1 PROYECTO QUAMTA I Jornada de Excelencia en la Gestión Universitaria 20-21 de septiembre de 2007
2 2 Objetivos 1.Explicar el PROYECTO QUAMTA (objetivos, características) 2.Avanzar su ESTADO de desarrollo actual. 3.ANIMAR A LA UNIVERSIDAD al proyecto, al objeto de “sectorializar” el estudio del futuro de la función de calidad en estas organizaciones. eje estratégico del CEG “interacción con las universidades” Proyecto QUAMTA Universitario Viabilidad de subgrupo de trabajo que adapte las conclusiones y recomendaciones a la realidad de la función de calidad en la Universidad
3 3 Los 4 ejes estratégicos del CEG TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES CAPITAL HUMANO EMPRENDEDOR EXCELENCIA EN TODAS SUS DIMENSIONES SENSIBILIZACIÓN FORMACIÓN RECONOCIMIENTO APOYO A LA IMPLANTACIÓN CREATIVIDAD + INNOVACIÓN = CREACIÓN DE VALOR Cada eje se desarrolla través de un Foro de Intercambio
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6 6 El eje de Excelencia y su Foro 2 GRUPO activos Eje Estratégico EXCELENCIAEn este momento el Foro de Excelencia tiene 2 GRUPO activos en el Club para desarrollar el contenido del Eje Estratégico EXCELENCIA OBJETIVOOBJETIVO de los dos grupos: Mirar hacia el FUTURO Desarrollar el PERFIL y modelo de IMPLICACIÓN en la empresa de la FUNCIÓN y el DIRECTOR de EXCELENCIA inquietud Nuevo Paradigma de la Función Calidad: Calidad como Socio EstratégicoEsta inquietud ya surgió en la definición del Marco Estratégico del Club, en la que participaron los socios, como: “Nuevo Paradigma de la Función Calidad: Calidad como Socio Estratégico” crear el Grupo de Trabajo OperativoEl Foro de Excelencia, en una sesión monográfica celebrada el 22 de Noviembre 2006, decidió crear el Grupo de Trabajo Operativo de Excelencia (Proyecto QUAMTA) para trabajar en el citado objetivo
7 7 Composición del GTO de Excelencia Teresa Freire (Responsable de Calidad, área postgrado, ESIC) José Luis Corroto Fernández (Responsable de Mejora Continua de Gas Natural) Félix González Durán (Director de Organización y Calidad de Getronics) Ana Fernández Fernández (Dirección de Calidad y Procesos de HC Energía) Alberto Mazuela Llanos (Responsable Corporativo Calidad Grupo Iberdrola) Oscar Egüez (Dirección de Calidad de Iberia) Eva Rodicio (Técnico de Calidad y Normativa de Red Eléctrica de España) Goritza Hristova (Responsable de Benchmarking de Siemens) Miguel Ángel García (Gerente de Certificación y Medio Ambiente de Telefónica) Benito Montero (Jefe de Modelos de Excelencia de Telefónica de España) César Camisón Zornoza (Universitat Jaume I) Coordinador y enlace Foros: Javier Pérez de las Peñas (Denitz) Soporte CEG: Susana Fábregas
8 8 Objetivos Estudio prospectivo Estudio prospectivo: anticiparse a las tendencias de futuro, identificando las fuerzas motrices del cambio de la Función Calidad / Excelencia
9 9 Objetivos Estudio prospectivo Estudio prospectivo: anticiparse a las tendencias de futuro, identificando las fuerzas motrices del cambio de la Función Calidad / Excelencia
10 10 Objetivos Estudio del Futuro de la Función Estudio del Futuro de la Función, entendido como la definición de su nuevo perfil y modelo de implicación en la empresa (funciones y responsabilidades actuales y futuras)
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12 12 Objetivos Director de Calidad / Excelencia Definir el nuevo perfil del Director de Calidad / Excelencia para desempeñar eficazmente la función en el futuro (competencias exigidas, necesidades de cambio de competencias)
13 13 Objetivos Función aumentar la creación de valor Estudiar cómo podría la Función aumentar la creación de valor para la organización
14 14 Objetivos Función aumentar la creación de valor Estudiar cómo podría la Función aumentar la creación de valor para la organización
15 15 Objetivos entregable Crear opinión sobre el futuro de la Función con un entregable que defina un marco de desarrollo y contribuya al cambio estratégico en la misma
