1 Relacions en l’equip de treballU2- COMUNICACIÓ

2 RET UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.1 La comunicació Actualment, que parlem de comunicació no només ens referim al procés lineal emissor-missatge-receptor, també tenim en compte el conjunt de processos psicològics i implicats que es donen en la emissió i en la recepció, com: l’estat d’ànim la intencionalitat el tipus de relació dels interlocutors la motivació. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

3 RET Els elements de la comunicació són:UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.1 La comunicació Els elements de la comunicació són: Emissor: persones que emeten el missatge. Missatge: l’objectiu de la transmissió, la informació que l’emissor transforma a través d’un codi. Receptor: qui rep el missatge i el descodifica. Canal: el mitjà a través del qual es transmet el missatge verbal o no verbal ( l’aire, una carta, un tauló d’anuncis, un ordinador, etc.) Codi: sistema de signes i regles ( codi lingüístic, morse, mímic, senyals, etc.) Context: es la situació real en que es dona la comunicació. Soroll: una pertorbació del canal de comunicació La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

4 RET RET UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.1 La comunicacióLa persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

5 RET UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.1 La comunicació El procés de comunicació, es dóna quan l’emissor pot captar si el missatge el rep o no. Això s’aconsegueix per mitjà de les informacions de tornada ( retroalimentació) que transmeten els receptors, aquesta informació pot ser verbal o no. Si no es produeix el feedback, es diu que no hi ha comunicació, només es produeix transmissió d’informació. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

6 RET 1.- Obstacles semàntics.UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.2 Dificultats i obstacles en la comunicació. 1.- Obstacles semàntics. Es quan no es comprenen bé el símbols, l’idioma o el vocabulari. Cal usar llenguatges senzills, clars, accessibles pel receptor, procurant que no hagi sobrecàrrega d’informació. 2.- Obstacles físics. Són interferències que hi ha en l’ambient. També hi ha barreres físiques com la il·luminació, l’espai, la temperatura ambientals i equips o materials tècnics. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

7 RET 3.-Obstacles psicològics. Diverses interpretacions. EmocionsUD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.2 Dificultats i obstacles en la comunicació. 3.-Obstacles psicològics. Diverses interpretacions. Emocions Personalitat dels participants Idees Posició jeràrquica Aquests obstacles poden fer que es bloquegi la comunicació, donant lloc a relacions laborals defectuoses. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

8 RET UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.2 Dificultats i obstacles en la comunicació. CAS PRACTIC Qualsevol cultura es caracteritza per: La seva relació amb el grup humà. Els ésser humans som socials ja que hem de viure en conjunt i ens ajudem per assolir uns objectius que prèviament ens hem fixat. La seva relació amb un forma de vida. És una manera d’afrontar les situacions quotidianes o extraordinàries de la vida. Aquesta forma de vida supoa compartir idees, valors, creences, normes, formes de pensar, de manifestar el seus sentiment. La cultura és el tret que diferencia uns grups d’uns altres. RET

9 RET 4.-La percepció de la personalitat en el món laboral.UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.2 Dificultats i obstacles en la comunicació. 4.-La percepció de la personalitat en el món laboral. Percebre alguna cosa o algú es captar-lo a través dels sentits i també significa fixar una imatge.Per tant, la percepció es un acte selectiu. Quan la percepció selectiva actua davant un judici cal avaluar el prejudicis personals, això motivarà tenir un certa predisposició o al inrevés. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

10 RET 4.-La percepció de la personalitat en el món laboral.UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.2 Dificultats i obstacles en la comunicació. 4.-La percepció de la personalitat en el món laboral. Cal tenir en compte els estereotips, són les idees o imatges acceptades habitualment.( Pe.: persona mal vestida) La impressió que tenim d’una persona influeix a l’hora de jutjar la seva actitud, això s’anomena “ efecte halo”(pe: mala actuacions d’un cantant conegut) També davant d’un persona que no coneixem, pot influir les nostres expectatives. (Pe: “Trepa”) La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

