1 Recursos Humanos y Teletrabajo Enrique Dans Juan Carlos Pastor HUMAN 2002, 13 de Febrero, Madrid

2 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Recursos Humanos y Teletrabajo QUIERO UN PUESTO EN EL QUE PUEDA TELETRABAJAR TODOS LOS DIAS ES IMPORTANTE QUE TENGA UN SUELDO MUY ALTO Y OBJETIVOS QUE NO PUEDAN SER MEDIDOS O SEA, QUE TE QUEDAS EN CASA Y TE MANDAMOS LOS CHEQUES NO, GRACIAS, PREFIERO TRANSFERENCIA

3 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002  Nueva Economía y Recursos Humanos  Teletrabajo: Conceptos, definiciones, números y porqués  Elementos fundamentales en una relación de teletrabajo  Como, porque y para quien  Nuevo entorno, nuevas reglas  Por donde se empieza. Experiencias y tendencias. Agenda

4 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Pero… ¿existe realmente una Nueva Economía? ¿Y en que se diferencia de la Economía tradicional? © E. Dans, 2001

5 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 El ejemplo del pingüino LINUX: Creado por Linus Torvalds, un estudiante de 21 años Lo puso en la Red, y pidió a otros programadores que trabajasen para mejorarlo LINUX evolucionó hasta convertirse en la mejor versión de UNIX de todos los tiempos Hoy en día, es la más sólida alternativa a Microsoft.

6 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 ¿Cómo se habría manejado un proyecto como LINUX en una compañía tradicional?

7 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 ¿Podemos trasladar parte de esa eficiencia a nuestras empresas?

8 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 La diferencia está en… LA FRICCIÓN © E. Dans, 2001

9 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Frase interesante… “La tecnología cambia, las leyes de la Economía no” Carl Shapiro, Hal Varian “Information Rules”. © E. Dans, 2001

10 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 TeletrabajoMercado global Aprendizaje a distanciaAcceso universal Negocios tradicionales Cambio en negocios Cambio en los procesos tradicionales e -Business Empresa virtual Tecnología Internet Nuevos sistemas de comunicaciones Peer to Peer technology Software ERP Abaratamiento de componentes Interactividad Sólo una cosa es segura: NADA VOLVERÁ A SER COMO ERA. Las consecuencias de la revolución ¿Qué ocurre en las empresas? Cambio Tecnológico © de Cabo, 2000

11 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Teletrabajo: Una definición formal Teletrabajo ( telecommuting ): Acción de desarrollar toda o parte de la actividad laboral desde un lugar alejado de la oficina tradicional, utilizando ordenadores y tecnologías de comunicaciones para mantener un vínculo con la misma.

12 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Las diferentes dimensiones del teletrabajo TotalParcial VoluntarioForzoso “Cuello azul”“Cuello blanco” En el hogar En tele-centros (Satélites).

13 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Teletrabajo: Algunos números (I) El 20 de Septiembre de 1994, unos 32.000 empleados de AT&T se quedaron en sus casas. No estaban enfermos ni en huelga de ningún tipo. Eran, simplemente, parte de un experimento de teletrabajo que involucró a unas 100.000 personas Hoy, entre 30 y 40 millones de personas en los Estados Unidos están en régimen de teletrabajo *. * Apgar, M., HBR 2000

14 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Teletrabajo: Algunos números (II) Unos diez millones de europeos han optado ya por esta fórmula Antes del 2005 se esperan unos dieciséis millones (11% de la fuerza laboral) En el área de San Francisco tres millones de personas desarrollan parte de su trabajo desde casa, y la cifra crece un 10-15% anual.

15 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 ¿Por qué? Incrementos de productividad Incremento de la satisfacción de los trabajadores Disminución de la rotación Ahorros varios Incremento de flexibilidad en los acuerdos con el trabajador Acceso a un mercado global de contratación Beneficios para el medio ambiente Etc.

16 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 ¿Por qué? Incrementos de productividad –Tiempo de transporte fundamentalmente improductivo –Mayor motivación y satisfacción del empleado inciden en una mayor productividad –La media son incrementos de entre el 20% y el 40% –Relación Tiempo de trabajo / Tiempo productivo de 50/20 en el trabajador normal, frente a 45/40 en el teletrabajador.

17 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 ¿Por qué? Mayor satisfacción de los trabajadores y menor rotación –Mejor balance vida personal - vida profesional –Elección de residencia basada en criterios más razonables y personales –Mejor adecuación del entorno para determinados tipos de trabajo –Entorno de confianza mutua. –Incremento del lock-in con la empresa (baja rotacion).

18 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 ¿Por qué? Ahorros varios –Espacio de oficinas –Consumo de energía –Servicios de limpieza –Espacio de aparcamiento –Bajas médicas –Costes sociales, etc. (posibilidades de reclasificar a sus teletrabajadores como trabajadores autónomos se llega a ahorros de hasta el 30% ó 40%).

