1 Rendición de Cuentas 2016 Conforme a lo dispuesto en Resolución No. PLE CPCCS del CONSEJO DE PARTICIPACION CIUDADANA Y CONTROL SOCIAL Cadena Ecuatoriana de Televisión cumple con la Rendición de Cuentas del periodo 2016.
2 ANTECEDENTES TC Mi CanalEs una compañía anónima de derecho privado con finalidad de lucro, su objeto es la prestación de servicios públicos de comunicación con responsabilidad social. Maneja fondos privados sin recibir partidas gubernamentales. Su régimen legal aplicable es la Ley Orgánica de Comunicación LOC, el Código Civil, Ley de Compañías, y demás normativa de carácter privado.
3 Certificado de cumplimiento con el registro público de mediosTC Mi Canal en el 2016 cumplió con el Registro Público de Medios, e inicio el proceso para su renovación obteniendo el Certificado Provisional hasta su emisión definitiva el 31 de mayo 2017.
4 DATOS DE LA FRECUENCIA TC Mi Canal: Opera como Cadena Ecuatoriana de Televisión C.A., Canal 10 C.E.T.V, conformado por el Sistema Ecuatoriano de Radio y Televisión C.A. opera en todas las regiones del Ecuador a excepción de Galápagos, siendo su matriz Guayaquil. Actualmente gracias a la integración de video en línea, señal HD, entre otros servicios, se convierte en el pionero al Implantar en Ecuador la tecnología de Televisión Digital Terrestre (TDT). Regulada por la ARCOTEL mantiene los derechos de concesión de frecuencias para operar un canal de televisión en la ciudad de Guayaquil (Canal 10) y cuenta con 37 repetidoras, otorgadas por el Estado Ecuatoriano.
5 DATOS DE LA FRECUENCIA
6 PLANEACION ESTRATEGICAMisión Satisfacer las necesidades de información, entretenimiento y educación de las amas de casa y otras audiencias, con personal calificado, ético y creativo, con solidez y responsabilidad financiera. Visión Ser un canal de televisión líder en constante innovación, que marca la diferencia en programas entretenidos, informativos orientados tecnológica y rentablemente hacia la satisfacción de la audiencia.
7 VALORES Ética Calidad Respeto Trabajo en Equipo Honestidad
8 ESTRATEGIA GLOBALES 1. Mantener el liderazgo en el mercado2. Mantener la satisfacción del recurso humano de la empresa 3. Mantener la rentabilidad de la organización 4. Mantener la eficiencia y productividad en procesos
9 LIDERAZGO DEL CANAL EN EL MERCADOCADENA ECUATORIANA DE TELEVISIÓN C.A. CANAL 10 CETV
10 SHARE DE AUDIENCIA EN EL MERCADOTC Televisión cerró el año 2016 en primer lugar en sus targets principales a los cuales está dirigida su programación: Hogares y Personas 18+. El Share promedio del año 2016 se detalla en cuadro adjunto, en donde se observa un incremento promedio de 6 puntos en los diferentes targets. Share Promedio 2015 Hogares 19,5% Amas de Casa 19,1% Personas 18+ 20,1% Share Promedio 2016 25,2% 26,0%
11 LIDERAZGO EN EL NOTICIERO NACIONALDurante el 2016 el noticiero fue galardonado dos veces como el mejor Noticiero del país. Obtuvo una placa de reconocimiento por la Confederación Nacional de Periodistas del Ecuador como El Mejor Noticiero del País y por votación popular fue reconocido como el Mejor Programa de Noticias del País ganándose una placa en los Premios ITV
12 LIDERAZGO EN EL NOTICIERO NACIONALDurante el 2016, se consolidó la franja informativa al aglutinar todos los programas matutinos, esto es, “DespierTC” primera emisión, “Bien Informado” y “Crónicas”. El nivel de coberturas periodísticas, procesamiento de notas y reportajes puestos al aire durante el 2016 fue el siguiente: Primera Emisión 5172 Segunda Emisión 5016 Tercera Emisión 6312 Emisión Dominical 1000
13 LIDERAZGO EN DEPORTES Durante el 2016 el área deportiva de TC trabajó básicamente en 2 grandes eventos, Campeonato Nacional y Eliminatorias Sudamericanas rumbo al Mundial En ambos, TC Televisión obtuvo el primer lugar en audiencia, además del fútbol, se dio cobertura a los Juegos Olímpicos 2016 transmitiendo algunas competencias en las cuales participaban ecuatorianos o famosos atletas internacionales que eran de atracción para los televidentes. La preferencia del Canal se ve reflejada en los premios que El Canal recibió en el 2016. Premio Eloy Alfaro a 100xCiento Fútbol como Mejor Programa Deportivo del Año, otorgado por la Confederación de Periodistas del Ecuador. Premio ITV a 100xCiento Fútbol como Mejor Programa Deportivo del Año por 3er año consecutivo.
