1 Recopilación de Información: Métodos InteractivosAnálisis y Diseño de Sistemas Kendall & Kendall Sexta Edición

2 Temas Principales Formato de preguntas Técnicas de EntrevistaDiseño de Aplicaciones Conjunta (JAD) Cuestionarios Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

3 Entrevista La entrevista es un método importante para la recopilación de datos sobre los requisitos de los sistemas de información. Las entrevistas revelan información sobre: Opiniones del entrevistado. Sentimientos del entrevistado. Sobre el estado actual del sistema. Los objetivos organizacionales y personales. Los procedimientos informales. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

4 Planificación de la EntrevistaLos cinco pasos en la planificación de la entrevista son los siguientes: Leer material de lectura de fondo. Establecimiento de objetivos de la entrevista. Decidir a quién entrevistar. Preparación de la persona entrevistada. Decisión sobre los tipos de pregunta y de la estructura. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

5 Tipos de preguntas Hay dos tipos básicos de preguntas de la entrevista: Abiertas Cerradas Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

6 Preguntas abiertas Las preguntas abiertas permiten a los entrevistados responder lo que desean y en la duración que desean. Las preguntas abiertas son apropiadas cuando el analista está interesado en la amplitud y profundidad de la respuesta. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

7 Ventajas de las Preguntas AbiertasLas ocho ventajas de las preguntas abiertas son las siguientes: Hace que el entrevistado se sienta cómodo. Permite al entrevistador hablar en el vocabulario del entrevistado. Reflexionar la educación, los valores, actitudes y creencias. Proporciona riqueza de detalles. Revela las vías de cuestionamiento que pudieron haber pasado por alto sin explorar. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

8 Ventajas de las Preguntas AbiertasLas ocho ventajas de las preguntas abiertas son las siguientes: (continuación) Proporciona un mayor interés para el entrevistado. Permite más espontaneidad. Hace frases más faciles para el entrevistador. Es útil si el entrevistador no está preparado. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

9 Desventajas de las Preguntas AbiertasLos cinco inconvenientes incluyen: Puede resultar en demasiados detalles irrelevantes. La posibilidad de perder el control de la entrevista. Puede tomar mucho tiempo para la cantidad de información útil obtenida. Parecerá que el entrevistador no está preparado. Posiblemente dar la impresión de que el entrevistador está en un “campamento de pesca“. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

10 Preguntas Cerradas Las preguntas cerradas limita el número de posibles respuestas. Las preguntas cerradas son apropiados para la generación de datos precisos y fiables que sean fáciles de analizar. La metodología es eficaz, y requiere poca habilidad de los entrevistadores para administrar las preguntas. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

11 Ventajas de las Preguntas CerradasSon seis ventajas: Ahorra tiempo de la entrevista. Fácil comparación de las entrevistas. Llegar al punto. Mantener el control de la entrevista. Cubrir un área de gran tamaño rápidamente. Llegar a los datos pertinentes. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

12 Desventajas de las Preguntas CerradasLos cuatro inconvenientes de las preguntas cerradas son: Aburrido para el entrevistado. No obtener detalles ricos. Falta de ideas principales. El no poder establecer una relación entre el entrevistador y el entrevistado. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

13 Atributos de las preguntas abiertas y cerradasBajo Mucho Difícil Alto Poco Fácil Fiabilidad de los datos Uso eficiente del tiempo Precisión de los datos Amplitud y profundidad Habilidad requerida del entrevistador Facilidad de análisis ABIERTA CERRADA Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

14 Preguntas de sondeo y bipolaresLas preguntas bipolares son aquellas que pueden ser respondidas con un 'sí' o 'no' o 'de acuerdo' o 'en desacuerdo'. Las preguntas bipolares deben utilizarse con moderación. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

15 Preguntas de sondeo Las preguntas de sondeo sirven para obtener más detalles acerca de las preguntas anteriores. Los propósitos de las preguntas de sondeo son los siguientes: Para conseguir más significado. Para aclarar. Para extraer y expandir el punto del entrevistado. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

