1 Proyecto de Sistema Informático 20091 Innovación y Cambio Basado en el libro “ Technology Management Handbook”, CRC Press, 2000. Claudia Jiménez Quintana

2 Proyecto de Sistema Informático 2009 2 Contenidos Introducción 4.1.- Evolución y difusión de la innovación 4.2.- Business Process Reingineering 4.3.- Knowledge Management 4.4.- Ciclos Tecnológicos 4.5.- Diseño Dominante 4.6.- Integración Tecnológica

3 Proyecto de Sistema Informático 2009 3 El ciclo de la innovación Descubrimiento Científico Innovación Invención Mercado Sin Valor Comercial Inmediato Compra o ignora la innovación Adopta la Innovación Puede que no se convierta en producto vendible

4 Proyecto de Sistema Informático 2009 4 El ciclo de la innovación Descubrimiento Científico Innovación Invención Mercado Sin Valor Comercial Inmediato Compra o ignora la innovación Adopta la Innovación Puede que no se convierta en producto vendible Ocurre Normalmente Fuera de mi gestión Tarea de mi empresa o institución

5 Proyecto de Sistema Informático 2009 5 Explotación de una ventaja tecnológica Mientras mayor brecha tecnológica, mayor el beneficio y precio a cobrar Los clientes aprenden y la brecha disminuye El premio declina y desaparece  El manejo de los tiempos y la oportunidad es esencial

6 Proyecto de Sistema Informático 2009 6 El PC e IBM Historia de éxito en Mainframes Mercado PC en desarrollo Éxito de entrada tardía: equipo separado, rápidez de ejecución, leverage de la marca Uso de tecnología de terceros, sin control Moralejas: Si una innovación amenaza tu historia exitosa, es mejor reaccionar El verdadero riesgo está en no “comerse su propio hijo” Conviene ser “paranoico” (Andy Grove, Intel)

7 Proyecto de Sistema Informático 2009 7 Cambio Organizacional Definición: “Las actividades asociadas con planear, diseñar, implementar e internalizar herramientas, procedimientos, rutinas o sistemas que harán que la gente lleve a cabo de forma distinta sus trabajos” Es más que un cambio en un proceso, es cualquier transición que requiere cambio en el desempeño humano

8 Proyecto de Sistema Informático 2009 8 Cambio Organizacional Ejemplos: Fusiones y adquisiciones Reducciones de personal (“downsizing”) Expansiones Cambio cultural (CRM) Nuevos sistemas Reingeniería Reestructuración Cambios tecnológicos Gestión de la calidad Nuevas estrategias de negocios …TI genera cambios

9 Proyecto de Sistema Informático 2009 9 Cualquier proyecto de cambio debe tener las siguientes etapas 1) Evaluación 2) Planeación 5) Internali- zación 3) Diseño 4) Implemen- tación

10 Proyecto de Sistema Informático 2009 10 Tácticas para manejar el cambio 1. Definir al cambio como un argumento de peso 2. Montar la infraestructura correcta 3. Trabajar con un plan de implementación 4. Generar compromiso de largo plazo 5. Pensar en pequeño 6. Construir alianzas 7. Alinear el reconocimiento 8. Traducir el cambio en especificaciones a nivel del trabajo 9. Integrar el cambio en los sistemas de administración 10. Revisar constantemente

11 Proyecto de Sistema Informático 2009 11 Cambio y TI Los proyectos de TI siempre conllevan cambio organizacional Es muy importante planear el cambio (el 75% de los proyectos fracasa por esto) Para gestionar el cambio debe: Conocer las fases del cambio organizacional Conocer las tácticas Saber cuando aplicarlas El éxito de los proyectos de TI muchas veces depende de factores “soft”. El gerente de informática debe ser hábil en ellos.