14 WEB Y REDES SOCIALES Objetivo: Incrementar el rating y fidelidad de los televidentes de pantalla 1. Estrategias: Contenido único de pantalla 1 para fidelizar a los televidentes. Targetizar los contenidos del canal conforme a cada uno de los principales programas Plan: Poner en redes sociales y web el contenido inédito del canal para mantenerlos alimentados con información.
15 WEB Y REDES SOCIALES Cumplimiento de Objetivos: Las visitas mensuales en los Sitios Web del canal incrementaron un 93% al pasar de 3,7 millones de visitas en el 2015 a 7,3 millones durante el 2016 La red de TC Televisión durante el 2016 creció un 45% superando la proyección en un 15%. La cuenta TC Televisión en Instagram durante el 2016 creció un 126% superando en un 96% la proyección esperada. En Twitter el incremento establecido fue del 10%, debido a que esta red social estaba proyectada a no presentar un crecimiento de usuarios en el 2016, sin embargo la cuenta el incremento en Twitter fue del 20% duplicando la cifra esperada.
16 LIDERAZGO EN PRODUCCIÓN NACIONALTC Mi Canal cumpliendo con la Ley Orgánica de Comunicación continuó durante el 2016 con: - La clasificación a los programas con una sobreimposición donde indica el espacio y programa de acuerdo a lo clasificado por la Ley Orgánica de Comunicación: Informativo = I, De opinión = O, Formativos / educativos / culturales = F, Entretenimiento = E, Deportivo = D y Publicitarios = P - Claquetas informativas de espacios de acuerdo a la LOC. - Se informa al televidente de acuerdo a lo que indica la LOC con la clasificación por franja horaria. - El lenguaje de señas en el Noticiero actualmente se encuentra en todas sus emisiones. - Se incluyó claquetas de inicio / fin de los espacios publicitarios.
17 LIDERAZGO EN PRODUCCIÓN NACIONALAdemás seguimos con los siguientes requerimientos de la Ley Orgánica de Comunicación: - Controlar el tiempo comercial que de acuerdo a la Ley Orgánica de Comunicación tenemos que tener 15 minutos por hora. - Las escenas fuertes como violencia y sexo en las novelas de la mañana y tarde son editadas. - De acuerdo a Ley Orgánica de Comunicación estamos identificando los diferentes espacios publicitarios: Publicidad comercial = P, Publicidad no comercial = PNC, Publirreportajes = Pr y Televentas = T - Comunicar al inicio de cada programa de concurso y competencias extremas con una sobreimposición mediante un mensaje: “LOS JUEGOS PRESENTADOS SON CON PERSONAL CAPACITADO SE RECOMINEDA NO EJECUTARLOS”.
18 LIDERAZGO EN PRODUCCIÓN NACIONALTC Mi Canal., desde el año 2013, ha cumplido con la Ley Orgánica de Comunicación, exhibiendo dentro de su parrilla de programación producciones audiovisuales nacionales y nacionales independientes. Del total de la parrilla requerida para estos espacios, TC Mi Canal cumplió en el 2016 con el 65% de producción nacional exigido en el Art. 97 de La Ley Orgánica de Comunicación.
19 EN PRODUCCIÓN NACIONALTC Mi Canal., planificó durante el 2016 una MEGAPRODUCCION NACIONAL CUATRO CUARTOS, que se estrenó el 4 de abril del 2017, producción que brinda un gran apoyo al nivel de rating .
