1 Promoción ON-LINE de experiencias de turismo rural

2 Objetivos Ofrecer una perspectiva de internet como medio de promoción y venta. Analizar los factores que influyen en la reserva del turista rural. Introducción a la presencia on-line Arrojar luz sobre el futuro de la comercialización del turismo rural.

3 Esquema de la ponencia 1. Sociedad, consumo y turismo. Del 1.0 al 4.02. Marketing y Turismo Rural. 3. Internet y gestión de la presencia on-line 4. Gestión de los canales on-line. 5. El futuro de la comercialización del turismo rural

4 Sociedad, consumo y turismo. Del 1.0 al 4.0Sociedad 1.0: sociedad tradicional del S.XX Sociedad 2.0: sociedad de la comunicación Sociedad 3.0: sociedad de la colaboración Sociedad 4.0: sociedad de la participación

5 Sociedad 1.0 Antepone necesidades a deseosSe informa por canales intervenidos Hace un consumo razonable Ahorra

6 Sociedad 2.0 Pone al mismo nivel necesidades y deseosSe comunica más y más rápidamente La información está menos controlada Cultura del crédito Amplía el horizonte geográfico

7 Sociedad 3.0 Antepone deseos a necesidades Más conciencia socialDedica 3,5 horas diarias al móvil Analysys Mason (Francia, UK y Alemania) De 98 min en 2011 a 195 min 2013 Mensajería: del 48% al 72% Se informa por vía directa Se implica en la información

8 El uso del móvil

9 Sociedad 4.0 Critica, participa, influye, genera opiniónSociedad con tintes utópicos Desconfía de la información canalizada Opina permanentemente

10 Generación X y Baby BoomersGeneración X ( ) es la que comienza a ver que no van a hacer largas carreras dentro de empresas y comienzan a buscar un balance entre su vida personal y laboral. En oposición a los baby boomers (los nacidos entre 1950 y 1960) que “vivieron para trabajar” los X “trabajan para vivir”

11 Generación Y De 1985 a 1994 Strauss & de Howe en su libro titulado Millennials Rising: la nueva gran generación, describe la Generación Y como más «cívica», Empleo continuo de teléfonos inteligentes, uso de redes sociales, un patrón de consumo que descansa fuertemente en el «boca a boca», así como apego a la tecnología

12 Generación Z Hijos del Milenio Nativos digitales IndividualistasAlto nivel de ética social y laboral Dificultades de socialización

13 Aplicado al turismo Clientes: Mayores (1940-55) Adultos (1955-1975)Escaso uso de Internet Prefieren trato de confianza Adultos ( ) Uso progresivo de Internet Consumistas Escasa sensibilidad social y medioambiental Jóvenes ( ) Uso generalizado de Internet Alta sensibilidad social y medioambiental

14 MARKETING Y TURISMO RURAL

15 Marketing Mix: las 4 “P” Mezcla coherente de: Producto PrecioPromoción Distribución (place)

16 Producto/Servicio Es lo que ofrecemosTener un buen producto es la clave del éxito en la promoción. Un buen producto turístico es el que: ¿Responde a necesidades o a deseos? Se nutre del destino e interactúa con él. Tiene un alto nivel de calidad técnica y emocional Tiene ventajas respecto de la competencia Ofrece un valor añadido o aglutina valores Ofrece más de lo esperado Es fruto de la interacción con el cliente https://www.youtube.com/watch?v=psOhbcdmn7U

17 Un buen alojamiento turísticoArquitectura típica y decoración bonita: Ubicación y entorno muy agradable Integrado en el entorno Típico o de vanguardia, pero respetando el lugar Acogedor Amplio Volcado al exterior, salvo casos excepcionales Equilibrado y homogéneo en calidad o tipología constructiva Buscar el punto adecuado de color Calidad por encima de los estándares oficiales Atención personalizada y familiar Que se note que nos gusta lo que hacemos: Detalles de buen gusto, actividades, gastronomía, etc. Capacidad adecuada al cliente objetivo (segmentación)