12 Proyecto de Sistema Informático 2009 12 4.1 Evolución Tecnológica: teorías La teoría del Diseño Dominante, afirma que la naturaleza de la innovación se mueve claramente después de que un diseño dominante emerge (declina o disminuye la innovación). 2. La teoría s-curve, establece estados en donde utilizando o siguiendo un enfoque tecnológico particular, se obtiene un mejoramiento de performance. Las curvas S establecen límites para el mejoramiento. 3. La teoría de patrones de innovación establece que éstos están determinados por la intersección de trayectorias de performance establecidas en el mercado vs. La performance de proveedores y tecnólogos. 4. El estudio de cómo la modularización del diseño puede crear opciones para el futuro, como esto afecta los rangos óptimos de las empresas y como éstas cambian la naturaleza de la ventaja competitiva que puede y no puede ser desarrollada.

13 Proyecto de Sistema Informático 2009 13 Definiciones

14 Proyecto de Sistema Informático 2009 14 Definiciones

15 Proyecto de Sistema Informático 2009 15 1 Diseño Dominante

16 Proyecto de Sistema Informático 2009 16 Diseño Dominante Las empresas pasan por periodos en donde constantemente innovan en nuevos productos. Este tipo de innovación empieza a decrecer cuando se establece un diseño dominante en la industria. En ese momento las empresas comienzan a innovar en el proceso tecnologico. En una industria con diseño dominante, existe muy poca posibilidad de generar nuevos diseños o que participen nuevos entrantes.

17 Proyecto de Sistema Informático 2009 17 2 Curvas S

18 Proyecto de Sistema Informático 2009 18 Curvas S Esta teoría establece que existen limites naturales para el progreso tecnológico. Un esfuerzo adicional en ingeniería no conduce a niveles de rendimiento tecnológicos esperados. En esos momentos, los esfuerzos en ingeniería debieran centrarse en la generación de una segunda tecnología. La tarea clave en la gestión estará en monitorear la posición en la curva S en la cual se encuentra la empresa, cuando se ha pasado el punto de inflexión, con el objetivo de encontrar y desarrollar una nueva tecnología a partir del enfoque tecnológico actual. Estas curvas muestran el progreso tecnológico y el proceso de sustitución tecnológica.

19 Proyecto de Sistema Informático 2009 19 Curvas S

20 Proyecto de Sistema Informático 2009 20 Curvas S Esto sucede cuando estamos en presencia de tecnologías disruptivas, es decir tecnologías presentes en una cierta industria que son incorporadas en otras produciendo un salto en la performance. Pensar en equipos multidisciplinarios y la incorporación de TI en variados sectores, por ej: la bioinformática.

21 Proyecto de Sistema Informático 2009 21 3 Trayectorias tecnológicas y de mercado

22 Proyecto de Sistema Informático 2009 22 Trayectorias tecnológicas y de mercado En esta teoría aparece la idea de aceptación tecnológica por parte de los consumidores. El progreso tecnológico estará influenciado con las necesidades de los clientes del futuro. Es decir, se desarrolla tecnología en función de la demanda futura. Las tecnologías disruptivas no son de continuidad, éstas cambian la propuesta de valor en un mercado. Cuando aparecen ofrecen un menor rendimiento en relación a lo que la gran masa de clientes demanda.

23 Proyecto de Sistema Informático 2009 23 Trayectorias tecnológicas y de mercado Pero las tecnologías disruptivas tienen atributos que muy pocos clientes valoran. Estos generalmente son más baratas, más pequeñas, más simples, y de uso más conveniente. Por lo tanto, abren nuevos mercados. Con el paso del tiempo, las tecnologías disruptivas se vuelven competitivas en los mercados principales. Esto es porque el ritmo del progreso tecnológico a menudo excede la tasa de mejoramiento que los clientes de mercados principales quieren o pueden absorber.

24 Proyecto de Sistema Informático 2009 24 Trayectorias tecnológicas y de mercado El resultado es que los productos que están actualmente en el mercado principal, eventualmente van a superar la demanda de ese mercado, mientras que la tecnología disruptiva, que están por debajo de la demanda, serán competitivas mañana.