20 Difusión para la Integración de la Pluralidad del PaísTC Mi Canal, durante el año 2016 continuo con el cumplimento del contenido pluricultural y para ello destinó dentro de la parrilla de programación pluricultural un espacio con un porcentaje del 5,55% diario, sobrepasando el porcentaje mínimo establecido en el Art. 36 estipulado en la Ley Orgánica de Comunicación que es el 5%. Con la finalidad de mejorar progresivamente las condiciones de acceso y ejercicio de derechos de la comunicación de las personas con discapacidad, el canal cumplió con el Art. 37 estipulado en la Ley Orgánica de Comunicación, y durante el 2016 incluyó el lenguaje de señas en El Noticiero en sus tres emisiones.
21 APORTES DEL CANAL AL ECUADOR DE ACUERDO A SU PROGRAMACIONTC Mi Canal, aporta con información en nuestros noticieros, servicio a la comunidad con Bien Informado. Nuestra parrilla tiene contenido familiar que hemos ido actualizando de acuerdo a lo establecido por la Ley Orgánica de Comunicación con De Casa en Casa aportamos información de todo tipo, servicio social y a la comunidad.
22 Atención de reclamos presentados por la ciudadaníaTC Mi Canal a través de la Gerencia Jurídica atendió durante el año 2016 dos procesos presentados por la ciudadanía respecto a denuncias ante la SUPERCOM. En estos casos, el Canal fue absuelto y los procesos archivados. Por lo tanto, no ha habido sanción pecuniaria en ninguno de los casos señalados, evitando así algún perjuicio contra el Canal.
23 RESPETO DERECHOS DE AUTORActualmente Cadena Ecuatoriana de Televisión se encuentra al día con las entidades de SOPROFON y SAYCE.
24 MANTENER LA SATISFACCION DEL RECURSO HUMANO EN LA EMPRESACADENA ECUATORIANA DE TELEVISIÓN C.A. CANAL 10 CETV
25 CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LABORALESUno de los compromisos de TC Mi Canal, es promover el bienestar social, es por esto que se preocupa por mantenerse al día con todas las obligaciones laborales con el Estado, en el 2016 se cumplió con las obligaciones del Comité de Trabajadores.
26 mejorar los procesos del área de Desarrollo HumanoEn conjunto con cada jefe de área se realizó una revisión general y exhaustiva de las áreas, los centros de costos, los cargos y las líneas de reportajes con el objetivo de actualizar la estructura organizacional de la empresa y tener una estructura real que permita agilizar los procesos. Desarrollo Organizacional Con la implementación sistema EVOLUTION durante el 2016 se logró validar la siguiente información: Información general de los empleados Actualización de Estructura Organizacional Descripción de cargos y centros de costos Distribución de malla de centro de costos Programación del cálculo de rol, préstamos, retenciones judiciales, utilidades, décimos, vacaciones, salario digno, Impuesto a la renta, jubilación patronal y demás provisiones. Programación de cálculos de beneficios sociales y empresariales de acuerdo a las leyes laborales, políticas y contrato colectivo. Software de Nómina (Evolution)
27 mejorar los procesos del área de Desarrollo HumanoEn el 2016 se implementó una nueva evaluación de desempeño que además de medir las competencias del empleado permite medir el cumplimiento de los objetivos, por tal motivo dentro de la evaluación de desempeño se establecieron los objetivos generales de la empresa, los objetivos anuales del área y por último los objetivos individuales del empleado, los mismos que serán evaluados este 2017. En el 2016 se evaluó a 468 empleados, los excelentes resultados generaron que el Canal pudiera recompensar a sus colaboradores, es por esto que durante el 2016 el Área de Desarrollo Humano proceso 23 Homologaciones Salariales, 47 ascensos y 13 promociones. Evaluación de Desempeño
28 mejorar los procesos del área de Desarrollo HumanoSe implementó una plataforma de pruebas psicotécnicas con el objetivo de mejorar el proceso de selección, tomando en consideración a esta nueva herramienta para la toma de decisión en la selección de los candidatos, estas pruebas miden: Habilidades gerenciales, Nivel de inteligencia, Preferencias vocacionales y personales, Valores, Rasgos de personalidad, Adaptabilidad al puesto. Con ellos el Canal logró mejorar su proceso de selección y durante el año 2016 el Área de Desarrollo Humano realizó 37 procesos de selección y 115 pruebas psicométricas Selección En cumplimiento con la Ley de Pasantías durante el año 2016 luego de varios meses sin pasantes el Canal en el mes de octubre inició su contratación de pasantes universitarios y el cierre del año en el mes de diciembre el Canal contaba con 6 pasantes. Nómina