18 Precio Relación precio-valor 3 formas de poner el precioEn función de la competencia En función de los costes En función de la demanda Objetivos de nuestros precios Aumentar los beneficios Aumentar los ingresos (cash flow) Aumentar la demanda Equilibrar ingresos y gastos Dañar a la competencia Prestigiar el producto Servir de gancho

19 Promoción-comunicaciónDar a conocer, informar, persuadir, captar la atención Segmentación del mercado Dónde están los clientes y cómo llegar a ellos Mix de promoción: Promoción de ventas: acciones concretas de incentivación Fuerza de ventas: equipo comercial Publicidad Relaciones públicas Marketing directo o comunicación interactiva Tecnologías de la comunicación y la imagen

20 Promoción de ventas Promoción de ventas: muy extendido en el sector turístico en Internet. Último minuto y ofertas promocionales Aumentar ventas a corto plazo Probar un producto/servicio nuevo Romper lealtad de clientes hacia la competencia Romper estacionalidad Fidelizar Aumentar la colaboración de agencias y touroperadores.

21 ¿Es rentable la promoción?ROI: retorno sobre la inversión Retorno en dinero Retorno en especie: Notoriedad y reputación de la marca Estar en la mente del consumidor

22 Acciones de comunicaciónAnuncios tradicionales en mass media Anuncios en revistas especializadas Publi-reportajes Anuncios en Internet Uso de las tecnologías de la comunicación Uso de las tecnologías de la imagen Acciones de relaciones públicas Ferias, works shops, fam trips y press trips

23 Distribución/ComercializaciónVenta directa Web propia Recomendaciones Clientes fidelizados Anuncios y ofertas en medios tradicionales e Internet Clientes de paso Venta a través de intermediarios Centrales de reservas (on-line y off-line) Touroperadores Agencias minoristas Agencias MICE

24 El boca a boca 2.0 El medio de captación más importante es el boca a boca Antes una persona comunicaba a 5 o 6 su satisfacción y a 20 su insatisfacción Y lo hacía en un plazo de 2 meses. Ahora una usuario de Facebook tiene una media de 130 amigos que conocen de forma inmediata su satisfacción o insatisfacción.

25 Imagen gráfica e imagen del servicioEstamos en un mundo visual La imagen es la reina de la fiesta Las grandes empresas gastan cientos de miles de € en imagen Destacar es difícil y requiere: Planificación Calidad Constancia Conciencia del destino

26 3000 impactos diarios

27 90 en TV Los más recordados son los 90 que recibimos diariamente desde nuestro televisor

28 La imagen es clave “nuestro producto está al servicio de la imagen”El cliente decide así: 1. Elije Destino 2. Elije Alojamiento 2.1 Recomendación de familiares y amigos 2.2 Imagen percibida en Internet 2.3 Comentarios positivos 2.4 Recomendaciones en revistas o prensa 3. Elije actividades a realizar durante la estancia Cada vez son más importantes las actividades.

29 La potencia de la imagen

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32 Un mundo de detalles

33 ¿Prefieres este alojamiento?

34 ¿O este?

35 Cómo debe ser la imagen Profesional Impactante Real Variada ColoridaSoleada o con algunas nubes (profundidad) Al amanecer o al atardecer Con mucho exterior Con gastronomía Con detalles de confort, pintorescos, calidad, etc. Protagonismo del destino Con muchas actividades y entorno Con clientes felices, a gusto, satisfechos.

36 Mal

37 Aceptable

38 Mucho mejor

39 Retocada

40 Programas de fácil uso Microsoft Office Picture Manager PhotoshopEs fácil usar la utilidades básicas de retoque

41 Mejor con contrastes de color

42 Buenas prácticas

43 Buenas prácticas

44 Comunicación perfecta

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56 Reputación, naturalidad, autenticidad, responsabilidad, ecología...Es fundamental que nos guste lo que hacemos Es fundamental que lo parezca!

57 Reputación El concepto que el cliente tiene de nosotros, lo que se cuenta de nosotros. Se construye con: Autenticidad Ética Implicación Responsabilidad hacia los clientes y hacia la sociedad Responsabilidad Social Corporativa. Amabilidad (Buen trato) Ecologismo Altruismo ¡¡No hablar en las redes solo de nosotros y de los que nos interesa a nosotros!!