19 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 La visión El lugar de trabajo ya no está confinado a una localización geográfica única o específica, dado que los trabajadores pueden acceder a sus tareas, archivos y colegas desde otros lugares o durante un viaje. El trabajo ya no requiere proximidad a una gran área metropolitana. Se puede escoger donde vivir según criterios de proximidad a la familia o estilo de vida en lugar de oportunidades del mercado de trabajo. Se pueden acomodar fácilmente las preferencias de matrimonios con hijos, o personas con discapacidades.

20 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Elementos fundamentales para una relación efectiva de teletrabajo 1. Características del trabajador 2. Tipo de entorno de trabajo 3. Tipo de trabajo 4. Apoyo desde la dirección 5. Estilo y características del supervisor.

21 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Características del trabajador Tecnológicamente avanzado Menor dependencia de los aspectos sociales Independencia, responsabilidad, autodisciplina y con buena capacidad de planificación (e.g. ajustar demandas familia/trabajo) Altamente preparado para su tarea Adecuado para relaciones basadas en la confianza

22 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Estilo y características del supervisor Tecnológicamente avanzado Actitud positiva hacia el teletrabajo Buen comunicador Flexible y poco jerárquico Métodos de supervisión basados en resultados (MBO), no en tiempo o actividades Buen delegador, da mucha autonomía Proporciona feedback Supportive.

23 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Entorno de trabajo Dotado de las tecnologías necesarias Aplicar las mismas reglas que aplican al trabajo en la oficina Escasas distracciones Espacio dedicado al efecto y adecuadamente acondicionado Evitar la pérdida de visibilidad progresiva.

24 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Tipo de trabajo Una buena descripción del puesto es esencial Contrato psicológico claro A considerar: –Contenido del trabajo –Recursos necesarios –Requerimientos de seguridad –Necesidad de interacción con otros Adecuados: programación, asesoría jurídica, comunicación, servicio al cliente, contabilidad, arquitectura, consultoría, etc.

25 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Apoyo de la dirección Buen entendimiento de las ventajas del teletrabajo Refuerzo positivo hacia los empleados acogidos al plan Evitar el miedo a la pérdida de control Una actitud escéptica puede impedir el éxito de un programa de teletrabajo Indispensable un líder claro, con poder y autoridad reconocida.

26 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Estilo y características del supervisor Papel tradicional Planificación Organización Dirección –Sin participación Control –Estrecha supervisión Papel Nuevo: Lider Transformacional Analizar formas de mejorar los resultados y las competencias de sus subordinados Elabora un plan de acción mútuamente aceptable Crea un clima de apoyo y ayuda Cultiva las relaciones

27 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Compromiso Organizativo 1. Compromiso normativo  Deber con la organizacion 2. Compromiso de continuidad  Sin alternativas 3. Compromiso afectivo  Identificacion con las metas de la organizacion 1. Encaje persona-trabajo 2. Cultura ética, igualitaria y justa. 3. Comunicación abierta y gestión participativa. 4. Compensación superior e incentivos colectivos. 5. Interés por las necesidades individuales. 6. Ampliación de roles, trabajo en equipo (virtual) 7. Empowerment, provisión de recursos

28 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Confianza... ESTO DE LA VIDEOCONFERENCIA ES UNA VERDADERA PASADA Y DEBO DECIR QUE, A PESAR DE ESTAR TELETRABAJANDO, MANTIENES UN GRAN NIVEL DE PROFESIONALIDAD VENGA, LA PRÓXIMA VEZ COMPARTIREMOS UN DOCUMENTO

29 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Confianza: Teoría X y Teoría Y Creencias sobre los empleados Teoría X Teoría Y Visión del trabajo Disgusta y evita Tan natural como descansar Habilidad de Control Con incentivos externos y amenazas Intrínseca y auto dirección Actitud hacia la responsabilidad Evitan y buscan la autoridad formal Aceptarla e incluso la buscan Actitud hacia la innovación Valoran la seguridad sobre cualquier otra cosa La dirección no es la única responsable de innovar

30 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Dirección del Teletrabajador 1. Específicos 2. Difíciles Reto 3. Alcanzables 4. Participación 5. Apoyo Compromiso 6. Recompensas 7. Límites temporales Dirección 8. Feedback Dirección por objetivos

31 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Motivación: Enriquecimiento de Tareas 1. Significado de la tarea 2. Variedad de Habilidades 3. Identidad de la Tarea 4. Autonomía 5. Feedback  Incrementa el significado  Incrementa la responsabilidad  Conocimiento de los resultados Completar unidades Incrementar la dificultad Ayudarles a ser expertos Maximizar libertad, planificar y participación Feedback 5 CARACTERÍSTICAS CLAVE DE LA TAREA ACCIONESRESULTADOS

32 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Socio Estratégico Agente de Cambio ORIENTACION PERSONAS ENFOQUE ESTRATÉGICO ENFOQUE OPERATIVO Abogado del Empleado Gestor de Sistemas de RRHH Fuente: Ulrich, 1997. ORIENTACION SISTEMAS LAS CUATRO CARAS DE LA DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS (Ulrich, 1997)

