1 PSICOLOGÍA APLICADA AL TRABAJO Y LA SALUD MG. ROCÍO LISBETH ARAGÓN DURAND C.Ps.P. 8339

2 CAPITULO III FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y PSICOPATOLOGIA LABORAL

3 INTRODUCCION

4 DEFINICION DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL “Interacciones entre el contenido, la organización y la gestión del trabajo y las condiciones ambientales, por un lado, y las funciones y necesidades de los trabajadores, por otro. Estas interacciones podrían ejercer una influencia nociva en la salud de los trabajadores a través de sus percepciones y experiencia“ OIT(1986)

5 DEFINICION DE FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL “Aquellos aspectos de la concepción, organización y gestión del trabajo así como de su contexto social y ambiental que tienen la potencialidad de causar daños físicos, sociales o psicológicos en los trabajadores” Cox & Griffiths (1995) Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo (2000).

6 IMPORTANCIA DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES Incidencia de los factores psicosociales tiene repercusiones graves sobre la salud y el bienestar de las personas. Investigar las relaciones que se dan entre determinados problemas físicos, psíquicos y sociales y las condiciones psicosociales dentro del entorno laboral “Nuevos riesgos”: la prevención de riesgos laborales.

7 EL ESTRÉS LABORAL no igualan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador". "las nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo Según la Comisión Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo se define como:

8 IMPORTANCIA CRECIENTE DEL ESTRÉS LABORAL Las transformaciones que se están produciendo en los mercados de trabajo, las relaciones laborales, las empresas y la propia naturaleza del trabajo Esos cambios a su vez están influidos por otros, de carácter más general, como la globalización de la economía y los mercados, la crisis financiera, los cambios tecnológicos y los demográficos y sociales en diferentes regiones del mundo.

9 DEFINICION Y CARACTERISTICAS El estrés laboral es un proceso en el que intervienen distintos factores: por un lado, la situación (demandas) y por otro las características del trabajador/a (recursos)

10 DEFINICION “El estrés en el trabajo es un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, la organización o el entorno en el trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de angustia, con la frecuente sensación de no poder hacer frente a la situación”. El estrés se convierte en un problema de entornos agresivos, es decir, en un problema organizacional, y no de personalidades susceptibles.

11 SINTOMAS DEL ESTRES A corto plazo: Ansiedad, pérdida de concentración, fatiga, dificultad para relajarse, pérdida de autoestima, trastornos del sueño, desórdenes estomacales. A largo plazo: Ataques de pánico, úlcera, hipertensión, arritmias, depresión, enfermedades cardiacas, enfermedades musculoesqueléticas. En el estrés laboral inciden una serie de factores que podemos dividir en físicos y psicosociales E n los físicos incluimos los biológicos, químicos y radiológicos. los de origen psicosocial son aspectos relacionados con la organización y la gestión del trabajo, el diseño de tareas, así como el contexto social y medioambiental del puesto, que pueden generar un daño social, físico o psicológico.

12 FACTORES DE RIESGO QUE GENERAN LA APARICION DE ESTRES No tener en cuenta la formación y capacidades de los trabajadores/as cuando existen cambios en el puesto de trabajo. Crear falsas expectativas en cuanto a la promoción y desarrollo de los trabajadores/as en la organización.

13 FACTORES DE RIESGO QUE GENERAN LA APARICION DE ESTRES Estancamiento e inseguridad profesional. Designación para un puesto inferior o superior al deseado. Baja valoración social del trabajo realizado.

14 FACTORES DE RIESGO QUE GENERAN LA APARICION DE ESTRES No explicar con claridad las funciones y tareas y su importancia. Ambigüedad de funciones y conflictividad entre funciones. No consultar con los trabajadores/as cuando se produce un cambio en su puesto de trabajo.

15 FACTORES DE RIESGO QUE GENERAN LA APARICION DE ESTRES No realizar una redistribución de las tareas asignadas ni de su contenido en función de los cambios que se produzcan. Falta de comunicación o comunicación deficiente. Falta de participación en la toma de decisiones.

