1 Reconocimiento de una situación:Problema..? Oportunidad de Mercado..? Desempeño real no corresponde al esperado El desempeño puede mejorarse Síntomas Por qué se desea esta información? Ya existe esta información? Es posible contestar esta pregunta?

2 Investigación Cuantitativa

3 Procedimiento 1. Identificar y formular la situación2. Establecer los objetivos de la investigación y las necesidades de información. 3. Diseño de la investigación y fuentes de datos. 4. Selección de Método de muestreo. 5. Recolección de datos - trabajo de campo. 6. Procesar los datos - tabulación. 7. Analizar los datos. 8. Presentar los resultados de la investigación.

4 Fuentes de InformaciónDatos secundarios Datos recopilados previamente Fuentes de segunda mano Pueden ser: Internos Externos Investigaciones Anteriores Base de datos interna Boletines internos Internet Publicaciones Gubernamentales

5 Fuentes de InformaciónDatos Primarios METODOS DE INVESTIGACÍON METODOS DE CONTACTO INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION Observación Experimentación Encuesta Cuestionario Instrumentos Mecánicos

6 Investigación Descriptiva

7 Investigaicón DescriptivaPerfil del Cliente Participación de Mercado Inv. De distribución Ejemplos Percepción características del producto Potencial de Mercado