1 PROPUESTA DE FORMACIÓN PARA PERFUMERÍA CASELLES DEPEPEIVARS CONSULTORES EN VALORES PARA TU ORGANIZACIÓN PEPE IVARS I RAMIS AVD. MARQUESADO 15-2-11 FIJO: 965 785 055 MÓVIL:666 78 23 16 E-MAIL:[email protected]@INNOVA.ES DDV:www.innova.es/curso/ DEPEPEIVARS/www.innova.es/curso/ DEPEPEIVARS/

2 PROPUESTA FORMATIVA Curso: CALIDAD Y DIRECCIÓN TOTAL HORAS: 20 HORAS FECHAS A CONVENIR MATERIAL: MANUAL TEÓRICO MANUAL PRÁCTICO LIBROS DE REFERENCIA MANUAL DE CALIDAD CD-ROM VÍDEO O DVD.

3 PROGRAMA DEL CURSO OBJETIVO 1: Dar al empresario- director la herramientas y conocimientos necesarios para una aplicación eficaz. OBJETIVO 2: Ser capaces de entender la necesidad de impulsar proyectos que busquen incrementar la fidelización de nuestros clientes. OBJETIVO 3: Dar al empresario- director un material formativo que le permita seguir con su formación una vez terminado el curso. OBJETIVO 4: Hacer un curso fácil y práctico que ayude a entender la importancia de la cultura de la calidad

4 TEMARIO DEL CURSO CALIDAD Y DIRECCIÓN ¿QUÉ ES LA CALIDAD? HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD CALIDAD PERSONAL CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EL MANUAL DE CALIDAD