16 FACTORES DE RIESGO QUE GENERAN LA APARICION DE ESTRES Falta de control sobre el trabajo desempeñado. Aislamiento social o físico. Conflictos interpersonales. Exigencias contradictorias entre trabajo y hogar.

17 FACTORES DE RIESGO QUE GENERAN LA APARICION DE ESTRES Exceso o escasez de trabajo, niveles altos de presión. Horario de trabajo: a turnos, horarios inflexibles, jornadas largas, horarios que impiden la sociabilidad.

18 TIPOLOGIA Y CARACTERISTICAS INDIVIDUALES Patrones de conducta: Personali dad tipo A Personali dad tipo B

19 PATRON DE CONDUCTA TIPO A perciben el entorno como amenazante para su autoestima y para lograr sus objetivos necesitan constantemente logros personales para, de esta manera, sentir que tienen el control Son muy ambiciosos, agresivos, irritables, irascibles e impacientes, y con frecuencia hiperactivos estado permanente de urgencia en el tiempo y de permanente lucha la probabilidad de padecer una enfermedad coronaria

20 PATRON DE CONDUCTA TIPO B Menos susceptible al estrés laboral tranquilos, relajados, confiados de expresión abierta de las emociones positivas y negativas. Conducta ajustada

21 PATRON DE CONDUCTA TIPO C estilo verbal pasivo, actitudes de resignación y de sumisión bloqueo o contención expresiva de las emociones, cooperativos, con deseos de agradar contención exterior de emociones negativas. presente en los sujetos afectados por cáncer peor evolución en la enfermedad, aparentemente no manifiesten estrés, no quiere decir que no lo sufran

22 LOCUS DE CONTROL capacidad que tiene un sujeto para controlar el medio que le rodea. creencias que tiene una persona sobre si es su conducta o un factor fuera de control lo que determina qué le ocurre a la gente.

23 CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL Consecuencias para el trabajador Consecuencias para la organización

24 CONSECUENCIAS PARA EL TRABAJADOR Taquicardia, aumento de la tensión arterial, sudoración, alteraciones del ritmo respiratorio hablar rápido, temblores, tartamudeo, voz entrecortada, imprecisión, explosiones emocionales, consumo de drogas legales como tabaco y alcohol, físicas inhibe la creatividad, la autoestima y el desarrollo personal preocupación excesiva, incapacidad para tomar decisiones, sensación de confusión, incapacidad para concentrarse, dificultad para mantener la atención psíquicas

25 CONSECUENCIAS PARA LA ORGANIZACIÓN absentismo laboral, aumento de la accidentabilid ad, incapacidad laboral ruptura de las relaciones interpersonal es aumento de cambio de puesto de trabajo disminución de la creatividad, bajo rendimiento, agresividad en el trabajo y empeoramiento de la calidad de vida disminución de la producción, falta de cooperación entre compañeros necesidad de una mayor supervisión del personal, aumento de quejas de los clientes

26 SINDROME DE BURNOUT

27 DEFINICION La definición de síndrome de burnout más consolidada es la de Maslach y Jackson (1981) quienes consideran que es una respuesta inadecuada a un estrés crónico y que se caracteriza por tres dimensiones: cansancio o agotamiento emocional, despersonalización o deshumanización y falta o disminución de realización personal en el trabajo.

28 ETAPAS DE SINDROME DE BURNOUT 1. Etapa de entusiasmo 2. Etapa de estancamiento 3. Etapa de frustración 4. Etapa de apatía 5. Etapa de burnout

29 MANIFESTACION DEL SINDROME Manifestaciones mentales: Sentimiento de vacío, agotamiento, impotencia, baja autoestima, fracaso y escasa realización personal, dificultad de concentración, baja tolerancia a la frustración

30 MANIFESTACIONES Manifestacion es físicas: Alteraciones gastrointestin ales, tensión física, taquicardias, cefaleas, insomnio

31 MANIFESTACIONES Manifestaciones conductuales: Ausencias laborales, bajo rendimiento, distanciamiento de las personas (familiares, amigos, pareja), aumento de conflictos laborales, alto consumo de café, fármacos, alcohol.