16 Estructura de las preguntasLas tres formas básicas de estructurar las entrevistas son: Pirámide, comenzando con preguntas cerradas y trabajando para las preguntas abiertas. Embudo, comenzando con preguntas abiertas y trabajando para las preguntas cerradas. Diamante, partir de cerradas, moviéndose hacia abiertas, y terminando con preguntas cerradas. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

17 Estructura Piramide Comienza con preguntas muy detalladas, a menudo cerradas. Se expande permitiendo las preguntas abiertas y respuestas más generalizadas. Es útil si los entrevistados necesitan ser calentados en el tema o se muestran reacios a abordar el tema. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

18 Estructura Embudo Comienza con preguntas abiertas generalizadas.Concluye, al reducir las posibles respuestas, con preguntas cerradas. Proporciona una forma fácil y sin amenazas para comenzar una entrevista. Es útil cuando el entrevistado se siente emocionalmente empapado sobre el tema. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

19 Estructura Diamante Una estructura en forma de diamante comienza en un modo muy específico. A continuación, se examinan las cuestiones más generales. Concluye con preguntas específicas. Combina la fuerza de las estructuras tanto de la pirámide y el embudo. Toma más tiempo que las otras estructuras. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

20 Cierre de la EntrevistaSiempre pregunte "¿Hay algo más que quisiera agregar?" Resumir y ofrecer retroalimentación sobre sus impresiones. Pregunte con quien usted debería hablar en la próxima entrevista. Establecer las citas futuras. Agradecer por el tiempo y estrecharse la mano. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

21 Informe de Entrevista Escribir tan pronto como sea posible después de la entrevista. Proporcionar un resumen inicial, a continuación más detalles. Revise el informe con el responsable. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

22 Diseño Conjunto de Aplicaciones (JAD)El Diseño Conjunto de Aplicaciones (JAD) puede sustituir a una serie de entrevistas con la comunidad de usuarios. JAD es una técnica que permite al analista llevar a cabo el análisis de requerimientos y el diseño de la interfaz de usuario con los usuarios en un ambiente de grupo. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

23 Cuándo utilizar JAD JAD puede ser usado cuando:Los usuarios son inquietos y quieren algo nuevo. La cultura organizacional apoya comportamientos de problemas – soluciones comunes. Los analistas prevén un aumento en el número de ideas usando JAD. El personal puede estar ausente de su trabajo durante el tiempo que sea necesario. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

24 Personal JAD JAD implica: Analistas Usuarios Ejecutivos ObservadoresEscribientes Líder de sesión Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

25 Beneficios de JAD Los beneficios potenciales de usar JAD son:Se ahorra tiempo, en comparación con la entrevista tradicional. El rápido desarrollo de los sistemas. Mejora el concepto de propiedad del sistema de información. Se mejora la producción de ideas creativas. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

26 Desventajas del uso de JADLas posibles desventajas del uso de JAD son: JAD requiere que todos los participantes dediquen una gran cantidad de tiempo en la sesión. Si la preparación es incompleta, la sesión podría ser poco satisfactoria. Si el informe de seguimiento está incompleto, la sesión no puede tener éxito. Las habilidades y la cultura organizacional puede no ser propicio para una sesión de JAD. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

27 Cuestionarios Los cuestionarios son útiles para recopilar información de los miembros claves de la organización sobre: Actitudes. Creencias. Comportamientos. Características. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

28 Cuándo utilizar CuestionariosLos cuestionarios son valiosos si: Los miembros de la organización están muy dispersos. Muchos miembros están involucrados en el proyecto. Se necesita trabajo exploratorio. La resolución de problemas antes de la entrevista es necesaria. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

29 Tipos de Preguntas Las preguntas pueden ser diseñadas como: AbiertasTrate de anticiparse a la respuesta que usted conseguirá. Muy adecuado para obtener opiniones. Cerradas Se utiliza cuando todas las opciones se pueden enumerar. Cuando las opciones son mutuamente excluyentes. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