11 UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESARET UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.3 Tipus de comunicació. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics:

12 RET 1.- La Comunicació ascendent.UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.3 Tipus de comunicació. 1.- La Comunicació ascendent. Es la que es produeix des dels treballadors als directius. Les empreses són cada cop més conscients de la importància d’aquest. Ja que es pot conèixer els problemes, les idees, les suggeriments o queixes, si estan motivats o integrats, el que crea un bon ambient laboral. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

13 RET 2.- Comunicació descendent.UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.3 Tipus de comunicació. 2.- Comunicació descendent. Es la que parteix dels directius fins els subordinats. Aquesta s’utilitza per motivar, coordinar i informar al treballador sobre la tasca que cal fer, els objectius i la política empresarial, la avaluació del treball, les activitats, els serveis i els beneficis que ofereix l’empresa, la situació econòmica, etc. Els mitjans són fulletons, cartes, butlletins, correu intern, comitè de representants, diaris d’empresa, ordres, reunions, etc. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

14 RET 3.-Comunicació horitzontal.UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.3 Tipus de comunicació. 3.-Comunicació horitzontal. Es la transmissió de la informació entre persones que estan en el mateix nivell jeràrquic. Es la més directa i sincera. A més es sorgeix espontàniament, l’empresa no està molt interessada en formalitzada per que prefereix la comunicació jeràrquica. A vegades es fomenta la competència per augmentar la productivitat. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

15 RET 4.- Comunicació formal i informal.UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.3 Tipus de comunicació. 4.- Comunicació formal i informal. La formal es la comunicació que es dóna de forma estructurada, tenint en compte la jerarquia. La informal sorgeix de forma espontània mitjançant relacions interpersonals i supera els nivells jeràrquics. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

16 RET Compleix una sèrie de funcions: Ofereix informacióUD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.3 Tipus de comunicació. Compleix una sèrie de funcions: Ofereix informació que no es transmesa pels canals oficials, es transmet amb rapidesa, crea satisfacció social, dóna personalitat a la cultura d’un organització i contribueix a formar grups amb idees, valors o actituds similars. També s’ha de tenir en compte que pot ser un font de rumors que distorsions el missatge original. Ambdues comunicacions es complementen i són necessàries en una empresa. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

17 RET UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.4 Comunicació no verbal. La comunicació no verbal és la que es fa mitjançant gestos, moviments de diverses parts del cos o diferents expressions de rostre o dels ulls. Això no vol dir que quan un individu es comunica no verbalment prescindeixi del llenguatge parlat, sinó que la comunicació no verbal és, a vegades, un complement d’aquest. La gran majoria d’aquest gestos, moviments o expressions que constitueixen la comunicació no verbal els fem inconscientment, sense pensar que els fem o per què els fem. La persona és un ésser social per excel·lència, tenim tendència a viure en societat, compartint el nostre temps, la nostra feina i la nostra vida. En aquestes societats es desenvolupen institucions que són organismes actius que per aconseguir els seus objectius: Es doten d’un conjunt de normes (jurídiques i de funcionament) Cada persona assumeix diverses funcions i activitats. Per tant una empresa és: Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics: RET

18 RET RET UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA2.4 Comunicació no verbal. Consells Objetius conòmic: ingressos. Social atendre ràpidament als clients amb problemes elèctrics. RET

19 RET UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.4 Comunicació oral i les seves tècniques. En l’empresa la comunicació oral suposa una gran importància, ja que és un mitjà per aconseguir un bon funcionament i arribar a les fites. Grans idees han fracassat pel un mal ús del llenguatge, ús de vulgarismes, paraules al usades, descuit en la pronuncia, utilització de frases incorrectes, etc. Objetius conòmic: ingressos. Social atendre ràpidament als clients amb problemes elèctrics. RET