29 mejorar los procesos del área de Desarrollo HumanoLa actual administración de TC cumplió con todo lo pendiente con el Comité de Trabajadores que se establece en el Contrato Colectivo: Se entregó uniformes nuevos Se dieron los incrementos de sueldos pendientes desde hace varios periodos. Se dieron los incrementos de sueldos basados en las evaluaciones de desempeño. Se cumplió con la entrega del bono navideño que equivale a una salario básico. Se entregó un bono navideño adicional para cada hijo de los colaboradores. Cumplimiento con el Comité de Trabajadores
30 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALComo información de avances en Responsabilidad Social, desde hace 5 años TC Mi Canal camina de manera voluntaria y comprometida, en la creación e implementación de CAMPAÑAS con las cuales aportamos de manera positiva para el desarrollo SOCIAL y AMBIENTAL de nuestro entorno, siendo nuestras aristas las ALIANZAS ESTRATÉGICAS, BIENESTAR SOCIAL, SALUD y MEDIO AMBIENTE, para ello durante el 2016 realizó una inversión anual en la pantalla de US$ divididas en 327 cuñas las cuales que se desglosan de manera mensual en el gráfico.
31 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALA través de un taller práctico dimos a conocer las herramientas legales, psicológicas y sociales con las que se cuentan para evitar EL ABUSO Y LA VIOLENCIA INTRAFAMILIAR en donde participaron 137 colaboradores. Es por esto que durante el 2016 se mantuvo la alianza con el Ministerio de Ambiente, apoyamos su campaña Minga por el mar, con la que se realizaron varias visitas en distintos balnearios con el fin de recolectar desechos y concienciar en el cuidado de las playas y erradicar la contaminación a causa del daño que generamos.
32 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALPrevención del Cáncer de Mama: Se realizó el Control en el Dispensario Médico del canal brindando a quienes lo necesitaban en base a los resultados la ayuda complementaria que consistió en ecografías, así mismo se informó de las recomendaciones para prevención del Cáncer de mama. Control de Glucosa: Dentro del plan de salud nutricional se realizó el control de los niveles de azúcar en pacientes de riesgo, lo que nos permite llevar el control de su salud de manera general.
33 RENTABILIDAD DEL CANALCADENA ECUATORIANA DE TELEVISIÓN C.A. CANAL 10 CETV
34 La situación financiera del canal se enmarca en la situación de mercado y el nivel de facturación, el año 2016 fue un año muy difícil y en su primer semestre se mantuvo con niveles bajos de ventas y por tanto de rentabilidad, en el ultimo trimestre tuvimos que darle un giro completo para que los niveles de rentabilidad permitan sostener la operación y planificar el cierre de los estados financieros con resultados positivos. Se realizo una revisión de los procesos imprimiendo mayor eficiencia y productividad, buscando mayor sinergia entre las políticas, los procesos y el sistema para ello fue necesario hacer algunos cambios en la estructura.
35 SITUACIÓN DEL MERCADO El mercado de la televisión ecuatoriana en el transcurso de los años se ha visto considerablemente disminuido, durante el año 2016 vio afectado su mercado por una reducción aproximada del 17% al pasar de un tamaño de US$179 millones a US$147 millones. Esto significó una disminución en sus ventas netas e inversión en 7.5 millones, tal como se muestra en el gráfico Fuente: Price Waterhouse Cooper
36 Facturación neta Desde el año 2008 al 2014 el comportamiento de la facturación neta del canal mostraba un crecimiento anual, sin embargo en el año 2015 debido a la reducción de la inversión en el mercado publicitario se vió una disminución en la facturación con relación al año 2014, misma que al 2016 vuelve a mostrar un decrecimiento el cual se detalla en el gráfico.
