1

2 QUIENES SOMOS? PIONEROS DINAMICOS MODERNOS FLEXIBLES

3 Estudios y proyectos de FactibilidadNUESTROS SERVICIOS Diagnósticos Capacitación Asesoria Financiera Consultoría Gestion de Cobranzas Estudios de Mercado Planes de Negocios Estudios y proyectos de Factibilidad

4 CONEXION APROPIADA ENTRE CANALES DE DISTRIBUCION Y DEMANDANTESALIANZA ESTRATEGICA IFI CAPTACION Y COLOCACION Outsourcing CLIENTES SALVARAMSO Asis. Técnica CONEXION APROPIADA ENTRE CANALES DE DISTRIBUCION Y DEMANDANTES

5 CONEXION APROPIADA ENTRE CANALES DE DISTRIBUCION Y DEMANDANTESIFI CAPTACION Y COLOCACION CLIENTES CONEXION APROPIADA ENTRE CANALES DE DISTRIBUCION Y DEMANDANTES

6 Hacer las cosas correctas correctamenteCLIENTES IFI Productos que se adaptan a las necesidades de este mercado Financiamiento de proyectos de inversión Correctas evaluaciones crediticias Atraer y retener clientes Hacer las cosas correctas correctamente

7 SALVARMAMSO CLIENTES Asis. Técnica

8 SALVARAMSO CLIENTES BANCO Hacer las cosas correctas correctamentePosicionamiento de los productos del banco Correctas evaluaciones crediticias Seguimiento oportuno Asesoría continua y especializada Un cliente debidamente analizado es un cliente potencialmente garantizado Hacer las cosas correctas correctamente

9 IFI Outsourcing SALVARAMSO

10 Hacer las cosas correctas correctamenteIFI SALVARAMSO Importante fuerza de ventas de productos financieros Personal especializado Correcto análisis de los clientes Reportes regulares Seguimiento oportuno Hacer las cosas correctas correctamente

11 OUTSOURCING COMERCIAL La forma rentable de Introducir la diferenciaInduciendo la demanda Fortaleciendo la Oferta La forma rentable de Introducir la diferencia Correcta Asesoría Transparencia Optimización de los recursos Costos accesibles Despliegue de recursos y potencialidades Conocimiento del mercado Análisis e información oportuna y confiable Promoción de Productos bancarios Seguimiento Reducción de Gastos Fijos Atraer y retener clientes RESULTADOS TANGIBLES Acceso a produtos financieros Minimiza Riesgos

12 CANAL DE DISTRIBUCION IDONEOSistema de Información Financiera Identificar los productos más adecuados Información financiera oportuna y real Asesoría Especializada Credibilidad en las propuestas de inversión a la IFI Sistema de Informacion Financiera Recursos Técnicos y Metodológicos Equipo Profesional Seguimiento de clientes Posicionamiento de los productos del banco Equipo Profesional Experiencia empresarial, bancaria y consultoría Experiencia empresarial, bancaria y consultoría Recursos Técnicos y Metodológicos Compromiso de Trabajo

13 PROPUESTA CONSULTORIA BANCO COMERCIAL DE MANABI

14 OBJETIVOS RETENER LOS CLIENTES ACTUALES Y FUTUROS.ASEGURAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES. REDUCIR EL NÚMERO DE CLIENTES INSATISFECHOS. CONSEGUIR QUE LOS CLIENTES INCREMENTEN EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS QUE OFRECE EL BANCO.

15 FASES DE ASESORIA FIDELIZACIÓN DE CLIENTESEVALUACIONES CONTINUAS Y CAMPAÑAS DE MERCADEO ASESORÍA PERMANENTE

16 PRIMERA FASE LEVANTAMIENTO DE UN DIAGNÓSTICO DE BASE DETERMINAREMOS LOS PRINCIPALES ASPECTOS DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES HISTORIAL DE CLIENTES, SUS GUSTOS Y PREFERENCIAS PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO DE FIDELIZACIÓN DISEÑO DE PROPUESTAS DE PRODUCTOS ALTERNATIVOS ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO DEL BANCO EN CAPTACIÓN Y COLOCACIÓN

17 PRODUCTOS PERCEPCIÓN DE SERVICIO.COMPORTAMIENTO Y LAS TENDENCIAS DE USO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN. ASESORAMIENTO Y COMPROMISO CON SUS NECESIDADES. NECESIDADES O EXPECTATIVAS INSATISFECHAS. TOP OF MIND Y SHARE OF MIND DE MARCA. RAZONES DE PREFERENCIA AL BANCO DE MANABI. OPTIMIZACIÓN EL SERVICIO (QUE, COMO, CUANDO, DONDE Y POR QUE) COMPETENCIA SECUNDARIA. INFORME GENERAL.

18 DESARROLLO DEL ESTUDIO (PRIMERA FASE)

19 MUESTRA CLIENTES Y NO CLIENTES DEL BANCO EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO Y MANTA MUESTRA DE 384 PERSONAS EL 10% DEL ESTRATO MEDIO ALTO EL 60% DEL ESTRATO SOCIAL MEDIO EL 30% DEL ESTRATO SOCIAL MEDIA DESCENDENTE.

20 ENTREGA INFORME GENERAL CON CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESANEXO RESPALDO DE LAS ENCUESTAS Y UN CD CON PRESENTACIONES Y GRABACIONES DE AUDIO DEL 30% DEL TOTAL DE LAS ENCUESTAS.

21 PLAZO PLAZO DE ENTREGA 30 DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA ENTREGA DE TODA LA INFORMACIÓN REQUERIDA.

22 SEGUNDA FASE EVALUACIONES CONTINUAS DEL MERCADOCONTAR CON INFORMACIÓN OPORTUNA ACERCA DE SUS CLIENTES RECIBIR EL FEEDBACK PARA DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS CONSTANTE Y CONSISTENTE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES.

23 INFRAESTRUCTURA OPERACIONAL CALL CENTERSISTEMAS DE CONTACTO INTERACTIVO MAYORES VENTAS REPETITIVAS. COSTE MÁS BAJO EN MARKETING. MEJORAS DE CUOTAS DE MERCADO. ASEGURAR CUOTAS DE MERCADO Y VENTAS. POSICIONAR SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS CONVERTIR A SUS CLIENTES EN EL MEJOR LABORATORIO DE PRE TEST Y POST TEST DE PRODUCTO Y PUBLICIDAD

24 COSTOS Y PLAZOS EN ESTA FASE LOS COSTOS SE DEFINIRÁN DE ACUERDO A LOS PRODUCTOS REQUERIDOS POR EL BANCO

25 TERCERA FASE CONVERTIRNOS EN SUS ALIADOS ESTRATÉGICOS Y CONTAR CON UN ASESOR PROFESIONAL

26 ASESORIA PERMANENTE Seleccionar clientes potenciales que estén dentro de mercado objetivo. Analizar e identificar claramente las necesidades de inversión y crédito Asesorar a los clientes sobre las mejores alternativas que le ofrece el Banco

27 ASESORIA PERMANENTE Análisis de crédito sistema scoringPermanente y fluido canal de comunicación