32 TIPOLOGIA más susceptibles ante el burnout son las personalidades emotivas “activistas sociales” que ofrecen ayuda a los demás empatía, sensibilidad, delicadeza, idealismo y orientación hacía los demás trabajadore s con sentido del humor resisten al burnout Habilidade s emocional e y autoeficaci a personal

33 ACOSO LABORAL, HOSTIGAMIENTO LABORAL O MOBBING

34 “Situación en la que una persona o un grupo de personas ejercen una violencia psicológica extrema, de forma sistemática (al menos, una vez por semana), durante un tiempo prolongado (más de 6 meses), sobre otra persona en el lugar de trabajo. Definición de H. Leymann

35 MOBBING Humillaciones, no ofrecer tareas a realizar, aislamiento social, amenazas verbales, maltrato físico, difundir rumores o hacer chistes de la vida privada

36 CONDUCTAS DEL MOBBING Atentados contra las condiciones de trabajo Atentados contra la dignidad Ataques directos a la salud Impedir su promoció n Limitar su comunicación y contacto social Intentar su despido laboral

37 DESCRIPCION DE LAS VICTIMAS Elevada ética, honradez, rectitud, alto sentido de la justicia, y con su actitud ponen de manifiesto la falta de ética de la organización. Autonomía, independencia de juicio e iniciativa propia.

38 DESCRIPCION DE LAS VICTIMAS Extraordinaria capacidad para su trabajo Carisma, popularidad y capacidad de liderazgo informal Facilidad para la cooperación y trabajo en equipo

39 DESCRIPCION DE LAS VICTIMAS Situación personal o familiar satisfactoria Alta capacidad de empatía y compromiso con el bienestar de los demás.

40 FORMAS DE MOBBING Acoso laboral ascendente Acoso laboral descendente Acoso laboral horizontal

41 SINTOMATOLOGIA Y CONSECUENCIAS Efectos psicosomáticos Alteraciones en la alimentación, trastornos del sueño, dolores de espalda, musculares alteraciones cardiovasculares, insomnio, disfunciones sexuales. Efectos psicológicos Ansiedad, depresión, inquietud, obsesión por el problema, déficit de autoestima pérdida de interés por la tarea, pérdida de memoria, atención, concentración... Efectos conductuales Agresividad social y familiar disminución del rendimiento, abuso de sustancias.

42 ADICCION AL TRABAJO

43 DEFINICION Daño psicosocial caracterizado por el trabajo excesivo debido fundamentalmen te a una irresistible necesidad o impulso de trabajar constantemente.

44 DIMENSIONES DE LA ADICCION AL TRABAJO Tendencias compulsivas relacionadas con el trabajo duro y con dificultades para relajarse después de trabajar. Necesidad de tener el control, ya que el trabajador se siente incómodo cuando tiene que esperar o cuando las cosas no se hacen a su manera y escapan a su control. Comunicación relación interpersonal deficiente, es más importante lo que hace el propio trabajador que las relaciones con los demás. Incapacidad para delegar tareas entre los subordinados y a trabajar en equipo. Autovaloración centrada en el trabajo, ya que se da mayor valor a los resultados del trabajo realizado, que al proceso mediante el cual se han conseguido esos resultados.

45 FACTORES DE RIESGO Las presiones económicas familiares. El temor a perder el trabajo. La enorme competitivida d que existe en el mercado laboral

46 FACTORES DE RIESGO La fuerte necesidad de conseguir el éxito y el puesto deseado. La incapacidad para negarse ante un jefe sobre peticiones que pueden bien posponerse para el día siguiente. El temor a los jefes prepotentes, exigentes y que amenazan constantemente al trabajador con perder su empleo.