25 Proyecto de Sistema Informático 2009 25 4 Modularización

26 Proyecto de Sistema Informático 2009 26 4.2 Difusión de la Innovación Innovador Adoptador temprano Mayoría inicial – Mayoría tardía - seguidores Reticentes Moore, Geoffrey A. “Crossing the Chasm”

27 Proyecto de Sistema Informático 2009 27 Difusión de la Innovación Innovador: Tecnófilo entusiasta Adoptador temprano: ambicioso y arriesgado Mayoría inicial: responsable Mayoría tardía – seguidores: conservador Reticentes: Tecnófobos

28 Proyecto de Sistema Informático 2009 28 4.3 Reingeniería de Procesos de Negocios- Davenport, Hammer Cambio radical de procesos de negocios (cros-funcionales), con el objeto de obtener aumentos de performance a través del uso de la TI. Con TI se pueden cambiar las formas de trabajo

29 Proyecto de Sistema Informático 2009 29 Beneficios, ejemplos

30 Proyecto de Sistema Informático 2009 30 Estructuras tradicionales dificultan la operación de los procesos de negocios

31 Proyecto de Sistema Informático 2009 31 Kaizen y Reingeniería Kaizen es un término japonés para denotar una pasión por mejorar los procesos. Es un método descentralizado, en que todos participan y donde continuamente se van logrando mejoras pequeñas. El término occidental más similar es Administración Total de la Calidad (TQM). A pesar de las diferencias entre Kaizen y Reingeniería (gradual versus radical). Existen similitudes: Administración por objetivos Foco en el cliente Equipos de trabajo con poder de decisión (empowerment) Identificación de las competencias clave Comunicación de la misión y los valores

32 Proyecto de Sistema Informático 2009 32 El concepto-historia El rediseño de procesos fue fácil, pero la implementación difícil. Aparecieron muchos reportes de fracaso. Se empezó a utilizar la palabra “reingeniería” para una serie de cosas no relacionadas (“hice una reingeniería despidiendo la mayoría de los empleados y externalizando su trabajo”). Por su connotación negativa, el término hoy se utiliza menos. Se comienza a hablar de “orientación a procesos” o “gestión de procesos”.

33 Proyecto de Sistema Informático 2009 33 Metodología Delimitar el proceso Entender el proceso As-Is Diseñar el proceso To-Be Desarrollar casos de uso e interfaces

34 Proyecto de Sistema Informático 2009 34 1 Delimitar el proceso 1. Brainstorming 2. Agrupar ideas (alternativas de producción) 3. Marcar cuales son hitos (resultados necesarios) 4. Ensamblar los hitos de modo de armar procesos que tienen una serie de pasos 5. Nombrar los procesos 6. Identificar a los gatilladores 7. Identificar los usuarios 8. Identificar los resultados esperados

35 Proyecto de Sistema Informático 2009 35 1 Delimitar el proceso El paso más importante de la reingeniería es identificar el proceso “Sólo a un proceso de negocios se le puede hacer reingeniería” El proceso debe vincularse con la estrategia

36 Proyecto de Sistema Informático 2009 36 2 Entender el proceso As-is Busca responder dos preguntas: ¿Qué está mal con el proceso? ¿Qué mejorará cuando estemos listos? Para ello: Se describirá el proceso actual Se definirán métricas (o KPIs, Key Performance Indicators

37 Proyecto de Sistema Informático 2009 37 Ejemplo

38 Proyecto de Sistema Informático 2009 38 Niveles de detalle Nivel 1: Resumen 1 página Detalle es minimizado: No hay detalle de las tareas internas de un actor Un actor puede tener distintas actividades sólo si ocurren en distintos momentos del tiempo Nivel 2: Flujo Incluye: Hitos decisiones y loops significativos Errores, demoras o costos Nivel 3: Tareas Detalla el cómo ocurren las cosas Está a un paso del nivel de implementación