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20 20 Metodología del GTO DOCUMENTACIÓN Analizar DOCUMENTACIÓN ENTREVISTAS ENTREVISTAS a una muestra representativa de DIRECTORES Calidad / Excelencia y CEOs/Directores Generales PANEL EXPERTOS PANEL EXPERTOS (Delphi) CONCLUSIONES Elaboración CONCLUSIONES ENTREGABLE Desarrollo de un documento final ENTREGABLE que defina el estado de la cuestión a nivel internacional, las conclusiones de las entrevistas, opiniones personales y casos
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22 22 Proyecto QUAMTA: Plan de Trabajo
23 23 ENTREVISTAS DIRECTORES DE CALIDAD / EXCELENCIA Responsables de la Función ( DIRECTORES DE CALIDAD / EXCELENCIA) y Clientes/Usuarios de la misma (representados por los DIRECTORES GENERALES/CEOs), para identificar sus expectativas al respecto. 38 Directores de Calidad/ Excelencia: Entrevistas personales 22 Directores Generales/CEOs: Entrevistas personales
24 24 ¿ Les apetece conocer los RESULTADOS Preliminares ? contestaciones DIRECTORES CALIDAD
25 25 CONCEPTO Y VISIÓN de la Calidad/Excelencia concepto de calidad 1.Cuál es el concepto de calidad que asumen las organizaciones y los expertos actualmente? Gestión de la Calidad manera se integra en la estructura 2.¿Qué entienden por Gestión de la Calidad las organizaciones y los expertos y de qué manera se integra en la estructura de la compañía? la visión más completa y actual 3.¿Cuál creen los expertos que es la visión de la Gestión de la Calidad más completa y actual?
26 26 Concepto calidad concepto de calidad 1- ¿Qué concepto de calidad tiene tu organización y tu mismo? OrganizaciónPersonal Calidad es superioridad en especificaciones, lograr un producto superior 6%0% Calidad es conformidad con las especificaciones12%0% Calidad es uniformidad, reducir la variabilidad0% Calidad es lograr la aptitud para el uso del producto0% Calidad es satisfacer las expectativas del CLIENTE59%0% Calidad es la calidad total12%6% Calidad es CREAR VALOR para la organización12%94%
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28 28 Concepto Gestión Calidad entiende por Gestión de la Calidad 2- ¿Qué entiende por Gestión de la Calidad tu organización y tu mismo? OrganizaciónPersonal Control de calidad de los productos0% Control de calidad de los procesos12%0% Control de calidad en toda la empresa0% Prevención y mejora continua0% Reducción de los costes de no calidad0% Optimización de los procesos12% Cultura basada en compromiso de los empleados0% Cultura basada en el liderazgo de la dirección6%0% Mejora del servicio al CLIENTE41%0% Gestión de la calidad total12%0% Un camino hacia la EXCELENCIA18%88%
29 29 Visión Gestión Calidad visiones de la Gestión de la Calidad 3- ¿Con cuál de las siguientes visiones de la Gestión de la Calidad te identificas más? Una colección de técnicas y herramientas6% Una ESTRATEGIA COMPETITIVA53% Un paradigma alternativo para la dirección de organizaciones0% Un estilo de dirección basado en ciertos valores18% Un sistema de gestión o guía para la práctica directiva con una cierta filosofía 18% Una función directiva más6%
30 30 FUTURO FUNCIÓN Y VECTORES DE CAMBIO 4.¿Están de acuerdo con una opinión extendida según la cual la función calidad viene perdiendo peso específico en las organizaciones (los departamentos de calidad se reducen, se convierten en cajones de sastre, etc)? Si están de acuerdo con ella, ¿por qué creen que está pasando esto? 5.¿Cuáles pueden ser los factores que expliquen la evolución futura de la función calidad? Especialmente, ¿hasta qué punto la evolución de la función estará ligada a la propia marcha de los modelos de autoevaluación? ¿Creen que dichos modelos están perdiendo gas y el propio papel de la función calidad se resiente de ello? 6. ¿Cuáles creen que deben ser los aspectos a los que la función calidad deberá contribuir en el futuro para mantener o aumentar su relevancia en la empresa?