20 RET En la comunicació oral hem de tenir en compte:UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.4 Comunicació oral i les seves tècniques. En la comunicació oral hem de tenir en compte: A.- La situació de la comunicació. Cal tenir en compte l’objectiu de l’empresa ( informar-se, informar, motivar, etc.) També conèixer quins i quants són els destinataris, coneixements sobre els temes. B.- El missatge i les seves dificultats. Cal explicar, demostrar i persuadir perquè el receptor entengui, raoni i participi en la comunicació. Els nervis mai desapareixen davant un exposició, però es pot controlar. Objetius conòmic: ingressos. Social atendre ràpidament als clients amb problemes elèctrics. RET

21 RET C.- Estratègies d’exposició.UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.4 Comunicació oral i les seves tècniques. C.- Estratègies d’exposició. Cal un vocalització i pronuncia clares a una gran potència de veu. Cal variar la intensitat, el to i el ritme. Primer s’acostuma a parlar ràpid, pels nervis; però cal parlar a poc a poc quan el missatge és complex, també es pot usar silencis per donar temps a assimilar els conceptes. Objetius conòmic: ingressos. Social atendre ràpidament als clients amb problemes elèctrics. RET

22 RET C.- Estratègies d’exposició. Recomanacions:UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.4 Comunicació oral i les seves tècniques. C.- Estratègies d’exposició. Recomanacions: Fer un resum dels temes i el motiu. No usar tòpic, comte amb les disculpes. Mirar el públic. Posar-se en el lloc de l’auditori. Compte amb el llenguatge corporal. Seguir un ordre en l’exposició. Usar mitjans audiovisuals Acceptar comentaris i crítiques. Cal usar anècdotes Fer un síntesi i enumeració de conclusions. Objetius conòmic: ingressos. Social atendre ràpidament als clients amb problemes elèctrics. RET

23 RET D.- Actitud del receptor: Prestar atencióUD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.4 Comunicació oral i les seves tècniques. D.- Actitud del receptor: Prestar atenció Posar-se en el lloc de l’emissor Deixar que el interlocutor acabi, no interrompre. Eliminar les distraccions ambientals No criticar en excés. Preguntar el necessari i prendre notes. Objetius conòmic: ingressos. Social atendre ràpidament als clients amb problemes elèctrics. RET

24 RET E.-Estratègies de comunicació assertiva.UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA 2.4 Comunicació oral i les seves tècniques. E.-Estratègies de comunicació assertiva. La comunicació assertiva és un mètode dirigit a transmetre informacions, a demanar una cosa o bé , a dir el que es pensa, tenint en compte els drets dels nostres interlocutors. Altres conductes són : a.- Agressiva b.- Passiva Objetius conòmic: ingressos. Social atendre ràpidament als clients amb problemes elèctrics. RET

25 RET Algunes tècniques són: RET UD2. LA COMUNICACIÓ A L’EMPRESA2.4 Comunicació oral i les seves tècniques. Algunes tècniques són: Disc rallat: repetir insistentment allò que es molt transmetre, així el interlocutor s’adona de la nostre postura i es pot arribar a un compromís. Cal usar aquesta tècnica, quan la nostre postura es justa ( menyspreu dels nostres drets.) Asserció negativa: consisteix en reconèixer una crítica, fins que l’altra persona deixi de criticar. Cal aplicar-la quan la crítica és lògica en la seva totalitat o en part. Crear confusió: cal crear dubtes davant una postura no correcta, cal situar-lo en una situació de desconcert, fins que s’adoni que no obtindrà cap satisfacció. Pregunta negativa: Consisteix en respondre a un crítica demanant una explicació. Es pot aplicar davant situacions de crítica indirecta. Té certs riscos, cal usar un llenguatge assertiu, relaxat, i to seriós. Objetius conòmic: ingressos. Social atendre ràpidament als clients amb problemes elèctrics. RET