33 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Principios básicos para desarrollar una política de RRHH en la e-organización 1. Desarrollar una visión común 2. Conseguir claridad contextual 3. Alcanzar autonomía con responsabilidad 4. Promover crecimiento personal 5. Desarrollar apoyo mutuo 6. Proveer una compensación adecuada

34 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Dirección del Teletrabajador Políticas de RRHH Claridad en la comunicación –Objetivos y medidas de rendimiento –Comunicación con el trabajo: Informes cada viernes sobre la semana y plan para la semana siguiente Seguridad de empleo (no trabajo) Selección selectiva Equipos virtuales autogestionados Compensación en función del performance Descentralizar la toma de decisiones (aumenta la confianza) Reducción de estatus, distinciones y barreras a la comunicación Compartir información financiera y de performance Formación y desarrollo - Coaching (Lab. de Teletrabajo (Merrill Lynch)

35 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Problemas Seguridad en las transmisiones Empleados out-of-the-loop Dificultad para el desarrollo de una carrera profesional Imagen frívola, de part-timers, de poco serios Restricción de oportunidades para desarrollo y formación Salarios inferiores, restricción de bonus, etc. Falta de equipamiento adecuado Excesivas distracciones La falta de separación entre casa y trabajo puede llevar al workaholism.

36 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Dilbert, página 96 EL SEGUNDO DIA DE TELETRABAJO TRANSCURRE SIN PROBLEMAS. HE ELIMINADO TODOS LOS HÁBITOS OPCIONALES DE HIGIENE MIS COMPAÑEROS SON UNA MEMORIA BORROSA. PIERDO MIS HABILIDADES COMUNICATIVAS. HABLO CON MI ORDENADOR Y ESPERO RESPUESTAS POR RAZONES QUE SE ME ESCAPAN TOTALMENTE, MI PERRO LLEVA TODO EL DIA CON UNA MÁSCARA ANTIGÁS DIA TRES DE TELETRABAJO. ME PASO LA MAÑANA LANZANDO MI BOLI AL AIRE Y VOLVIENDOLO A RECOGER LA TARDE PASA EN SILENCIOSA Y SOLEMNE APRECIACIÓN DE CUANTO MEJOR SE ESTÁ AQUÍ QUE EN LA OFICINA

37 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Recomendaciones (I) Esta es una iniciativa compleja, que requiere un cuidadoso estudio y planificación Indispensable un alto grado de soporte de la alta dirección Implicación temprana de dirección, trabajadores y sindicatos sindicatos Clarificar necesidades de equipamiento (incluyendo seguridad), quien las paga y mantiene, etc. Escoger cuidadosamente puestos y empleados para el programa Cuidar el clima laboral.

38 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Las preocupaciones de los sindicatos Sus posibilidades de seguir representando eficientemente a los teletrabajadores Equidad en los criterios de selección de teletrabajadores Nivel de apoyo proporcionado por la empresa Conformidad con las leyes (seguridad, horas extras, etc.) Inspecciones, monitorización electrónica y otras invasiones de la privacidad Intentos de convertir a empleados en contratados externos

39 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Recomendaciones (II) Implicación en programas que eviten la sensación de alejamiento: –Reuniones periódicas –Actividades sociales –Comunicación constante a través de Intranet, correo corporativo, etc. Clarificar el nivel de reporting y comunicación esperados, y a través de que medios Empezar despacio: acuerdos parciales de pocos días, con posibilidad de on/off, en tareas y con personas muy claramente adecuadas y con un nivel de soporte muy alto La base de una buena relación de teletrabajo es la CONFIANZA.

40 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Recomendaciones (y III) Respetar el fin de semana y las horas de interacción familiar Tratar las propiedades de la compañía como si estuvieran en la oficina Como norma general, no hacer trabajo de freelance Marcarse un periodo de prueba suficientemente extenso, y actuar consecuentemente (no llamar a la oficina todos los días para contar lo solos que estamos) No obsesionarse con la tecnología. (éstas para el teletrabajador)

41 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Tendencias y experiencias propias (I) La tele-formación es una herramienta interesante para comprobar las aptitudes y actitudes de los trabajadores para sistemas de teletrabajo

42 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Tendencias y experiencias propias (II) Parta de los mínimos indispensables: una Intranet plenamente operativa, un sistema de disco duro virtual o una cultura de e -mail desarrollada son pilares indispensables para un programa de teletrabajo.

43 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Frase interesante… “La organización del futuro puede que no sea una corporación permanente, sino más bien una red elástica” Thomas W. Malone y Robert J. Laubacher “The Dawn of the e -lance Economy”.

44 Enrique Dans Juan Carlos Pastor © E. Dans, 2002 HUMAN 2002 Dudas, preguntas, aclaraciones… http://www.ie.edu/Enrique_Dans/ [email protected] [email protected]