47 FACTORES DE RIESGO La falta de organización, que permite la acumulación y sobresaturación del trabajo. El ambiente familiar problemático que hace que el trabajador no quiera llegar a casa. La ambición excesiva por el poder, el dinero y el prestigio. La incapacidad para establecer prioridades.

48 FACTORES DE RIESGO La falta de afectos personales que se suplen con el trabajo. La educación familiar que impone a los hombres el cumplir con el rol de proveedor de su familia. La presión de muchas mujeres cuya meta es solamente el sacar adelante a los hijos. La presión de la sociedad para que los hijos sean independientes.

49 TIPOLOGIA DE LOS ADICTOS AL TRABAJO La necesidad de reconocimi ento social de su trabajo. Son perfeccioni stas y con baja autoestima. No les gusta trabajar en equipo Anhelan tener poder aunque su motivación no es sólo esa Son narcisistas, cuando alcanzan puestos con poder se deshumaniz an

50 CONSECUENCIAS conduce al aislamiento, al divorcio y a la destrucción de la convivencia familiar. enfermedades cardiovasculares, gástricas, hipertensión, musculares y ansiedad. consumir sustancias tóxicas para aumentar el rendimiento laboral y superar el cansancio y la necesidad de dormir

51 ALCOHOLISMO Y DROGODEPENDENCIA EN EL TRABAJO

52 TIPOS DE DEPENDENCIAS dependencia alcohólica, opiácea, cocaínica, anfetamínica, barbitúrica, benzodiazepínica, etc.

53 FACTORES DE RIESGO Estrés, jornadas laborales demasiado prolongadas, rotación horaria, condiciones climatológicas adversas, inestabilidad, conflictividad laboral y mayor disponibilidad económica

54 CONSECUENCIAS Baja de la productivida d Deterioro de la calidad del producto fabricado Disminucion del ritmo de trabajo Ausencias o tardanzas inmotivadas Torpeza e irregularidad en el trabajo Pequeño absentismo por enfermedade s menores Cambio progresivo de actitud Marcados cambios de humor Sanciones y despidos

55 VIOLENCIA EN EL TRABAJO

56 DEFINICION “El uso deliberado de la fuerza física o el poder, ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra persona o un grupo, que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muertes, daños psicológicos, trastornos del desarrollo o privaciones” Organización Mundial de la Salud (OMS) “Incidentes en los que se abusa, amenaza o ataca a las personas, en circunstancias relacionadas con su trabajo, incluidos los viajes de ida y vuelta al trabajo, que implican una amenaza explícita o implícita a su seguridad, bienestar y salud” Comisión Europea.

57 ACTOS AGRESIVOS O VIOLENTOS Comportamiento incívico: falta de respeto hacia los demás.Agresión física o verbal: intención de herir.Ataques: intención de hacer daño a otra persona.

58 FACTORES DE RIESGO Manipula cion de mercanci as Funciones de autoridad en general Contacto directo con clientes y usuarios Organizac iones con una inadecua da gestion Trabajo en solitario

59 TIPOLOGIA quienes llevan a cabo las acciones violentas no tienen ninguna relación con la víctima Violencia I Existe algún tipo de relación profesional entre el agresor y la víctima Violencia II Hay algún tipo de implicación laboral con el afectado Violencia III

60 CAUSAS La violencia en el lugar de trabajo se ha relacionado con el abuso de alcohol, antecedentes familiares de violencia, la baja autoestima, el sentimiento de inseguridad en el empleo y la percepción de que los factores organizativos y de gestión son injustos. También se han asociado otros como la percepción de situación de hacinamiento en el trabajo y niveles extremos de calor o frío (Barling, 2000).