30 Preguntas Abiertas y CerradasLento Alto Fácil Difícil Rápido Bajo Velocidad de finalización Naturaleza exploratoria Amplitud y profundidad Facilidad de preparación Facilidad de análisis ABIERTA CERRADA Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

31 Lenguaje del CuestionarioEl lenguaje del cuestionario debe ser: Sencillo. Específico. Libre de prejuicios. Sin condescendencia. Técnicamente exacto. Dirigido a aquellos que están bien informados. Adecuado para el nivel de lectura del entrevistado. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

32 Escalas de medición Las dos formas diferentes de escalas de medición son: Nominal. Intervalos. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

33 Escala Nominal Las escalas nominales se utilizan para clasificar las cosas en categorías. Es la forma más débil de la medición. Los datos pueden ser totalizados. ¿Qué tipo de software utiliza más? 1 = Procesador de textos 2 = Hoja de cálculo 3 = Base de Datos 4 = Un programa de correo electrónico Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

34 Escala de Intervalos Una escala de intervalo se utiliza cuando los intervalos son iguales. No hay cero absoluto. Ejemplos de escalas de intervalo son la escala Fahrenheit o Centígrados. ¿Qué tan útil es el apoyo dado por el Grupo de Soporte Técnico? NO ES EXTREMADAMENTE ÚTIL ÚTIL Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

35 Validez y ConfiabilidadLos cuestionarios deben ser válidos y fiables. Fiabilidad de las escalas se refiere a la consistencia en la respuesta, es decir, conseguir los mismos resultados si el mismo cuestionario se administra de nuevo en las mismas condiciones. La validez es el grado en que la pregunta mide lo que el analista tiene la intención de medir. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

36 Problemas con las escalasHay tres problemas asociados con las escalas mal construidas: Condescendencia. La tendencia central. Efecto Halo. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

37 Condescendencia Causado por encuestados que califican a la ligera.La solución es mover la categoría "media" a la izquierda o a la derecha del centro. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

38 Tendencia Central Se produce la tendencia central cuando los encuestados califican todo como promedio. Se puede mejorar haciendo más pequeñas las diferencias en los dos extremos. Ajustando la fuerza de los descriptores. Creando una escala con más puntos. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

39 Efecto Halo Cuando la impresión que se genera en una pregunta influye en la próxima pregunta. La solución es poner una característica y varios empleados en cada página. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

40 Diseño de CuestionariosUna tasa de buena respuesta se puede lograr con el control constante del cuestionario. Deje suficiente espacio en blanco. Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas. Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas. Sea constante en el estilo. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

41 Orden de las preguntas Coloque las preguntas más importantes primero.Agrupar los elementos de contenido similar. Incorporar primero las preguntas menos polémicas. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

42 Cuestionarios para la WebLos controles (campos) que se utilizan en los formularios web son: Cuadro de texto de una línea. Cuadro de texto con desplazamiento, que se utiliza para uno o más párrafos de texto. Casilla de verificación para sí-no o respuestas de verdadero o falso. Botón de selección de respuestas mutuamente excluyentes sí-no o verdadero-falso. Menú desplegable para la selección desde una lista. Botones Enviar o Borrar. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

43 Métodos de aplicación del CuestionarioLos métodos de aplicación del Cuestionario son: Convocar a todos los participantes interesados ​​al mismo tiempo. Administrar personalmente el cuestionario. Permitir a los encuestados que llenen el cuestionario por sí mismos. Mandar por correo los cuestionarios. Aplicar el cuestionario a través de correo electrónico o la Web. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall

44 Aplicación electrónica del CuestionarioLa administración de un cuestionario electrónico tiene las siguientes ventajas: Reducción de costes. Recolección y almacenamiento de los resultados electrónicamente. Kendall & Kendall 2005 Pearson Prentice Hall