1 Republica Bolivariana de Venezuela Ministerio Popular para la Educación Superior Centro Corporativo Universitario. Autor(a): Mg.s. Hilda López C.I.: 17087611

2 Autor(a): Mg.s. Hilda López.

3 Responsabilidad Social Empresarial. Contribución voluntaria dirigida a conseguir un mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas. Responsabilidad primaria, secundaria y terciaria. Que es?? Se clasifica en Primaria: Son las que van inherentes a la actividad de la empresa, es decir, ofrecer un excelente servicio, producto entre otras. Buscan la máxima rentabilidad, crear la máxima riqueza posible y ofrecer las mejores condiciones posibles. Secundaria: Están referidas a las personas con la que la empresa esta relacionada directamente y la comunidad, ofreciendo una calidad de vida laboral en equilibrio con la vida extra laboral, proporcionar un empleo estable en lo posible y promocionar la creatividad autonomía entre otras. Asi como ofreciendo empleo en la localidad donde se establezca. Terciaria: Surge de las actividades no asociadas con la actividad principal del a empresa, esta va dirigida también a trabajadores y comunidad, por ejemplo incluyendo minusválidos entre sus trabajadores, cuidando el medio ambiente y promocionando esta idea. La RSE no puede de ninguna manera sustituir el papel del gobierno en los aspectos mencionados, ni con filantropía o generosidad mal aplicada, solo seria el aporte de la empresa en la sociedad donde existe y convive, en el caso venezolano como persona jurídica, aportando al pais donde se desarrolla. Se puede decir que esto incluso lejos de represantar gastos, puede mas bien significar la disminucion de los mismo al promocionar por ejemplo el reciclaje o al contratar personal de la localidad para ahorra gastos de transporte, solo como ejemplo de los beneficios de la misma.

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5 Marketing social: o mercadotecnia social, es la aplicación de las técnicas y procesos diseñados para influir positivamente en el comportamiento del publico, aumentando sus participación comunitaria y su envolvimiento social. Se caracteriza por : 1. Ser un proceso continuo, por lo tanto evoluciona constantemente. 2. El destinatario es lo mas importante, pues debe estudiarse como parte del proceso. Esta se basa en la responsabilidad social empresarial, la cual debe yacer sobre la base de la voluntariedad de la empresa y no solo sobre la obligación legal que pende sobre la misma.

6 Autor(a): Mg.s. Hilda López. Que es marketing?...Mercadotecnia???... Según Kotler «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios» Se caracteriza por: Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable el tratar con la otra parte. Debe haber al menos dos partes. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable el tratar con la otra parte. Surge entonces el marketing social como: Cuando se utilizan las tecnicas, planteamientos y procesos del marketing, para la creación e implementación de programas o servicios que logren la modificación de un comportamiento de un grupo social determinado, en este caso la sociedad. Ejemplo: Se concientiza a una población, por ejemplo la femenina y una situación como lo es el cáncer de mama. Se investiga el problema, las soluciones y la poblacion.

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8 Condición de extensión del marketing Que se haga posible la extensión y aplicación de los principios generales del marketing a los fines de diseñar una campaña social. Proceso social Se estudian factores como la población, sus gustos y necesidades, los sujetos involucrados, sus motivaciones, esto determina su dinámica. Objetivo es el estudio de la relación de intercambio donde el producto es una idea o causa social Se busca incentivar, producir una respuesta de interés de un determinado grupo social, de genero entre otros hacia el mensaje o campaña diseñados.

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10 a)Mercado con demanda negativa. Este mercado es el mas delicado, se hablan de conceptos e ideas que realmente no son aceptados con facilidad, requiere que se seduzca literalmente a las personas que están reacias, cuesta mucho pero es posible, estas campañas son las relacionadas al abuso del alcohol, el uso del cinturón de seguridad, dejar de fumar en publico entre otras. b) Temas delicados: Son mas conductuales, convencerlos de ejecutar una acción con regularidad e implican las emociones, aquí se apela al sentido común, se ven riesgos, por ejemplo las campañas de concientización contra el cáncer de mama, la vacunación entre otras. c) Beneficios no evidentes: No hay beneficios tangibles, en este caso, los beneficios son un supuesto basados en investigacione so afirmaciones hechas por una autoridad, por ejemplo, si se usa el condon, se evitaran las enfermemdades de transmision venerea. d) Terceras partes se favorecen: el beneficio es trasladado a terceras personas, es decir, se induce al publico a ceder un beneficio a alguien a quien no conocerán, se habla de ese tercero de forma general, como por ejemplo los indigentes, por supuesto ellos jamás verán este beneficio suceder. Ejemplo las campañas de recolecta de fondos para refugios de animales.