37 Cambios planteados en la estructuraSe separó el área Administrativa del área Financiera Se cambió la línea de reporte del área de Control & Gestión y se fortaleció el área de Organización & Métodos Se planificó para el nuevo periodo la separación del área de auditoria del área financiera Se fortaleció el área administrativa al incorporarle el área de administración de proyectos
38 CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONESTC Mi Canal ha cumplido con todas sus obligaciones tributarias ante el Servicio de Rentas Internas, con sus obligaciones patronales y laborales con el Instituto de Seguridad Social y con sus empleados; así, también ha cumplido con los pagos Municipales de Patentes, Permisos de Funcionamiento, Impuesto 1.5 por mil, Impuesto 2 por mil de la Universidad de Guayaquil, Contribución anual a la Junta de Beneficencia de Guayaquil y el pago sobre los Ingresos a la Arcotel, entre otros
39 Inversiones EN TECNOLOGÍAModificaciones a la infraestructura de caseta de transmisión del Cerro El Carmen Firma del contrato para renovación del Sistema de Noticias Cambio del aislamiento acústico de los estudios B y C de Guayaquil Elaboración de planteamiento de despliegue de Televisión Digital Terrestre (TDT) presentado a organismos reguladores. Se inició el proyecto de cambio de sitio de la repetidora que sirve a la ciudad de Santo Domingo. Implementación de nueva infraestructura para estación en Shell y Mera Adquisición y puesta en marcha de servidor EPG.
40 Inversiones en infraestructura del CanalNuevos baños para el personal de Operaciones mientras que para los Gerentes se realizó la remodelación de los mismos. Se inició un proceso de cambio de luminarias del canal a luces LED. Se mejoró el sistema de aire acondicionado y se cambió la iluminación del comedor de empleados. Se mejoró la iluminación en zona de parqueos y señalética para los peatones.
41 RENTABILIDAD DEL CANAL : ESTADO DE SITUACION FINANCIERAA partir del segundo semestre del 2016 se logró reducir la deuda del canal pasando de 14 millones en el primer semestre del 2016 a cerrar el periodo con 12 millones, una reducción del 16% de las deudas del canal.
42 RENTABILIDAD DEL CANAL: Estado de resultadosHasta el mes de agosto existía una pérdida acumulada de 2 millones y desde septiembre hasta fin de año del 2016 se logró una utilidad de 1.3 millones
43 COMPORTAMIENTO NEGOCIACION CON LA FEDERACION ECUATORIANA de futbolEl Canal cumplió además con los pagos a la Federación Ecuatoriana de Futbol FEF, tal es el caso que: Durante los meses de enero a agosto 2016 se cancelaron $5,8 millones de los $19,2 correspondientes al Contrato. En el periodo de septiembre a diciembre 2016 por varias gestiones se logró cancelar $10,8 millones.
44 Evolución de otras cuentas por pagar relacionadas al futbolAdicionalmente durante el 2016 se logró mejorar la situación del Canal logrando disminuir deudas por: Móviles para CNF Pasivos de Móviles CNF 2016 $1´158, de Enero hasta Agosto TC canceló $81, de Septiembre a Diciembre se cancelaron $446,500.00 INTERNET Y FIBRA OPTICA Pasivos de Internet y Fibra Óptica $225, de Enero hasta Agosto TC cancelo $76, de Septiembre a Diciembre se cancelaron $148,600.00
45 VARIACIONES ESTADO DE RESULTADOS ACUMULADO MARZO 2016 vs MARZO 2017Tipo Cuenta Total Real Variaciones mar-16 mar-17 INGRESO ( ) ( ) ( ) (a) COSTOS (b) GASTOS (d) EGRESOS NO OPERACIONALES ( ) (c) Total general (58.473) (a) VARIACION INGRESOS : Ingresos 100% Partidos FEF 2.850,00 Elecciones CNE 2.564,00 INCR. NETO PAUTA 2017 1.251,00 Total 6.665,00 (b) VARIACION COSTOS : Costeo 100% Partidos FEF 1.922,00 Compra partidos CNF 1.280,00 Incr. consumo programación 670,00 Total 3.872,00 (d) EXPLICACION VARIACION Incr. comisión Agencia 805,00 Incr. OVER Agencia 394,00 Incr. comisión Vendedor. 160,00 Total 1.359,00 (c) Corresponde al efecto de la amortización del Campeonato Nacional de Futbol 2016.