39 Proyecto de Sistema Informático 2009 39 Documentación y métricas Tiempo de ejecución Tiempo de espera Involucramien to EficienciaCosto - Tiempo de ciclo - Tiempo de trabajo - Tiempo trabajado - Sin uso (idle) - En tránsito - En cola - De configuración (setup) - Gente - Departament os - Trabajos - Ubicaciones - Todo lo que sea relevante - Basura - Re-trabajos - Defectos por tipo - Errores - Iteraciones - Contactos con el cliente - Reclamos - Felicitacione s - Costo por ejecución - Costo de los defectos - Costos fijos y variables

40 Proyecto de Sistema Informático 2009 40 Ejemplo

41 Proyecto de Sistema Informático 2009 41 Analizando proceso As-Is Objetivo: identificar puntos a mejorar Etapas: 1. Confirmar descripción del proceso con los stakeholders 2. Capturar las primeras impresiones sobre los puntos fuertes y débiles del proceso 3. Tomar una primera decisión sobre que hacer:  Dejarlo como está, abandonarlo o mejorarlo 4. Identificar los puntos de mejoras sustanciales 5. Analizar mejoras de acuerdo a distintos enablers  habilitadores como: TI, diseño de procesos, motivación, medición, recursos humanos, reglas, diseño de planta 6. Opcionalmente analizar etapas individuales 7. Consolidar las sugerencias 8. Tomar una decisión final sobre qué hacer

42 Proyecto de Sistema Informático 2009 42 3 Diseñar el proceso To-Be Objetivos: Producir una descripción de las características importantes del proceso a desarrollar, en términos de métricas a lograr y habilitadores a utilizar Desarrollar diagramas de swimline a niveles incrementales de detalle.

43 Proyecto de Sistema Informático 2009 43 Recomendaciones Ser creativo Recorrer todos los puntos mejorables y buscar ideas pasando por todos los habilitadores disponibles Repasar ideas vistas durante el delineamiento del proceso y el análisis As-Is “Robar” ideas, recorriendo las mejores prácticas Analizar propuestas en contexto Desarrollar el proceso ideal Asegurarse de que está en línea con los objetivos de la empresa Obtener feedback de una audiencia amplia Realizar los diagramas, de a un nivel a la vez

44 Proyecto de Sistema Informático 2009 44 4 Casos de uso Último paso de la reingeniería Define la interfaz del sistema Es fácil de realizar Sirve para unir a todas las contrapartes, ya que la interfaz es el punto de encuentro entre los profesionales de los sistemas y los profesionales de los negocios. Manejo de los datos Lógica de la aplicación Presentación (interfaz de usuarios) Procesos de negocios Misión, estrategia y objetivos profesionales de sistemas profesionales de negocios

45 Proyecto de Sistema Informático 2009 45 4.3.- Knowledge Management Es un proceso continuo que permite construir capacidades para mantener y mejorar la performance organizacional. Estas capacidades están relacionadas con la adquisición y transferencia de conocimiento que permiten modificar comportamientos y generar nuevos conocimientos

46 Proyecto de Sistema Informático 2009 46 Aprendizaje organizacional El aprendizaje organizacional es visto como un recurso clave en la obtención y mantención de ventajas competitivas, Druker

47 Proyecto de Sistema Informático 2009 47 Definiciones

48 Proyecto de Sistema Informático 2009 48 Definiciones

49 Proyecto de Sistema Informático 2009 49 Relación entre experiencia de aprendizaje, memoria organizacional y aprendizaje organizacional

50 Proyecto de Sistema Informático 2009 50 Knowledge Management

51 Proyecto de Sistema Informático 2009 51 KM

52 Proyecto de Sistema Informático 2009 52 KM

53 Proyecto de Sistema Informático 2009 53 KM

54 Proyecto de Sistema Informático 2009 54 Estrategias KM

55 Proyecto de Sistema Informático 2009 55 Estrategia social

56 Proyecto de Sistema Informático 2009 56 Estrategia TI

57 Proyecto de Sistema Informático 2009 57 4.4 Ciclos tecnológicos