61 CONSECUENCIAS Pueden afectar al nivel de la satisfacción laboral del trabajador/a y a su motivación, e incluso llegar a producir estrés laboral. Daños a la salud física o psicológica del trabajador/a, pudiendo existir síntomas postraumáticos como por ejemplo miedos, fobias, alteraciones en el sueño.

62 ACOSO SEXUAL

63 DEFINICION Cualquier tipo de conducta de naturaleza sexual tanto física como verbal que atenta contra la dignidad de la persona acosada, surge de la relación laboral y, como resultado, se produce una situación de trabajo hostil, intimidatorio y humillante para la persona. Además, la persona acosada manifiesta clara y abiertamente su negativa. Se trata de otra forma más de violencia en el trabajo

64 ELEMENTOS Según la OIT para que haya acoso sexual deben integrarse tres elementos: comportamien to de carácter sexual que no sea deseado que la víctima lo perciba como un condicionante hostil para su trabajo, convirtiéndolo en algo humillante

65 NIVELES Acoso muy fuerte: chantaje o presiones tanto físicas como psíquicas para tener contactos íntimos Acoso leve: conversacion es de contenido sexual Acoso moderado: miradas, gestos lascivos, muecas. Acoso medio: llamadas telefónicas y cartas, presiones para salir o invitaciones con intenciones sexuales. Acoso fuerte: manoseos, sujetar o acorralar

66 TIPOS DE ACOSO SEXUAL 1. Acoso quid pro quo: En este tipo de acoso se produce un chantaje sexual 2. Acoso que crea un ambiente de trabajo hostil: Se refiere a conductas que originan “un ambiente de trabajo humillante, hostil o amenazador para el acosado/a”,

67 CONSECUENCIAS La salud psicológica del trabajador/a se ve igualmente afectada: reacciones relacionadas con trastornos emocionales como estrés, ansiedad, depresión, estados de nerviosismo, desesperación e indefensión, disminución de la motivación, baja autoestima. Incluso puede desembocar en un trastorno de estrés postraumático (TEP).

68 DEPRESION LABORAL

69 DEFINICION La depresión laboral se define como un síndrome caracterizado por una tristeza profunda, abatimiento, disminución de las funciones psíquicas y pérdida de interés por las cosas que antes se disfrutaba. La depresión es una enfermedad y no sólo una sensación de tristeza. Tampoco se trata de una debilidad de la personalidad, sino que es un síndrome que puede sufrir cualquier persona.

70 SINTOMAS Tristeza profunda o estado de ánimo depresivo la mayor parte del día, abatimiento, disminución de las funciones psíquicas, pérdida de interés por actividades normales de la vida cotidiana, pérdida o aumento significativo de peso, disminución de la capacidad para el placer, insomnio o hipersomnia (sueño durante el día), agitación o enlentecimiento motor...

71 EL NEOMANAGEMENT Y LOS JEFES TÓXICOS

72 El neomanagement se designa como aquel management tóxico correspondiente a una organización psicológicamente tóxica, denotándose así, que el neomanagement es producto y causa de este tipo de ambientes, entornos laborales que imperan por la reproducción de nuevos managers tóxicos

73 LOS DIRECTIVOS EN LAS ORGANIZACIONES TOXICAS El neomanager se caracteriza por el estilo siguiente: el trastorno de personalidad, caracterizado por sesgos atribucionales negativos u hostiles cuando evalúan el comportamiento de los demás.

74 TIPOS DE JEFES TOXICOS Psicópata Se ensaña con los trabajadores más vulnerables Suele transgredir las normas y las leyes Narcisista Infla falsamente su autoestima Los subordinados son para el un auditorio Paranoide Hipersensible y suspicaz ante todo Despliega un estilo de dirección autoritario

75 EL NEOMANAGEMENT Y LOS JEFES TOXICOS El neomanagement queda así, reforzado por dos aspectos: la rivalidad y la competitividad entre los trabajadores. En definitiva, el neomanagement, se compone de establecer un trabajo a corto plazo obteniendo los mejores resultados mediante la reducción de efectivos.