31 31 Posición organizativa de la función unidad organizativa 5- ¿En su organización existe un departamento o unidad organizativa específica para la función Calidad / Excelencia? nivel 7- ¿A qué nivel organizativo se encuentra el responsable de esta función, si consideramos al CEO / Primer ejecutivo como nivel 1? función staff o de línea 9- ¿Se trata de una función staff o de línea? SÍ14 NO2 Nivel 25 Nivel 39 Nivel 42 Nivel 51 Staff14 Línea2
32 32 Percepción futuro función 13- Indique cuál es su percepción del futuro de la función Calidad / Excelencia en su organización? (posibilidad respuestas múltiples) No sufrirá cambios importantes41% Se eliminará como departamento o será absorbida por otros6% Se reducirá su importancia6% Se subcontratará0% Se convertirá en un consultor interno18% Se convertirá en una función staff6% Absorberá a otros departamentos6% Crecerán su papel y sus responsabilidades12% Dependerá de la percepción de la calidad por el mercado0% Dependerá de la evolución de la certificación0% Dependerá de la regulación pública6% Dependerá de la habilidad de la profesión para innovar y regenerarse 65%
33 33 Percepción perspectivas cambio 17- Valore grado acuerdo con las siguientes afirmaciones referidas al enfoque que la Función Calidad / Excelencia adoptará en el futuro El papel de la función dentro de las organizaciones estará directamente vinculado a su poder para crear valor 5.82 Se configurará como una función transversal, cuya misión básica será favorecer la difusión de una visión global de la organización, eliminando las fronteras internas y mejorando la comunicación y la cooperación 5.29 La función estará basada en modelos de organización horizontal5.22 La función será cada vez más staff y dependiente directamente de la dirección general 5.19 La función se está convirtiendo en un “cajón de sastre” perdiendo peso específico en la organización 4.41 Dado que la calidad la hacemos todos, la función calidad / excelencia será innecesaria y desaparecerá 3.06 La Gestión de la Calidad Total seguirá siendo el enfoque dominante porque satisface las necesidades del profesional de la función 2.59 La certificación es un indicador de la madurez de la función2.36 ESCALA 1-7
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35 35 Factores motrices del cambio 14- ¿Cuáles son los factores impulsores del cambio que pueden influir más en lo relativo al papel que desempeña la función Calidad / Excelencia? Necesidad de impulsar la mejora de la calidad de gestión5.12 Necesidad de mejora continua4.65 Exigencias de servicio y respuesta de los clientes5.12 Desarrollo de nuevos enfoques y técnicas de gestión para la excelencia5.35 Insuficiencia de los esquemas clásicos para la innovación4.24 Nuevas exigencias en materia de responsabilidad social y ética empresarial4.35 Dificultad de competencia vía precios4.12 Potencial limitado para reducir costes actuando funcionalmente3.41 Insatisfacción de la dirección general con el desempeño de la función3.88 Problemas en la implantación de modelos de excelencia3.47 Exigencia de desarrollos que favorezcan el aprendizaje3.47 Problemas de gestión de las personas en las organizaciones3.35 Problemas medioambientales y necesidad de esquemas de prevención2.94 Desarrollo de nuevos estándares y normas de certificación2.53