46 PREMIOS LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTEGracias a su trayectoria a inicios del año 2017 TC fue galardonado por mantener exitosamente su compromiso con la calidad como medio de comunicación difusor de la Responsabilidad Total Empresarial en el país con Diploma y Medalla de Oro certificando al canal con el titulo de Media Partner en el año 2017.
47 Mejora continua: Procesos, políticas, desarrollo de SistemasEn el área de Control & Gestión se continuaron realizando Mejoras en los Procesos, Políticas coordinadas con el Desarrollo del Sistema buscando mayor efectividad y eficiencia en los procesos para mayor control interno, éstas políticas han servido de base para todos los Medios afines, tales como Gama, Cablevisión, Americavision y las Radios. Todas las Políticas se encuentran subidas al Intranet A continuación se detalla parte de lo realizado.
48 Políticas implementadasSe revisaron las Políticas de la mano de los Procesos y los Sistemas así: PRODUCCIÓN Vestuario y utilería OPERACIONES Uso y control de estudios alquilados RESPONSABILIDAD SOCIAL Manejo y recolección de desechos SEGURIDAD INDUSTRIAL Seguridad industrial y salud ocupacional Capacitación y adiestramiento en temas SISO Seguridad y salud para trabajos especiales DESARROLLO Asignación y buen uso del correo electrónico Adición de Usuarios a las Aplicaciones Política de Custodia de Fuentes
49 Políticas implementadasDESARROLLO Política de Sobres de Claves Política de Cambios a Programas ADMINISTRACIÓN Compra de bienes y servicios Recepción y envío de correspondencia Transporte ejecutivo Administración y control de vehículos del canal Control, uso y asignación de equipos celulares COMERCIALIZACIÓN Políticas de comercialización Gestionar contratos de venta de servicios Política de comisiones a ejecutivos de ventas, PNT y Digital
50 Políticas implementadasCONTROL Y GESTIÓN Solicitud y liquidación de gastos de viaje Política de atenciones sociales Solicitud y liquidación de viáticos Control de gastos y pagos CONTABILIDAD Obligaciones fiscales Normas contables DESARROLLO HUMANO Selección de personal, contratación e Inducción Nómina Anticipos de remuneraciones. (Préstamos) TESORERÍA Políticas y procedimientos de cartera Manual de Políticas de Tesorería Pago a proveedores Elaboración de presupuesto y control presupuestario
51 Políticas implementadasTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (SISTEMAS) Políticas de seguridad informática Política de Creación de Usuarios en Red Política de Administración de Seguridades Lógicas Política de Ingreso al Centro de Cómputo Política de Antivirus Corporativo Respaldo de archivos de configuración de activos de red Respaldo de sistemas multimedia - Aire K2 Respaldo de servidores Respaldo de sistemas multimedia – noticias Respaldo de sistemas multimedia – Producción Respaldo de estaciones de trabajo
52 EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOSImplementación de controles para protección de información de servidores críticos de la organización, conforme con la norma ISO Se implementó nueva solución de antivirus corporativo Implementación de nuevo switch central para la red multimedia que es la base de los flujos de trabajo tapeless para la producción y emisión de nuestra señal aire. Inicio de renovación de software de edición no lineal para Producción, compatible con estándares de actuales productos Broadcast. Todos los sitios y servicios webs son revisados en lo relativo a seguridad informática previo a su publicación. Plan de contingencia de nuestro ERP corporativo que puede ejecutarse tanto desde Guayaquil o Quito según se requiera.. Se realizaron las siguientes mejoras en los procesos:
53 EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOSSe culminó con la implementación del sistema de Evolución en su primera fase contratada por TC Televisión Se implementó el control de horas extras en el programa de pauta recursos del sistema Fénix Se parametrizó el sistema SOL-FENIX con el nuevo porcentaje de IVA 14% Se realizó la segunda prueba del Plan de continuidad de la base de datos ORACLE (BCP), con la utilización del Software dbFlaschCopy 3.1 con un resultado positivo. Se parametrizó el sistema SOL-FENIX con las nuevas formas de pago vigentes por el SRI Se implementó políticas internas para el departamento de Desarrollo de Sistemas: Política de adición de Usuarios a las aplicaciones (MPTI-003) Política de cambios a programas (MPTI-013) Se realizaron las siguientes mejoras en los ERP del Canal:
54 RENTABILIDAD DEL CANALGracias