1 Psicóloga Ariane Padilha
2 #Conflitos Quem nunca????
3 Entendendo a dinâmica da vida em condomínio
4 Comunidade Comunidade é comumente considerada uma unidade social que compartilham algo em comum, como normas, valores, identidade e lugar em que estão situadas em determinada área geográfica, podendo ser em aldeias, bairros ou cidades. Fonte: Wikipédia
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6 Uma pessoa rígida, indisponível para convivência coletiva.“Os incomodados que se retirem.” Uma pessoa rígida, indisponível para convivência coletiva.
7 Preferências diferentesPessoas são diferentes Culturas diferentes Valores diferentes Preferências diferentes NECESSIDADES DIFERENTES
8 REQUISITOS para viver em comunidade:CONSCIÊNCIA EMPATIA TOLERÂNCIA
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10 As 10 maiores fontes de conflito em condomínios(Fonte: Revista Exame)
11 O que é conflito?
12 É um debate, discordância ou divergências entre as partes envolvidas.Conflito: A existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses colidentes, entre pessoas ou grupos, pelo fato de terem posição, objetivos, valores ou percepções diferentes. É um debate, discordância ou divergências entre as partes envolvidas.
13 Como começa? Até onde pode ir um conflito?
14 A evolução dos conflitos e suas características:• Nível 1 - Discussão: é o estágio inicial do conflito. Começa com uma divergência de ideias, troca de ideias. Não, necessariamente, é negativo. • Nível 2 - Debate: O grau de objetividade existente no nível 1 começa a diminuir; • Nível 3 - Façanhas: as partes envolvidas no conflito começam a mostrar grande falta de confiança no caminho ou alternativa escolhidos pela outra parte envolvida;
15 A evolução dos conflitos e suas características:• Nível 4 - Imagens fixas: as pessoas assumem posições fixas e rígidas, fruto de experiências anteriores ou de preconceitos; Nível 5 - Loss of face (ficar com a cara no chão): “trata-se da postura de – continuo neste conflito “custe o que custar e lutarei até o fim; • Nível 6 - Estratégias: neste nível começam a surgir ameaças e as punições ficam mais evidentes. O processo de comunicação, uma das peças fundamentais para a solução de conflitos, fica cada vez mais restrito;
16 A evolução dos conflitos e suas características:Nível 7 - Falta de humanidade: aparecem com muita frequência os primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos; Nível 8 - Ataque de nervos: A principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado; • Nível 9 - Ataques generalizados: neste nível chega-se às vias de fato e não há outra alternativa a não ser a retirada de um dos dois lados envolvidos ou a derrota de um deles.
17 Síndico que atirou em morador do Jardins Mangueiral, no DF, mostra vídeo e diz que agiu em legítima defesa
18 O perfil e o papel do síndico na Gestão de Conflitos:Liderança Flexibilidade Atuar na prevenção dos conflitos Foco na solução de problemas Preparo para lidar com situações conflituosas Boa comunicação (bom ouvinte e bom comunicador) Imparcialidade, posição neutra Disseminar uma cultura de paz no condomínio
19 O síndico na prevenção dos Conflitos:A Convenção e o Regimento interno são poderosas ferramentas; Tenha regras bem definidas; Disponibilize aos novos moradores o Regimento Interno; Esteja disponível para a comunicação com os moradores ( , um horário predeterminado); Esteja disponível para ouvir; A comunicação deve ser constante (de regras, das práticas de boa convivência, informações que sejam de interesse do condomínio); Utilize todas as ferramentas de comunicação possíveis (murais, elevadores, - crie campanhas de comunicação/conscientização ); Busque a solução dos problemas; Preze pela harmonia e integração no condomínio; Seja ético e transparente nas suas ações.
20 Conflito instalado...
21 A administração dos conflitos poderá ser alcançada mediante três abordagens básicas:Negociação Mediação Arbitragem
22 Negociação nos Conflitos:O verdadeiro propósito em uma negociação é atingir os interesses dos envolvidos, buscando a Relação ganha-ganha. Para se negociar em situações de conflito já instalado, existem seis passos a serem seguidos: Busque um enfoque de solução de problemas; Saiba OUVIR; Formule questões; 4) Mantenha a mente aberta; 5) Mova-se em direção aos interesses do outro lado; 6) Isole o problema dos envolvidos.
23 MEDIAÇÃO: Falhando a Negociação, resta solicitar a um terceiro que intervenha no sentido de restabelecer as comunicações interrompidas e fornecer alternativas mutuamente aceitáveis.
24 ARBITRAGEM: É o terceiro passo, dado quando a Negociação e a Mediação falharam. As pessoas em conflito elegem um árbitro para decidir suas divergências, utilizando critérios específicos. Não possuem, portanto, o poder de decisão. É a última forma de Administração de Conflitos, poderá deixar sequelas e os lados poderão voltar a entrar em conflito.
25 O síndico mediando conflitosOuça cada uma das partes individualmente - Sem julgamentos e opiniões; Esteja muito consciente de seu papel como facilitador do processo, não se permitindo ser tendencioso com alguma das partes; Marque uma reunião com o objetivo de buscar uma solução, deixando claro seu papel de mediar a situação; Seja neutro e imparcial; Mantenha um clima cordial e de colaboração entre as partes; Identifique necessidades e interesses das partes; Esteja atento quando houver necessidade de contornar uma discussão que está girando em círculo vicioso; Quando as partes chegam a um acordo não é papel do mediador discordar, mesmo que em sua opinião a solução poderia ter sido outra.
26 “Quando um não quer, dois não brigam.” “Quando um não quer, dois não encontram a paz.”
27 Conseguimos viver em Comunidade?“A comunidade é um anfiteatro em que os gladiadores depuseram suas armas e armaduras, se tornaram hábeis em ouvir e entender, um lugar em que se respeitam os dons uns dos outros, celebram suas diferenças e cuidam das feridas uns os outros, um lugar em que todos estão comprometidos a lutar juntos — em vez de lutarem uns contra os outros. É também um lugar para se lutar com graça.” Dietrich Bonhoeffer - Teólogo Alemão
28 Muito Obrigada! Ariane Padilha Viva Resiliência