36 36 Contribución competitiva 15- ¿Cuál crees que será la importancia de la función Calidad / Excelencia para la competitividad de las organizaciones en el futuro? Importancia competitiva futura Aportación de la función Servicio al cliente6.475.94 Competencias directivas para definir y controlar el rumbo de la empresa 6.184.65 Capacidad de innovar en procesos5.715.24 Imagen de la empresa5.475.06 Capacidad de innovar en productos5.413.88 Reputación de la empresa5.355.12 Capacidad de aprender de la organización5.355.12 Reducción de costes indirectos5.354.94 Calidad del producto5.295.06 Desarrollo de la competencia de los empleados en sus tareas5.064.29 Relaciones a largo plazo con clientes y proveedores4.944.65 Fomento de la participación y el compromiso de empleados4.944.24 Marca del producto4.824.29 Desarrollo del capital intelectual y del conocimiento4.824.18
37 37 Roles de la Función Calidad/ Excelencia 7.¿Cómo puede ayudar más la función de calidad a la Dirección General y a otras direcciones funcionales?, ¿qué puede hacer por la Dirección General que no hace ahora? 8.¿Piensan que el rol de la Función Calidad / Excelencia debe ser asegurar la Calidad para el resto de la organización, o por el contrario, que Calidad debe actuar como promotor, asesor, formador, coach, para que cada función de la organización haga Calidad para su propia Función? 9.¿Cómo debería medirse el progreso de la función calidad y su contribución a la creación de valor en la organización?
38 38 Ayuda a otras funciones 16- ¿Cómo podría ayudar más la Función de Calidad/ Excelencia a la Dirección General y a otras Direcciones? Aportar información sobre áreas de mejora6.18 Aportar información sobre necesidades y satisfacción de los clientes6.12 Aportar información para mejorar los procesos departamentos o interfuncionales5.94 Aportar información para mejorar el servicio al cliente5.88 Aportar información sobre los costes de calidad y no calidad5.82 Actuar como consultor y apóstol del cambio hacia la excelencia5.71 Actuar como consultor para mejorar la comunicación y transferencia de información inter-departamental 5.35 Haciendo de enlace con el conocimiento exterior sobre excelencia5.12 Aportar conocimientos que ayuden a los procesos de cambio5.06 Aportando información para mejorar la calidad del producto4.94 Actuando como faro orientador de la mejora estratégica4.29 Aportando nuevos enfoques y métodos para la dirección de personas3.88 Actuando como formador para fomentar el aprendizaje interno3.65
39 39 Indicadores de desempeño 19- ¿Con qué indicadores mediría usted el éxito / desempeño de la Función Calidad / Excelencia? Mejora de la eficiencia de los procesos6.13 Satisfacción de los clientes5.82 Reducción de costes de no calidad5.75 Fidelidad de los clientes5.69 Satisfacción de los empleados5.50 Innovación de procesos5.31 Rentabilidad5.00 Ganancia de clientes4.69 Productividad4.63 Ideas y sugerencias de mejora por los empleados4.63 Ganancia de cuota de mercado4.13 Innovación de productos3.88 Crecimiento de las ventas3.81 Absentismo y conflictividad laboral3.06 Rotación de los empleados2.69
40 40 Competencias del Director de Calidad/ Excelencia 20. Si piensan que el Director de Calidad debe evolucionar hacia ese rol más de impulsor y asesor estratégico del camino hacia la excelencia, ¿qué competencias, conocimientos y habilidades creéis que debería reunir de cara al futuro?