58 Notoriedad Es la presencia que tenemos y la actividad comunicativa que generamos en torno a nosotros. Se consigue: Estando en todos los medios Siendo activos en las redes y webs de viajes Siendo influyente en la comarca como promotor del destino turístico Fomentando la participación, “like” y “share” Protagonizando actos bien valorados

59 Fidelización Es lograr que nuestros clientes nos tengan como referencia, repitan y se conviertan en nuestros comerciales. Se consigue (además de con todo lo anterior): Conociendo a nuestros clientes y dándoles lo que sabemos que les gusta, mejorando cada vez. Tarjetas de fidelización Ofertas y descuentos especiales para clientes habituales Sorteos entre nuestros clientes Fomentando que nuestros clientes traigan a sus amigos

60 Revenue management Técnica para adaptar los precios a la demanda. “Tarifa dinámica” Ser capaces de determinar el precio correcto para cada habitación todos los días del año. Se consigue: Conociendo lo que ocurre a nuestro alrededor Conociendo lo que nos pasó en años anteriores

61 Up-sellings y Cross-sellingsUp-selling: incremento de ventas Cross-selling: ventas cruzadas

62 Up-selling Vender más de nuestros servicios a nuestros clientes:Cómo?: Ofreciendo una habitación mejor a la llegada Ofreciendo una noche adicional a mitad de precio Ofreciendo desayuno, media pensión, cena especial, etc. Ofreciendo una actividad extra, una sala exclusiva, un reservado, una celebración…

63 Cross-selling Vender más productos relacionados, que no son nuestro negocio principal. Cómo?: Tienda de souvenirs Actividades complementarias Transporte privado Libros y guías Otros restaurantes, hoteles, destinos…

64 Internet y gestión de la presencia on-linehttps://www.youtube.com/watch?v=6RV9yO1ZqRg&feature=player_detailpage

65 La web 3.0 Nuestra web debe ponerse en la piel del cliente:Mostrar de forma completa nuestra oferta y el destino Invitar y persuadir mediante imágenes de calidad y muy sugerentes Posibilitar la reserva inmediata Ser usable Simple Intuitiva Traducida a varios idiomas Posibilidad de hacer comentarios

66 Una buena web

67 Google Posicionamiento natural u “orgánico” Publicidad Palabras claveDesde el gestor de la web Web activa = web posicionada Más links = mejor posición Blog: ayuda a posicionarse entre los primeros Publicidad Por click Por links y banners

68 Redes Sociales REDES SOCIALES Facebook Youtube Twitter Flirk Google+Tumblr Instagram Pinterest Minube Whatsapp Ruraloo (Creamos Turismo, 91197)

69 Facebook Crear un perfil Forma de conseguir seguidores:Perfil personal / Perfil empresa Forma de conseguir seguidores: Viral Pagada Cualidades de un buen anuncio

70 App`s para Facebook Existe una gran variedad de app´s que nos ayudarán a promocionar nuestro negocio Easypromos

71 Principales sitios de reservas online) https://www.airbnb.es/support/article/63

72 Tarifas y Comisiones Booking.com: 12% Airbnb: 3%Tripadvisor: Homelidays: Escapada rural

73 Tarifas

74 Comparadores

75 Webs último minuto, subastas y ofertasAtrápalo: 16% comisión. Intranet con calendario on-line

76 App´s GeolocalizaciónEndomondo ) Wikiloc ) Runtastic Bb) Whatsred

77 Motores de reservas

78 El futuro

79 Futuro marcado por la tecnologíaEl futuro de la comercialización y el posicionamiento de los destinos y productos de Turismo Rural Tecnología y calidad Futuro marcado por la tecnología Sistemas de pago más eficientes Sistemas de geolocalización más potentes (ofertas por posición geográfica, perfil, etc.) Por la capacidad de generación de recursos permanentes y variados de los destinos rurales (¿criba de destinos?) Por la calidad

80 Futuro ¿Podemos llegar a un cierto rechazo de la tecnología?

81 Asoc. Plataforma de Turismo ExtrahoteleroMuchas gracias Manuel Pimenta Asoc. Plataforma de Turismo Extrahotelero