Responsabilidad de una familia - Gestión del stock. Reapro y acciones a llevar a cabo - Ser piloto de una opecom - Negociación proveedores - Asistir a CSyS y llevar a cabo acciones PLM Vendedor Descubrir la empresa Tipología cliente Producto, construcción oferta Corazón de oficio: Seguro -L-LL-B Gestión de la sección - Ejemplar en Seguro - L - LL - B - Vivir como vendedor los procesos de tienda (horario, inventarios, objetivos, GFC, Desarrolla-T) - Realizar picking y venta proyecto - Responsabilidad de una familia - Participar en una implantación - Participar en una opecom - Chequeo competencia Evaluación vía Mistery shopping Asistir a CSyS PLM J Sector El equipo de venta Operaciones Comerciales Gestión equipos Gestión comercial - Ejemplar en Seguro - L - LL - B - Acompañar y desarrollar a su equipo - Estrategia comercial del sector - Gestión económica del sector - Realizar y entender el significado de las permanencias - Pilotar procesos tienda junto con su equipo ( Inventario, objetivos, GFC, etc) - Participa en sinergias - Emprende acciones pensando en clave tienda La duración de estos bloques de conocimiento es en función de la experiencia previa y rapidez de asimilación

17 Fases y programa de formación2 AÑOS aprox COMPETENCIAS FASES Vendedor J Sección Orientación al cliente Trabajo en Equipo Orientación a Resultados J Sector 6-12 MESES 12-24 MESES 4 MESES Comunicación e Influencia Planificación y Organización Iniciativa Liderazgo Participativo Desarrollo de Personas

18 Programa de formación en la fase de Jefe/a de SecciónProfundizar en dos aspectos fundamentales: - Visión global en la gestión del negocio - Desarrollar competencias directivas que faciliten su progresión a puestos de mayor responsabilidad dentro de la compañía, como es Jefe de Sector Metodologías: - Exposición de ponentes externos e internos - Exposición de casos reales - Casos prácticos individuales y en grupo - Desarrollo de Role-Playing y simulaciones - Discusiones en grupo - Planes de acción individuales (PAI) Después de cada módulo se establecerá un plan de acción, a realizar por cada participante en tienda 18

19 Programa de formación en la fase de Jefe/a de SecciónESTRATEGIA E INNOVACION Cómo innovar y mejorar la satisfacción de los clientes -Una nueva mentalidad -Pensar de forma estratégica y global -Proceso de innovación mediante la mejora continua -Soluciones innovadoras a los problemas -Conocer fuentes de ideas para innovar -Cómo identificar y mejorar la satisfacción de los clientes -Nuevos tipos de clientes 19

20 Programa de formación en la fase de Jefe/a de SecciónGESTIÓN DE OPERACIONES ALMACÉN Y LOGÍSTICA DE TIENDA Organización de flujos Gestión de operaciones logísticas en almacén -Organización logísticas en Leroy Merlin -Funcionamiento de los flujos en Torija -Transmisión de pedidos, preparación y expedición -Tránsito -Recepción y reservas deportadas Logística tienda: flujos logísticos dentro de la tienda: -Planificación de entradas -Recepción tienda -Reserva de tienda: -Retirada de mercancía -Estructuras y organización de la reposición -Transporte - - Entrega directa a domicilio cliente 20

21 Programa de formación en la fase de Jefe/a de SecciónGESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA Análisis de la gestión comercial, análisis cuenta de explotación Cuenta de explotación tienda -Gestión de gastos. -Animación cuenta sección (realizar diagnóstico, buscar causas y establecer acciones para mejorar líneas de la cuenta: margen, carrito, etc… ). -Informes de sección (cuenta sección, cuenta mensual, informe posicionamiento e informe líder). -Equilibrios de la cuenta. -Seguimientos resultados económicos. Análisis gestión de stocks Método líder, exposición de un ejemplo Gestión de aprovisionamiento en tienda 21

22 Programa de formación en la fase de Jefe/a de SecciónANIMACIÓN DE EQUIPOS COMERCIALES Desarrollo de habilidades directivas -Liderazgo (estilos, liderazgo participativo). -Motivación y Feed Back -Desarrollo de personas -Dirigir reuniones formales y en el terreno -Comunicación 22

23 Programa de formación en la fase de Jefe/a de SecciónEL CLIENTE EN LEROY MERLIN -Conocimiento de nuestros clientes -Cómo son nuestros clientes: datos -El valor del cliente: de la captación a la fidelización -Orientación a la fidelización 23

24 CONTACTO [email protected]Los interesados en formar parte del proceso de selección del programa han de remitir su currículum vitae a (indicando n el asunto “Programa Jóvenes Graduados”)