41 41 Competencias director función Liderazgo y capacidad de trabajo en equipo6.12 Capacidad de negociación y comunicación5.88 Visión horizontal de la organización y comprensión amplia de los procesos5.82 Habilidad como consultor interno en el progreso hacia la excelencia5.82 Capacidad para apoyar la planificación y despliegue de la estrategia5.76 Habilidad para armonizar opin. e intereses distintas y generar propuestas de síntesis5.41 Capacidad para impulsar el trabajo en equipo5.41 Destreza en la gestión de proyectos5.29 Destreza para estimular el aprendizaje y la mejora continua5.29 Habilidad para actuar como representante de la dirección transmitiendo la imagen de calidad de la empresa 5.29 Espíritu emprendedor5.24 Capacidad de planificación y de gestionar el logro de los objetivos5.18 Conocimientos técnicos sobre sistemas y técnicas de calidad5.12 Capacidad para movilizar personas hacia la misión de la empresa5.12 Capacidad para trabajar por objetivos5.12 Capacidad para incentivar el compromiso y la participación de los empleados4.88 Conocimientos financieros, espec. para calcular los rdos. de acciones de calidad4.59
42 42 Desarrollo de competencias Transferencia de conocimiento en foros, grupos de trabajo, jornadas, etc.5.76 Flujo de información desde asociaciones de promoción de la calidad y la excelencia5.53 Formación de postgrado en masters especializados en gestión de la calidad5.12 Reciclaje continuo en cursos y seminarios de asociaciones de promoción5.12 Aprendizaje en el propio puesto de trabajo5.06 Aprendizaje gracias a las relaciones con otros agentes (clientes, proveedores, etc)5.06 Formación universitaria en titulaciones técnicas y de ingeniería4.29 Formación universitaria en titulaciones de administración de empresas4.24 Lectura de publicaciones, periódicas o no, sobre dirección de empresas4.18 Lectura de revistas académicas especializadas en calidad / excelencia4.12 Formación y reciclaje internos por la organización4.06 Lectura de publicaciones no periódicas sobre calidad / excelencia (libros, informes)4.00 Lectura de revistas profesionales especializadas en calidad / excelencia3.59 Formación universitaria en otras titulaciones3.41 21. Valore la importancia de las principales fuentes para el desarrollo de competencias valiosas en el futuro de la Función
43 43 Índice consolidado del entregable 1.Antecedentes (incluyendo la evolución histórica de la Función) 2.Descripción y justificación del Proyecto QUAMTA 3. Situación Actual y Futura 4.Benchmarking de la Función a Nivel Internacional 5. Conclusiones / Recomendaciones Metodología Objetivos Muestra 3.1. Concepto y visión de la calidad 3.2. Factores de cambio de la Función: barreras y palancas 3.3. Roles de la Función 3.4. Perfil de competencias e indicadores de eficacia de la Función Visión Directores Generales/CEOs versus Directores de Calidad Organización, ubicación y tendencias en la posición jerárquica de la Función Funciones / actividades realizadas por la función (comunes y no comunes) Valor aportado a la organización Denominación del puesto Competencias exigidas: aptitudes y actitudes Indicadores para medir la eficacia de la Función Transformación de la Función (ideas y recomendaciones) Perfil recomendado Funciones que deberían ser propias de la Función Recursos utilizados Participantes Expectativas del proyecto
44 44 PROYECTO QUAMTA UNIVERSITARIO Viabilidad de subgrupo de trabajo que adapte las conclusiones y recomendaciones a la realidad de la función de calidad en la Universidad LA FUNCIÓN DE CALIDAD / EXCELENCIA EN LAS UNIVERSIDADES
45 45 PROYECTO QUAMTA UNIVERSITARIO Viabilidad de subgrupo de trabajo que adapte las conclusiones y recomendaciones a la realidad de la función de calidad en la Universidad “ SI LO INTENTAMOS … QUIZÁS SI NO … JAMÁS “ LA FUNCIÓN DE CALIDAD / EXCELENCIA EN LAS UNIVERSIDADES
46 46 MUCHAS GRACIAS