11 Autor(a): Mg.s. Hilda López. e) Intangibles dificiles de representar: se busca el cambio de conducta social, por ejemplo las campañas de no botra basura en la calle. f) Efectos a largo plazo: Implican cambios conductuales, pero lleva mucho tiempo, se requiere una gran cantidad de educacion, información y tiempo, para que una actitud sea modificada, ejemplo el uso del agua, obesidad. g) Conflicto cultural: este es el mas difícil, mal enfocada puede llevar gastos excesivos e incompetencia, se encuentran las personas con vocación social vs. Aquellas que llevan tiempo en el negocio del marketing, un buen ejemplo de mal a interpretacion de RSE. h) Encuesta publica: es una actividad de investigacion para saber si hay eficacia. i) Ausencia de oportunidades para modificar el producto;: se adopta el marketing social, pero no se hacen los cambios del producto, o del enfoque hacia el comportamiento, solo se hace un cambio hacia afuera no hacia adentro, esto sucede cuando hay cambio de departamento.

12 Autor(a): Mg.s. Hilda López. i) Presupuestos limitados: el marketing social funciona base de presupuestos limitados por una parte debido a que solo trabajan con fundaciones sin animo de lucro, de caridad entre otras. Dependen de la generosidad de otros entes públicos o privados, para lograr un resultado. k) Ausencia de marketing; se refiere al problema del conflicto cultural, las organizaciones sociales, desean llegar a las personas pero no poseen las herramientas j) Grupo heterogéneos: puede que no exista un grupo determinado sino un colectivo, es mas generalizante pues se busca que el mensaje llegue a todos dentro o fuera de la organización.

13 Autor(a): Mg.s. Hilda López. El uso del marketing social debe ser muy diferenciado del RSE, PUES EL MARKETING ES LA HERRAMIENTA, permite el hacer llegar la información sobre la causa, no solo es un medio es el conjunto de técnicas que permite en primer lugar determinar la población, define el mensaje y las maneras que permite llevar a cabo el objetivo de la misma. Se puede decir, que normalmente el beneficio del marketing social debe ser la sociedad, pero si se debe mencionar el beneficio de la empresa, es la mejora de su imagen y posición en el mercado donde ejecuta su labor, esto repercute en el mundo competitivo donde subsiste la empresa

14 Autor(a): Mg.s. Hilda López. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA: Bestratén, M y Pujol Senovilla,L (2003) NTP 644: Responsabilidad social de las empresas (II): tipos de responsabilidades y plan de actuación Disponible en: http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_644.p df Ultima revisión: 21/10/14 http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_644.p df V, Pastén, E, Sefair y V, Valencia ( 2007) Precisiones y delimitación conceptual del Marketing Social. Chile. Disponible en: https://www.scribd.com/doc/499916/MARKETING-SOCIAL Ultima revisión: 21/10/14 A, Andreasen (2003) Marketing Social Marketing in the Social Change Marketplace Disponible en: http://journals.ama.org/doi/abs/10.1509/jppm.21.1.3.17602 Ultima revisión: 21/10/14http://journals.ama.org/doi/abs/10.1509/jppm.21.1.3.17602 OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO, OIT, (2006) Iniciativa InFocus sobre responsabilidad social de la empresa GB.295/MNE/2/1 295.a reunión Disponible en: http://www.ilo.org/public/spanish/standards/relm/gb/docs/gb295/pdf/mne-2-1.pdf Ultima revisión: 21/10/14http://www.ilo.org/public/spanish/standards/relm/gb/docs/gb295/pdf/mne-2-1.pdf Kotler, P y Zaltman, G (1971) Social marketing: An approach to a planned social Change. Journal of Marketing, july, pag. 3 -12 Disponible en: http://www.jstor.org/discover/10.2307/1249783?uid=3739296&uid=2129&uid=2&uid=70&uid=4&sid=2110489060071 7 Ultima revisión: 21/10/14 http://www.jstor.org/discover/10.2307/1249783?uid=3739296&uid=2129&uid=2&uid=70&uid=4&sid=2110489060071 7 Kotler, P (2001) Marketing Management, Millenium Edition, Custom Edition for University of PhoenixDisponible en: http://muhasib- az.narod.ru/kitab/menecment/Philip_Kotler_Marketing_Management.pdf Ultima revisión: 21/10/14http://muhasib- az.narod.ru/kitab/menecment/Philip_Kotler_Marketing_Management.pdf