1 Propuesta de ServiciosUn Líder Mundial a su Servicio Propuesta de Servicios

2 ÍNDICE Datos Básicos. Servicios incluidos. -1-

3 Datos Básicos Se presenta esta propuesta de Cheque Gourmet - Europ Assistance con el fin de ofrecer servicios de valor añadido que potencien el bienestar de los trabajadores y favorezcan el clima laboral. El objeto de estos servicios es ofrecer atención y asesoramiento telefónico de tipo jurídico, así como una amplia gama de servicios de información sobre viajes, vehículo, etc., a través de un número de teléfono personalizado las 24 horas del día, los 365 días del año. Ventajas para el Cliente: Aumenta la productividad. Reduce la rotación. Disminuye el absentismo. Atrae y retiene el talento. Mejora su imagen frente a la competencia. Ayuda a reducir los riesgos psicosociales. Aumenta el compromiso con la empresa y la fidelidad. Ventajas para el empleado : Trabaja sin preocupaciones. Mejora su calidad de vida. Mejora el clima laboral. Aumenta su motivación y satisfacción. Ahorra tiempo y esfuerzo en solucionar problemas cotidianos. Aumenta su autoconfianza y equilibrio emocional. Se siente escuchado, atendido y comprendido. -2-

4 Servicios incluidos EN SU VIDA COTIDIANAAyuda Legal 24 horas los 365 días del año. Este servicio atiende las necesidades de asesoramiento jurídico que pueda requerir cualquier cliente de CHEQUE GOURMET ante un imprevisto que le ocurra a cualquier hora del día incluyendo días festivos: Accidente sufrido o provocado Control de alcoholemia Detención policial Etc. Consultorio Jurídico. Un teléfono o al que los clientes de CHEQUE GOURMET pueden llamar para consultar cualquier duda de carácter jurídico sobre su vida personal o familiar. Entre otras: Asesoramiento inmobiliario Asesoramiento fiscal Elaboración y/o revisión de los contratos más frecuentes Asesoramiento en decesos Nuestro call-center jurídico está atendido por abogados en ejercicio. El servicio se presta 24 horas al día los 365 días del año. -11-

5 Servicios incluidos MULTAUTO: SERVICIO DE RECURSO DE MULTAS DE TRÁFICOGestión de sanciones de tráfico impuestas al vehículo durante la anualidad: Elaboración y presentación de los escritos necesarios para la defensa idónea frente a los procedimientos administrativos sancionadores en materia de tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial en vía administrativa y ejecutiva. Búsqueda de notificaciones públicas en Boletines Oficiales: Búsqueda en boletines oficiales de la publicación de notificaciones relativas a sanciones de tráfico de los clientes de Cheque Gourmet. Envío de informes mensuales a los clientes con el detalle de los servicios prestados: Envío de informes mensuales de gestión, con las gestiones realizadas y el estado actualizado de los expedientes, a cada uno de los clientes de Cheque Gourmet. -11-

6 Servicios incluidos EN LA FAMILIAEl objetivo del servicio es dar información sobre cualquier tema que pueda ayudar a resolver problemas o dificultades que afecten a la vida diaria del Beneficiario. Teléfonos y direcciones de Organismos Oficiales Españoles: Ministerios, Registros oficiales, Comisarías de policía, Organismos del consumidor, Juzgados, Notarios, Ayuntamientos, Correos Educación (nacional): Universidades, Institutos, Colegios, Escuelas Teléfonos y Direcciones de empresas nacionales: Bancos y Cajas españolas y extranjeras en España, Bancos y Cajas españolas en el extranjero, Aseguradoras, ONG, Compañías de suministros: gas, electricidad, teléfono, agua, TV por cable. Economía y finanzas (nacionales e internacionales): Divisas, Bolsa, Entidades emisoras de tarjetas, Índices...... Teléfonos y Direcciones de comercios: Grandes almacenes, Supermercados, Hipermercados, Centros comerciales, Tiendas Teléfonos urgencias Teléfonos y direcciones de guarderías, residencias, colegios, institutos, escuelas, universidades, etc. -3-

7 Servicios incluidos EN SU TIEMPO LIBRE Información relativa a:Carteleras de espectáculos: cines, teatros, circos, toros, shows, conciertos Programas de televisión Exposiciones y galerías de arte Museos y Monumentos (nacionales e internacionales) Festivales y Fiestas populares Centros culturales y casas de cultura Parques temáticos (nacionales e internacionales), Centros de ocio, casinos (nacionales e internacionales), bingos,..., Restaurantes recomendados (nacionales e internacionales), Bares y cafeterías, Tele comida, Especialidades gastronómicas: Pastelerías, Heladerías, Cocina monacal, especialidades gastronómicas por regiones Resultados de sorteos: ONCE, Primitiva, Lot.Nac. , Hobbies, Subastas. Direcciones de Internet. Estadios y Polideportivos Partidos y campeonatos (nacionales e internacionales): encuentros, resultados, clasificaciones Asociaciones y Federaciones -4-

