1 “RE-IMPLANTACION DE PROCESOS EN LAS AREAS DE REFACCIONES Y TALLER DE SERVICIO”9 DE JULIO DE 2009

2 INTRODUCCION EMPRESA DEDICADA A LA COMERCIALIZACION DE VEHICULOS FORD (AGENCIA AUTOMOTRIZ) PROYECTO ENFOCADO EN LAS AREAS DE TALLER DE SERVICIO Y REFACCIONES EN 2008 REPORTO VENTAS ANUALES POR 96 MILLONES DE PESOS Y ABRIO ORDENES DE SERVICIO A 24,214 VEHICULOS

3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMAVENTAS Y UTILIDADES A LA BAJA EN LOS DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS SUBUTILIZACION DEL MANUAL DE PROCESOS NO EXISTE UNA ESTRATEGIA DE VENTA BIEN DEFINIDA FALTA DEFINIR EL ENFOQUE DEL NEGOCIO

4 DEFINICIÓN DEL PROBLEMAÁREAS DE LA EMPRESA SIN POLITICAS NI BASES DE VENTAS Y MERCADOTECNIA POR RESULTADOS DE AÑOS ANTERIORES SE TIENE CONFIANZA, EXCESO Y CONFORT, Y SE PASAN POR ALTO LAS EXIGENCIAS DE LA COMPETENCIA CAPACITACION INADECUADA PARA CUMPLIR CON LOS ESTANDARES DE SERVICIO-VENTA

5 VENTAS Y UTILIDAD BRUTA (REFACCIONES Y SERVICIOS) MILLONES DE PESOS

6 ANÁLISIS REALIZADO (SPAGHETI)

7 NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE POR ENCIMA DEL OBJETIVOAVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE POR ENCIMA DEL OBJETIVO

8 PESOS POR ORDEN ABIERTAAVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN PESOS POR ORDEN ABIERTA

9 UTILIDAD OPERATIVA POR ORDENAVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓN UTILIDAD OPERATIVA POR ORDEN

10 AVANCES EN LA IMPLEMENTACIÓNEN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO SE REALIZARON LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES REUNIONES CON LA GERENCIA DE LOS DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS CON EL PROYECTO DE MEJORA DE SERVICIOS INVOLUCRAMIENTO DE LOS NIVELES DIRECTIVOS CON EL PROYECTO A TRAVÉS DE EXPOSICIÓN DEL PROYECTO Y RETROALIMENTACIÓN PARA SU ENRIQUECIMIENTO IMPLEMENTACIÓN DE CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD ENFOCADAS A SERVICIO ENFOCAR AL PERSONAL EN EL OBJETIVO DEL NEGOCIO

11 RESULTADOS ESPERADOS INCREMENTO DE 5% EN LA UTILIDAD BRUTALOGRAR QUE EL CVP SIGA CRECIENDO AL MENOS 6 PUNTOS ARRIBA DEL OBJETIVO FORD AUMENTO EN LA UTILIDAD OPERATIVA DE 5 % INCULCAR AL PERSONAL OPERATIVO LA CONVENIENCIA DE TRABAJAR POR PROCESOS PERSONAL TRABAJANDO SOBRE OBJETIVOS Y MEDICIONES

12 “RE-IMPLANTACION DE PROCESOS EN LAS AREAS DE REFACCIONES Y TALLER DE SERVICIO”9 DE JULIO DE 2009