8 Servicios incluidos Clubes y Centros deportivos (nacionales e internacionales) Cotos de Caza y Pesca Estaciones de Esquí y estado de las pistas de Esquí Campos de Golf (nacionales e internacionales) Rutas: de montaña, en bicicleta, a caballo Deportes de aventura Instituciones y Entidades de turismo: Ministerios, Cámaras, Diputaciones,... Oficinas de turismo (extranjeras en España y Españolas), Embajadas y Consulados (Extranjeros en España y Esp. en ext.) Trámites Administrativos relacionados: de policía, de entrada por países Diferencias horarias con países Información de hoteles y alojamientos en España: Hoteles, Hoteles rurales, Paradores, Albergues, Alojamientos monacales, Camping, Balnearios, etc. Información de hoteles internacionales: centrales de reservas Estaciones de Autobuses y compañías en España Información de trenes (RENFE) y Estaciones de tren en España -5-

9 Servicios incluidos Parques naturales (nacionales e internacionales)El tiempo (nacionales e internacionales) Cartografía (rutas nacionales y europeas) Información genérica de países (moneda, idioma, superficie, festividades) Medios de transporte desde el aeropuerto hasta centro ciudad (internacional) -6-

10 Servicios incluidos EUROP ASSISTANCE TRAVELServicios a cargo del Beneficiario Reserva de entradas-espectáculos : Europ Assistance facilitará al cliente la reserva de entradas de espectáculos, poniendo al cliente en conferencia tripartita con las empresas que correspondan según el tipo de entradas que soliciten. Reserva de restaurantes : Europ Assistance efectuará la reserva en el restaurante elegido, condicionado a la disponibilidad de mesa en la fecha y hora deseadas. Envío de flores: Europ Assistance facilitará un menú con distintos tipos de arreglos florales para su entrega al destinatario que indique el cliente, en el horario comercial de floristerías. Envío de fax : Europ Assistance enviará en nombre del cliente, un mensaje vía fax al destinatario que éste indique. Envío de telegramas: Europ Assistance enviará en nombre del cliente solicitante, el mensaje que nos indique vía telegrama al destinatario que este indique. Envío de taxi : Europ Assistance pondrá en contacto al cliente con la compañía de taxis. -7-

11 Servicios incluidos POR SU SALUD Orientación Médico telefónica.Este servicio consistirá en la resolución de dudas de carácter médico que pudiera tener el Beneficiario acerca de interpretación de análisis clínicos, medicamentos, etc. El servicio médico de EUROP ASSISTANCE aconsejará, a la vista de los datos de la solicitud del servicio, lo que estime oportuno y orientará al Beneficiario hacia el medio sanitario que considere mejor, si fuera necesario. Igualmente, a solicitud del Beneficiario, los servicios médicos de la Compañía orientarán al mismo para la elección de un doctor especialista, informándole del sistema para ponerse en contacto con él. En ningún caso el servicio de orientación médica diagnosticará ni prescribirá tratamiento alguno. Cuando la consulta derive de una situación clínica de urgencia, se activarán los servicios públicos de urgencia, o bien se dirigirá al Beneficiario a su médico de cabecera o al especialista que corresponda. Este servicio se prestará a petición del Beneficiario y en horario de 9:00 a 21:00 -8-

12 Servicios incluidos Orientación Psicológica telefónica.Este servicio consiste en la orientación y asesoramiento de tipo psicológico en situaciones de tensión emocional, malestar, dudas o preocupaciones relativas a la salud, relaciones familiares, laborales, etc. Tiene por objetivo proporcionar apoyo para encontrar la vía de solución de determinados problemas o conflictos a través de medios propios o con ayuda de profesionales. El servicio psicológico de EUROP ASSISTANCE aconsejará, a la vista de los datos de la solicitud del servicio, lo que estime oportuno y orientará al Beneficiario para una mejora de su estado psicológico/emocional. En ningún caso el servicio de orientación psicológico diagnosticará ni prescribirá tratamiento alguno. Cuando la consulta derive de una situación clínica de urgencia, se activarán los servicios públicos de urgencia, o bien se dirigirá al usuario a su médico de cabecera o al especialista que corresponda. Este servicio se prestará a petición del Beneficiario y en horario de 9:00 a 19:00. -9-

13 Servicios incluidos Servicio de Peluquería en la vivienda del Beneficiario. Si el Beneficiario lo solicita se organizará la búsqueda y el envío de un peluquero a su propio domicilio. El servicio se prestará todos los días del año. La solicitud deberá realizarse con una antelación mínima de dos días laborables a la fecha fecha del servicio. Los costes correspondientes a los honorarios de dicho profesional, así como del desplazamiento, correrán a cargo del Beneficiario. Servicio de Fisioterapeuta en la vivienda del Beneficiario. Si el Beneficiario lo solicita y de conformidad con la correspondiente prescripción facultativa, EUROP ASSISTANCE organizará la búsqueda y el envío de un fisioterapeuta para que le asista en su domicilio. El servicio se prestará todos los días del año. La solicitud deberá realizarse con una antelación mínima de dos días laborables a la fecha del servicio. -10-

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